IKEA Recenzje 

Katastrophaler Kundenservice. Liefertermine werden nicht eingehalten, Ersatztermine ebenso wenig – und das ohne jede Information an den Kunden. Wer versucht, die Hotline zu erreichen, hängt ewig in der Warteschleife, ohne dass jemand abhebt. So geht man mit Kunden nicht um. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das absolut enttäuschend. Nie wieder IKEA.

EKTROP Überzug --> Bestellung am 13.7. Einzug des Rechnungsbetrages am 15.7. !! Am 6.8. wurde die Lieferung für den 17.8. zugesagt. Lieferung hat sich nunmehr auf den 8.9. verzögert. Mails an IKEA zu senden ist sinnlos. Eine Erklärung warum eine Firma für eine Ware die noch nicht geliefert wurde, innerhalb von 2 Tagen Geld einzieht, konnte nicht beantwortet werden. Das ist keine seriöse Abwicklung.

Nach fast 50 Jahren IKEA – leider nur noch ein Abklatsch von früher

Ich kenne IKEA seit fast 50 Jahren und war über Jahrzehnte wirklich gerne dort. Umso trauriger finde ich, was aus IKEA geworden ist. Vieles von dem, was IKEA einmal besonders und sympathisch gemacht hat, ist verschwunden.

Das Kinderland gibt es nicht mehr, die Qualität der Produkte hat meiner Meinung nach deutlich nachgelassen und auch die Atmosphäre hat sich komplett verändert. Früher hatte man bei IKEA das Gefühl einer unkomplizierten, freundlichen „Du“-Kultur. Die Mitarbeiter waren locker, hilfsbereit und man hatte fast ein familiäres Gefühl. Heute erlebe ich leider immer häufiger genervte und unfreundliche Mitarbeiter.

Statt persönlichem Service gibt es mittlerweile nur noch Selbstservicekassen*. Für mich passt das leider zum gesamten Wandel: weniger Service, weniger Persönlichkeit und weniger von dem besonderen IKEA Gefühl, das die Häuser früher einmal hatten. Alles wirkt zunehmend unpersönlich und austauschbar.

Besonders schade finde ich, dass Produkte und Serien, für die IKEA über Jahrzehnte bekannt war, einfach verschwinden. Die bekannten, beliebten Küchen, Stoffbereich, Regale,..wurden eingestellt. Auch die Fundgrube, in der man früher tatsächlich noch kleine Schätze und tolle Schnäppchen entdecken konnte, hat für mich ihren Reiz völlig verloren.

Der Essbereich, früher selbstverständlich Teil eines IKEA -Besuchs, machte zuletzt einen ranzigen und unsauberen Eindruck und lädt überhaupt nicht mehr zum Verweilen ein.

Nach fast 50 Jahren IKEA Erfahrung bleibt bei mir vor allem Enttäuschung. Rund 40 Jahre lang stand IKEA für mich für unkompliziertes Einkaufen, gute Ideen, skandinavischen Flair, ein vernünftiges Preis Leistungs Verhältnis und eine sympathische, fast familiäre Atmosphäre.

Heute ist IKEA für mich leider nur noch ein Abklatsch dessen, was es einmal war. Wirklich schade, denn genau dieses besondere IKEA Gefühl war der Grund, warum man jahrzehntelang immer wieder gerne hingegangen ist.

Es ist einfach nur noch zum …! Jedes Mal wenn man von denen was kauft ist etwas beschädigt und man muss wieder zu denen fahren, um das umzutauschen… das war das letzte Mal dass ich von denen etwas gekauft habe!

Katastrophe. Nachdem ich bei Ikea einen Garantieanspruch gemeldet habe, wurde die POS Service Group von Ikea beauftragt, um einen Mangel (5 Jahre nach dem Kauf deute Kuhlen in der 1000€ Matratze) zu überprüfen.

Die Kuhlen sind mit freiem Auge deutlich sichtbar.
Vermessen wurde genau ZWISCHEN den Kuhlen ("bei Matratzen von einer Breite mit mehr als 90cm muss ich in der Mitte messen". Das macht doch überhaupt keinen Sinn. Ich lasse mir einreden, dass man eine 90cm Matratze genau in der Mitte vermessen möchte. Aber wer liegt in einer Doppelmatratze genau in der Mitte?)
Selbst dort wurde eine Senkung der Matratze von 3cm gemessen.

Am Ende muss man auf dem Tablet unterschreiben, ohne dabei die Ergebnisse zu sehen. Das finde ich extrem fragwürdig. Leider habe ich es gemacht - hätte ich nicht tun sollen.

