i-cases.de 

Habe Ende März ein I-Pad mini bestellt, Lieferzeit 5 - 7 Tage, nach 14 Tagen und einiger Recherche im Netz - die ich mal besser vorher hätte machen sollen - habe ich meine Bestellung widerufen. Dieser Widerruf wurde bestätigt mit der Info dass ich mein Geld innerhalb der in den AGS beschriebenen Fristen zurück bekomme, also 30 Tage. Natürlich nichts. Nach einer weitern Frist, die dann verstrichen ist, habe ich einen Mahnbescheid über das Amtsgericht erlassen. Heute bekomme Post vom Amtsgericht mit der Info, dass mein Mahnbescheid nicht zugestellt werden kann, da die Firma an der angegeben Adresse nicht zu ermitteln ist. Im Impressum der Firma I-Cases hat sich diese Anschrift zum 29.05.13 geändert. Ich habe den Mahnbescheid an die "neue" Adresse versendet - nichts. Nun habe ich beim Verbraucherschutz angerufen. Die haben mir geraden zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten, das habe ich jetzt auch gemacht. Ich kann nur raten, dass alle, die genauso über den Tisch gezogen wurden, das auch tun!

Nie wieder werde ich bei i-cases etwas bestellen! Am 01. April habe ich einen Samsung Fernseher bestellt und auch direkt am selben Tag per Online-Banking bezahlt. Nach 4 Tagen erhielt ich eine Bestätigung über den Eingang des Geldes und es wurde eine Lieferzeit von 3-7 Werktagen angekündigt. Als nach dieser Zeit noch kein Fernseher angekommen ist und ich auch keine Versandbestätigung erhielt, habe ich per Mail nett angefragt, wann ich denn mit der Lieferung rechnen kann. Ich bekam eine Vertröstungs-Mail, dass man sich um eine schnellstmögliche Lieferung bemüht (das war wohlgemerkt am 19. April!).

Lange Rede - kurzer Sinn - bis heute habe ich weder den Fernseher noch mein Geld zurück erhalten, obwohl ich mehrmals Mails mit Fristsetzungen schrieb und auch einmal jemanden telefonisch erreichen konnte. Die recht genervte Dame berief sich darauf, dass i-cases ein Discounter ist und man da eben mit längeren Lieferzeiten rechnen müsse, sie mir aber per Mail einen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen würde, doch diese erhielt ich natürlich nicht.
Anfang des Monats habe ich ein Einschreiben mit letztmaliger Fristsetzung an i-cases geschickt. dieses kam von der Post zurück mit dem Vermerk, dass die Firma unter der angegebenen Adresse nicht anzutreffen sei.

Heute habe ich daraufhin zum letzten mal eine Mail mit Fristsetzung geschrieben...
sicherlich wird diese wieder ignoriert und ich werde wohl die Polizei einschalten und durch meinen Anwalt eine Anzeige wegen Betruges erstatten müssen. Ich kann wirklich nur jedem, der sich diese Umstände ersparen möchte einfach nur abraten! Zahlt lieber ein paar Euro mehr und seit Euch dafür sicher, die Ware auch zu erhalten!

Ich habe am 01 April 2013 einen Fotoapparat dort bestellt - angebliche Liederzeit 3 bis 7 Tage. Der Apparat wurde aber nicht geliefert. Ich wurde in eher unfreundlichem Ton auf später verwiesen. Nach ein paar Tagen und einem weiteren Anruf teilte man mir mit, dass der Apparat da wäre und nun in den Versand ginge. Aber es wurde auch diesmal nichts geliefert. Inzwischen war es der 10 Mai. Ich rief wieder bei der Firma an. Diesmal erklärte man mir der Apparat sei noch in der Nachlieferung. Als ich erklärte, dass er nach ihrer Aussage schon unterwegs sei, bezichtigte mich die Frau der Lüge. Daraufhin habe ich sofort den Kauf schriftlich storniert und mein Geld zurückgefordert. Auf das Geld warte ich noch heute (17. Juni). Bei meinem letzten Anruf erklärte man mir, dass Geld sei längst überwiesen worden. Als ich einen Nachweis dafür verlangte, weil das Geld nicht auf meinem Konto angekommen ist, verweigerte man dies. Nun bleibt nur noch der gerichtliche Weg.

Anfang April habe ich ein Asus Nexus 7 bestellt und direkt per Vorkasse bezahlt. Im Shop wurde der Artikel als verfügbar mit einer Lieferzeit von 3-7 Tagen gekennzeichnet.
Am darauffolgenden Tag wurde mein Zahlungseingang als neuer Betsellstatus quittiert. Eine Woche danach habe ich zunächst per eMail und als keine Rückmeldung kam per Telefon den aktuellen Lieferstatus erfragt. Telefonisch teilte man mir mit, dass der Artikel kurzfristig ausgegangen wäre, die Nachbestellung aber zwischenzeitlich eingetroffen und umverpackt werde. Die Lieferung sollte auf jeden Fall in der darauffolgenden Woche erfolgen.

