Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Zobacz więcej
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L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Zobacz więcej
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Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
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4,1
Dobra
679 recenzji
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Pas reçu mon colis qui était un cadeau…
Pas reçu mon colis qui était un cadeau de noel
Pas de suivi de colis ce qui est très dommage en revanche j ai bien été débité
19 grudnia 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous avons vérifié votre commande et confirmons que vous avez sélectionné une livraison digitale. Les documents ont donc été envoyés par email peu après l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courrier indésirable.
Vous pouvez également télécharger vos documents à tout moment via la page de téléchargement indiquée dans votre email de confirmation.
Si vous le souhaitez, il est bien entendu possible de passer à un coffret physique. Pour cela, il suffit de contacter notre support, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien correspondant et de vous accompagner.
N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider rapidement.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Cadeau d'anniversaire pour notre petit fils
Cadeau d'anniversaire pour notre petit-fils pour ses 10 ans.....Que du bonheur !!!!
4 grudnia 2025
J'ai pas reçu mon colis
J'ai pas reçu mon colis
Sa fait 1 moi je fait que appeler Fredex
Aucun nouvelle, ils disent que je dois voir avec mon expéditeur
Appeler moi svp j'en ai marre j'arrive pas à vous joindre
10 grudnia 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Selon les informations fournies par FedEx, le colis a été livré et signé. Il arrive malheureusement, dans de rares cas, que le transporteur remette le colis à une mauvaise personne, par exemple à un voisin.
Nous pouvons toutefois vous rassurer : notre support a déjà pris en charge votre dossier et a organisé un nouvel envoi gratuit de votre commande. Vous n’avez rien à faire de plus de votre côté.
Merci pour votre patience. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Institut-Stellaire Team
Arnaque
Très déçu le colis est arriver a moitié ouvert , j ai payer un cadre 15€ pour qu il sois en plastique sur l application sa paraît très pros au final pas du tout , s est juste une belle arnaque , j ai payer 100€ pour un bout de papier ,quelle honte !!!!!
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement, nous ne pouvons pas consulter votre commande, car aucun numéro de commande n’a été indiqué dans votre avis.
Si votre colis est arrivé endommagé ou partiellement ouvert, nous vous invitons à contacter directement notre support. Nous remplacerons bien entendu les éléments concernés.
Concernant le cadre, nous tenons à préciser que nos cadres sont en bois et équipés d’une vitre en plexiglas (acrylique) afin d’assurer une meilleure protection lors du transport.
Notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de votre commande, et nous trouverons une solution dès que vous nous contacterez avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Institut-Stellaire Team
Respect la description
Respect la description , envoie rapide et soignée !! Très professionnel !!
Je recommande à 100%
13 grudnia 2025
J’offre ce cadeau à ma petite sœur pour…
J’offre ce cadeau à ma petite sœur pour Noël pour lui redonner confiance en elle elle a le droit à une étoile dans le ciel tellement elle est jolie le colis est arrivé très vite le seul inconvénient je trouve c’est que c’est chers mais sinon service impeccable
17 grudnia 2025
Très déçu car Le format et colorie du…
Très déçu car Le format et colorie du certificat annoncé ne correspond pas au format reçu
En plus j’ai écrit pour leur dire et je n’ai eu aucune réponse de leur part!!
En revanche j’ai reçois tout les jour de Email de publicité de leur part!!
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Si le format ou les couleurs du certificat ne correspondent pas à ce qui était annoncé, nous souhaitons bien entendu vérifier cela et corriger la situation.
Il peut arriver, dans de rares cas, que des messages adressés au support soient filtrés par nos systèmes anti-spam, ce qui expliquerait l’absence de réponse de notre part. Nous vous invitons donc à utiliser le formulaire de contact directement sur notre site, afin que votre demande nous parvienne correctement.
Dès réception, notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Je suis très contente de mon achat
Je suis très contente de mon achat. L’effet a été incroyable sur la personne à qui je l’ai offerte. Aucun regret
9 grudnia 2025
Commande impeccable
Commande impeccable, reçu dans les temps et très bien présentée. Le service client est très bien
9 grudnia 2025
Je pensais au moins que le service a…
Je pensais au moins que le service a 30€ serait en version physique…
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre message. Il est très probable que vous ayez sélectionné la version digitale lors de votre commande. Celle-ci inclut la livraison des documents par email.
Sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas consulter votre dossier spécifique. Cela dit, il est tout à fait possible de passer à une version physique à tout moment. Nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer la meilleure solution.
Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire
Superbe experience
J’ai fait une erreur de couleur, le sav m’a répondu en moins de 24h et on effectué l’échange.
Je ne peux que recommande ce cadeau unique
22 grudnia 2025
Opinia niezależna
Recommande
Facile d accès, très bien expliquer, satisfaite à l arrivée.. J ai hâte de voir l effet surprise pour mon beau père..
8 grudnia 2025
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