Brak towaru, brak zwrotu środków, problemy z informacją. Zamówienie okularów 20.03.2026 potwierdzenie wysyłki: 3.04.2026. Po zapytaniu z 11.04 gdzie jest towar odpowiedź 14.04 że dostawa przewidziana... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Podsumowanie recenzji
Utworzono przy użyciu AI na podstawie ostatnich recenzji
O czym najczęściej mówią ludzie
Recenzje stanowiące podstawę tego podsumowania
Towar nie dotarł. Sprzedający twierdzi że wysłał zwykłym listem. Brak możliwości sprawdzenie gdzie jest przesyłka ponieważ nie ma ona numeru wysyłki. Kontakt ze sprzedającym oraz z Kaufland nic nie da... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Skandaliczne okoliczności doręczenia przesyłki przez kuriera DHL. Nigdy więcej nie będę u Was robił zakupów jak będzie kurierem DHL. Ostatecznie po wielu perturbacjach i kłamstwach na infolini sam pos... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
2,6
Słaba
124 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Skubanie zagonionych, zapracowanych klentów
Kaufland to sklep, który oferuje atrakcyjne promocje, jednak jego system rabatowy może być dla klientów frustrujący. Głównym problemem jest to, że promocje z aplikacji wymagają aktywacji – jeśli klient nie aktywuje kuponu, nawet gdy produkt jest w promocji w gazetce, nie otrzyma zniżki przy kasie. Wielu klientów, jak większość osób robiących zakupy, nie czyta szczegółowych regulaminów i nie wie, że trzeba aktywować kupony w aplikacji. Najbardziej irytujące jest to, że nie ma wyraźnego komunikatu ani podpowiedzi w aplikacji, że promocja nie będzie działać bez aktywacji – dopiero przy kasie okazuje się, że rabat nie został przyznany, co wywołuje dezorientację
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Dużo niższa cena sprzętu hifi niz na…
Dużo niższa cena sprzętu hifi niz na polskich platformach.
Czekałem kilka dni, ale było warto!
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Transport pod moje drzwi trwał 3 dni a…
Transport pod moje drzwi trwał 3 dni a więc błyskawicznie. Kierowca był bardzo miły i pomógł mi wnieść bieżnie do domu.
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Koszmar
Koszmar. Zamówienie internetowe, przesyłka 50 pln, później cisza. Zamówione 11/11, 25/11 i nie mam żadnej wiadomości, poza tym że zostanie dostarczone zamówienie tydzień temu.
Szok, co za fajansiarski sklep.
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry Pani Leno,
dziękujemy za wiadomość i bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z opóźnieniem dostawy Państwa zamówienia. Rozumiemy, jak frustrująca może być taka sytuacja i zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby ją jak najszybciej wyjaśnić.
Skontaktujemy się niezwłocznie z naszym zespołem odpowiedzialnym za realizację zamówień, aby sprawdzić status przesyłki oraz ustalić, kiedy dokładnie może dotrzeć pod wskazany adres. Jak tylko uzyskamy szczegółowe informacje, niezwłocznie się z Panią skontaktujemy.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z opóźnieniem i dziękujemy za zrozumienie. Prosimy o chwilę cierpliwości – wkrótce wrócimy z aktualizacją.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Kaufland Marketplace
Jeśli ktoś szuka sklepu
Jeśli ktoś szuka sklepu, który potrafi zamienić zwykły zakup w emocjonujący thriller – to naprawdę polecam. Zamówiłem regał, który w ofercie wyglądał całkiem normalnie. W praktyce jednak zaczęła się przygoda.
Najpierw przyszła wersja „premium minimalistyczna” — czyli brakowało odpowiednio długich elementów, żeby w ogóle dało się to złożyć. No ale spokojnie! Sklep szybko zareagował i… przysłał kolejną niespodziankę. Tym razem dostałem elementy, które z kolei czyniły regał wyższym niż podane w ofercie wymiary. Kreatywność absolutnie godna podziwu — mają swój własny, alternatywny świat fizyki i centymetrów.