Gegen Ende der Woche habe ich erneut, diesmal über das Kontaktformular, den Lieferstatus nachgefragt. In einer kurzen knappen Antwort teilte man mir mit der Artikel wäre zur Zeit ausverkauft und beim Hersteller nicht lieferbar.
Der daraufhin getätigte Anruf bei der Hotline brachte ein ganz anderes BIld, "Der Artikel würde direkt vom Hersteller an mich versandt". Aufgrund meines Hinweises das dies ein Geburtstagsgeschenk sei wurde noch ein Dringlichkeitsvermerk aufgenommen und die rechtzeitige Liueferung abermals bestätigt.

Wiederum erfolgte keine Lieferung, sodass ich eine Woche nach dem Geburtstag (Ende April) in einen ortsansässigen Elektrofachzmarkt ging und dort das Gerät erwarb (hier war es vorrötig uind ich konnte es sofort mitnehmen).

Anschließend habe ich meine Bestellung am 09.05. widerrufen. Der Widerruf wurde mir am 13.05. nach einem weiteren Anruf bei der Hotline bestätigt und die Erstattung des Kaufpreises sollte gemäß AGB max. 30 Tage später erfolgen.

Auf den Zahlungseingang warte ich immer noch. Auch die von mir gesetzte Nachfrist wurde nicht eingehalten.

Nun habe ich meinen Rechtsbeistand eingeschaltet und lasse die rechtlichen Schritte prüfen.

Mein Rechtsanwalt hat nun ebenfalls erfolglos bei der Maas International GmbH die Erstattung nebst seines fälligen Honorars "angemahnt". Frist für den Zahlungseingang war der 10.07.2013, welcher wie nicht anders erwartet ohne Reaktion blieb. Nunmehr haben wir den offiziellen Weg des Mahnverfahrens beschritten.
Über strafrechtliche Schritte gegen die Maas International GmbH muss ich mich noch mit meinem Rechtsanwalt beraten, allerdings bin ich sehr geneigt eine Anzeige wegen gewerbsmäßigen Betruges zu stellen.


Mein Fazit:
Der vermeintliche Preisvorteil (angepriesene 20%) wird durch teure Anrufe bei der Hotline ausgeglichen und die Ware wird trotzdem nicht geliefert. Die widersprüchlichen Aussagen per eMail bzw. an der Hotline sind haarsträubend.
Wer bestellt hat und weder Ware noch das Geld zurück bekommt braucht viel Ausdauer und mitunter rechtlichen Beistand!
Finger weg, hier schwingt Betrugsverdacht mit.

Am 18.04.2013 habe ich hier ein Objektiv gekauft. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt. Eine Fristsetzung ist nicht beantwortet worden und fruchtlos verstrichen. Jetzt fordere ich mein Geld zurück und hoffe, dass ich es auch bekommen. Wenn nicht, werde ich meine Forderung gerichtlich durchsetzen und Anzeige wegen Betrug erstatten.


****** Update*****
Bewertung wird einfach gemeldet und erscheint nicht mehr!

Im April habe ich ein tablet bestellt. Nach mehreren Wochen und Anrufe bin ich vom Kaufvertrag zurückgetretenen. Bis heute (14.06.2013) habe ich kein Geld zurückbekommen. Am Telefon wird man nur hingehalten, wenn mal jemand rangeht.
FINGER WEG VON DIESER FIRMA !!!

Am 14.04.2013 habe ich bei i-cases eine Fuji x10 im Wert von 340 Euro bestellt. Die Bestellbestätigung kam per Mail am 15.04.2013. Lieferzeit war mit 3-7 Tagen angegeben.
Am 15.04.2013 kam eine Bestätigung per Mail, dass die Zahlung bei i-cases eingegangen ist.
Am 29.4.2013 schrieb ich eine Mail an i-cases: "Bitte teilen Sie mir einen verbindlichen Liefertermin für meine Bestellung 16558 vom Montag, den 15.4.2013 mit". Darauf bekam ich keine Reaktion.

Am 07.05.2013 schrieb ich wieder eine Mail an i-cases:
"ich bitte Sie jetzt noch einmal ausdrücklich, mir einen verbindlichen Liefertermin für meine am 15.4.2013 getätigte Bestellung zu nennen. Sie haben bereits meine Überweisung erhalten und ich finde es nicht akzeptabel, dass ich seit 3 Wochen keinerlei Informationen zum Status meiner Bestellung erhalte. Wenn ich bis Ende dieser Woche keine Nachricht von Ihnen bekommen habe, werde ich rechtliche Schritte einleiten."
Auch darauf bekam ich keine Reaktion.

Nach zwei zusätzlichen Telefonaten innerhalb von 4 Wochen, in denen mir jeweils von einer unfreundlichen Dame mitgeteilt wurde, dass der Artikel bereits unterwegs ist, bekam ich eine automatische Mail vom 17.05.2013: "Sie haben einen sehr gefragten Artikel (solange Vorrat reicht) bei uns erworben. Der Artikel befindet sich seitens des Herstellers leider in der Nachlieferung, somit wird sich die Lieferung etwas verzögern Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung mit äußerster Priorität versandt. Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben
Team i-cases".
Daraufhin bin ich von meiner Bestellung zurückgetreten und habe i-cases aufgefordert, die Kaufsumme schnellstmöglich zu erstatten.

Der Widerruf wurde per Mail bestätigt, die Rückerstattung rechtskonform laut AGB`S angekündigt.

