Insurama Recenzje 

SON UNOS LADRONES
Declaré un siniestro antes de la renovación del seguro. Como figura en el contrato, cuando declaras un siniestro te cobran la anualidad por adelantado.
A mi me quedaba 1 semana de anualidad antes de la renovación cuando decidieron cobrarme la del año siguiente sin aviso y sin poder hacer nada. Llamé cientos de veces, mandé cientos de emails y absolutamente NADA.

Me han robado 200 euros y encima no me han reparado el móvil.

Recomiendo que BAJO NINGÚN CONCEPTO contratéis esta aseguradora y por lo que veo, más gente se queja de lo mismo. Son unos LADRONES Y ESTAFADORES

No contrasteis nada porque luego no os cubren , los voy a denunciar siendo mentira que es irreparable mi móvil plegable pero no querían asumir el coste me mandan uno usado de sustitución sin garantía y con 3 años cuando el mio tenias 8 meses, le quedabas 2 años de garantia, me lo mandan antiguo sin caja sin accesorios y metido en una cajas si protección con fiso pegado en la pantalla, son unos impresentables los voy a denunciar

Tengo seguro de móvil a todo riesgo con ellos. Antes era Tuseguromovil y ahora Insurama ha comprado la empresa. Antes era genial, te daban un nuevo dispositivo si le pasaba algo al tuyo. Pues esta última vez, me dan un iphone que no tenía ni una pieza original. Salía error todo el rato. Reclamo y no hacen absolutamente nada. No lo recomiendo para nada. Después de 7 años pagando, cuando pasa algo, miau.

Ten cuidado!
En enero 2025 Compré un Appel Watch y automáticamente al aceptar un mes gratuito, sin saberlo, contraté la póliza. He enviado varios correos electrónicos para poder leer los condicionantes de esa póliza, que nadie me ha facilitado, que según la web no está firmada, NO ME DEJA DESCARGARLA y nadie contesta. Les llamé para cancelarla nadie me ofrece soluciones. Es que puedo anular mi póliza solamente en esas 30 días! FATAL! tengo esperar un año más! SERVICIO HORROROSO.

Ahorrate el dinero y no lo contrates. Estoy segura que las reseñas de 5 estrellas son falsas. Te lo venden muy bien pero son muy opacos y ocultan cosas para que te parezca todo bien pero cuidado, el contrato no lo puedes cancelar cuando quieras y cuando los necesitas, ponen excusas para todo, de manera que no te cubren.

Quisiera agradecer de todo corazón al equipo completo de Insurama, siempre que llamé al contact center, me atendieron con muy buena disposición, empatía, dándome la tranquilidad y colocándose en mi lugar en todo momento en el difícil momento que pasé con el hurto de mi celular, vi mucho comentario negativo de el seguro, pero es TODO LO CONTRARIO, cada caso es distinto, me ayudaron en todo momento orientándome, para poder hacer valido el seguro, estoy muy agradecido con todos, por favor si leen esto CONTRATEN el seguro para su tranquilidad en caso de cualquier siniestro, por favor cumplir con TODO lo que el seguro solicita ya que es lo que corresponde que como empresa aseguradora solicite, no soy ningún palo blanco, esto lo hago para comentar y agradecer mi experiencia con ellos, mi recomendación, informarse primero, leer el contrato para que después en el momento no tengan inconvenientes. Gracias Insurama, sin duda los recomendaré a todos <3 saludos desde chile// SINIESTRO: #26CL001014

Abrí un parte de siniestro el lunes por un móvil averiado y hoy es jueves. A día de hoy sigo sin saber dónde tengo que llevar el dispositivo para su reparación.

He llamado todos los días para pedir información. Primero me dijeron que recibiría instrucciones en 24 horas, después en 48 horas y más tarde en 72 horas. Una vez superado ese plazo, vuelvo a llamar y me informan de que no serán ellos quienes me contacten, sino el reparador, sin poder darme ningún plazo concreto.

Resulta inaceptable quedarse varios días sin teléfono simplemente esperando a que alguien indique dónde llevarlo a reparar. La falta de información, seguimiento y transparencia está siendo desesperante.

Además, después de tantos retrasos y contradicciones, empiezo a tener dudas sobre si mi caso realmente está siendo gestionado correctamente y me preocupa incluso que la reparación pueda acabar demorándose aún más o que finalmente no se resuelva como corresponde.

Contraté la modalidad más completa precisamente para tener la tranquilidad de una solución rápida y un servicio de calidad cuando surgiera un problema, pero mi experiencia está siendo exactamente la contraria.