Nachdem der Mitarbeiter weg ist, bekommt man eine Email mit den Ergebnissen. In meinem Fall "es konnte kein Mangel festgestellt werden". Aha, interessant. Ich habe dann die Kuhlen vermessen, diese waren ohne Belastung fast 5cm tief.

Ich habe die Mail dann natürlich beeinsprucht, das interessiert leider niemanden. Auch nach ewigen Hin und Her mit Ikea, inkl. Übermittlung von Fotos, auf denen die Kuhlen eindeutig mit freiem Auge leicht ersichtlich waren, leider null Einsicht.

Buyer beware. (Ikea hat dann auch meine entsprechende Produktbewertung nie veröffentlicht. Mich sieht man dort auch nicht mehr.)

Nie wieder Ikea!
Wir wollten nur ein paar Küchenkasterl kaufen. Dazu sind wir erst nach oben in die Abteilung gegangen um die Nummern der Kasterln zu erfahren um sie dann mit unserem Bus gleich mitzunehmen.
Geht so nicht!
Mussten in die Küchenplanung.
1 Stunde verschissen.
Auftrag erteilt.
Nicht sofort mitnehmbereit- erst in zwei Tagen im Zentrallager.
Termin dafür fix ausgemacht.
Nachdem die Kaufsumme das Karten-Wochenlimit meiner Karte überschritten hat, hat man mir einen Link zum bezahlen per Mail zugeschickt.
Wollte so bezahlen - geht nicht.
Anruf bei Ikea - 35 Minuten Wartezeit bis jemand ans Telefon geht.
Dort erklärt man uns, dass man da irgendein Hakerl nicht gesetzt hatte, und sie schickten einen neuen Link. Funktioniert wieder nicht.
Wieder Anruf bei Ikea.
Wieder über 30 Minuten Wartezeit am Telefon.
Wir wollten wissen, ob wir beim Abholen bar zahlen können, weil uns das mit den Links schon zu blöd war.
Auskunft: ja geht, erst dorthin fahren wo wir bestellt hatten ( Ikea Wien Nord) dann ins Zentrallager Ware abholen.
Na gut, soll sein.
Beim Bezahlen erhalten wir jedoch die Auskunft, dass wir nun aber nur einen Teil im Zentrallager abholen und gleich mitnehmen können, den Rest zu einem späteren Zeitpunkt.
Das Fass war voll ! !!!
Ich habe eine Reisezeit hin und zurück von über drei Stunden!
Bin extra mit dem Transporter-Bus angereist.
Aus!! Storno!! Nie wieder Ikea!
Alleine die Wartezeiten am Telefon sind kein Kundenservice sondern reinste Kundenverhöhnung!

No doubt, IKEA has nice furniture and shopping there is fun BUT ordering an article online isn't fun at all. I ordered two Variera to be delivered to my house. IKEA used GLS. The day of delivery I stayed from 8 am - 1.45 pm at home as indicated in the GLS mail. No delivery. Today I get a message from GLS that my address were "incorrect". NO! It is correct + phone number indicated. All Amazon deliveries arrive there. It seems that there has not been any delivery attempt at all. Thank Heavens I enjoy Paypal customer protection. Money back. IKEA Hotline - 1 hour wait. Thank you! Not with me! My life time is too precious waiting and being kicked out all of a sudden. I strongly recommend IKEA Italy to refrain from using a transport service like GLS AND to improve possibilities for customers to get in touch. AI chat does not lead to result.

Wir waren heute bei IKEA Berlin-Spandau.
Alles war top! Das Essen war übrigens auch sehr gut. Die Portionen waren etwas klein, aber alles war frisch und lecker.
Wir würden auf jeden Fall wieder hingehen. Die Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich und hilfsbereit.

Liefertermin ausgemacht 14-18 Uhr
die Lieferung kam um 22:30, die Ware war teilweise beschädigt.
Der Lieferpartner von IKEA hat einen Wand beschädigt.
Die Mitarbeiter sehr aggressiv in ihrem Verhalten.
Nach mehrmaliger Aufforderung an IKEA dieses Problem zu lösen kann keine Reaktion.
Es wurde auf die Partnerfirma verwiesen die sie aber nicht meldet.
Ich empfehle von einer Lieferung dieser Firma abstand zu halten auch die Google Bewertungen geben das selbe Bild wieder
Cargoe Morawa PGV GmbH & Co KG
ich habe jedoch bei IKEA gekauft und nicht bei der Partnerfirma.
IKEA versucht sich komplett aus der Verantwortung zu nehmen
einen absolute Frechheit.
Diese Unternehmen ist nicht zu empfehlen.