Die 30 Tage Rückerstattungsfrist enden am 17.06.2013. Bis heute ist keine Geld auf meinem Konto. Eine Mahnung, die ich per Einschreiben verschickt habe, kam zurück, mit der Angabe, dass der Empfänger unter der Adresse nicht aufzufinden sei!
Bleibt wohl nur der Weg über einen Anwalt oder das zentrale Mahngericht. Leider hatte ich vor dem Kauf nichts über diesen Shop recherchiert, wie so viele andere auch. Unglaublich, was man hier liest. Ich kann nur jedem raten, hier auf gar keinen Fall zu bestellen!

Am 14. Mai 2013 habe ich bei Ihnen ein Fernseher bestellt . Bis jetzt habe ich nicht erhaltet,

Ich habe im April 2013 ein Nikon D800 Gehäuse bestellt und möchte hier nur kurz
den bisherigen Bestellverlauf skizzieren. Ich bin nicht wegen langer Lieferzeiten enttäuscht, sondern wegen Falschaussagen und Versprechungen, die niemals
eingehalten wurden.

Hier der bisherige Ablauf:

16.04.13 Bestellung
22.04.13 Zahlungseingang und Dokumentation der erfolgten Zahlung im
Kundensystem, Lieferzeit 7 - 10 Werktage
07.05.13 Telefonische Nachfrage bzgl. Lieferung: wurde bestätigt auf 24.05.13
27.05.13 Telefonische Nachfrage bzgl. Lieferung: neue Lieferung erfolge 31.05.13
parallel frage man bei Nikon nach (dort gebe es Lieferengpässe und
benachrichtige den Käufer - nie telefonische oder schriftliche
Benachrichtigung erfolgt
03.06.13 Telefonische Nachfrage: Lieferung habe sich verschoben
man werde aber versuchen nach einem Anruf bei Nikon, die Lieferung zu
beschleunigen und den Kunden benachrichtigen.
05.06.13 Erneut keine Nachricht an Kunden erfolgt
06.06.13 Erneut keine Nachricht an Kunden erfolgt
07.06.13 Erneute telefonische Nachfrage: kein Kontakt möglich
10.06.13 Anruf bei Nikon: Lieferengpässe bei der D800 seien nicht bekannt.

Kurzum 2000 Euro seit 3 Monaten auf einem fremden Konto. Immer wieder Aussagen, die nicht eingehalten wurden. Keine Antworten auf Emails.
Jetzt fällt mir nichts anderes mehr ein, als das Ganze an Polizei und Rechtsanwalt weiter zu geben.

Ich muss leider sagen, so etwas ist mir bis dato nicht im Internet passiert und ich
möchte Euch dringlichst davon abraten bei diesem Shop zu bestellen.

Am Mittwoch den, 29.05.2013, bestellte ich voller Vorfreude meine Kamera "Sony DSC-HX20V" auf der Internetseite. Ich erhielt direkt eine automatische Bestellbestätigung.
Die Überweisung leistete ich am Donnerstag den, 30.05.2013, die auch sofort von meiner Bank gebucht wurde.
Am Freitag den, 31.05.2013, schickte ich meine erste Mail an die allgemeine Kontaktadresse und fragte sehr höfflich nach dem Lieferstatus der Ware, auf diese Mail bekam ich keine Antwort, was mich sehr misstrauisch machte.
Bis Dienstag, den 04.06.2013, hört ich nichts von der Firma und der Lieferstatus auf der Internetseite regte sich kein Stück. Doch dann erhielt ich eine Benachrichtigung per Mail das der Lieferstatus nun auf "Bezahlt" gesetzt wurde, dies beruhigte mein Misstrauen ein wenig. Ab dahin hieß es dann das die Lieferzeit 3-7 Tage betragen würde, die Ware hätte gemäß der Lieferzeiten aller spätestens am Samstag den, 08.06.2013, bei mir eintreffen müssen, was sie aber nicht tat.
Am Montag den, 10.06.2013 schrieb ich zum zweiten mal an die allgemeine Kontaktadresse das ich meine Bestellung gemäß des Widerrufsrechtes widerrufen würde.
Am Montag sowie Dienstag rief ich mehrmals bei der kostenpflichtigen Hotline an, bei der in niemanden erreichte, auf meine Mail habe ich auch bis heute noch keine Antwort erhalten.
Das Geld wurde auch noch nicht auf mein Konto gut geschrieben. Ich werde jetzt noch bis zum Ende der Woche warten und dann werde ich Strafanzeige wegen Betruges bei der Polizei machen und meinen Anwalt einschalten.
Das es heut zu Tage noch so etwas im heutigen Rechtsstaat Deutschland gibt ist ungeheuerlich. Für alles gibt es Rechte und Gesetze nur solchen Verbrechern kann nie das Handwerk gelegt werden und diese profitieren dann auch noch von ihrem falsch erwirtschaftetem Geld. So etwas ist wirklich unmenschlich.

Ich appelliere an alle Menschen niemals bei diesem dubiosen Onlineshop zu bestellen, ihr tut euch damit wirklich keinen Gefallen.