W ramach bonusu przysłano mi dwa identyczne elementy, które też oczywiście nie pasowały. Widać, że ktoś tu podchodzi do projektowania mebli z prawdziwą fantazją: „a może klient sobie coś dopiłuje?”.
Kontakt ze sklepem jest, owszem, ale odpowiadają w takim tonie, jakby wszystko było przecież w porządku, a ja po prostu nie rozumiał magii ich produktów.
Podsumowując: świetna zabawa, mnóstwo emocji, doskonały materiał na stand-up. Ja już jednak dziękuję — zakupów w tym sklepie nie planuję powtarzać. Chyba że kiedyś zatęsknię za życiem pełnym niespodzianek i meblami z innego wymiaru. Polecam jedynie najbardziej wytrzymałym psychicznie.
14 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się swoją historią – mimo że sytuacja, którą Pan/Pani opisuje, jest daleka od ideału, musimy przyznać, że sposób jej przedstawienia jest wyjątkowy. Przede wszystkim chcemy serdecznie przeprosić za wszelkie niedogodności, które pojawiły się w związku z realizacją zamówienia.
Opisane przez Pana/Panią problemy z dostarczonym regałem – brakujące elementy, niewłaściwe wymiary czy niepasujące części – absolutnie nie powinny się zdarzyć. Rozumiemy, jak frustrujące i czasochłonne musiało to być, szczególnie że rozwiązanie problemu wymagało kolejnych kontaktów i wysiłku z Pana/Pani strony.
Abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się tej sprawie i podjąć odpowiednie działania w stosunku do sprzedawcy, bardzo prosimy o podanie numeru zamówienia. Chcemy upewnić się, że sytuacja zostanie odpowiednio wyjaśniona, a problemy rozwiązane.
Raz jeszcze przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za podzielenie się swoimi doświadczeniami. Dzięki takim uwagom możemy pracować nad poprawą jakości usług. W przypadku dodatkowych pytań lub potrzeby wsparcia, jesteśmy do dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Kaufland Marketplace
poszliśmy dzisiaj do kasy…
poszliśmy dzisiaj do kasy samoobsługowej, potrzebna była pomoc do zatwiedzenia ale nikogo nie było. Po 8 minutach stania poszliśmy do zwykłem jasy gdzie kolejka też nie mała. Dopiero jak kasjerka nam skanowała,ktoś tam podszedł do samoobsługówki. Poprostu masakra, koszyków brak
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry,
dziękujemy za przesłanie swojej opinii. Bardzo nam przykro, że spotkała Państwa taka sytuacja przy kasach samoobsługowych i że nie było dostępnego pracownika, który mógłby pomóc na czas. Rozumiemy, jak frustrujące mogło być czekanie i konieczność zmiany kasy, zwłaszcza przy dużej kolejce.
Dodatkowo przepraszamy za brak dostępnych koszyków – dla nas to priorytet, aby każdy klient mógł komfortowo zrobić zakupy. Państwa uwagi przekażemy do odpowiedniego działu, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości i poprawić organizację obsługi.
Dziękujemy za podzielenie się swoimi doświadczeniami. W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań lub uwag jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Kaufland Marketplace
kaufland ukradł mi kolejne pieniądze
kaufland ukradł mi kolejne pieniądze, pół roku temu kupujący z niemiec zakupił u nas łóżeczko, teraz reklamuje , ze zdjęć widać że zamontował błędnie podstawę materaca , napisałem mu to oraz dodałem jeszcze raz instrukcję obsługi pokazującą jak trzeba to poprawnie zamontować, ten kupujący więcej nie odpowiedział, za to kaufland ukradł mi pieniądze i uzasadnił to nie wystarczającą odpowiezią, więcej kupujący się w ogóle nie odezwał, niby po co przecież taka sytuacja pewnie jest mu na rękę, szok i niedowierzanie, żeby nie być gołosłowym to wrzucam Szczegóły zamówienia: MK44TPQ, Data zakupu 23.04.2025, 08:39, Rozliczenia 1
Data 13.11.2025 08:33
Kwota -166,17 €
Saldo
Storno Freigabe Verkaufserlös zu Bestell-Nr. MK44TPQ/314567979330353 "Babybett Gitterbett Teddybär 2in1 mit Zusä..."
