Ikano Bank 

Ich habe einen Ratenkredit beantragt und nach positiven Vorentscheid, meinen Antrag und die erforderlichen Dokumente eingereicht. Nach 14 Tagen wollte ich dann mal den Bearbeitungsstand wissen, doch hatte ich niemanden telefonisch (1 Stunde Warteschleife) erreicht. Über Email bekam ich dann eine Antwort in der man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern würde. Dies ist jetzt auch bereits eine Woche her und ich habe nichts mehr gehört. Nach den Bewertungen hier, werde ich wohl auch nichts mehr hören. Geht es der Ikano Bank evtl. nur um die Daten? Ich kann nur jedem raten sich von dieser Bank fernzuhalten.

Ich versuche mich seit Tagen und Stunden ins Onlinebanking meiner neu beantragten Ikea Kreditkarte einzuloggen. Keine Chance. Ich möchte meinen Ikea Kauf in eine 0 % Finanzierung umwandeln. Der Verdacht steht im Raum, dass es sich hier ganz klar um eine Masche handelt. Wenn man den Kauf innerhalb von 30 Tagen nicht umwandelt, werden die Raten nämlich richtig teuer und Ikano verdient ordentlich an meinem Einkauf. Ich werde die Kreditkarte kündigen und meinen Einkauf stornieren. Nie wieder! Unmöglich, dass Ikea das Ganze mit trägt. Gehört ja auch zum Ikea Konzern... Abzocke...

Kundenservice ist faktisch nicht erreichbar. Email werden nicht beantwortet und am Telefon hört man nur Musik. Passwort zurücksetzen kostet 5 EUR, amn bekommt aber auch ein Passwort, was nicht funktioniert.
Die Nerven, die diese Bank mir bisher gekostet hat, für ein paar Prozentpunkte, kann ich kaum beschreiben.

FINGER WEG!!!!!!

Die Zusammenarbeit zwischen Ikea Deutschland GmbH und der Ikano Bank ist katastrophal.
Ich habe eine Bestellung storniert und später auf 0% Ratenkauf neu getätigt. Die stornierte Rechnung wurde mir 4 Monate später von Ikea auf die Karte gutgeschrieben, nachdem ich dafür ein Mahnverfahren einleiten musste.
Mittlerweile hat Ikano Bank mir den Betrag von meinem Girokonto abgebucht.
Als die Gutschrift von Ikea kam, hat Ikano Bank den Betrag auf meinem Konto einbehalten mit der Begründung dass positive Salden nur gegengerechnet werden.
Nach meiner Aufforderung den Betrag auszuzahlen da die Schuld hierbei Ikea Deutschland GmbH trifft, wurde mir mein offener 0% Kredit gegen die Gutschrift verrechnet und nur noch der Restbetrag auf mein Girokonto überwiesen.
...Dann brauche ich auch keine 0% Finanzierung. Werde wohl meine Kreditkarte kündigen und Konto schließen lassen.
Absoluter Schwachsinn und eine reine Verschwendung meiner Zeit dem allem hinterher zu laufen.
Das einzig positive sind die freundlichen Hotline Mitarbeiter.

Ich, gut verdienend, Wohneigentum, ohne Schulden, stets pünktlicher Zahler, bekommt keine Kreditkarte weil der "Score" nicht passt. Auf Nachfrage gibt es stets die gleichen Floskeln, aber keine wirkliche Auskunft. Wer bekommt überhaupt eine Karte von Ikano?

Ich versuche mich seit 9 Stunden anzumelden in meinem Onlineportal. Jedes mal die Meldung
*Der Service steht im Moment nicht zur Verfügung*
In welcher Zeit Leben wir eigendlich, das eine Bank dieses ewig auftretende Problem nicht in den Griff bekommt. Ruft man dort an, kriegt man keinen MA oder er ist unfassbar Unfreundlich. WOW !
Das ist wirklich Besch.....!!!!

Bin seit 2019 dort Kunde, für Überweisungen von der Kreditkarte aufs Konto wird eine extra Gebühr erhoben in meinem Falle waren es 50€. Das zuzüglich natürlich zu den Gebühren, empfinde ich als Abzocke. Telefonisch ist im Service seltenst einer erreichbar. Für Bargeldabhebung mit der Kreditkarte sind ebenfalls hohe Gebühren fällig. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß.