Gängelung der Kunden - Erzwungene Wandmontage bei nur hüfthohen Sideboards
Total absurderweise besteht IKEA darauf, dass deren Möbelmontage-Service auch kleinere Sideboards (die nur hüfthoch sind) fix an der Wand montiert. Das ist bei der Bestellung nicht ersichtlich und ein riesiges Problem, wenn noch nicht 100% auf den Zentimeter genau fix ist, wo das Sideboard am Ende stehen wird.
Das Kundenservice war hier vollkommen stur und nicht fähig zu verstehen, dass ich ihnen sogar eine rechtlich wasserdichte Lösung angeboten habe: Weil IKEA Angst hat, dass das Sideboard umkippen und jemanden verletzten könnte, wofür sie haften könnten, habe ich ihnen angeboten, eine Haftentlassung zu schreiben und zu unterschreiben. Das geht nämlich rechtlich. Aber sie haben nur stur das vorgegebene Schema durchgezogen und Nein gesagt.

Und das, obwohl diese zwanghafte Wandmontage regelmäßig zu Problemen mit ihren Kunden führt, weil wohl viele nicht unbedingt ein hüfthohes Möbelstück sofort an der Wand fixieren wollen.

Eigentlich echt zufrieden. Mitarbeiter waren kompetent und Preise sind auch gut. Ja klar, es ist jetzt keine Designerqualität aber generell zufrieden!

Wij hebben twee VALEVÅG pocketveringmatrassen gekocht, maar dit is voor ons een enorme miskoop gebleken. Al vrij snel kreeg ik serieuze rugklachten. Eerst denk je nog dat je lichaam moet wennen, maar de klachten bleven aanhouden en werden niet beter.

Uiteindelijk hebben we een ander matras gekocht. Vanaf dat moment waren de rugklachten vrijwel verdwenen. Voor mij is daarmee duidelijk dat de klachten door dit matras kwamen.

Wat het extra frustrerend maakt, is de manier waarop IKEA hiermee omgaat. Er wordt geschermd met 10 jaar garantie en vervolgens krijg je het standaardbericht: “Neem contact met ons op.” Maar zodra je daadwerkelijk contact opneemt, is het bedrijf niet thuis. Je wordt niet serieus geholpen en blijft met het probleem zitten.

Daarnaast is mijn eerdere beoordeling afgewezen. Dat vind ik echt kwalijk. Er staan al veel slechte beoordelingen over dit matras online, dus wij zijn duidelijk niet de enige. Als negatieve ervaringen niet geplaatst worden, voelt het alsof het beeld online kunstmatig positief wordt gehouden. Dat past totaal niet bij het eerlijke en klantvriendelijke imago dat IKEA graag uitdraagt.

Een matras hoort bij te dragen aan goede nachtrust en herstel, niet aan lichamelijke klachten. In ons geval heeft dit matras juist voor rugklachten gezorgd.

Bedankt IKEA, je maakt het mensen op deze manier niet gezonder, maar juist zieker.

Voor ons is dit matras of nog enkel matras van IKEA absoluut geen aanrader. Slechte kwaliteit, lichamelijke klachten en een klantenservice die bij problemen niet thuis geeft. Dit kan echt niet.

Zusammenfassend - Kundenservice mehr als verbesserungswürdig. Lieferzeitraum 14.00 bis 18.00 Uhr - man kennt es von IKEA, ein Anruf erfolgt 30 Minuten zuvor. Es wird 17.45 Uhr, man wirft einen Blick in die Onlineplattform und darf feststellen - Lieferhindernis, kann heute nicht zugestellt werden, wir melden uns wegen einem neuen Termin. Kein Anruf, keine Email.

Anruf beim Kundenservice - nach 10 Minuten in der Warteschleife - muss man sich die Frage gefallen lassen, ob das Transportunternehmen angerufen hat. Nun, wäre das der Fall gewesen, dann würde ich wohl nicht 10 Minuten meines Lebens in einer Warteschleife vergeuden. IKEA selbst weiß auch nicht, wo das Problem ist, ich soll doch bitte warten. Weitere 10 Minuten vergehen - man hat mit dem Transportunternehmen Kontakt aufgenommen, dieses schreibt (Telefone gibt es ja noch nicht) den Fahrer an, man meldet sich in ein paar Minuten.

Soweit, so gut - nein, natürlich nicht. Nach ca. 45 Minuten ein erneuter Anruf im Kundenservice - tja, Pech gehabt, nur bis 18 Uhr besetzt. Man versucht sein Glück bei der telefonischen Bestellannahme und siehe da - an diesem Tag der erste Mensch, der den Vorfall bedauert. Zwischenzeitlich erfolgt dann auch der Anruf vom Kundenservice - der Fahrer hat sich angeblich verletzt, heute kann da niemand mehr kommen und morgen auch nicht, aber hej, lieber IKEA Kunde - du bist doch sicherlich am Mittwoch wieder zu Hause (ACHTUNG Ironie), da könnten wir dann liefern. Und weil du dich, lieber Kunde ja um nichts selbst kümmern musstest (ACHTUNG, nochmals Ironie) - schreiben wir die die Liefergebühr gut.