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Szanowny Panie Kojadynski,
Dziękujemy za przesłanie swojej wiadomości. Rozumiemy, że cała sytuacja była dla Pana frustrująca i wywołała negatywne emocje. Bardzo nam przykro, że doszło do nieporozumienia w związku z reklamacją Pana zamówienia.
Chcielibyśmy jednak zwrócić uwagę, że sposób komunikacji, jaki Pan wybrał wobec naszych pracowników oraz kupującego, był niestety nieodpowiedni. Jako platforma cenimy profesjonalizm i szacunek w rozmowach, aby móc skutecznie rozwiązać problem. W tym przypadku, pomimo Pana wcześniejszych działań, sposób komunikacji z naszej strony nie był wystarczający, za co przepraszamy.
Sprawa została rozpatrzona zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz obowiązującymi w Unii Europejskiej przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, które zobowiązują nas do podjęcia działań w przypadku reklamacji. W naszej roli jako pośrednika między kupującym a sprzedającym staraliśmy się działać w sposób zgodny z procedurami, co może nie zawsze być satysfakcjonujące dla obu stron.
Chętnie pomożemy Panu w dalszym wyjaśnieniu sprawy, jeśli chciałby Pan uzyskać dodatkowe informacje dotyczące decyzji podjętej w sprawie zamówienia. Prosimy jednak o zachowanie uprzejmości w kontaktach z naszym zespołem – tylko w ten sposób możemy wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Dziękujemy za przesłanie szczegółowych informacji, które są dla nas bardzo pomocne w analizie sytuacji. W razie pytań lub wątpliwości, pozostajemy do Pańskiej dyspozycji.
Z poważaniem,
Zespół Kaufland Marketplace
Nie polecam Apollo Store na Kaufland Marketplace
Niestety, moje doświadczenie z zakupami na Kaufland Marketplace i u sprzedawcy Apollo Store było bardzo negatywne.
Zamówiłem dwa rozmiary tego samego modelu obuwia, aby przymierzyć i wybrać właściwy — co jest standardową praktyką w handlu internetowym. Niestety, mimo że spóźniłem się zaledwie dwa dni ze zwrotem, sklep kategorycznie odmówił przyjęcia towaru, powołując się na sztywne procedury, bez jakiejkolwiek próby rozwiązania sprawy w duchu dobrych praktyk i zrozumienia klienta.
Kontakt z obsługą był utrudniony, a odpowiedzi sprawiały wrażenie automatycznych i pozbawionych indywidualnego podejścia.
Zgłaszałem sprawę także do działu obsługi Kaufland.pl, jednak platforma nie zaoferowała żadnej realnej pomocy – ograniczyła się do przekazania stanowiska sprzedawcy.
Uważam takie podejście za nieprofesjonalne i niezgodne z zasadami przyjaznej obsługi klienta, szczególnie że zakup dotyczył nowego, nienoszonego towaru.
❌ Nie polecam zakupów na Kaufland Marketplace ani w Apollo Store.
Brak elastyczności, brak zrozumienia i brak jakiejkolwiek empatii wobec klienta.
W przyszłości z pewnością wybiorę inne platformy — bardziej nastawione na uczciwą i partnerską relację z kupującymi.
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry,
dziękujemy za wiadomość i szczegółowe opisanie sytuacji. Bardzo nam przykro, że Państwa doświadczenie zarówno ze sprzedawcą Apollo Store, jak i naszą platformą, było tak negatywne. Rozumiemy, jak frustrujące musi być spotkanie z brakiem elastyczności i indywidualnego podejścia, szczególnie w sytuacji, gdy zakupiony produkt pozostaje nowy i nienoszony.
Abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się tej sprawie i podjąć odpowiednie działania, potrzebujemy numeru zamówienia. Prosimy o jego przesłanie, abyśmy mogli sprawdzić wszystkie szczegóły i ponownie skontaktować się ze sprzedawcą w Państwa imieniu.
Raz jeszcze przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Traktujemy Państwa uwagi bardzo poważnie i dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić tę sprawę. Jeśli będą mieli Państwo dodatkowe pytania lub uwagi, jesteśmy do pełnej dyspozycji.
Z poważaniem
Zespół Kaufland Marketplace
Fachowość uczciwość imię zaskoczenie
27 października 2025
Opinia niezależna
Szybka dostawa i produkt jak…
Szybka dostawa i produkt jak najbardziej spełnia moje oczekiwania
18 października 2025
Opinia niezależna
Nieoczekiwanie kupiłem w marketplace…
Nieoczekiwanie kupiłem w marketplace Kaufland telefon motorolę 60 pro fioletowy w najlepszej cenie na rynku. Dobrze wiedzieć, że nie tylko mają dobrą ladę mięsną 😁
1 października 2025
Opinia niezależna
Problemy z komunikacją i błędne informacje logistyczne
Mimo powszechnie negatywnych opinii o Kaufland marketplace - Trustpilot 3,3/5; Ceneo 2,1/5 stwierdziłem, że dam im szansę. 5. września zamówiłem na Kaufland marketplace ramię wysięgnika VEVOR (nr zamówienia M5KXS7Q).
Termin dostarczenia był wyznaczony na 9-10. września. Towar nie dotarł. 11. września wysłałem zapytanie, gdzie znajduje się moja przesyłka. 12. września otrzymałem odpowiedź, że została dostarczona. Niestety nie na wskazany w zamówieniu adres - pracownik SucceBuy-Official-Store-EU napisał: "Prosimy najpierw zapytać sąsiadów lub członków rodziny, czy podpisali odbiór paczki w Państwa imieniu." - nie, nie odebrał. Po tygodniu oczekiwania nadal nie wskazano mi adresu, gdzie paczka została dostarczona. Pod koniec września sam z ciekawości zajrzałem do lokalnego punktu kurierskiego i okazało się, że tam znajduje się moja przesyłka. Czy tak powinna wyglądać obsługa klienta, gdzie paczka nie dochodzi w terminie i pod losowy adres? Upieranie się, że przesyłka dotarła pod wskazany adres, kiedy to się nie wydarzyło jest aberracją dobrej obsługi klienta.
W konwersacji z pracownikiem zaznaczyłem, że chciałbym w przyszłości zrobić jeszcze zakupy na marketplace, ale jeśli mam po raz kolejny przechodzić tę ścieżkę, to wolę dopłacić 100 zł i kupić produkt w sklepie, który dba o swoich klientów. Jako, że rozwiązałem problem Kaufland marketplace, liczyłem na prosty gest wynagradzający mi bieganie po sąsiadach i do punktu kurierskiego, jednak spotkałem się z ignorancją.
Na ten moment nie polecam zakupów na tej platformie. Liczę na kontakt ze strony Kaufland.pl, aby jakoś po fakcie nie stracić klienta.
5 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry,
dziękujemy za szczegółowe przedstawienie swojej sytuacji. Bardzo nam przykro, że napotkał Pan takie trudności przy realizacji zamówienia i że obsługa klienta nie spełniła Pana oczekiwań. Rozumiemy, jak frustrujące musiało być poszukiwanie przesyłki, która powinna zostać dostarczona pod wskazany adres, a także brak odpowiedniego wsparcia w tej sprawie.
To, co Pan opisuje, zdecydowanie nie odpowiada standardom obsługi, które chcemy oferować naszym klientom. Zespół Kaufland Marketplace powinien dołożyć wszelkich starań, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu, a także zadbać o rekompensatę za niedogodności, jakie napotkał Pan w związku z realizacją tego zamówienia.
