Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Zobacz więcej
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Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
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4,1
Dobra
679 recenzji
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Je ne suis pas satisfait car j’ai pas été écoute par une seule demande précise
Je ne suis pas satisfait car j’ai acheté 5 étoiles et ma demande était qu’elles soient proches de celle que je possédais et malheureusement non pas répondu à celle ci malgré mon insistance
16 marca 2026
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Avant la commande, vous nous aviez bien contactés et nous vous avions donné des instructions précises afin que les étoiles puissent se trouver dans la même constellation.
Comme nous vous l’avions indiqué, il fallait pour cela choisir le pack Supernova. Or, la commande a finalement été passée avec le pack Silvernova, dans lequel les étoiles sont attribuées automatiquement par le système et non selon une constellation choisie à l’avance.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le résultat n’ait pas correspondu à votre attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client — nous serons heureux de voir avec vous quelles solutions sont encore possibles.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Impossible d'imprimer
Je n'arrive pas a imprimer pour en faire cadeau a ma filleule. Donc je ne sais pas quoi faire. Ça m'indique erreur d'envoie .
9 marca 2026
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour imprimer le certificat — nous comprenons que cela soit frustrant, surtout si c’est pour un cadeau.
L’erreur d’envoi peut être liée à un problème technique temporaire ou au fichier lui-même. Nous vous invitons à essayer de télécharger à nouveau le document depuis un autre appareil ou navigateur.
Par ailleurs, notre service client vient de vous contacter par e-mail afin de vous renvoyer le certificat en format prêt à imprimer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous vous aiderons pas à pas.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous souhaitons toutefois vous informer que nous avons vérifié votre dossier et que le numéro d’enregistrement est bien actif.
Nous vous invitons à vous assurer qu’il a été saisi correctement, exactement tel qu’il apparaît sur votre certificat, sans espace ni erreur de caractère.
Si malgré cela le problème persiste, merci de contacter directement notre service client — nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Super service clientèle
Super service clientèle. J’ai fait une erreur de saisie au moment de la commande. Après quelques mails, tout est rentré en ordre et j’ai reçu mes certificats numériques.
Merci
11 marca 2026
Opinia niezależna
Facile et rapide
26 lutego 2026
Qualité des documents au top.
Délais de livraison un peu longs. Mais envoi et documents parfaits et de grand qualité. Je recommande sans problèmes.
6 marca 2026
Opinia niezależna
Une étoile offerte en cadeau
Une étoile offerte en cadeau d'anniversaire qui a fait très plaisir . Les articles physiques sont arrivés dans les délais et en parfait état .
22 października 2025
J’ai toujours pas reçu mon colis…
J’ai toujours pas reçu mon colis sachant que j’ai passé commande en début février et que nous sommes en mars
10 lutego 2026
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après une commande passée début février.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et trouver une solution à cette situation.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Première expérience pour moi
Première expérience pour moi
Assez déçu de ne pas pouvoir choisir la police de caractère et de ne pas pouvoir mettre en forme sur la carte.
19 lutego 2026
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
merci d’avoir partagé votre première expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines options de personnalisation, comme le choix de la police ou la mise en forme du texte sur la carte, ne répondaient pas entièrement à vos attentes.
Nos certificats et cartes sont conçus avec une mise en page standardisée afin de garantir une présentation claire et harmonieuse. Cela dit, nous comprenons que davantage d’options de personnalisation pourraient améliorer l’expérience, notamment pour un cadeau aussi symbolique.
Votre remarque est très précieuse et nous la transmettrons à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
packaging au top
packaging au top , l'idée est incroyable a bas prix , avec une qualité reel.
Pour moi c'est le cadeau parfait et original envoi rapide et soigné rien a dire.