Auch wenn die Meinungen und Kommentare von Herr und Frau Maas wieder gelöscht werden, hoffe ich sehr das mein Beitrag noch viele Menschen davon abhält dort zu bestellen.

geld weg. seit wochen keine ware. keine reaktionen auf email. tel. nicht erreichbar. auf i-seite genannte adresse -mönchswald 2- falsch da einschreibebrief mit rückzahlungsforderung/verkaufsrücktritt als “unzustellbar unter dieser adresse” zurückkam. jetzt gefaxt. fax unter 032226870463 konnte zugestellt werden. werde trotzdem strafanzeige wegen betrugsverdacht tätigen.
nachtrag 11.7.2013. mehrfach hatte ich noch mein geld zurückgefordert. dann letztendlich gedroht dass sich die staatsanwaltschaft in frankfurt mit dieser firma beschäftigen wird. das wirkte und noch am selben tag kam auf einmal eine email wohin das geld überwiesen werden soll. zwischenzeitlich hatte ich anzeige erstattet und bei der polizei erfahren dass ich "nur" als zeuge aufgenommen werden kann. es liegen schon viele anzeigen vor von anderen geprellten. hier ist mein aufruf an alle mitleidenden: erstattet anzeige wegen betrugsverdacht!.
nach weiteren 14 tagen wurde dann der überweisungsbetrag -ohne meine auslagen- zurücküberwiesen. wieder etwas gelernt.

Ich will alle vor Bestellungen bei der Firma i-cases.de warnen. Die Ware wurde nie verschickt, und das Geld bisher nicht zurückgezahlt!

Am 22.04 habe ich ein CANON S110 bestellt und sofort per Vorkasse bezahlt. Voraussichtliche Lieferzeit 3-7 Tage.

Am 24.04 ist die Zahlungsbestätigung bekommen.

Nach vier Wochen Wartezeit, zwei unbeantworteten E-Mails, zwei Telefongesprächen in denen mir versprochen wurde, die Ware wird in diesem Moment verschickt, habe ich die Bestellung schriftlich storniert.

Am 23.05 wurde die Stornierung bestätigt und in den AGBs eine Rückzahlungsfrist vom 30 Tagen genannt.

Nach weiteren drei Wochen vergeblichen Wartezeit, Kontaktversuche und Erinnerungsemails, bin ich erstmal auf die vielen negativen Berichte auf Trustpilot.de gestoßen.

Ich habe jetzt dem Herrn Maas eine E-Mail geschrieben, wo ich klar gedeutet habe, bei der Verletzung von der Zahlungsfrist, die am 22.06 abläuft, werde ich gegen die Firma Rechtliche Schritte vornehmen.

Mal sehen was passiert.

Ich habe am 20 und 21 März 2013, bei der Firma I-Cases ein:
-Samsung T22B350EW LED-Monitor und ein
-Apple iPad mini WiFi + Cellular 32 GB schwarz
bestellt, da der Preis der Ware außerordentlich gut war.

am 21. und 22 März 2013 habe ich per Vorkasse die Ware bezahlt!! (Da man bei dieser Firma leider nicht anders bezahlen konnte).

Nach dem ich am 25. und 26 März 2013 eine Email mit dem Eingang der Zahlung erhalten habe, habe ich mich schon auf meine Ware gefreut.

Als diese dann nach 3 Wochen immer noch nicht da waren, habe ich an diesem Tag versucht die Firma telefonisch zu erreichen (obwohl es in den offiziellen Telefonzeiten der Firma war), konnte aber niemanden erreichen.
Danach habe ich eine Email, mit der Bitte mir eine Bestätigung des Liefertermins mitzuteilen, geschickt. Darauf bekam ich nur eine Standard Email zurück.
Nach dem ich diese Firma durch tagelanges Durchhaltevermögen und nach dem genau 14-ten Anruf doch noch telefonisch erreicht habe, hat man mir versichert, dass die Ware nächste Woche ausgeliefert wird.

Dieses Scenario hat sich drei Wochen lang wiederholt. Es wurde mir immer wieder versprochen, dass die Ware ausgeliefert wird. Daraus ist leider nie etwas geworden. Ich habe die bestellte und bezahlte Ware bis heute nicht erhalten!!!
Von insgesamt 82 Anrufen meinerseits (Während den offiziellen Telefonzeiten) hab ich lediglich 4-mal einen Mitarbeiter/in telefonisch erreichen können. (komisch, komisch…)

Nach insgesamt 4 Wochen Wartezeit ist mir der Kragen geplatzt. Ich wollte unbedingt mit dem Geschäftsführer der Mass International GmbH, Herr Mass, persönlich sprechen. Dieses wurde mir mehrfach verwehrt. Nach dem ich angekündigt habe, eine Anwalt einzuschalten, wurde der Ton der Sachbearbeiterin, schlagartig strenger und unfreundlicher. Frau .... hat mir später unterstellt ich hätte Sie beleidigt und Ihre Kollegin hätte alles mitbekommen. Nachdem ich Ihr meine Meinung gegeigt habe hat Frau ...... aufgelegt.
Mir kam Frau ..... sehr gut geschult für Speziell solche Beschwerden vor. (absolute Profis)
Nach diesem Telefonat ist mir bewusst geworden, dass ich es mit professionellen Betrügern zu tun habe und dass mein Geld höchstwahrscheinlich futsch ist.

