Keio Recenzje 

Muchas gracias Pilar por solucionarme todos los problemas.

Después de un año con ellos sin problema, he intentado contratar otro servicio y después de haberlo pagado han dejado de contactar conmigo. Solicité la devolución estando en plazo hace 3 semanas y es imposible contactarles. No recomiendo en absoluto esta compañía

Tras dos meses sin fibra y que nadie de KEIO contestara por ningún canal de contacto oficial, Pilar se puso en contacto y me dio una solución en menos de 24 horas. Había perdido la confianza totalmente en KEIO, pero si sigo confiando en este operador es gracias a su gestión y su claridad explicando todo.

Después de intentar solucionar un problema de cobro mal hecho 4 veces sin que nadie me hiciera caso, me dieran largas y me dejarán en visto, a la 5 vez me atendió Mónica eficiente, rápida y amable, ya podían ser todos como está trabajadora seguramente os iría mucho mejor, así que tengo que dar la ENHORABUENA Y LAS GRACIAS a Mónica, sigue así q gente como tú es la que hace falta

Me atendió pilar y fue un encanto, me solucionó todos los problemas que tenía. Muy contenta con la gestión

Una vergüenza. Intento contactar por SUS CANALES OFICIALES, o sea, Whatsapp y no funcionan. Siempre el mismo mensaje, sin personalización. Un bucle de empresa. Llevo varios dias sin internet en el móvil. Imposible contactar con el servicio técnico, bueno, en realidad imposible contactar con nadie que no sea una maquina que siempre te pregunta lo mismo.

A mi no me ha llegado el pedido pagado, tampo la devolución que solicité ya hace más de una semana. Cuidado.

Después de un mes tampoco ha llegado nada ni me han devuelto los 59€ pagados.

Contraté una promoción de fibra para el Black Friday, 59€ fibra para todo el año. Demasiado bonito para ser cierto, ya que 4 meses después no tengo ni Fibra ni dinero y tampoco modo de contactar con atención al cliente. En fin me han ESTAFADO 59€. Tendrían que tener ya la web y redes sociales cerradas para que no puedan ESTAFAR a nadie más.

empresa que no tiene atención al cliente, casi 2 meses sin fibra nos han dejado porque no pagan a sus proveedores

Don't have words for this "company" I should have 3 months more contract with them, they suddenly turn off my contract. I bought a new contract but since two weeks nothing happen. Now I try to change my operator and they block the transfer of my number. I can't use my banking apps, its horrible. They don't have customer survice, just a useless WhatsApp bot but it's impossible to talk with a agent.

Please avoid this company, they are scammer!

HECHOS

PRIMERO.- El día 01/03/2026 contraté con la empresa Keio una oferta promocional con motivo del Día del Padre, correspondiente a tres líneas móviles:

Pedido nº 2271, correspondiente a las líneas 601862133 y 624366509.
Condiciones: llamadas ilimitadas y 15 GB por 12 € anuales por línea.

Pedido nº 2483, correspondiente a la línea 681809700.
Condiciones: llamadas y datos ilimitados por 39 € anuales.

SEGUNDO.- Ante la falta de confianza generada por numerosas quejas de usuarios y la imposibilidad de contactar con la empresa, el día 13/03/2026 comuniqué de forma expresa mi voluntad de desistir de ambos contratos, dentro del plazo legal de 14 días y antes de la activación de los servicios.

Dicha comunicación se realizó en múltiples ocasiones a través de los canales facilitados por la empresa:

WhatsApp: 621602341

Correo electrónico:

Sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha.

TERCERO.- En relación con el pedido nº 2271:

No se han recibido las tarjetas SIM correspondientes.

Existe el riesgo de portabilidad forzosa de las líneas sin disponer de soporte SIM, lo que podría suponer la pérdida de los números.

CUARTO.- En relación con el pedido nº 2483:

A pesar de haber ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes de la activación, la madrugada del 17 al 18 de marzo de 2026 se ha realizado la portabilidad de la línea 681809700 contra mi voluntad expresa.

QUINTO.- Todos los pagos fueron realizados por adelantado en modalidad de suscripción anual.

FUNDAMENTOS

Vulneración del derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumidores.

Falta de atención al cliente y ausencia de respuesta por parte de la empresa.

Ejecución de portabilidad no autorizada tras solicitud expresa de cancelación.

SOLICITO

La cancelación inmediata de todos los servicios contratados.

