Keio Recenzje 

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Tu pedido consta como entregado correctamente y dentro de los plazos establecidos. Tenemos confirmación logística y activación asociada al servicio.

Cuando se afirma públicamente que “no se ha recibido nada”, es importante contrastar la información antes de generar alarma innecesaria.

En el sector telecom, muchas incidencias se deben a errores en dirección, ausencia en la entrega, falta de recogida o activaciones que requieren un paso adicional por parte del cliente. No significa que el servicio no exista o que no se haya enviado.

Como sucede con cualquier operador, las reseñas suelen reflejar momentos puntuales de fricción, no el funcionamiento global del servicio.

Si tienes alguna duda concreta sobre la entrega o necesitas asistencia con la activación, escríbenos por privado con tu número de pedido y lo revisamos contigo paso a paso.

Los pedidos no desaparecen. Se registran, se envían y se entregan.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Entendemos perfectamente la molestia que supone quedarse sin conexión una semana. Es una situación incómoda y queremos que quede claro cómo funciona el proceso.

Nosotros comercializamos el servicio y damos soporte al cliente, pero la instalación, el mantenimiento técnico y la sustitución de equipos dependen directamente del operador de red mayorista, que es quien gestiona la infraestructura y los técnicos en campo.

Cuando un router deja de funcionar, debemos abrir incidencia con el mayorista y esperar su diagnóstico o programación de intervención. No es una cuestión de falta de respuesta, sino de que hay un proceso técnico que no depende exclusivamente de nosotros.

En todas las compañías del sector funciona exactamente igual: el proveedor comercial tramita, pero la red y los técnicos pertenecen al operador de infraestructura.

Si nos facilitas por privado tu número de cliente, revisamos el ticket abierto y te damos estado actualizado inmediato. Si hay que presionar escalado, lo hacemos.

Nuestro objetivo no es discutir en reseñas, es que vuelvas a tener conexión cuanto antes.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Afirmar públicamente que no pagamos a mayoristas o que existen impagos es directamente falso.

La infraestructura de red funciona con monitorización constante y, ante cualquier incumplimiento, el servicio se suspendería de forma inmediata a nivel masivo. No es algo que pueda ocultarse ni sostenerse en el tiempo.

Las incidencias técnicas pueden ocurrir —como en cualquier operador— y cuando suceden se tramitan con el mayorista correspondiente. Eso no tiene nada que ver con rumores sobre impagos.

En el sector telecom es habitual que, cuando un cliente sufre una incidencia, se generen interpretaciones que no se ajustan a la realidad. Por eso es importante no alimentar comentarios sin base.

Si has tenido un problema concreto con tu línea, facilítanos tus datos por mensaje privado y revisamos tu caso. Pero difundiendo información falsa no se ayuda a resolver nada.

Trabajamos con contratos activos y operativa normalizada. Los rumores no sustituyen a los hechos.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

La información que estás difundiendo no es correcta.

Keio es el operador mayorista y responsable de facturación frente al cliente final. Blaveo no debe facturar directamente a ningún cliente que esté bajo contrato con Keio. Más de 40.000 clientes operan con normalidad bajo este modelo.

Existe una partida concreta —aproximadamente 1.200 líneas— que no fue migrada correctamente en un proceso técnico anterior. Eso ha generado incidencias puntuales, incluidos algunos cortes indebidos. Es un problema técnico derivado de una migración incompleta y es responsabilidad del proveedor implicado regularizar esa situación.

En ningún caso se trata de “impagos generalizados”, porque de ser así la afectación sería masiva, no puntual. Vincular un caso técnico concreto con falta de pago es una afirmación grave y falsa.

Respecto al canal de WhatsApp, nadie entra en “listas negras” por reportar una incidencia. Si un chat deja de responder, suele deberse a cierre automático de conversación o a que el caso ya está escalado por otro canal.

Blaveo no puede cobrarte un servicio que tienes contratado y pagado con Keio. Si te están reclamando importes, facilítanos por privado tu número de cliente y revisamos tu situación concreta para regularizarla.

Los hechos son claros: existe una incidencia técnica en un grupo reducido de líneas pendiente de normalización. No un problema estructural de pagos.

Y eso conviene dejarlo claro.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Entendemos la frustración cuando un proceso de instalación no se completa y estás solicitando una devolución.

Ahora bien, cuando un servicio “no se instala”, siempre hay un expediente técnico asociado: intento de alta, validación de cobertura, rechazo de acceso al inmueble, documentación pendiente o cancelación por parte del cliente. No existen instalaciones que simplemente “no ocurran” sin registro.

