Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Zobacz więcej
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Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
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4,1
Dobra
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Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour — et désolé que nos explications n’aient pas été assez claires. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et à préciser ce qui n’est pas clair (par exemple : téléchargement des documents, utilisation de l’app, suivi de livraison). Nous vous répondrons avec des instructions simples, étape par étape.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Commande pas livré dans les délais
Commande pas livré dans les délais. D’ailleurs toujours pas reçu. Impossible de contacter fedex. J’espère le recevoir car c’est un cadeau de Noël.
3 grudnia 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas encore été reçue et que la situation avec le transporteur est source de stress, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement le statut de l’envoi auprès de FedEx et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
Soyez assuré(e) que nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Adresse mail non valide attention ça sent vraiment mauvais
L'adresse de contact figurant sur le catalogue Internet ne fonctionne pas, pas de numéro de téléphone non plus. Impossible après paiement d'avoir une information. Le dossier internet bien reçu dans les délais, par contre la commande physique, c'est une autre histoire. Pour un tarif de 116€ cela me semble très approximatif .. un lien pour ce tarif c'est très douteux
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que le suivi de la commande physique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer : nos adresses de contact sont bien actives et notre service client est joignable par e-mail. Il est possible que certaines réponses aient été retardées ou que nos messages aient atterri dans le dossier spam, ce que nous regrettons sincèrement. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous confirmons que le dossier numérique a bien été envoyé dans les délais, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la partie physique de la commande, d’autant plus au vu du montant engagé. Nous vous invitons à recontacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence de nos informations et la qualité de notre accompagnement.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Petit soucis a la livraison mais…
Petit soucis a la livraison mais corrigé a la vitesse de l'éclaire par le service client
1 grudnia 2025
Je suis ravie de ma commande
Je suis ravie de ma commande. Ma maman brille de mille feux parmi d'autres étoiles. Le packaging est magnifique, le certificat très joli et les explications fournies sont au top.
1 grudnia 2025
super cadeau pour ma nièrece
28 listopada 2025
Je suis satisfaite de la manière dont…
Je suis satisfaite de la manière dont les commandes ont été traitées avec efficacité. Mais j’ai un regret sur la présentation d’un des certificats (commande 22055) sur les trois que j’ai commandé, c’était moins esthétique que les deux autres comme présentation.
24 listopada 2025
2 eme expériences et toujours aussi bien
2 eme expériences et toujours aussi bien
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Certificat reçu différent que ce qui est présenté dans les exemples.
J’ai acheté une étoile et choisit le certificat sur la base de ce qui était présenté dans les exemples. Une fois payé, j’ai reçu le certificat et l’écriture utilisé pour « nom de l’étoile » n’était pas du tout la même que celle présentée dans l’exemple. L’écriture utilisée n’est pas en lettres attachées et se veut davantage une écriture qui fait « enfant » avec de petites courbes en lettres moulées. Je suis déçue du résultat. D’autant plus que le mot « certificat » dans l’exemple, se trouvait dans le cercle, mais dans le certificat reçu il n’était pas à l’endroit présenté et le cercle était vide.
J’ai écrit à la compagnie qui m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas changé l’écriture et qu’ils prenaient en compte mon commentaire …
Ils ont tout de même répondu dans un délai rapide et se sont excusés des inconvénients. Ils ont aussi ajouté un mot dans le message personnel pour l’étoile, que j’avais oublié de mettre initialement. Ce que j’ai apprécié.
Sommes toutes, je suis déçue, mais pas complètement insatisfaite.
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Un joli packaging
Un joli packaging. Bonne qualité. Envoi très rapide. Un beau cadeau pour un fan d'astronomie
24 listopada 2025
Petite mais belle surprise!!
La météorite est vraiment petite, j’étais sur le coup un peu surprise mais je sais que mon neveu sera tout de même ravi d’avoir ce fragment.
Envoi rapide et certificat très bien établi!! Impatiente de voir la joie sur le visage de mon neveu à Noël.
28 listopada 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille de la météorite ne correspond pas à vos attentes et que vous ayez été déçue.
Les dimensions indiquées sur notre site correspondent à de véritables fragments de météorites, qui sont par nature de petite taille. Nous comprenons toutefois que, même avec les mesures affichées, le rendu réel puisse sembler plus petit que ce que vous imaginiez.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service après-vente afin que nous puissions voir ensemble quelles options sont possibles pour vous. Votre satisfaction nous tient à cœur.
Cordialement,
L’équipe de Institut-Stellaire.fr
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez l’impression de ne jamais avoir reçu votre commande.
Après vérification, vous avez choisi le pack de base avec livraison seulement digitale, ce qui signifie qu’aucun envoi postal n’est prévu.
Votre certificat a été envoyé par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande, quelques minutes après le paiement. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.
Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail, merci de contacter notre service client – nous vous le renverrons volontiers.
Cordialement,
L’équipe de Institut-Stellaire.fr
Une belle expérience mais faudrai…
Une belle expérience mais faudrai penser à changer de livreur pas sérieux du tout
18 listopada 2025
Une expérience exceptionnelle avec InstitutStellaire.fr et service irréprochable du début à la fin .
Je suis absolument ravi de mon expérience avec InstitutStellaire.fr ! Dès ma première visite sur leur site, j’ai été impressionné par la qualité, la clarté et le professionnalisme qui s’en dégagent. Les services proposés sont parfaitement détaillés, faciles à comprendre, et l’accompagnement est tout simplement exceptionnel.
L’équipe fait preuve d’une véritable expertise et d’une bienveillance rare : chaque échange est fluide, agréable et personnalisé. On se sent réellement pris en charge du début à la fin, avec une attention portée aux détails qui fait toute la différence.
La qualité du service est irréprochable, les résultats sont au rendez-vous, et l’expérience globale dépasse largement les attentes. C’est un institut sérieux, fiable et passionné, que je recommande sans la moindre hésitation.
Un grand bravo à InstitutStellaire.fr pour leur professionnalisme exemplaire et leur engagement envers leurs clients !
13 listopada 2025
Doświadczenie Trustpilot
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