Am 26 April 2013 habe ich einen Anwalt eingeschaltet um meine letzte und einzige Chance zu wahren vielleicht doch noch mein Geld zurück zu bekommen.
Weder auf die Telefonate meines Rechtsanwaltes noch auf die letzte Fristsetzung wurde seitens des Unternehmens I-Cases reagiert.

Am 24 Mai 2013 wurde ein Mahnbescheid zugestellt. Dieser kam mit dem Vermerk zurück, dass „die Firma I-Cases unter der angebenden Adresse nicht aufzufinden sei!!!“
Die Firma ist verzogen. Bei der darauf folgenden Meldeprüfung meines Rechtsanwaltes gab es Deutschlandweit weiteren Eintrag.
Daraufhin haben wir Strafanzeige gegen die Firma Maas International GmbH, der Eigentümer der Firma I-Cases, gestellt.

Ich rate jeden davon ab, bei diesem Unternehmen Irgendetwas zu kaufen, euch könnte das gleiche passieren!!!

Also große VORSICHT!!!!!!!!!!!

I ordered camera at March. After 3 days came confirmation of my payment. Then almost 2 months have left and still i have no camera and no money. I asked 3 times for money back and always there is some explanation that they can't send camera or give money. They never answered by e-mail and it is almost impossible to call them by telephone. Never order something in this shop.

UPDATE: Bis heute, 27.05.2013 kam absolut nichts mehr von i-cases.de. Mein Kundenkonto existiert noch. Meine Bestellungen werden weiter als "offen" angezeigt. Allerdings wurden die bestellten Artikel daraus entfernt, so dass der Preis jetzt mit 0€ angegeben wird.
Und ich denke, dass es überflüssig ist, zu erwähnen, dass weder die Ware noch eine Entschuldigung oder Entschädigung in irgendeiner Form bisher kam...

Interessant ist übrigens, dass in dem Shop die ganzen "Kleinartikel" wie Kabel und Co. fehlen. Ich habe eben mal quer durch den Shop geguckt und dabei keinen Artikel unter 100€ gefunden. Außerdem habe ich mal recherchiert, wie i-cases zu positiven Bewertungen bei Google-Shopping kommt. Hierbei handelt es sich um einen Dienst, mit dem man seinen Shop bewerten lassen kann. Die Ergebnisse werden dann durch diesen Dienst automatisch im Internet auf den Suchmaschinen verbreitet. Normalerweise kann man also aus dem Shop von i-cases heraus diesen bewerten. Nur fehlt diese Funktion offensichtlich bei i-cases. Mir als Kunden ist es also gar nicht möglich, Bewertungen über i-cases vorzunehmen. Für mich persönlich sieht es so aus, dass i-cases selbst diese Bewertungen schreibt und somit veröffentlicht, um Käufer bewusst zu täuschen.

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UPDATE: Heute, 08.05.13 erhielt ich um 11.43 Uhr eine Email, in der mir vorgeworfen wurde, im geschäftlichen Verkehr gegen §823 Abs. 1 BGB und § 824 BGB verstoßen haben. Anschließend wurden nicht zutreffende Behauptungen aufgezählt.
Weiter soll ich das Handeln und den Ruf von i-cases in Frage gestellt haben. Eine Unterbindung mit "allen Mitteln" wurde angedroht.
Weiter wurde mir eine Frist zur Löschung der Bewertung auf trustpilot.de bis zum 08.05.13, 13.30 Uhr gesetzt. Anderenfalls wurden gerichtliche Schritte und die übernahme der entstehenden Kosten angedroht.
In diesem Zusammenhang wurde mitgeteilt, dass die "strafbewehrte Unterlassungserklärung des Landgericht Frankfurt/Main" sich jetzt schon auf €50.000 beziffert. Rechtliche Schritte gegen meinen Provider als Mit-Störer wurden ebenfalls angedroht.
Diese Mail wurde durch einen namentlich bekannten Wirtschaftsjuristen der Rechtsabteilung Maas International GmbH versendet. Eine Telefonnummer des Juristen wurde nicht genannt.

Da ich arbeiten war, verstrich die Frist zur Löschung. Später konnte ich feststellen, dass mein Beitrag bei trustpilot.de gemeldet und somit nicht mehr lesbar war.

Kurze Zeit später konnte ich feststellen, dass i-cases den gesamten Kaufbetrag bereits zurücküberwiesen hatte. Hier muss ich anerkennen, dass die Überweisung äußerst schnell erfolgte.
Nun steht meinem Technik-Ausbau nichts mehr im Wege...

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Auch ich bin auf i-cases.de reingefallen. Seit Anfang April wollte ich meine technische Ausstattung um einen NAS erweitern. Also habe ich über einige Wochen dann recherchiert, welcher NAS für mich interessant ist. Am 22.04.13 wollte ich mir dann einen Synology DS412+ im Internet bestellen.

Um die Preise zu vergleichen, nutzte ich idealo.de und google-Shopping. Dabei fand ich auch i-cases.de. Die Bewertungen bei google-Shopping waren mit 4,5 von 5 Sternen gut. Die Bewertungen fielen meistens sehr gut aus, die Kunden schienen zufrieden. Vereinzelt wurde vor i-cases.de als "unseriöser Shop" gewarnt. In diesem Moment schienen mir diese Bewertungen ausreichend.