Dann mehr als verwundert sein, wenn der Kunde die ganze Bestellung storniert - nun, was erwartet ihr euch? Ich laufe euch als Kunde nach, weil ihr nicht in der Lage seid mich zu informieren? Danke nein, aber so sieht ein Kundenservice nicht aus

Also euch telefonisch zu erreichen ist eine Katastrophe! Ich hab heute Freitag seit 16:00 habe ich auch in der Warteschleife. Und jetzt ist es 17:48 und eure Erreichbarkeit ist natürlich Lt Homepage jetzt zu… da wäre ich schon 10x hin und retour gefahren!

Buchbinder Bus von Ikea ausgeliehen. Der Preis nur um ein Sofa nach Hause zu transportieren, ist eine Frechheit. Es wurde auch noch eine Selbstbehaltsminderung verrechnet, obwohl ich die extra nicht angeklickt habe. Nie mehr...

Ich bin seit Jahren Klippan-Fan, aber was Ikea sich hier bei der Preisgestaltung erlaubt, ist eine Frechheit. Der Bezug kostet in Deutschland regulär 29 Euro. In Österreich verlangt Ikea dafür 49 Euro. Wir reden hier nicht von ein paar Prozent Inflationsausgleich oder MwSt.-Unterschied, sondern von satten 20 Euro extra für exakt dasselbe Stück Stoff. Am Produkt selbst liegt es nicht, das ist wie immer solide – aber diese Abzocke der österreichischen Kunden unterstütze ich nicht mehr. Kauft ihn euch gebraucht auf Willhaben oder lasst ihn euch aus Deutschland mitbringen. Absolut keine Kaufempfehlung zu diesem Preis!

Unfassbar. Das bestellt man Möbel bei Ikea mit Lieferung und es wird eine Lieferungstag vereinbart. Heute bekomme ich von der Post eine Mitteilung dass DREI Pakete unterwegs sind mit 26kg und je 20 kg. Und die Pakete kommen nicht mal am gewünschten Tag 😡😡😡😡😡 Soll ich die dann abholen ? Für was macht man eine Lieferung aus und ehrlich gesagt wer verschickt Möbel statt mit der Spedition mit der Post? Das fährt der Aufzug auch nicht ganz nach oben. Nur Probleme, weil die Lieferung nicht an den gewünschten Tag kommt und und und. Muss jetzt selbst zu Ikea fahren und selbst kaufen und dann überlegen wie man die Pakete wieder retour bringt. Unfassbar.

Der schlechteste Kundendienst – und ich bin scheinbar nicht die Einzige, die das so empfindet.( Siehe andere Kommentare )

Den von Ikea falsch gelieferten Lastare Kasten musste ich nochmals auf eigene Kosten bestellen, sonst hätte ich nicht weiterarbeiten können. Bei der Abholung erhielt ich nicht einmal eine Bestätigung oder einen Schein zu meiner Absicherung. Ich selber musste sogar den Grund zur Abholung auf seinen Zettel schreiben.

Wenn man nach 50 Minuten Wartezeit endlich beim Kundenservice durchkommt, bekommt man nur zu hören: „Wir melden uns heute noch bei Ihnen.“ Leider passiert danach nichts mehr.

Die Entschuldigungen wirken inzwischen leider wie reine Floskeln. Rückrufe werden versprochen, aber nie eingehalten. Man hat als Kunde zunehmend das Gefühl, nur hingehalten zu werden, bis man irgendwann aufgibt.

Ich kaufe seit über 30 Jahren bei Ikea ein, aber der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren leider stark verschlechtert. Als Kunde fühlt man sich hier eher wie eine Last statt wertgeschätzt. Ein Stern sind eigentlich zu viel.

Und ehrlich gesagt wette ich jetzt schon darauf, dass auf diese Bewertung wieder nur eine standardisierte Entschuldigung folgt, ohne dass sich tatsächlich etwas ändert.

Das ganze Geschäft ist eine einzige Baustelle! Keine Ausstellung alles geschlossen man kann keinerlei Möbel anschaun. Das ganze ist nicht KALT oder Warm, man könnte auch vorübergehend schließen wäre wahrscheinlich besser und Kundenorientierter!!!!

Selbstbedienungskassen sind eine Zumutung und das Personal dort ebenso.