Keio Recenzje 

Tarda mucho tiempo en los procesos y es difícil contactar a través de whatsapp

Llevo desde ayer sin línea telefónica y trabajo con este móvil.
No me han respondido a las llamadas, ni al WhatsApp ni en Instagram...

Argumentan impago pero pagué hace más de 2 meses TODO EL AÑO WIFI Y MOVIL.

Tenía un problema con mi tarjeta Sim y Milagros me ayudó a resolverlo rápidamente.

Contraté con ellos la fibra del día del padre (gratis) y una linea móvil por 69€. He escrito para renovar y ya de paso pregunté por un pago extraño que me habían cargado (19€ nada del otro mundo), cual es mi sorpresa que me dicen que tengo una deuda de 10€ más, sin explicarme por qué y la IA que tienen en WhatsApp (estoy 100% seguro que no era una persona) va y me bloquea la linea. Llevo casi 24h sin móvil por una deuda ficticia de 10€. Obviamente no renovaré y ya he pedido portabilidad.
La atención al cliente es nefastas y no atienden a los clientes. Solo te contesta la IA si quieres contratar.
Añado además, que gente a la que yo mismo le recomendé Keio están con los problemas de impagos a Blaveo, con reclamaciones y amenazas de corte y Keio sigue sin darles respuesta.
Ala a disfrutar de mis 29€ que será lo ultimo que veáis mio

PD: Tras todo el día persiguiendos, cuando he podido hablar con una persona, ha quedado resuelto en pocos minutos, ojalá siempre fuera así, pero sintiéndolo mucho, por ahora no seguiré con ellos

PD2: sobre la respuesta solo decir que es lamentable que contesten antes por aquí que por canales oficiales. La deuda es ficticia y habéis procedido a devolverme lo que pague para desbloquear.

Sois unos estafadores, compré una baliza v16 el 02 de diciembre, estamos en marzo y ni baliza ni dinero ... No contestan a los correos ni al WhatsApp y evidentemente no hay teléfono para llamar...

Mi experiencia ha sido muy buena, por la sencilla razón, de que, la linea y cobertura son al 100% fiables. No tengo problemas.

Hemos tenido algún sobresalto, porque hubo algún momento que no tuvimos línea, por un cambio de modalidad, de la compañía. Hubo un momento en que migraron todas las cuentas. Hubo algo de caos.

Pero la persona que me ha atendido, Arancha, lo ha solucionado muy bien. El problema se solucionó perfectamente. Es todo una cuestión de calma y buenos modos.
Ya sé imagina uno, que se puede tardar bastante en resolver alguna cuestión, porque al ser tan low-cost también te esperas algun retraso. Pero la verdad es que con la persona que tuve trato, con Arancha, se solucionó al instante y de forma muy legal.

Muchas gracias por el buen servicio!

Me quedo en keio por Mónica y no es el nombre de nadie conocido para mí, si no la persona que me atendió, recibía mensajes de blaveo me cortaron la linea y depues de escribir y renovar antes de tiempo ella me lo soluciono. No voy a negar que los comienzos de keio pueden ser algo desastre pero personas como Mónica hacen mejor la compañía

Catastrófico para un negocio, 24 horas incomunicados sin poder agendar citas ni prestar atención telefónica

Le doy una estrella porque no se puede dar menos.
En un año pagado por adelantado, he estado sin servicio de datos ni llamadas en mis 2 móviles contratados, más de 10 días en 3 periodos diferentes, es decir, completamente desconectado de todo contacto por móvil, y el servicio técnico es nulo, por WhatsApp y totalmente pasota, ya que al no poder ni llamar, no tenía otra manera que solucionarlo por wifi, y es horrible.
A pesar del precio me cambio ya, por servicio y por asistencia. FATAL (a día de hoy sigo sin servicio y me cambio a otra compañía para poder usar mi móvil para llamar)

Más de dos semanas (ahora ya son 2 meses) con un supuesto error de pago (por su parte hacia el proveedor) . Y ni responden ni lo solucionan y mientras los clientes recibiendo sms de impago y ya es el segundo mes con este problema.