Also bestellte ich am 22.04.13 die NAS (Bezeichnung i-cases.de: SYNOLOGY DiskStation NAS DS412+ - 4-Bay, Preis 486,58 Euro, Bestellnummer 16728) und dazu passen zwei Festplatten (Bezeichnung i-cases.de: WESTERN DIGITAL Interne Festplatte Caviar Red WD30EFRX 8,9 cm - 3 TB, Preis 260,66 Euro, Bestellnummer 16729). Die Lieferzeit für beide Bestellungen wurde mit 3 bis 7 Tagen angegeben.

Am 23.04.13 wurde der Gesamtbetrag in Höhe von 747,24 Euro auf das Konto von i-cases.de überwiesen. In der Bestellhistorie wurden am 25.04.13 beide Bestellungen als "Bezahlt" vermerkt. Also erwartete ich bis spätestens zum 02.05.13 die Lieferung der beiden Bestellungen.

Da ich mich auf die Lieferung entsprechend freute, guckte ich immer wieder im Internet nach, ob die Ware nun endlich verschickt wurde. Dies geschah aber nicht. Auf einem Computer auf der Arbeit suchte ich die NAS erneut, da mir der Shopname nicht mehr einfiel. Da ich von meinem Wohnort weiter weg arbeite, wurden mir ein paar neue Ergebnisse bei meiner google-Suche angezeigt. Dabei auch die Bewertungen von trustpilot.de.
Als ich die ganzen schlechten Bewertungen las, wurde mir natürlich anders.

Da die Bestellungen am 02.05.13 immer noch auf "Bezahlt" standen und offensichtlich noch nicht versendet wurden, versuchte ich ab 11 Uhr (nachdem der DHL-Lieferant da war), über die Hotline den Service zu erreichen. Ich rief in 30-minütigem Abstand jeweils dreimal an, ohne jemanden von i-cases.de zu erreichen.
Am gleichen Abend schrieb ich über das Kontaktformular der Website und fragte nach, ob meine bestellten Artikel vorrätig seien und wann diese geliefert würden. Diese Mail blieb bis heute, 07.05.13 unbeantwortet.

Am 03.05.13 versuchte ich erneute, zwischen 09 und 17 Uhr jemanden über die Hotline zu erreichen. Wiederin jeweils dreimal in 30-minütigem Abstand und erneut ohne Erfolg.
Am Nachmittag um 16.24 Uhr widerrief ich dann per Email meine Bestellungen bei i-cases.de und bat um eine schriftliche Bestätigung. Auch diese Email blieb bis heute, 07.05.13 unbeantwortet.

Am 06.05.13 versuchte ich erneut mit bereits angewandter Methode i-cases.de über die Hotline zu erreichen. Wieder ohne Erfolg.

Am 07.05.13 gegen 09.30 Uhr rief ich erneut die Hotline an. Jetzt meldete sich eine Frauenstimme mit "i-cases, guten Tag". Einen Namen nannte die (noch nette) Dame am Telefon nicht. Ich stellte mich vor und teilte mit, dass ich meine beiden Bestellungen widerrufen wollte. Sie wies mich darauf hin, dass ich dies nur schriftlich tun könne. Hierauf entgegnete ich, dass ich dies bereits getan hätte, allerdings bisher keinerlei Reaktion darauf erfolgt sei. Sie bat um die Bestellnummern und recherchierte, dass meine Emails noch gar nicht gelesen wurden. Anschließend recherchierte sie, dass meine Bestellungen derzeit nicht lagernd wären, die kommenden Tage aber die Lieferung durch den Hersteller erwartet würde. Mein dreimaliger Einwand, die Bestellung trotzdem zu widerrufen wurde von der Dame ignoriert. Diese Vorgehensweise konnten ja bereits andere Kunden ebenfalls erleben.
Ich erklärte dann höflich aber mit Nachdruck, dass ich mich im Internet informiert habe und mir die "dubiosen Geschäftsgebaren" bekannt seien und ich daher in jedem Falle meine Bestellungen widerrufen wolle. Eine schriftliche Bestätigung würde ich per Email erwarten. Hierauf war es mit der Freundlichkeit der Dame dahin, da sie sich offensichtlich persönlich angegriffen fühlte. Sie entgegnete, dass "wir" (die Firma i-cases.de) niemanden betrügen würden und sie eine erwachsene Frau sei und sich sowas von mir nicht gefallen lassen müsse. Ich wiederholte daraufhin, dass sie mir eine Bestätigung meines Widerrufes per Mail zulassen kommen soll. "Kriegen sie!" war die Antwort und es worde aufgelegt.
Um 09.39 Uhr wurden die Widerrufe meiner beiden Bestellungen per Email durch i-cases.de bestätigt.