Respecto al canal de WhatsApp, es un sistema híbrido: el chatbot filtra y organiza incidencias, y los casos complejos pasan a agente. Esto no es una anomalía, es el modelo que utiliza prácticamente todo el sector para poder atender miles de solicitudes.

Si alguien te confirmó llamada y no se produjo, lo revisaremos. Pero eso no implica abandono del caso ni que la devolución no esté en trámite si corresponde.

En telecomunicaciones, los procesos de alta y devolución siguen circuitos administrativos concretos, especialmente cuando interviene operador de red mayorista. No es un botón de “instalar / devolver” inmediato.

Facilítanos por privado tu número de pedido o DNI y revisamos el estado real del expediente. Si procede devolución, se confirma por escrito con fecha y procedimiento.

Resolver se resuelve con datos y expediente. Las reseñas no sustituyen el proceso administrativo.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Entendemos que cuando una promoción no encaja con lo que uno esperaba, la reacción es de enfado. Ahora bien, hay que aclarar varios puntos.

Las ofertas de Black Friday tienen condiciones concretas: plazos, disponibilidad, validación de cobertura y activación efectiva. No es simplemente “pagar y queda congelado indefinidamente”. Si la instalación no se completa dentro del marco de la promoción —por causas técnicas, cobertura o validaciones— el sistema no puede mantener una tarifa promocional fuera de campaña.

Respecto a la afirmación de “engaño”, es importante ser rigurosos. Todos los pedidos generan expediente, trazabilidad y condiciones aceptadas en el momento de la contratación. No existen cambios arbitrarios posteriores.

En telecomunicaciones, cuando hay incidencias de red o instalación, interviene el operador de infraestructura. Nosotros gestionamos y escalamos, pero no controlamos directamente los técnicos de campo.

Decir que “deberían prohibir este tipo de compañías” es una exageración evidente. Más de 40.000 clientes operan con normalidad bajo el mismo modelo.

Si nos facilitas por privado tu número de pedido, revisamos tu caso concreto y te damos una respuesta clara sobre qué ocurrió con la promoción y qué opciones tienes ahora.

Las promociones tienen condiciones. Las incidencias tienen proceso. Y todo queda registrado.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Calificar de “basura” no convierte una incidencia en una estafa.

Vamos por partes.

Los precios no “engañan”. Las tarifas están publicadas con sus condiciones y los posibles cargos adicionales (excesos, servicios activados, prorrateos, etc.) están detallados en contrato. Los cobros no aparecen por generación espontánea: siempre tienen origen trazable.

Si no puedes acceder a tu área de cliente, eso es un problema técnico concreto, no una falta de transparencia. El acceso existe y miles de clientes lo utilizan con normalidad.

Respecto al teléfono y la portabilidad: ninguna línea se pone “a nombre de un tercero” porque sí. Las líneas se registran con los datos facilitados en contratación y bajo normativa de telecomunicaciones. Si hay un error en titularidad, se corrige con documentación. No hay ninguna “película”.

En el sector telecom, cuando algo no funciona como uno espera, la percepción suele amplificarse. Pero eso no cambia los hechos: hay contrato, hay trazabilidad y hay procedimiento.

Si realmente quieres revisar cobros, acceso o titularidad, envíanos por privado tu DNI y número de línea y revisamos cada punto con datos reales.

Las suposiciones generan frustración. Los expedientes generan soluciones.

Odpowiedź od Keio

25 lut 2026

Vamos a aclarar algo importante.

Las portabilidades no se realizan “a ojo” ni de forma arbitraria. El sistema ejecuta exactamente el número que el cliente introduce en el formulario de contratación. Si se facilita un número incorrecto, el sistema lo tramita tal cual, porque está automatizado y validado contra el operador donante.

No existe una intervención manual donde alguien “decida” portar otro número distinto al solicitado.

Entendemos la preocupación si el número es importante para ti, pero en estos casos la recuperación depende del estado en el que se encuentre la línea en el operador anterior y de los plazos regulatorios. Se puede intentar gestionar, pero no siempre es reversible si ya está completada la ventana técnica.

Respecto a los 9 €, no es “quedarse dinero por hacer mal el trabajo”. Son costes administrativos asociados a activación, gestión y tramitación de portabilidad, que se ejecutan independientemente del resultado final.

En telecomunicaciones, los sistemas actúan sobre los datos introducidos. Por eso es clave revisar cuidadosamente el número antes de confirmar la contratación.

Si nos facilitas por privado los datos del caso, revisamos el estado exacto de la línea y te indicamos qué opciones reales existen para intentar recuperarla.

Las portabilidades siguen procesos técnicos regulados. No decisiones arbitrarias.