ACTUALIZACION

Una semana llevo esperando que me asignen un reparador. No responden a mis correos, cuando llamo por telefono no hacen mas que, supuestamente, pasar una "nota interna"

SON UNOS ESTAFADORES

Pésima experiencia y desamparo total: Insurama y Helvetia no responden
​Envié mi dispositivo a reparar el 11 de junio de 2026 a través de la póliza contratada con Insurama (broker) y Helvetia (aseguradora). Me lo devolvieron calificado como "reparado", pero llegó peor que antes: la pantalla no respondía al tacto, abría aplicaciones y ponía música sola, y se encendía y apagaba sin control. Al ponerlo a cargar, aparecieron dos franjas (una ancha abajo y una fina arriba) y quedó totalmente inservible.
​Llevamos casi tres meses sin móvil y sin respuestas reales, únicamente recibiendo contestaciones automatizadas. Acumulamos más de 70 minutos en llamadas telefónicas, además del enorme tiempo desperdiciado redactando 13 correos electrónicos y formalizando dos reclamaciones oficiales ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y Consumo.
​Tras estar pagando la cuota del seguro durante años, lo mínimo que se espera ante un bien de primera necesidad es una solución inmediata. Es inaceptable que en plena época de la inmediatez hayamos perdido tanto tiempo y dinero en gestiones, sabiendo que ahora la vía administrativa tardará aún más meses en resolverse. Este servicio no vale la pena en absoluto: con Insurama y Helvetia pagar el seguro es simplemente pagar para luego llorar.

Cuando te compras algún dispositivo Apple, te ponen el seguro diciendo que es gratis el primer tiempo y que luego no lleva permanencia, poniéndote muchos problemas para darte de baja. Es un fraude.

Every easy to work Pround

Este seguro es lo mas barriobajero que os podéis imaginar.
No cubren inventando excusas para no pagar debidamente los siniestros. Pésima atención, imagino que los mismos empleados son conscientes del timo a sus clientes.

NUNCA MAS. Tengo asegurado mi movil desde hace casi 4 años, pense en cancelar la poliza porque pagar 20 euros al mes me parece demasiado, se me actualiza el 25 de septiembre y estamos a 27 de agosto, POR DOS DIAS(tienes que avisar con un mes de antelación) no se puede y tengo que estar otro año mas pagando. A mi no me informaron de esto ademas de no recibir ningún aviso al respecto. Las chicas de atención al cliente no tienen la culpa pero que poca empatía, ofreciendo un descuento pensando que asi puedes contentar al cliente. Pésimo.

Actualización de mi caso: Sigo a la espera de una solución real y el silencio por su parte es absoluto. Su 'servicio de atención al cliente' solo se limita a dar respuestas automáticas por aquí para aparentar que solucionan los problemas, pero en la práctica me han devuelto un terminal de 1.500 euros totalmente inservible (con la pantalla táctil bloqueada y sin reconocer la SIM), tal y como tengo demostrado en vídeo.
​Tras exigirles formalmente la hoja de reclamaciones oficial y darles un plazo perentorio para responder a mis correos sobre los desperfectos de su taller asociado, siguen ignorando mis comunicaciones y esquivando sus responsabilidades legales. Se escudan en letra pequeña de piezas compatibles, pero entregar un terminal roto y negarse a dar la hoja de reclamaciones no es un servicio de calidad. No se dejen engañar por sus respuestas automatizadas en esta plataforma.

Una auténtica pesadilla. Mi iPhone 17 Pro Max, que tenía solo unos pocos meses y estaba absolutamente nuevo (en perfecto estado, salvo una rotura puntual en la pantalla por una caída), se convirtió en un desastre tras pasar por el servicio técnico de Revix.
​Me devuelven el terminal desde el primer día con dos fallos gravísimos provocados por su mala praxis en el montaje: el lector de la tarjeta SIM totalmente inservible (no reconoce ninguna tarjeta) y una pantalla de calidad pésima e inferior. El panel táctil se queda pillado y falla de forma intermitente, haciendo que el móvil sea hoy prácticamente inusable.
​Al reclamarles, pretenden que lo vuelva a enviar exactamente al mismo taller. Con los antecedentes que tienen, mi miedo es absoluto a que me lo devuelvan todavía más destrozado. Encima, se escudan en las típicas cláusulas de la póliza sobre piezas compatibles, como si eso justificara entregar un dispositivo roto por dentro.
​Tengo vídeos que demuestran cómo falla la pantalla y pruebas de que la SIM no funciona desde el momento exacto de la supuesta "reparación". Exijo una solución profesional y segura, no que sigan jugando con un terminal nuevo. No pienso quedarme de brazos cruzados y tomaré todas las medidas legales si hace falta.

Después de 2 años de contrato, mi móvil sufrió una rotura de pantalla. Reporté el siniestro y, afortunadamente, fue aprobado. Hasta ahí, todo bien.

El problema viene después: llevo 3 semanas esperando y todavía no me han podido decir cuándo estiman que tendré mi dispositivo de vuelta.

Un móvil es un dispositivo esencial en el día a día y considero totalmente inaceptable que, después de 3 semanas, la compañía ni siquiera pueda proporcionar una fecha estimada de entrega o una solución clara.

Entiendo que una reparación pueda llevar tiempo, pero lo mínimo que espero de un seguro es información, seguimiento y una respuesta concreta.

Después de esta experiencia, no puedo recomendar este seguro.

Se pudesse dar menos que 1 estrela era o que faria.
São muito prestáveis na adesão ao serviço.
Para resolver sinistros só são bons a negar os mesmos.

