Ikano Bank 

Im Urlaub ohne Hilfe – katastrophaler Kundenservice

Ich war gemeinsam mit meinem Mann im Urlaub, als plötzlich die Kartenzusatzleistungen meiner IKANO Kreditkarte eingeschränkt wurden – trotz ausreichender Deckung. Anfangs funktionierte die Karte noch, dann ging plötzlich nichts mehr. Schon aus dem Ausland versuchte ich mehrfach, telefonisch jemanden bei IKANO zu erreichen – ohne Erfolg. Also schrieben wir eine E-Mail mit der dringenden Bitte, die Kartenzusatzleistungen wieder freizuschalten. Eine Reaktion? Fehlanzeige.

Drei Wochen vergingen – keinerlei Rückmeldung. Erst kurz vor meiner Rückreise erhielt ich eine E-Mail, in der IKANO ein neues SEPA-Lastschriftmandat anforderte. Dieses Mandat hatten wir allerdings bereits zwei Wochen vor dem Urlaub per E-Mail und per Post eingereicht.

Da ich kurz darauf nach Hause flog und wir davon ausgingen, dass sich die Sache schnell klären lässt, habe ich die Karte bei meinem Mann gelassen, der seine Reise fortsetzte. Jetzt versuche ich seit zwei Wochen erneut, telefonisch jemanden zu erreichen – vergeblich. Auch auf weitere E-Mails wird nicht reagiert.

Wir mussten dann auf eigene Faust Lösungen finden, um meinen Mann mit Bargeld zu versorgen – mit unnötig hohen Gebühren, die bei funktionierender Karte absolut vermeidbar gewesen wären.

Mittlerweile haben wir uns an die Verbraucherzentrale gewandt. Der Kundenservice von IKANO ist inakzeptabel. Keine Erreichbarkeit, keine Rückmeldung, keine Unterstützung – und das in einer echten Notsituation.

Vertrauen? Leider vollständig verloren.

Die Eröffnung des Tagesgeldkontos hat 4 Wochen gedauert, die telefonische Erreichbarkeit ist miserabel.
Angesichts dessen erfordert es Überwindung, den Anlagebetrag auf ein Sammelkonto zu überweisen.
Die Zinssätze waren und sind auch nach Auslaufen der Zinsgarantie überdurchschnittlich.
Es gab keine Probleme beim Einloggen; Auszahlungen landen mit ein bis zwei Tagen Verzögerung auf dem Verrechnungskonto.
Die Steuerbescheinigung wird Ende März postalisch verschickt.

schlechteste Erfahrung jemals
Sie versuchen, Ihre Anfrage zu tracken, und sie antworten einfach nicht auf E-Mails und nehmen nicht an den Anrufen teil. Nach einigen Wochen Wartezeit lehnten sie einfach ab, ohne die Gründe zu erklären
Nicht erreichbar

Ich verwende eine IKEA Family Kreditkarte von der Ikano Bank. Seit Tagen ist kein Login beim Online-Banking möglich und alle Links von der Login-Seite führen ins Leere. Die bereitgestellten PDF-Kontoauszüge lassen sich nicht öffnen. Absolut unseriös und unprofessionell.

Absolute Katastrophe!!!
Über eine Stunde Warteschleifen, damit dir am Telefon nicht geholfen wird!

Eine Katastrophe diese Bank, Hotline nicht zu erreichen.

Mit einem Wort "Katastrophe". Auf keinem Wege ist diese Bank erreichbar. Weder per Telefon noch per Mail. Endlose Wartschleifen! Auch auf das Ticket welches ich vor Wochen eröffnet habe kein Feedback. Ich habe jetzt bei denen meine Karte gekündigt. Natürlich schriftl. bzw. per Einschreiben. Anders ist mit dieser Bank nicht umzugehen! Ich kann jedem nur dringend abraten sich auf diese Bank in irgendeiner Art und Weise einzulassen!

Hallo IKANO, lebt Ihr überhaupt noch?
Nachdem nach 1:50 h Warteschleife, eMail Kontakt
und wiederholten Anrufversuchen seit 5 Arbeitstagen keine Reaktion der IKANO Bank erfolgte habe ich die Feedbacks gelesen und würde sagen, der alte Ingmar würde sich im Grab umdrehen! Negativer Service geht
doch! Eine Katastrophe!