Geld auf Ikano Sammeltkonto überwiesen. Geld ist nie auf Tagesgeldkonto angekommen. Mehrere Kontaktversuche telefonisch oder per Mail scheiterten, weil niemand erreichbar bzw. geantwortet hat. Das ist die schlimmste Bank die ich jemals erlebt habe. Auch der Kontoeröffnungsprozess verlief hoch bürokratisch über viele Wochen.

Ich kann die negativen Bewertungen auch nicht wirklich verstehen.

Ich habe etwas bei Ikea darüber gekauft. Die Anmeldung verlief problemlos. Im Ikea gab es erstmal eine vorläufige Bezahlkarte. Die richtige kam 1 Woche später mit der Post und einen Tag später war die PIN da.

Die Einkäufe habe ich alle über 0% Finanzierung laufen. Die Umwandlung ging problemlos über das Online Banking. Die Beiträge werden vom Konto problemlos und in richtiger Höhe abgebucht.

Gibt 4 Sterne, da es jetzt schon 2x vorkam, dass ich nicht ins online Banking rein kam und das über mehrere Stunden. Beim PIN eingeben verschwindet außerdem immer die Tastatur auf dem Handy. Deswegen gehe ich nur über den Laptop rein. Daran könnte definitiv noch gearbeitet werden.

Die Ikea Kreditkarte gibt es nur für Leute die nicht mehr in der Probezeit sind. Nur das steht leider nirgends. Echt unseriös.

In der automatischen Antwort steht; „
vielen Dank für Deine E-Mail, die wir schnellstmöglich bearbeiten werden.“

Die Realität ist ganz anders, dann sie antworten einfach nicht. Entweder sitzen dort ungebildete Mitarbeiter oder es ist der Ikano Bank egal. Natürlich frustrierend für den Kunden.

Es gibt viele andere Kreditanbieter, die kundenfreundlicher sind. Kann also die Ikano Bank nicht empfehlen.

Noch nicht einmal einen Stern hat diese Bank verdient. Kreditkarte wurde mir genehmigt. Wollten uns aber dann doch für einen richtigen Kredit dort entscheiden. Von den eigentlichen versprochenen 5,4% Zinsen, wollte die Dame am Telefon dann den höchsten Zinssatz von 10,49% von mir haben. Haben uns dann gegen diesen Kredit entschieden und wollten dann doch die Kreditkarte nehmen. Dieser wurde aber daraufhin abgelehnt, mit der Begründung, dass wir den richtigen Kredit nicht in Anspruch nehmen wollten. Unseriöser geht es wirklich nicht mehr.

Das Verhalten von Ikea und der Ikanobank, ist nun wirklich alles andere als Kundenfreundlich! Auf den entsprechenden Internet-Seiten wird ein Service angeboten, der leider mit der Realität nichts zu tun hat.
Ein Sofa-Fehlkauf im Jahr 2022, hat mich veranlasst, die "GarantieLeistungen" mal zu testen, auf das gekaufte Sofa sind immerhin 10 Jahre Garantie.
Tja, da nahm das Elend dann erst richtig seinen Lauf. Persönliches Erscheinen im Einrichtungshaus inkl. Vergabe einer falschen Vorgangsnummer, div. Telefonanrufe, Mails,selbst ganz old school, per Brief mit der guten, alten Post .....nichts!! Seitens Ikea und aktuell auch Ikano, keine Reaktion.
War dann ziemlich sauer und habe ca. 1 Jahr nicht mehr bei Ikea eingekauft...bis zum 12.04.24.
Als ich mit besagter Family-Karte bezahlen wollte, war das nicht möglich. Lt. Aussage der Ikea-Mitarbeiterin, kann längere Nichtbenutzung der Karte dazu führen, dass selbe gesperrt wird !?!?!?!?
Hallo Ikea, hallo Ikano...findet den Fehler.
Es ist, von eurer Seite, ziemlich alles schief gegangen was schief gehen konnte und als "Entschuldigung" sperrt man mir die Bezahlkarte, das ganze ohne jede Info, dass ich sie zum bezahlen nicht mehr einsetzen kann!!
Ist schon ein tolles Gefühl, wenn man an der Kasse steht und dann verkündet wird, dass die Karte gesperrt ist.
Vielen Dank für eure völlige Ignoranz auf all meine Anfragen, wieder ein Kunde weniger!