Lo más gracioso es que dicen que es algo puntual, pero ya se ha repetido dos meses seguidos, y sin solución porque no responden por ningúna vía

Todo funciona más o menos bien salvo la atención al cliente si no tienes ningún problema el precio la velocidad y todo va bien. Pero como tengas un problema estás vendido yo me he tirado más de un mes para arreglar un problema con una SIM que ellos mismos cambiaron sin mandarme la nueva. Y por más que llamaba y escribía no te contestaban hasta incluso han llegado a pasar hasta cuatro días un desastre. La atención al cliente un completo desastre lo demás más o menos bien. En contestación a la respuesta .....me importa más bien poco el proceso de la sim que tengáis onde quien sea el fallo......me dejasteis sin servicio de linea más de 20 días.......y esa es la única cuestión nada más .......por qué los 20 días si me los habéis cobrado........y lo del orden de prioridad de los mensajes es un desastre que para mí no funciona ........ya que os escribía rogando que me hicierais caso que no tenía linea ni datos y hasta 4 días para contestar así 20 días ........y de todo tengo WhatsApp para demostrarlo.........y digo las cosas como son ......al igual que digo que sois baratos y que sino hay problema funciona bien .........si hay que contactar con atención al cliente es una odisea.

La atención de la compañía en general es nefasta, pero esta vez me ha atendido Pilar y la verdad que ha sido super rápido todo y me ha resuelto el problema.

Vuelvo a escribir al hilo de la contestación de KEIO indicando que llevase 48 horas sin internet. He de decir, que no son 48 h. ya son más de 7 días sin obtener una respuesta a la incidencia enviada por tres medios distintos. Sigo sin internet y sin comunicación por parte de KEIO. En tiempos de teletrabajo es complicado llevar a cabo tu trabajo.
Sigo sin recomendar esta empresa

Servicio de internet cortado desde hace 2 semanas sin ninguna explicación.

He pagado un año completo por adelantado y todavía me quedan 6 meses de contrato. Sin embargo, la conexión está totalmente interrumpida.

He intentado contactar varias veces con el servicio de atención al cliente (correo electrónico / WhatsApp / teléfono) y no he recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy.

Solicito el restablecimiento inmediato del servicio o el reembolso proporcional por los meses no disfrutados.

Espero una solución rápida y profesional.

Respondo a la respuesta de Keio, el sistema es nulo, lo digo porque llevo dos semanas sin fibra y dos semanas que cada día intento contactar por el único medio que tienen, whastsapp y después de dos semanas y ni una respuesta y siguiendo sin tener fibra que está contratada hasta agosto de 2026, puedo decir con rotundidad que el servicio es nulo. Claro que cuando todo iba bien, pues no opinaba lo mismo, pero las empresas se retratan cuando hay un problema, no cuando todo va bien, he conseguido averiguar quien es vuestro mayorista de fibra en mi caso es Blaveo y he llamado y me han indicado amablemente que está cortada porque Keio no les paga mi fibra y tengo dos opciones o que keio pague o que yo les pague, lo he puesto en conocimiento de vuestro super sistema de atención al cliente y no responde nadie en dos semanas, es normal?
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nefasto atención al cliente, o mejor dicho nula, mejor no caer en la tentación por el precio que luego duele la cabeza

Precios muy buenos pero la atención al cliente nefasta. Ni por WhatsApp ni por web conseguí que nadie me atendiera. Muchos días sin cobertura o con una señal casi nula ...

Un verdadera basura de servicio. Mientras funcionó iba bien. Cuando ha dejado de funcionar, no hay manera de contactar con esta gentuza. Su servicio técnico y de post-venta es un desastre. Mas de 1 semana sin solución, ni comunicación.
Nada recomendable. Huid, amigos, huid!!

En cuanto le ha llegado la incidencia a Milagros, me ha atendido muy bien y me ha solucionado el problema perfectamente.

Además se ha preocupado por si necesitaba solucionar más cosas.

La incidencia ha tardado, pero cuando le ha llegado a Milagros la ha solucionado enseguida. Un 10 para ella.

Como positivo el trato recibido por Milagros, pese a la gran carga de trabajo que le impide atender todo lo rápido que quisiera, da todo para que el cliente quede satisfecho.
Muchas gracias Milagros!!