Não há reembolsos, não há nada.
Não sao uma seguradora cara mas se quando acionamos um sinistro, nunca é aceite, mais vale não ter.

Cancelei.

Pues tenía pensado contratar el seguro con Insurama, pero después de ver las opiniones de la gente, creo que finalmente optaré por el seguro de hogar Todo Riesgo Tecnológico, ya que parece una opción más fiable.
Además, no me parece muy buena señal que te pidan enseguida los datos de la tarjeta para realizar el pago sin darte antes la posibilidad de leer detenidamente las condiciones de la póliza. Sinceramente, eso no me genera mucha confianza.

Dos meses llevan con el dispositivo ( reloj Apple Watch).
Me reemplazan el dispositivo y al día siguiente que lo restauró de nuevo todo , empieza a fallar con los cual, he de suponer , que era un dispositivo ya reparado anteriormente.
El problema está , cuando me lo vuelven a recoger , que ya la única información que tengo , es que esperando que les conteste el S.A. cosa que cada día es igual la contestación .
Por parte del último “asesor” ( anteriormente una asesora , aunque no me solucionaba nada porque no esta en su mano , al menos sí que su educación y empatía , al menos te tranquilizaba lo que este último , de empatía 0 ) me dice que porque llame a menudo interesándome por el dispositivo , no voy a solucionar nada , que lo único que queda , es esperar y ya y reclamar a Helvetia o la Dirección general de seguros , que poca profesionalidad por un reloj que el mercado tiene un precio cuatro veces inferior al precio de compra , aunque el importe de la póliza , siguen cobrando como nuevo , cuando lo remplazan es de mucho menos calidad que el original .

Desde el inicio de la tramitación del siniestro comenzaron las trabas. Me solicitaron reiteradamente documentación que ya había sido remitida, obligándome a enviar varias veces los mismos documentos y a llamar constantemente para conocer el estado del expediente. La gestión ha sido desesperante.
Lo más grave es que, a pesar de haber remitido de forma clara e inequívoca la factura de compra de la consola (27/04/2022) y la documentación acreditativa de la contratación del seguro (10/06/2026), la compañía terminó denegando la cobertura alegando un supuesto período de carencia de un mes, cuando el siniestro ocurrió el 21/07/2026, es decir, más de cuarenta días después de la entrada en vigor del seguro.
Esto demuestra, como mínimo, una alarmante falta de rigor y de revisión del expediente, ya que basta comprobar tres fechas para advertir que el único motivo utilizado para rechazar el siniestro era objetivamente incorrecto.
Como si eso no fuera suficiente, al intentar presentar la correspondiente reclamación utilicé la dirección de correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente que la propia aseguradora indica en su carta de denegación. El resultado fue que el correo fue rechazado porque la dirección facilitada no existe o no admite comunicaciones, impidiendo incluso ejercer el derecho de reclamación por la vía interna.
Ante esta situación no me ha quedado otra opción que acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Mi impresión es que el cliente se enfrenta a un sistema basado en requerimientos reiterados de documentación, continuas demoras y resoluciones adoptadas sin una mínima comprobación del expediente. Después de esta experiencia, no volveré a contratar ningún producto con esta entidad y no puedo recomendarla en absoluto.

Contrate seguro para un año por 130€ y sin saber que lo iban a renovar ahora me han cobrado en tarjeta sin mi autorizacion 167€ al pasar el primer año, ya no tengo ese telefono y me dicen que no me lo devuelven que lo pone en la poliza que se renueva si no desestimo antes, esto no deberia de ser asi porque yo ya no tengo ese dispositivo y por esto lo hice para un año

Unos sinverguenza
Para poder cobrar el seguro, te piden una serie de documentos como todo seguro lo haria. El problema ocurre cuando ingresas los documentos a la plataforma. En menos de 48 horas te mandan un mail diciendo que falta documentacion (cosa que el documento que estaban solicitando si estaba adjunto en la plataforma), entonces al parecer no revisan la documentacion o simplemente te mandan ese mail para ganar tiempo y nunca cubrirte el telefono asegurado. Para tener una tan mala experiencia encuentro insolito que te cobren 250 dolares, y que las personas que te responden en el servicio al cliente no te den respuesta o solucion alguna, no tienen idea de lo que dice la poliza inventando más clausulas de las existentes en el documento.
Me respondieron que si uno no tiene instalada la app no cubre el seguro, porque es su forma de corroborar la geolocalizacion del telefono, pero en la poliza nunca aparece que es obligatorio, incluso cito una de las obligaciones:
"Geolocalización a través de APP Insurama o Captura de pantalla del sistema de
geolocalización del equipo asegurado para el día del robo o hurto." Claramente se adjunto el pantallazo de la ubicacion del telefono, pero estos sinverguenza dicen que no es valido aplicar la cobertura por no tener instalada la app.
Al parecer la persona que redacto la poliza no tiene idea y los que trabajan en este aseguradora tampoco. Pero al poner "o" dan una opcion a elegir entre una o la otra.
No le recomiendo esta aseguradora a nadie, un descaro y sin verguenzura total.