Przekażemy Pana sprawę do odpowiedniego działu, aby dokładnie przeanalizować tę sytuację oraz wyciągnąć odpowiednie wnioski. Jednocześnie chciałbym Pana zapewnić, że skontaktujemy się z Panem w celu omówienia, jak możemy wynagrodzić Panu zaistniałe niedogodności.
Dziękujemy za Pana sugestie i szansę, jaką nam Pan dał. Mamy nadzieję, że uda nam się odbudować Pana zaufanie i zapewnić, że przyszłe zakupy na naszej platformie będą przebiegać bezproblemowo.
Z poważaniem,
Zespół Kaufland Marketplace
Towar nie dotarł
Towar nie dotarł. Sprzedający twierdzi że wysłał zwykłym listem. Brak możliwości sprawdzenie gdzie jest przesyłka ponieważ nie ma ona numeru wysyłki. Kontakt ze sprzedającym oraz z Kaufland nic nie dał. Nie mam ani towaru ani pieniędzy. Ja mówię że przesyłki nie ma a sprzedający twierdzi że ją wysłał. Nie polecam. Oszuści.
27 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry, Panie Radku,
bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i przykrych doświadczeń związanych z Pańskim zamówieniem. Rozumiemy, że brak towaru oraz brak możliwości śledzenia przesyłki może być niezwykle frustrujący.
Chcemy Pana zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać podobne problemy jak najszybciej. W tym przypadku, ponieważ przesyłka została wysłana bez numeru śledzenia, niestety nie mamy możliwości jej zlokalizowania. Skontaktujemy się ponownie z odpowiedzialnym sprzedawcą, aby wyjaśnić sprawę i zaproponować konkretne rozwiązanie, takie jak ponowna wysyłka towaru lub zwrot pieniędzy.
Prosimy o chwilę cierpliwości – nie zostawimy Pana samego z tym problemem i zrobimy wszystko, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
W razie dodatkowych pytań lub nowych informacji, prosimy o kontakt. Jesteśmy do Pańskiej dyspozycji i chętnie pomożemy.
Pozdrawiamy serdecznie
Zespół Kaufland Marketplace
Zamówiłem przez sklep internetowy…
Zamówiłem przez sklep internetowy Kaufland Online marketplace zestaw 3 częściowy poduszek ortopedycznych 12 w 1 COSTAWAY typ gąbki miał być 28G. Towar przysłano nie zgodny z opisem jakąś uboższą wersję 3 ustawienia poduszek i na tym koniec. Zestaw kupiłem dla żony, która ma chory kręgosłup. Poduszki wykonane z gąbki specjalnie zaprasowane i zwinięte w rulonik więc odesłać nie ma jak. Mocno Zawiedziony
5 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Szanowny Panie Dudziński,
dziękujemy za przesłanie swojej wiadomości i opisanie zaistniałej sytuacji. Bardzo nam przykro, że otrzymał Pan produkt, który różni się od zamówionego i nie spełnia oczekiwań, zwłaszcza biorąc pod uwagę szczególne potrzeby zdrowotne Pańskiej żony. Rozumiemy, jak frustrująca może być taka sytuacja, i bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Chcielibyśmy pomóc w jak najszybszym rozwiązaniu tego problemu. Prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanego produktu (w tym jego opakowania, widocznych etykiet oraz samego zestawu), abyśmy mogli zweryfikować sytuację z odpowiednim sprzedawcą. Zdjęcia można przesłać bezpośrednio w odpowiedzi na tę wiadomość.
Jeżeli produkt nie nadaje się do odesłania z powodu jego zapakowania, również prosimy o informację – postaramy się znaleźć alternatywne rozwiązanie. W razie potrzeby możemy też pomóc w procedurze reklamacyjnej lub zwrocie pełnej kwoty zakupu.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za poinformowanie nas o tym problemie. Czekamy na Pańską wiadomość, abyśmy mogli podjąć kolejne kroki.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Kaufland Marketplace
W dniu 29 sierpnia 2025r w Kaufland w Kauflad Wrocław obok Aqwaparku przy ul. Borowskieje…
W dniu 29 sierpnia 2025r w Kaufland we Wrocławiu (przy Aqwaparku) spędziłem ponad 30 do 40 minut w 6-7 osobowej kolejce na stoisku mięso - sery.
