Keio Recenzje 

Os pongo una estrella porque no me deja escribir, pero ni una estrella pondría, no contestáis nunca al WhatsApp no contestáis nunca al correo electrónico, solo en WhatsApp me deja escribir y me contesta automáticamente así que sigo esperando que el servicio técnico se ponga en contacto conmigo porque puse un horario, me he registrado y me sale que no tengo ningún servicio con ustedes cuando tengo todo tengo tres móviles y fibra ahora la fibra no me está funcionando bien y necesito que se ponga conmigo soporte. Escribo a WhatsApp y no tengo respuesta de nadie, es a algo automático, Me he queda un año cuando termine me voy a cambiar de compañía porque yo necesito alguien detrás del teléfono que me solucione mis dudas y mis problemas, con Keio no hay manera, he escrito un montón de veces en WhatsApp, que por favor me llamen un agente en seis meses que llevo con Keio solo pude hablar una sola vez con una persona al principio para contratar el servicio y ya está

El 16/11/25 contrate fibra pagando 59€ correpondiente al año por adelantado. Tras múltiples reclamaciones para que vendrían a instalarmela, su respuesta era que ante la avalancha de contrataciones que habían tenido tuviese paciencia. Seguí esperando y el 01/01/26 me hacen un cargo por importe de 19,50€ por "consumo adicional 2024/2025", cuando ni siquiera me habían instalado su fibra. Tras meses reclamando (por whatsapp, ya que no hay otra manera de comunicarse con ellos), no he recibido ninguna respuesta, por lo que he sido ESTAFADA y después ROBADA por esta compañía.
Y a mi hijo le ocurrió lo mismo también, por lo que creo que habrá más casos como el mio.

Llevo 20 días sin línea y no me dan solución ya que nadie atiende el WhatsApp.

2 meses llevo sin internet fibra por culpa de esta gente que ni me atiende por la única vía por la que se puede contactar con ellos. Todo muy automatizado, todo muy bonito mientras funciona, pero ay amigo, en cuanto algo no fucniona se acabó. Me piro a otro operador más serio.

Blanca, es muy atenta y explica las cosas muy bien apoya y resuelve todas las dudas, por personas como ella las empresas siguen funcionando, y creciendo.

Con respecto a la app y a la pag web falta mucho para un buen servicio; Nuevamente si no es por blanca ya habríamos cambiado.
-Gracias Blanca por tu tiempo y atención.

Un mes que mi mujer tiene su línea funcionando mal e intentando contactar la compañía para que lo resuelva y nada. Solo contestador automático. Muy mal.

imposible contactar con servicio de atencion al cliente. despues del pago de una linea movil, 10 dias sin recibir la sim ni responder

Lamentable servicio...imposible comunicarse, imposible hacer ninguna gestión
Dar una baja es misión imposible y lo peor será conseguir la baja sin que cobren nada y luego devolver el rúter que esa es otra

He sido cliente de keio cerca de 2 años, pero me la han jugado recientemente en una linea. La renové el mes pasado porque ya cumplia los 12 meses, la renové con varios días de antelación, y lo hice cuando conseguí contactar con un agente vía WhatsApp a tiempo real para asegurarme que quedaba renovada. Hago el pedido de la renovación por la web, pago y se me genera un número de pedido que el agente me pide, imagino que para confirmar que el pedido y pago está hecho. Pasado unos minutos me confirma que la renovación se ha efectuado.

Un mes mas tarde me encuentro la linea bloqueada. Llamo a PTV telecom (el mayorista de keio) y me confirman que la linea está bloqueada por impago, que debo de contactar con keio.

Escribo a keio y ya van varios días esperando una respuesta que no llega. Ya doy por perdida la linea porque se realizará antes la baja por impago que la resolución del problema.

Lógicamente realicé una reclamación a los organismo del gobierno aportando todas las pruebas (pagos, conversaciones con el agente, factura, etc) y a la espera estoy de que les obliguen a devolverme el dinero.

En estos casi dos años encantado, pero después de hacerme perder una linea, pienso sacar de esta compañía el resto de servicios y no volver.

Muy mala empresa, una estafa, no les importa nada, estoy pidiendo hace tiempo un código puk porque se me bloqueo la tarjeta sim, y no responden por ningún medio. Ni WhatsApp, email, Instagram, telegram. Nefasta empresa

Creo que una empresa que dice atender solamente por WhatsApp y cuando les escribes por una incidencia y han pasado más de 7 días y nadie te contacta,lo mejor es salir corriendo de dicha empresa. Jamás vi un servicio más nefasto por llamarlo servicio.

Me han cortado la línea sin previo aviso habiendo pagado un año completo, llevando con ellos tan solo un mes. Nadie contesta por ningún medio, ni correo, ni whasapp, ni teléfono,… muy decepcionado. Los q dicen q la atención al cliente es buena son opiniones falsas, 100% seguro. Nadie atiende. Llevo 5 días sin línea y nadie se pone en contacto cnmg, una auténtica vergüenza. Barato a costa de no darte servicio, he pagado algo que no tengo.