La anulación de cualquier portabilidad en curso de las líneas 601862133 y 624366509.

La restitución de la línea 681809700 a su operador original, si fuera posible.

La devolución íntegra de las cantidades abonadas.

La apertura de expediente sancionador si se detectan prácticas abusivas por parte de la em 18 de marzo de 2026.

Fdo.: Bernardo Fernández González

Tanto comentario negativo lo que da es miedo

Llevo más de año y medio con ellos. Mientras el servicio funciona, no hay problema, es buen precio. Al principio, si habia problemas era sencillo contactar con soporte en el único canal que tienen, el soporte vía WhatsApp. En los últimos tiempos ha desaparecido completamente. Llevo 2 semanas sin servicio, escribiendo a diario, y NADIE contesta. Parece una compañía en liquidación. Recomiendo no contratar: si tienes un problema te quedarás tiradony con el año pagado por adelantado.

Tengo Keio desde hace más de un año. Tengo fibra y 5 líneas contratadas. Este año, en enero que me tocaba la renovación para un nuevo año, pagué la fibra en un lote con una línea de móvil y a mediados de marzo sigo esperando a que vengan a ampliar el
Router a 1gb en lugar de 600mb que tenia…nadie me contesta en el WhatsApp desde hace semanas y semanas. El móvil se renovó sin más. Renové una segunda línea haciendo un pago anual…pero viendo el caos que tienen no he renovado ninguna de las otras 3…y sigo teniendo mis teléfonos sin pagar!!! Imaginad el despelote que tienen. Entro a mi perfil y hay líneas que no aparecen, una que aparece como renovada y no se ha pagado y un número en mi cuenta que no es mío!!! Una maravilla!!! Huyan de este caos absoluto ó disfruten de líneas gratis por la
Incompetencia más supina.

Contratamos en septiembre. 119€, Fibra 600mbps, linea datos ilimitados, línea 30gb y Netflix sin anuncios 1 año.

1 mes tardaron las SIMs.
3 meses tardó la fibra.
6 meses tardaron en dar el Netflix y te lo dan por cupones de 3 meses de 25€ que no sirven para pagar el básico sin anuncio ese periodo de tiempo.

Un total de 1200 contactos a los canales oficiales.
Tiempo medio de respuesta por WhatsApp: 1.5 meses.

Hoy tengo que abandonar la fibra y dejar de disfrutarla porque me he mudado y en dos meses nadie me ofrece una respuesta o una solución para tramitar la portabilidad. La web no informa de cómo hacerla tampoco.

Las líneas móvil funcionan, se cortan en sitios como carretera o cercanías, donde otras OMVs como Digi o Lemmon sí funcionan.
La fibra funciona, a 5 metros, en cuanto te alejas, en linea recta y espacio abierto, cae drásticamente a tan solo 10mbps.

El valor de los productos es drásticamente inferior a su precio, en comparación con ofertas del mercado ligeramente más caras.

Esto no es una crítica, ni una petición, ni una queja, solo los datos sobre la experiencia particular. Espero que sea de ayuda a quien la lea.

Servicio móvil de alta desde abril sin incidencias. Con corte en febrero que ha durado unos días.
Frustrante el servicio de atención por bot de whatsapp, pero es obvio al tener las tarifas que tienen (25€ al año por linea movil).
Después de un par de consultas consigo que me informen de un problema al migrar su red a Vodafone, me envían SIM que llega al día siguiente y que tardan en dar de alta 1 día más.
Funcionando perfectamente desde entonces.

No responde el chatbot de whatsapp llevo días escribiendoles por problemas en mi fibra y lineas moviles encima hago teletrabajo y nada de nada les envie correo con todo documentado y más de lo mismo te redirige al whatsapp pero no te responde nadie llego a saber que estaba asi todo y no llego a renovar otro año fibra y movil.

Una empresa basura.
Sinceramente no recomendaría esto ni a mi peor enemigo. No contestan a los mensajes ni de whatsapp ni correos electronicos. Tienes un problema y no lo solucionan

Tienen un servicio de atención nefasto ha puesto un servicio de wasap en el que no contesta nadie
Realmente penoso

Soy cliente de keio movil durante 2 años y no he tenido ningún problema, pero he contratado recientemente la tarifa de luz anual y me han pasado el recibo de endesa, el cual yo pagué un año a keio para que se hicieran cargo de los recibos de endesa. Llevo varios dias intentando contactar con ellos por whatsapp y correo y no me contesta nadie, me siento estafado.