13 grudnia 2025
Meilleur cadeau 2025
8 grudnia 2025
savoir faire le bon choix
j'ai pu choisir facilement l'étoile que je voulais offrir a la personne que j'aime
10 lutego 2026
Bonne reception apres deboires
Apres une reception du colis compliquee (colis recu plié et le cadre totalement brisé. Cela n’engage que moi mais cela doit venir du livreur fedex)
J’ai effectue une reclamation mais qui n’a pas ete prise en compte par l’adresse email de reclamation. Il y a surement eu une erreur et personne n’a recu ma reclamation. En revanche suite a un commentaire negatif de ma part j’au ete recontacte par une personne qui a bien tenu compte du souci et un nouveau colis m’a ete transmis ce coup ci bien protege, et arrive en bon etat
18 lutego 2026
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé (emballage déchiré, documents pliés, cadre cassé). Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout au vu du montant payé.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé d’e-mail dans lequel ce problème aurait été signalé. Cela dit, nous prenons votre message très au sérieux : notre service client vient de vous contacter par e-mail afin d’éclaircir la situation et de trouver une solution au plus vite.
Nous vous remercions d’avance pour votre retour par e-mail, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
From here to Eternity
Bonjour , j'ai réalisé un petit geste vers ce qui compte plus pour moi , ma fille , le résultat reste surtout dans notre imagination et désire ....
Finalement , compte le sourire du receveur ..
Bon package de présentation , livraison rapide avec tous les accessoires .
10 lutego 2026
Parfait
Parfait ! Une idée de cadeau formidable avec un service au top, je suis très satisfait des produits que j’ai reçu :)
10 lutego 2026
Cadeau
Le cadeau a plus, c'est original. Le poster, le certificat, la carte d'authentificaté...
10 lutego 2026
Très déçue par mon expérience!
Très déçue par mon expérience.
J’ai passé commande pour une étoile symbolique au prix de 106,56 €, ce qui représente un budget conséquent pour ce type de produit! J'attendais un minimum de sérieux. Malheureusement, la commande n’est pas arrivée à temps pour la Saint-Valentin, malgré le choix et le paiement d’une livraison « express », reçue avec trois jours de retard (un geste commercial à été entrepris, j'attends le remboursement de la livraison).
Nous sommes le 19/02 et je n’ai toujours pas pu offrir mon cadeau. En ouvrant le colis, j’ai constaté que le certificat n’était pas conforme : le document papier comportait une erreur visible (mention « [[date]] » non remplacée), ce qui donne une impression de manque de sérieux et de contrôle qualité.
Le service client semble automatisé (réponses générées par IA), ce qui rend les échanges impersonnels et peu rassurants lorsqu’un problème survient!
À ce jour, j’attends toujours de recevoir une attestation papier correcte, conforme et sans erreur.
Au vu du prix payé et du caractère purement symbolique du produit, le rapport qualité/prix me paraît largement excessif!
Je ne recommanderai pas ce service et je déconseille fortement!
14 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la Saint-Valentin et d’un budget important.
Concernant la livraison express, nous regrettons le retard constaté. Comme indiqué, un geste commercial a bien été prévu et le remboursement des frais d’envoi express est en cours.
En revanche, l’erreur visible sur le certificat papier avec la mention « [[date]] » n’est clairement pas acceptable. Il s’agit d’un défaut de contrôle qualité, et nous vous présentons nos excuses. Nous comprenons que cela donne une impression de manque de sérieux, et ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir.
Nous tenons également à vous rassurer : même si certains messages peuvent être assistés, votre demande est bien prise en charge par notre équipe. Une nouvelle attestation papier conforme, corrigée et sans erreur doit vous être envoyée afin que vous puissiez enfin offrir votre cadeau dans de bonnes conditions.
Pour accélérer le suivi, nous vous invitons à contacter notre service client en rappelant votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement l’état de la réexpédition et du remboursement et vous apporterons une réponse claire.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Parfait !
Reçu dans les temps tout était en bonne état bien présenter la partie digital a été reçu en moins de 1h
5 lutego 2026
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