Pan obsługujący pracował powoli można to zrozumieć. Ale obok Pana była starsza Pani która wykładała nie zamawiane towary m.in sałatki dużymi pojemnikami o 21 - pewnie żeby były "świeże" na jutro. W kolejce pooglądaliśmy jak Pani stała i patrzyła na maszyny krojące nie zamawiany towar. Zostało zgłoszone. ze jest 30 minut oczekiwania przy krótkiej kolejce gdzie stoja rodzice z dziećmi i kobieta w zaawansowanej ciąży - wyglad wskazywał na conajmniej 8 misiac. Efektem zgloszenia było to, że przyszły dwie Panie inaczej ubrane niż obsługa w tym jedna w Białej koszuli i zapytyła czy osoby za ladą pracują? Czego de facto zgloszenie nie dotyczyło bo chodziło żeby Pani wykładająca nie zamawiane towary pomogła w sprzedaży. Panie uzgodniły, że są zgloszenia to niech sobie klienci zgłaszają.
To brak szacunku dla klienta, a biorąc pod uwagę kobietę w ciąży i dzieci to bezczelność pracownicza.
Szkoda że sklep ma gdzieś klientów. W sklepie jest monitoring i kierownictwo może obejrzeć se te sutuacje i "pogratulować" obsłudze stoiska i kobietom reagującym na zgoszenue że akceptują to że mają gdzieś zgloszenia klientów
29 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Szanowny Panie Danielu,
dziękujemy za przesłanie szczegółowej relacji dotyczącej Pańskich doświadczeń w sklepie Kaufland we Wrocławiu. Przede wszystkim pragniemy wyrazić nasze szczere ubolewanie za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności, jakie napotkał Pan podczas wizyty w naszym sklepie.
Z opisu wynika, że doszło do sytuacji, która nie odpowiada standardom obsługi klienta, jakie staramy się zapewniać w naszych placówkach. Czas oczekiwania w kolejce, zwłaszcza w godzinach wieczornych, powinien być możliwie najkrótszy, a priorytetem obsługi powinno być wsparcie klientów, szczególnie tych w wyjątkowych okolicznościach, jak kobieta w zaawansowanej ciąży czy rodzice z dziećmi.
Przekażemy Pana zgłoszenie do odpowiedniego działu, aby dokładnie przeanalizować tę sytuację, w tym materiały z monitoringu. Dodatkowo podejmiemy kroki, by wyjaśnić, dlaczego reakcja personelu była niewłaściwa i nieadekwatna do zgłoszenia, oraz by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Zależy nam na tym, aby każdy klient czuł się szanowany i obsługiwany na najwyższym poziomie. Bardzo przepraszamy za niedogodności, które Pana spotkały, i mamy nadzieję, że podejmowane przez nas kroki poprawią standard obsługi w tym sklepie.
Dziękujemy, że podzielił się Pan swoimi spostrzeżeniami – są one dla nas niezwykle cenne, abyśmy mogli stale się doskonalić. Jeśli miałby Pan dodatkowe pytania lub chciał uzupełnić zgłoszenie, jesteśmy do dyspozycji.
Z poważaniem,
Zespół Kaufland Marketplace
OSZUŚCI NIE ZAMAWIAJCIE czekam PoNAD…
OSZUŚCI NIE ZAMAWIAJCIE czekam PoNAD MIESIĄC I NIE DOSTAŁAM ZAMÓWIONEGO towaru, do dziś tylko info że czeka na dostarczenie ,zapłaciłam ponad 700zł kontakt to droga przez mękę a i tak nie ma ani towaru. Ani pieniędzy.
