KurJerzy.pl Recenzje 241

Odpowiedź od KurJerzy.pl

15 paź 2024

Niestety po tym opisie nie jesteśmy w stanie stwierdzić jakiej sprawy dotyczy opinia. Postaramy się odnieść się do tego ogólnie. Tak, sytuacje gdzie po dostarczeniu przesyłki firma kurierska wymaga dodatkowej dopłaty. Jeżeli waga, wymiary, kształt a nawet dane adresowe podane na liście przewozowym są nieprawidłowe firma kurierska i tak postara się dostarczyć przesyłkę, ale wiąże się to z dodatkowymi opłatami.

Pamiętajmy także, że jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy to należy opłacić koszty związane z jej przesłaniem w stronę powrotną. Jeżeli przesyłka jest owinięta folią stretch traktowana jest jako przesyłka niestandardowa i taką opcję należy wybrać przy składaniu zamówienia. Wszystkiego dobrego :)

Odpowiedź od KurJerzy.pl

7 paź 2024

Drodzy klienci w dokumentach do wydrukowania na pierwszej stronie widnieje wielki napis WAŻNE INFORMACJĘ. W jednym z punktów jest opisane, że przesyłka może podlegać dodatkowym opłatom celno-skarbowym. Nie wiemy jakiej wartości zostanie naliczony podatek/cło, w tej sprawie należy skontaktować się z Urzędem Skarbowym w danym kraju.

Przypominamy, chociaż dla wielu osób jest to oczywiste - wysyłając towar poza Unię Europejską przesyłka przejdzie odprawę celną i zostaną za to naliczone dodatkowe koszty. Jeżeli sprowadzamy przesyłkę do Polski z kraju spoza Unii Europejskiej w tym przypadku Urząd Celny / Agencja Celna mogą doliczyć dodatkowe opłaty w zależności od towaru, który znajduje się w przesyłce.

W tym przypadku nikt nikogo nie oszukał i nikt nie zataił żadnych informacji. Dokumenty, które wysyłamy w szczególności dokumenty eksportowe wypada przeczytać, aby sprawdzić czy nie ma w nich żadnych błędów.

Przesłuchaliśmy również wielokrotnie rozmowę Pani Anety z naszą konsultantką. Konsultantka była miła, nie było żadnej drwiny, w sposób spokojny wytłumaczyła skąd wynikają opłaty i gdzie tą informację można było znaleźć.

Odpowiedź od KurJerzy.pl

8 lip 2024

Czy firmy kurierskie się mylą? No pewnie, że się mylą. Niestety my nie mamy wpływu na doliczenia, które stosują. Nie uczestniczymy w fizycznym transporcie przesyłki więc nie możemy zrewidować jaki faktycznie był stan przesyłki. Bazujemy na informacji od klienta i firmy kurierskiej, które zazwyczaj są odmienne. Panie Dominiku super, że zachowały się zdjęcia przesyłki. Reklamacja jest już w toku, czekamy na stanowisko firmy DPD, która zajmowała się transportem.

Trzymamy kciuki, żeby sprawa zakończyła się powodzeniem.
P.S. Firma kurierska nic sobie nie robi z opinii, która jest zamieszczona na profilu naszej firmy. Aby dotarło do nich, że doliczenia, które stosują wobec klientów są "uciążliwe" warto przypomnieć im to na ich profilach. Proszę pamiętać, że to nie my wystawiamy doliczenia.

Odpowiedź od KurJerzy.pl

4 lip 2024

Bardzo nam przykro, że nie udało się zrealizować zamówienia. Proszę pamiętać, że firma kurierska UPS to zewnętrzna firma i nie mamy wpływu na jej działanie. Jeżeli kurier zawodzi można spróbować wysyłki inna firmą, w naszej ofercie można znaleźć wiele innych firm zajmujących się wysyłką.

Wszystkiego dobrego Pani Katarzyno.

Odpowiedź od KurJerzy.pl

6 maj 2024

Przepraszamy Pani Moniko, że kurier nie przyjechał po paczkę. Przykro nam, że nie udało się zrealizować usługi.

Czemu nie przepraszamy za kurierów? Niestety kurierzy to nie nasi pracownicy i nie mamy wpływu na ich pracę, zachowanie, podejście do klienta. Codziennie dostajemy skargi: kurier był niemiły, kurier był opryskliwy, kurier brzydko pachniał, kurier nie powiedział dzień dobry. W tym przypadku kurier nie zjawił się po paczkę twierdząc, że klienta nie zastał w mieszkaniu. Wiemy, że kurierzy rozliczani są od efektu i brak podjazdu może odbić się na ich premii, często wpisują nieprawdziwe powody braku podjazdu po paczkę.

Dodatkowo wpisując negatyw na naszym koncie firma kurierska nadal przekonana jest, że u nich wszystko działa prawidłowo :)

Odpowiedź od KurJerzy.pl

16 kwi 2024

Dziękujemy za miła opinię :) Cieszymy się, że paczka szybko dotarła do słonecznej Hiszpanii :D

Odpowiedź od KurJerzy.pl

15 kwi 2024

Zadeklarował Pan wymiary przesyłki: 74 x 36 x 70 cm, firma kurierska zmierzyła przesyłkę w sortowni i wynik pomiarów wynosi: 76 x 42 x 73 cm. Jeżeli wymiary lub waga przesyłki nie zgadzają się z deklaracją firma kurierska dolicza dodatkowe koszty - jest to standardowa procedura.

Proszę mieć także na uwadze, że dodatkowe koszty nie pochodzą od nas, jest to opłata nałożona przez firmę kurierską i nie mamy na to wpływu. Wysłaliśmy do Pana prośbę o materiały, które umożliwią nam złożenie reklamacji w Pana imieniu. Do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Każdą sprawę można zakończyć pozytywnie ale wymaga to zaangażowania z obu stron. Nasz zespół jest w gotowości, aby pomóc w przejściu procesu reklamacyjnego. Pozdrawiamy.

Odpowiedź od KurJerzy.pl

11 kwi 2024

Dziękujemy za miłe słowa :) Mimo, że logistyka nie jest łatwym tematem a firmy kurierskie nie ułatwiają pracy - staramy się każdego dnia. Wszyscy jesteśmy ludźmi i pędzimy coraz szybciej, zapominając przy tym o wielu rzeczach ;) Proszę tylko nie zapomnieć o odpoczynku :D

Odpowiedź od KurJerzy.pl

26 mar 2024

Panie Adrianie już pracujemy w Pana sprawie. Faktycznie firma kurierska UPS jest jedną z tych, która ma srogie kary za przekroczenie granicznych wymiarów. Waga 126 kg dotyczy wagi wymiarowej liczonej ze wzoru, nie jest to waga rzeczywista przesyłki. Pracujemy i negocjujemy z UPS nad pozytywnym zakończeniem tego doliczenia. PS nie piszemy sobie sami opinii, nie mamy na to czasu :)