Telefonischer Support? Da kann man sich nur den Bewertungen anschließen. Miserabel.
Freundlichkeit? Relativ welches Anliegen - Katastrophal.
E-Mail Support? Noch nie eine Rückmeldung erhalten.
Wurde da jemals eine Prüfung durchgeführt? Arbeiten die Mitarbeiter wirklich freiwillig dort?

Keinerlei Antwort vom Kundendienst über Monate (Anfrage von Ende Feb 2024, bis Mitte Mai noch immer keine Antwort). Glück gehabt dass ich in letzter Sekunde doch zu einer anderen Bank gewechselt bin, bevor ich dort abgeschlossen habe!

Aus meiner Sicht Gebühr vom Tagesgeldkonto zu Unrecht abgebucht. Keine Reaktion auf mehrmalige schriftliche Beschwerde. Zwar geht es nicht um einen großen Betrag, der Prinzip und das praktisch nicht existierende Kundenservice ärgert.

Mittlerweile sind die Zinsen deutlich schlechter, somit finde ich für Neukunden (oder Bestandskunden nach der Zinsbindung) keinen Grund, diese Bank zu nehmen...

Ich habe zum Glück nur die Ikea Bezahlkarte von Ikano Bank. Da ich die nie nutze habe ich erst am 30.04. gesehen dass die Karte 05.24 abläuft und damit die neue Karte an eine alte Adresse geschickt wurde. Habe sofort Mail zur sofortigen Sperre der Karte und gleich auch die Kündigung geschickt. Das wurde nach 6 Tagen als reine Adressänderung beantwortet, Sperrung und Kündigung ignoriert. Habe nochmal das selbe handschriftlich geschickt. Nach 10 Tagen immer noch keine Antwort weder auf Sperrung, Kündigung, Adressänderung, noch die Frage an welche Adresse die Karte geschickt wurde, wann, kam sie zurück, wurde sie seitdem benutzt. Nichts.

Dazu astronomische Gebühren (100% auf Gesamtpreis drauf geschlagen obwohl ich sofort den vollen Betrag ohne Raten hab einziehen lassen, Karte nur genutzt weil Ikea Bankeinzug nicht anbietet. Eine Gebühr ok, 5- 20%, aber das doppelte vom Kaufbetrag für reine Kartennutzung ohne Raten!) Extreme Gebühren, aber wenn einmal in 15 Jahren eine einzige Mail beantwortet werden muss sind sie nicht dazu fähig.

Man fragt sich warum Ikea solche Praktiken, solche extreme Gier und solche Geschäftsunfähigkeit nötig hat und absichtlich Leute in diese Bank lockt über den guten Ruf und die Sympathie, die man mit Ikea verbindet.

Am 13.05. wurde die Kündigung und Sperrung der Karte bestätigt. Angeblich wurde die Karte, die ab 05.24 neu sein müsste, nie verschickt. Normalerweise wird sowas 6 Wochen vor Ablauf verschickt. Naja Hauptsache es wurde endlich bearbeitet. Warum das aber 14 Tage braucht für einen einmaligen 5 bis 10 Minütigen Arbeitsgang muss man nicht verstehen 🤷

Totally unprofessional staff who do not speak English. I cannot understand that someone in the 21st century does not speak at least one foreign language and at the same time works in a bank with clients. Extremely rude and unpleasant staff.

Unglaublich gruseliger Kundenservice! Habe versucht, meine Ikano Karte zu sperren. Die Dame meldete sich ohne Namen und unfreundliche. Nach dem ich ihr erklärte, dass ich meine Kartennummer nicht zu Hand habe, legte sie auf. Ich rief wieder an wieder eine halbe Stunde am Telefon gewartet. Diesmal fragte ich als erstes nach ihrem Namen. Sie legte wieder auf. Beim dritten Mal, es waren nun anderthalb Stunden vergangen, sagte sie pampig, dass sie die Karte nun gesperrt hätte, und legte wieder auf. Vom ersten Anruf bis endlich zur Sperrung brauchte ich anderthalb Stunden. Ich habe sowas noch nie erlebt. Hatte extrem Wut im Bauch. Werde diese Karte auch nie wieder benutzen. So wird man kostenlos!!!!

Sie haben mir irgendein Alltagschutz für 1,99€ p.M. untergeschoben. Man kann es auch nicht wirklich kündigen. Erst nach einem Jahr. Von wegen 0% Finanzierung. Abzocke!