Kersten Hulpmiddelen Recenzje 

Mijn naam is Roy en ik heb een beperking. Voor mij is een fiets met trapondersteuning geen optie, maar een absolute noodzaak. Maar dan moet die fiets wel werken. Helaas deed hij dat niet, en de service van firma Kerstens was een ramp.

Ik heb eindeloos gebeld en drie monteurs over de vloer gehad. Het duurde belachelijk lang (twee weken) om een simpel boutje binnen te krijgen. En het systeem op maximaal zetten loste het probleem van het uitvallen niet op.

Vorige week donderdag belde ik weer en toen werd me beloofd dat ik dinsdag zou worden teruggebeld. Dinsdag heb ik om 16.30 uur zelf maar weer gebeld, omdat ik niks had gehoord. Om 17.10 uur kreeg ik doodleuk te horen dat er helemaal niets in het systeem stond. Niets! Op dat moment was ik er echt helemaal klaar mee.

Nu heeft firma Kerstens de fiets opgehaald en zit ik zonder. Geen oplossing, geen compensatie, niks! De service is beneden alle peil. Ik ben boos, voel onmacht en onbegrip.

Daarom krijgt de firma Kerstens van mij een slechte review.

Vandaag contact gehad met Monique van Kertsens hulpmiddelen en me zeer gehoord gevoeld. je kunt van mening verschillen maar elkaar wel helpen. Monique heeft het probleem serieus genomen en op de juiste manier aangepakt en houd mij goed op de hoogte. Verder is het nu even afwachten op de Juiste scootmobiel. Heb er weer vertrouwen in.

Op 16 sept zwenkwielen besteld voor de rolstoel. Omdat andere kapot waren.
Op 25 sept gehoord dat ze pas 23 september besteld zijn en ws pas 4 okt geleverd worden bij Kersten. En dan moet het nog ingepland worden

Dus zal wel na 11 okt worden..

Waar denken ze dat iemand een aangepaste rolstoel voor heeft.....
Juist....
Om bijna een maand binnen te zitten.

Update 4 okt nog niet binnen.
Maar nu ligt er ineens wel iets in magazijn wat gaat passen.
Nou ze komen maandag maar we nemen geen genoegen met b keus...

Ik ben heel ontevreden over de afhandeling van opdrachten en te leveren goederen aan cliënten.
Mijn partner zou eerst vorige week, en nu deze week een verrijdbare douchestoel geleverd krijgen.
Nou...... bij de 1ste keer, vorige week hadden ze naar de ambulant begeleidster gebeld voor bevestiging, en die was op vakantie,dus neemt logischerwijs niet op.
Er zijn daar nog 2 nummers bekend, die ze ter bevestiging konden bellen, maar dat hebben ze maar niet gedaan, en vervolgens, gewoon niet gekomen.
Nu, was er een afspraak gemaakt voor Woensdag a.s., maar na voor de zekerheid bellen, kregen we ook doodleuk te horen, dat er niks bekend was, terwijl ik er bij was, dat die afspraak gemaakt werdt, door 1 van de hulpverleners.
Wat een ongelooflijk stel kneuzen, werkt dáár.
Er zijn verdomme mensen afhankelijk van het z.g. "vak"manschap, van deze sukkels van deze organisatie.
Nou, van vakmanschap is totáál géén sprake.
Het is dat ik een ster moet aanklikken, maar zelfs één ster is nog te veel waardering, voor deze sukkels, in deze organisatie.
En als je in de reviews gaat lezen, krijg je te lezen dat ze in de afgelopen 12 maanden geen review hebben gehad.
Nou.......dát kan ik me slecht voorstellen.
Ze zullen ,ze allemaal wel verwijderd hebben, als het allemaal reviews waren, zoals deze.

Begin mei lag er bij Kersten een WMO-besluit om een kantelrolstoel te leveren voor mijn moeder. Pas op 22 juli kwam er iemand inmeten. Tot op heden is er geen rolstoel geleverd. Het gaat hier om een voorziening voor kwetsbare mensen die volledig afhankelijk hiervan zijn. Het is onaanvaardbaar dat er zo lang op levering moet worden gewacht. In 2020 dezelfde ervaring met Kersten gehad met rolstoel voor vader.