Schlechtester Kundenservice ever. Einfach unter aller Kanone, so etwas habe ich noch nie erlebt. Am Telefon ist man zwar freundlich, sagt aber, ich solle eine Mail schreiben. Die Mails werden allerdings so gut wie nie beantwortet und es wird fröhlich weiter Geld von meinem Konto abgebucht, obwohl ich den Vertrag bereits vor Monaten aufgekündigt habe.

Verschiedene IKEA Bezahlkarten haben diverse Male nicht funktioniert. Statt Abbuchungen kamen immer nur Briefe, dass irgendetwas fehlt und der Betrag normal überwiesen werden muss. Zuletzt ohne Nennung des zu bezahlenden Betrages auf dem Brief. Beim Versuch, diesen über den Kundenservice zu erfragen, habe ich nach ca. 45 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. Nie wieder IKANO Bank!

Nach gut 4 Wochen Bearbeitungszeit für 2 Ikea Küchen und null Rückmeldung und Informationen auf zahlreiche email’s, habe ich beim “Kundenservice” angerufen. Nach gut 40 Minuten! Wartezeit hat die Mitarbeiterin nach zwei Fragen zum Bearbeitetsprozess einfach aufgelegt, eine absolute Frechheit!!!
Nie wieder diese Bank, wir haben die Anfrage zur Finanzierung sofort storniert!

Seit 30 Minuten bin ich am Telefon und immer noch keiner der mir mir redet unglaublich!!!! Hab eine Kredit beantragt in Höhe von 15 tausend Euro und ich hab noch keine Antwort bekommen ob ich den kriege oder nicht!!!! Eine Katastrophe!!! Hauptsache die ziehen mir Anfangs des Monats was ab!! Kann ich da den Anwalt einschalten?? Kann ich da was dagegen tun??

Heute 3 x angerufen (1 x Zentrale, nach 15 Minuten Wartezeit aufgelegt, 2. Versuch 06122-999911 30 Mintuten gewartet bis dann tatsächlich eine Dame dranging, aber nach Überforderung einfach aufgelegt hat!!!!...dann habe ich eine andere Nummer probiert 06122-999550, die wollte mir nicht weiterhelfen weil Sie es nicht kann und hat auch einfach aufgelegt....Unfassbar unverschämt!!

Leider ist IKANO nicht in der Lage eine seit Februar fällige Rückzahlung aufgrund Storno abzuwickeln. Nach mehreren Anrufen und Vermittlung zwischen IKEA und IKANO ist nun wenigstens die 0% - Finanzierung ausgeglichen - bleibt abzuwarten, wann sich IKANO bequemt, die bereits abgebuchten Raten zurückzu überweisen...

Heute (um kurz vor 3) eine halbe Stunde in der Warteschleife verbracht. Bei jeden der vorigen Anrufe waren es mind. 15 min..

Es hat sich dann doch jemand gefunden, der ans Tel. geht... Warten wir ab, wie der "Kundenservice" weitergeht.

In Schulnoten gesprochen fällt es schwer, die "Leistung" dieses Unternehmens mangelhaft zu nennen.

Ich habe eine Umschuldung durch meine Hausbank am 17.02.2025 veranlasst,da der Zins bei der IKANO Bank zu hoch war.Meine Hausbank hat den ungefähr offenen Betrag überwiesen.Seitdem hat sich die IKANO Bank weder telefonisch noch per Email oder per Brief bei mir gemeldet. Ich versuche seit 10 Tagen einen Servicemitarbeiter telefonisch und per Email zuerreichen. Heute am 19.03.2025 wählte ich nochmals eine nicht bekannte Telefonnummer der IKANO Bank, sprach auf den Anrufbeantworter und hinterließ meine Telefonnummer und nach 10min. rief mich eine freundliche junge Dame an und ich konnte mein Anliegen mit ihr besprechen.Sie versicherte mir eine schnelle Bearbeitung meines Falls.
Hoffe auf das Vertrauen und Ihrer Aussage.
Nur Kundenfreundlich ist anders,deshalb nicht zu empfehlen. 😬

Ich habe mich per Email und Telefon gemeldet um das Brillenabo abzubezahlen, aber nie eine Antwort bekommen. Ich bin sehr enttäuscht.