Llevo sin línea con vosotros desde el martes. No hay manera, os he enviado correos, llamado, contactado desde otra línea, el bot de WhatsApp tiene ya más de 50 mensajes míos, por Instagram... Es nefasto. Decís que tengo impago y no es verdad.

ID: SsVZrMsVIZ5

Añado más, hice el pago con vosotros a través de Klarna. Por lo que ese supuesto impago no existe ya que, además, estoy al corriente de todo pago en la app. Habéis faltado al contrato que vosotros mismos suscribisteis. Por lo que me voy a ver en la obligación de marcharme a otra compañía, no sin antes poner una denuncia ante consumo, reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y, por supuesto, abriré incidencia en Klarna ya que cuentan con protección al consumidor para poder reclamar los meses que se me deben ya que me habéis cortado la línea renovada el 8 de enero de este año, a la que faltan aún 9 meses de contrato.

Decís que las reseñas de muchos que estamos igual es una campaña de desprestigio pero lo que yo veo es que somos muchos los que estamos hartos de que nos tratéis como basura a los clientes y echáis balones fuera porque hacéis alusiones a algo así como que: ante los problemas los hacemos grandes pero cuando va bien no comentamos tanto los clientes. Y, es verdad, pero cuando contrato a una empresa de telefonía no espero que me dejen sin línea una semana entera porque no hay forma de contactar con ellos por ningún medio. De ahí el cabreo que tenemos un montón de personas.

Les cuesta contestar pero cuando lo hacen son muy resolutivos, me atendió pilar y una maravilla gracias a ti sigo en esta compañía.

Empresa malísima atención al cliente inexistente imposible hablar con ellos por ningún medio iba a hacer 3 portabilidades pero con todo lo que me está pasando ahora no haré ninguna haré uso del desistimiento porque lo barato sale caro en salud no recomendable pongo una estrella porque no se puede poner menos quiero desistir de mis 3 portabilidades por favor

No pagan la fibra a blaveo los subcontrataron usurpando nuestra identidad y además tienen los huevos tan gordos de no contestar 2 recibos ya pendientes y corte por parte de blaveo y aquí no atiende ni dios huele muy mal está empresa y todavía me quedan 6 meses de contrato

Es una empresa horrible. A pesar de haber renovado me han cortado la línea. Trabajo con el móvil y llevo dos días sin poder trabajar por culpa de la inexistentencia de la atención al cliente. Les he escrito 200 veces y no responden a nada. Es desesperante. Quiero un rembolso para irme a otra compañía pq así no se puede estar.

El día 17 de febrero de 2026 recibí un mensaje de WhatsApp de Keio indicando que debía renovar el servicio de línea telefónica, de inmediato, o la línea sería dada de baja en un plazo de 7 días, a lo que respondí que la línea fue renovada, por segunda vez, en el mes de julio de 2025 por un año más, por lo que hasta el mes de julio de 2026 no debía renovar el servicio, nuevamente. Jamás recibí una respuesta y hoy, sin más comunicación, en la madrugada del día 5 de marzo de 2026, Keio me corta la línea telefónica, interrumpiendo así un servicio esencial contratado y abonado en su integridad por un falso impago que no es más que un error de Keio que no puede gestionar al no disponer de un teléfono de atención al cliente real y no responder a su propio servicio de mensajería. Este ya es el segundo año que soy cliente de Keio, al igual que otros familiares recomendados por mí, y jamás he tenido problema real hasta hoy, pero estos hechos me están ocasionando un perjuicio muy grave, pues requiero del servicio telefónico para trabajar, y, sin duda, harán que, de no resolverse con carácter inmediato, deba recurrir a otra compañía telefónica y solicitar una devolución parcial e incluso una indemnización en vía administrativa o judicial, si fuera necesario. Asimismo, acabo de verificar que a estos familiares que son mis padres les ha ocurrido exactamente lo mismo, a pesar de que se trata de un contrato distinto formalizado un mes después. Por ello, con el fin de evitarnos más molestias, solicito que respondan y resuelvan el problema ya o no tendré más remedio que emprender las acciones legales que correspondan. Un saludo.

Después de seis meses, más o menos normal, empiezan los impagos a la suministradora de la fibra, me intento poner en contacto con Keio para que realice el pago ante la amenaza del corte de la fibra y el teléfono fijo, y ni caso, el servicio de atención al cliente es inexistente y la única forma que te ofrecen es atraves de WhatsApp, pero es un bot el cual tiene mensajes fijados y nadie en persona responde
Visto esta situación me llevo mis líneas de móvil, la fibra y el teléfono fijo a otra compañía, solicito que me den de baja los servicios que me estaban prestando y ni caso, ni por correo electrónico ni por WhatsApp
Conclusión no aconsejo a nadie esta compañía y pasar por lo que estoy pasando, con la incertidumbre de si van a saldar la deuda que tienen y la cual me reclaman a mí la empresa suministradora del servicio, cuando yo pagué por adelantado todo un año del servicio el cual doy ya por perdido

2 días sin linea dicen que por impago cuando pague en agosto de 2025 un año de servicio y el mes pasado me lo cortaron activaron de nuevo y me vuelven a dejar incomunicado a mina mi esposa y mi hija gracias keio y sin soporte sois de lo mejor.....