Bericht na reactie op review: Kersten vraagt me nu een klacht in te dienen zodat ze contact kunnen opnemen met me. Uiteraard heb ik die klacht al geruime tijd geleden via hun site ingediend, maar daar is nooit enige reactie op gekomen. De rolstoel is er inmiddels en ik ga mijn energie aan andere zaken besteden. Kersten adviseer ik haar communicatie op orde te brengen. Dat zal een hoop klachten schelen.

Enige tijd geleden gesolliciteerd bij de vestiging in Haarlem. Zelfs na het versturen van een mail of alles in goede orde was ontvangen nooit een reactie gekregen. Eigenlijk best respectloos.

Ontzettend slecht bedrijf. Koop of huur hier absoluut geen scootmobiel. Op het moment dat er iets stuk is of onderhoud, dan moet je maanden wachten tot je geholpen wordt. Elke keer wordt er een excuus verzonnen en wordt de schuld bij een ander gelegd, het liefst bij de gebruiker zelf. Ze horen te staan voor mensen die mindervalide zijn. Nou dit bedrijf staat hier totaal niet voor. Die staat voor het geld laatje te vullen. Walgelijke mensen die daar werken, mensen die totaal niks van het bedrijf weten, continu ander/nieuw personeel omdat iedereen weg loopt en mensen zonder sympatie. Hoop dat de gemeentes stoppen met de samenwerking want ook veel mensen via de WMO zijn nu afhankelijk van dit bedrijf. Ze nemen 0,0 aan verantwoording, afspraken zijn niet te maken. Conclusie scootmobiel is na 4 maanden nog steeds niet gemaakt. + al die keren ervoor waar continu problemen waren met de vering, ook hier geen actie op. Je zou denken dat je een vervangend toestel krijgt.. nou zelfs dat niet. Ze laten je liever kreupel en afhankelijk zijn, dan dat ze wat voor je doen. Mensen wees gewaarschuwd, ga niet in zee met dit bedrijf.

Onbeschoft (kinder) personeel.
Op 26.06 gevraagd om een hoofdsteun op te sturen.
Nu 8.07 nog niks! Vernomen als ik bel krijg ik een dame die mij vanaf eerste moment wil afwimpelen en direct door mij heen praat.
Ze weet de levertijd niet! En het is niet gewoon dat een HOOFDSTEUN. standaard bij een scootmobiel geleverd word!?
Gek want een ieder die ik ken met een scootmobiel die heeft er wel 1.
De 2 gaatjes in de stoel die worden er wel standaard ingemaakt?
Als ik de mensen vraag of ze niet door mij heen praten tot 3x aan toe...
Zegt mevrouw de verbinding te verbreken.
Als ik vervolgens ga schelden met 1 woord!
En vervolgens ophang en weer terug bel.
Staat precies dat ene scheldwoord genoteerd..VERDER NIKS!
En krijg je van volgende medewerker te horen dat hij met het gesprek heeft mee geluisterd! ( er zijn nog 4 wachtende voor u... snapt u nu waarom?
Alles behalve behulpzaam.. en begripvol,
Maar ja we zijn er van afhankelijk dus moetten wij dit maar toestaan.
En gewoon de zomer voorbij laten gaan.

Want een hoofdsteun.. is een bijzonder iets, toch?

Via de gemeente Rotterdam een scootmobiel toegewezen gekregen met als leverancier kerstenhulpmiddelen.nl.
Echter na drie weken waarin ik gebeld en gemaild heb dat zij me een scootmobiel mogen leveren nog steeds niets vernomen terwijl de gemeente binnen 48 uur belooft dat er gereageerd zal worden. Via 14010 diverse keren met de gemeente Rotterdam gebeld en nu gaan ze volgende week na de Pasen kijken wat ze kunnen doen.
Van de firma zelf nog steeds geen reactie. Gemeente Rotterdam had vandaag al twee klachten over ze binnen. Ben benieuwd of het gaat helpen.