Heute, am 07.05.13, 13.06 Uhr habe ich dann auf beide Bestätigungen erneut eine Email an i-cases.de gesendet. Darin bedanke ich mich für die Bestätigung und teile mit, dass ich die Rückzahlung des Gesamtbetrages innerhalb des in den AGB genannten Zeitraumes von 30 Tagen erwarte. Gleichzeitig setzte ich i-cases eine Frist zur Zahlung des Gesamtbetrages bis zum 08.05.13.
Weiter teilte ich mit: "Da ich im Internet vieles über ihre unseriösen Geschäftsmethoden nachlesen konnte, sehe ich mich gezwungen, Ihnen rechtliche Schritte anzudrohen, falls Sie die geforderten Zahlungen nicht bis Fristende leisten."
Eine Reaktion kam bis jetzt, 22.30 Uhr nicht. Es bleibt abzuwarten...

Weiter habe ich mich heute mit meiner Rechtsschutzversicherung wegen einem Betratungsgespräch in Verbindung gesetzt. Bei der Schilderung des Sachverhalts wurde mir gesagt, dass ich den Ablauf der Frist abwarten soll. Zahlt i-cases.de bis dahin nicht, soll und werde ich eine Strafanzeige wegen Betrugs bei der Kriminalpolizei oder Staatsanwaltschaft Koblenz erstatten und erneut meine Rechtsschutzversicherung einschalten.
Weiter werde ich den Verbraucherschutz über die unseriösen Geschäftsmethoden von i-cases.de unterrichten.
Persönlich denke ich, dass dies aufgrund der vielen geprellten Kunden auch ein interessanter Fall für ein TV-Magazin wie z.B. Akte (RTL) ist. Wäre ja auch mal eine Idee...

Sollte sich i-cases.de in irgendeiner Art rühren, werde ich berichten.

Update 26.07.2013
Wir haben bei der Polizei in Neuss nun Strafanzeige gestellt. Weitere geschädigte aus Neuss bitte um Nachricht, wir geben dann das Aktenzeichen bekannt.

Update:
Wie bereist beschrieben wurde nach dem Einstellen des Artikels zwar eine Bestätigung der Stornierung gesendet - mit Hinweis auf eine den AGBs entsprechende rechts konforme Rückabwicklung - diese Bestätigung kam am 27.5.2013. Bis heute sind jedoch die Beträge (Insgesamt mehr als 550,00 €) nicht zurück überwiesen worden. Ein Jammer!

Update:
Wenige Minuten nach Einstellung dieses Artikels wurde der Widerruf der Bestellung per Email bestätigt...

Wir haben 2 Popcorn Hour Geräte für unsere Firmenpräsentationen bestellt und beide gezahlt (Bestätigter Zahlungseingang war der 11.04.2013). Als Lieferzeit wurde in der Email mit der Zahlungsbestätigung 3-7 Tage angegeben.
Seitdem haben wir 2 mal dort angerufen. Jeweils Monatgs und in beiden Anrufen wurde uns bestätigt, dass die Ware am jeweiligen Freitag zuvor bei i-cases eingetroffen sei und am Tag des Anrufs versendet wurde.
Wir haben dann in einer Email mitgeteilt, dass wir, nachdem die Ware immer noch nicht eingetroffen ist, von betrügerischem Handeln ausgehen müssen, da auch auf zwischenzeitlich versendete Emails nicht geantwortet wurde.
Eine außerordentliche Kündigung mit Frist zur Rücküberweisung wurde nicht beantwortet nun eingehalten . Da es scheinbar keine andere Möglichkeit gibt, haben wir nun unseren Anwalt mit der Beantragung eines Mahnbescheides beauftragt.

24. Mai 2013: Ich hatte am 27. März 2013 eine Kamera (Canon S110) bei i-cases bestellt und den Betrag in Höhe von 315,21 Euro noch am selben Abend überwiesen. Nachdem die Kamera nach 2 Wochen nicht kam, habe ich mich telefonisch mit dem Onlineshop in Verbindung gesetzt. Ich rief dort mehrmals, wo ich immer wieder vertröstet wurde und mir auch mehrmals versprochen wurde, dass die Kamera verschickt worden sei. Bis heute habe ich keine Kamera bekommen. Letzten Samstag habe ich per Einschreiben diesem Onlineshop mitgeteilt, dass ich vom Kaufvertrag zurücktrete und bat um die Rücküberweisung meiner bereits geleisteten Zahlung. Über die Sendungsverfolgung weiß ich, dass das Einschreiben immer noch im Postfach liegt. Daraufhin habe gestern den gleichen Inhalt noch einmal per E-Mail an i-cases versendet, wo ich auch eine Frist für die Rücküberweisung gesetzt habe. Falls ich bis dahin mein Geld nicht haben sollte, werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Bin mal gespannt wie es ausgehen wird. Auf jeden Fall würde ich in Zukunft nie wieder bei diesem Shop etwas bestellen und rate jedem davon ab, wenn er seine Nerven schonen möchte.

4. Juli 2013: Nachdem es keine Reaktion auf mein Einschreiben gab, habe ich am 4. Juni 2013 einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt. Bereits 9 Tage später wurde mir vom Amtsgericht mitgeteilt, dass der Adressat unter der angegeben Anschrift (Neugasse 1, 61462 Königstein) nicht zu ermitteln war. Daraufhin überprüfte ich die Adresse auf i-cases und ich fand folgende neue Adresse: Am Mönchswald 2, 61462 Königstein. Somit veranlasste ich über das Amtsgericht eine Neuzustellung an die eben genannte Adresse. Tatsächlich bekam ich heute meine Gesamtforderung inkl. Mahnkosten zurück. Ich bin froh, dass es doch noch ein gutes Ende genommen hat, aber ich kann KEINEM empfehlen, bei i-cases zu bestellen.