O-Ton der Hotline der IKANO-Bank:
'Nur noch einen kurzen Moment - der nächste freie Kundenberater ist für Dich reserviert.'
Nach über 30 (!) Minuten Dauerschleife mit dieser Durchsage habe ich aufgegeben und aufgelegt.
Viel dreister kann man seine Kunden eigentlich nicht vorsätzlich anlügen.

Leute, egal was ihr über diese Butze sagt, es ist zu wenig. Warum der IKEA dazu nichts mehr sagt, wird mir nach gewisser Recherche klar. Der Laden wird oder wurde verkauft. Dies wurde auch von einer Mitarbeiterin eher indirekt bestätigt. Auf meine Aussage hin: „..kein Wunder, dass sie den Laden verkaufen. Mal sehen, was ihr nach der Übernahme machen werdet.“ Das Gespräch mit dieser
Mitarbeiterin war eigentlich ganz angenehm, jedoch waren ihr auch die Hände gebunden zu meinem Problem. Wie allen in diesem Laden, wegen der fehlenden Kompetenz oder auch, weil sie einfach kein Bock haben, was sie mit jedem Ton, was aus deren Kaumuskel rauskommt, als Kunde fühlt. Da fällt mir immer wieder der blöde Satz ein: „..hättest Du Eierpfeile in der Schule aufgepasst…“ Jedenfalls hat sie nach dieser Aussage ganz perplex gefragt :“woher weißt du das?“. Was quasi bestätigt, was ich in meiner Recherche gefunden habe. Jedenfalls ist dies auch ein Beispiel dafür, dass Service und vor Allem „Kundenservice“ bei dieser Firma nichts bedeutet. Die Kunden zu Duzen ist ein NO GO! Es sei denn, DU IKANO BANK, hast einen gewissen Draht zu dem Kunden aufgebaut, was bei diesem besch…scheidenen Service durchaus unmöglich ist! Also, Duz mich gefälligst nicht. Auch hierzu habe ich ein Zitat:“… man sagt eher DU Ar… als Sie Ar…“ was die Mitarbeiter mit Leib und Seele leben und dem Ausdruck verleihen. Ihr seid, zumindest nach außen geworben, eine Bank und kein Späti in Berlin Freitag um 2 Uhr nachts. Bei einer Bank hat man den Kunden nicht einfach zu Duzen. Auch wenn es eure Verk… Firmenphilosophie zu sein scheint, ist es ein NO GO! Eines der unangenehmsten Erfahrungen im Privatsektor, was ich je erlebt habe und wünsche den ganzen inkompetenten Mitarbeitern beruflich gesehen nur das schlechteste, denn so etwas darf nie auf irgendeinen Kunden rausgelassen werden !! Ich rate nur dem übernehmenden Unternehmen, dass gründlich im eigenen Haus gereinigt wird. Und man wird sehen, wo diese Inkompetenz im Anschluss landen wird.

Absolute Katastrophe!
Habe bereits zum 2. Mal eine Finanzierung für IKEA bei Ikano abgeschlossen. Das erste Mal ging alles gut. Beim 2. Mal haben sie mir die letzte Rate in voller Höhe, statt verminderter, abgebucht und dann noch eine 13. Rate, obwohl nur für 12 Monatsraten abgeschlossen. Vor 2 Wochen habe ich ein Mail geschickt, keine Antwort. Nun war ich 10 Minuten in der Warteschleife in Deutschland - niemand hebt ab. In Österreich ebenfalls 15 Minuten in der Warteschleife - keine Rückmeldung. Verbringe zum dritten Mal meine Zeit in der Warteschleife.
Wenn das so weiter geht, hören sie von meinem Anwalt! Ich will die zu viel abgebuchte Rate haben!

Was waiting on the phone 53 minutes for find out why my credit request was declined, and told that they, as a courtesy, don't have anyone to speak English, and being hanged up.

Absolute SHIT customer service.
AVOID AT ANY COST!