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry Pani Katarzyno,
bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji i rozumiemy, jak frustrujące może być oczekiwanie na zamówienie przez tak długi czas. Chcielibyśmy jak najszybciej wyjaśnić tę sprawę.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki oraz podjąć odpowiednie kroki. Jeśli chciałaby Pani zwrot pieniędzy, również możemy rozpocząć proces reklamacyjny w tej sprawie.
Zapewniamy, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać ten problem jak najszybciej. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które Panią spotkały, i dziękujemy za zgłoszenie tego problemu.
W razie pytań jesteśmy do dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie
Zespół Kaufland Marketplace
Nigdy więcej zakupów na Kaufland.pl
Nigdy więcej zakupów na Kaufland.pl
Złożyłam zamówienie i już po 2 godzinach odstąpiłam od umowy – zgodnie z polskim prawem konsumenckim (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Mimo to sprzedawca zignorował moją rezygnację i wysłał paczkę 7 godzin później. Zamiast uznać odstąpienie, przerzucają odpowiedzialność między sobą i żądają ode mnie opłat, których nie mają prawa naliczać.
Kaufland.pl występuje jako pośrednik, więc również odpowiada wobec klienta (art. 30–32 ustawy). Konsument w Polsce ma prawo do bezpłatnego odstąpienia – to nie jest uznaniowa decyzja, tylko obowiązek prawny przedsiębiorcy.
Dla mnie to pokazuje całkowity brak szacunku do klienta i ignorowanie prawa. Odradzam zakupy – zamiast pomocy, tylko nerwy i walka o oczywiste prawa.
24 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry,
dziękujemy za przesłanie swojej opinii i szczegółowy opis sytuacji. Bardzo nam przykro, że spotkały Panią takie trudności i niedogodności związane z odstąpieniem od umowy. Rozumiemy, jak frustrująca musiała być ta sytuacja, i chcemy zapewnić, że traktujemy takie sprawy z najwyższą powagą.
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta, ma Pani pełne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, a przedsiębiorca ma obowiązek to prawo uszanować. To nie powinno podlegać żadnej dyskusji. Chcemy również podkreślić, że jako platforma Kaufland.pl dokładamy wszelkich starań, by nasi sprzedawcy przestrzegali tych przepisów.
Zajmiemy się wyjaśnieniem tej sprawy i skontaktujemy się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że Pani odstąpienie zostanie uznane zgodnie z prawem. Prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz wszelkiej korespondencji związanej z tą sprawą, abyśmy mogli szybciej i skuteczniej pomóc.
Przepraszamy za zaistniałą sytuację i wszelkie związane z nią niedogodności. Zapewniamy, że zależy nam na rozwiązaniu tej sprawy w sposób zgodny z przepisami i satysfakcjonujący dla Pani.
Jeśli ma Pani dodatkowe pytania lub potrzebuje dalszej pomocy, prosimy o kontakt – jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Z poważaniem,
Zespół Kaufland.pl
Przesyłka nie dotarła
Przesyłka nie dotarła. Prawdopodobnie sprzedają produkty których nie posiadają i zamawiają je dopiero jak klient kupi i wpłaci pieniądze (nie małe). NIE POLECAM !!!
17 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kaufland.pl
Dzień dobry, Panie Wojtku,
dziękujemy za Pana wiadomość i przekazanie opinii. Bardzo nam przykro, że napotkał Pan trudności z realizacją zamówienia. Rozumiemy, jak frustrująca może być taka sytuacja.
Chcielibyśmy dokładniej zbadać sprawę i wyjaśnić, co mogło spowodować opóźnienie w dostawie. Prosimy o podanie numeru zamówienia – dzięki temu będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą i zweryfikować status przesyłki.
Zapewniamy, że na Kaufland Marketplace współpracujemy ze sprzedawcami, którzy są zobowiązani do przestrzegania naszych standardów jakości. Sytuacje takie, jak opisana przez Pana, nie powinny mieć miejsca, dlatego potraktujemy sprawę priorytetowo.
Jeżeli będzie Pan miał dodatkowe pytania lub wątpliwości, jesteśmy do dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Kaufland Marketplace
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.