Laminat-Shop24 Recenzje 195

Odpowiedź od Laminat-Shop24

Zaktualizowano 25 cze 2025

Guten Tag Frau Hamann,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir es natürlich bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit sehen.

Einige Ihrer Aussagen haben uns überrascht, weshalb wir gern Stellung dazu nehmen möchten.

Sie haben in einem Zeitraum von rund 14 Monaten insgesamt drei Bestellungen mit einem mittleren vierstelligen Verkaufswert bei uns getätigt. Während dieses Zeitraums haben wir keinerlei Hinweise Ihrerseits erhalten, dass Sie mit der Qualität der gelieferten Ware unzufrieden waren. Eine frühere Rückmeldung hätten wir sehr ernst genommen und gern gemeinsam nach einer Lösung gesucht.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Abbuchung möchten wir klarstellen, dass keine Zahlung direkt durch uns eingezogen wurde. Der von Ihnen übermittelte Nachweis bezieht sich auf eine Buchung durch Ihren Zahlungsdienstleister im Rahmen einer Bestellung aus dem Jahr 2024. Welche konkreten Zahlungsmodalitäten Sie über diesen Anbieter gewählt haben, liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und ist für uns nicht einsehbar.

Auch zum Thema Retourenkosten möchten wir gern Stellung beziehen. Die von uns angegebenen Rücksendekosten entsprechen exakt den Beträgen, die uns von unserem Versanddienstleister berechnet werden – es werden unsererseits keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben. Auf Wunsch stellen wir Ihnen hierzu gerne den entsprechenden Kostennachweis zur Verfügung.

Zudem möchten wir betonen, dass die Rücksendekosten transparent auf unserer Website einsehbar sind – bereits vor dem Abschluss einer Bestellung. Laut unseren AGB tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, bewegen sich diese Kosten – abhängig vom Lieferumfang – erfahrungsgemäß im Rahmen von ca. 50 bis 500 EUR.

Wir hoffen, diese Erläuterungen helfen, Ihre Fragen zu klären, und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin für Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Laminat-Shop24 Team

Odpowiedź od Laminat-Shop24

11 cze 2025

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu solch langen Verzögerungen bei der Rückerstattung gekommen ist und Sie mehrfach nachhaken mussten – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.

Wie telefonisch besprochen, wurde die Rückerstattung nun veranlasst. Der Betrag wird in Kürze auf Ihrem Konto eingehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Odpowiedź od Laminat-Shop24

19 maj 2025

Liebe Kundin,

wir haben Ihre Reklamation sehr ernst genommen und Ihnen unsere Hilfe angeboten.

Sie reklamierten zwei Probleme:

1. Sie beanstanden Strukturen in der Holzprägung als „Kratzer“, obwohl Sie das Material vollständig verlegt haben.
Auf dem Foto erkennen wir keinen mechanischen Schaden, sondern sogenannte Holzmerkmale mit der Bezeichnung "Markstrahlen" oder "Holzstrahlen" (eine Google-Bildersuche zeigt zahlreiche Beispiele).
Dies sind radiale Gewebestränge im Holz, die vom Inneren (Mark) zur Außenhaut (Rinde) verlaufen.
Im Querschnitt (Radialschnitt) können sie als helle, schimmernde oder glänzende Linien („Spiegel“) sichtbar sein, während sie im Längsschnitt als dunkle Linien erscheinen.
Diese Strukturen werden im Dekor nachgebildet, um einem echten Holzboden möglichst nahe zu kommen.
Natürlich sind sie nicht auf jeder Diele vorhanden, sondern – wie von Ihnen beschrieben – bei etwa 10 % der Dielen sichtbar.

2. Sie beanstanden, dass in vier Paketen teilweise Dielen beschädigt waren. Hierzu sendeten Sie uns lediglich ein Foto einer einzelnen Diele mit einer Bruchstelle.

Wir boten Ihnen an, die betroffene Ware im Verschnitt zu verarbeiten (also an einer Wandstelle, an der ein Zuschnitt ohnehin erforderlich ist) und den Kaufpreis hierfür anteilig zu erstatten.
Alternativ hätten wir Ihnen das beschädigte Material kostenfrei nachgesendet.
Auf unsere Nachfrage nach einer genaueren Schadensdokumentation erhielten wir keine weiteren Bilder, sondern die Mitteilung, dass das Material bereits vollständig verlegt und die defekte Ware entsorgt worden sei.
Daraufhin haben wir Ihnen den Kaufpreis des dokumentierten Schadens in Höhe einer Diele (2,53 €) erstattet. Ein weiterer Schaden wurde uns nicht mitgeteilt.