Wie alle es schon sagen werden wir jetzt anzeige erstatten und Ich Ratte von allen VORKASSEN ARTEN AB. Keine Antwort von den und keine Ware und vor allem Geld weg.

Am 12.03.2013 habe ich bei dieser Firma einen Beamer bestellt und bezahlt. Der Zahlungseingang wurde noch am gleichen Tag bestätigt. Seither warte ich auf die Lieferung. Diverse E-Mails blieben ohne Beantwortung und bei einem Telefonanruf, der nach vielen vergeblichen Versuchen endlich einmal zustande kam, wurden nur leere Versprechungen gemacht. Ich werde jetzt den Rechtsweg beschreiten müssen.
Fazit: Ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen und empfehle dies auch allen potentiellen Käufern.

update vom 11.06.2013:
Nachdem auf meine Widerufmail (siehe AGB) trotz bitte um Bestätigung keinerlei Reaktion kam, habe ich heute bei der Polizei Anzeige wegen Betruges erstattet. Diese Anzeige wird an die Staatsanwaltschaft Königstein weitergeleitet.
Ich bin gespannt!

Ich habe bei i-cases am 15.03.2013 zwei Samsung Galaxy S3 bestellt.

Der Status meiner Bestellung stand nun seit dem 19.03.13 auf „Bezahlt“. Auf telefonische Nachfrage am 12.04.13 wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel bereits verschickt wurde, jedoch hatte ich keine Statusänderung bekommen.

Am 18.04.13 wurde mir telefonisch versichert, dass man sich mit dem Lager in Verbindung setzt um das Problem zu finden.

Auf telefonische Nachfrage am 23.04.13 wurde mir dann gesagt, dass es ein Problem im Lager gibt und man nochmals mit diesem Rücksprache halten will, da man wusste welche Person dafür verantwortlich ist. Mir wurde versichert, dass ich eine direkte Rückmeldung von i-cases bekomme und nicht vom Lager.

Am 25.04.13 hatte ich nochmals telefonisch Kontakt aufgenommen, da ich noch keine Rückmeldung bekommen habe und der Status meiner Bestellung noch immer der gleiche war. Nun wurde mir gesagt, dass eines der beiden Handys defekt war und man das einzelne heile Handy nicht verschicken wollte. Es wurde somit auf ein zweites heiles Handy gewartet. Dieses wurde wohl heute verladen und der Status meiner Bestellung soll sich am 26.04.13 ändern. Auf Nachfrage ob ich mich darauf verlassen kann, wurde dies bejaht.

Als am 29.04.13 noch immer nichts geschehen ist, habe ich nochmals angerufen. Daraufhin wurde mir gesagt, dass die Handys bereits verschickt wurden. Als ich dann nach einer Paketnummer / Liefernummer fragte um die Sendung zu verfolgen. Wurde mir gesagt, dass sie diese nicht vorliegen haben. Aus diesem Grund habe ich dann direkt einen Widerruf gemacht, der auch direkt per Mail bestätigt wurde. Komisch eigentlich, da das Paket doch eigentlich schon unterwegs gewesen sein soll. Das dies wieder eine Lüge war sollte klar sein, denn bei mir ist nie eine Ware angekommen.

Am 29.05.13 läuft nun die Zahlungsfrist aus und ich bin gespannt ob ich mein Geld bis dahin auf meinem Konto habe.

Sollte dies nicht der Fall sein werde ich definitiv mit meinem Anwalt weitere Schritte einleiten, da ihm bereits der Fall vorliegt. Des Weiteren werde ich in Kontakt mit dem Verbraucherschutz treten.

Bitte lasst euch nicht von den günstigen Preisen zu sehr täuschen.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

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UPDATE: 28.05.2013

Hallo zusammen,
hier ein kleines Update. Wie leider zu erwarten war ist noch immer keine Zahlung bei mir eingegangen. Auch auf meine gestrige E-Mail mit einer Erinnerung, dass die Zahlungsfrist (die übrigens selbst von i-cases so gesetzt wurde und auf welche sie sich immer wieder berufen) morgen am 29.05.2013 abläuft wurde in keiner Form reagiert.

Da ich kaum davon ausgehe, dass ich bis morgen mein Geld auf meinem Konto haben werde, bleibt mir lediglich der Schritt rechtliche Wege einzuleiten. Eine Strafanzeige wegen Betruges bei der Kriminalpolizei sowie eine Unterrichtung des Verbraucherschutzes über die "Geschäftsmethoden" von i-cases wird somit unumgänglich sein. Ich werde diesen Weg jedoch gehen, da mir mein Geld zusteht und ich i-cases diese "unseriösen" Methoden nicht durchgehen lassen werde.

Ich werde euch weiterhin auf dem Laufenden halten.

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UPDATE: 29.05.2013
Ich habe gestern noch einmal telefonisch Kontakt mit i-cases aufgenommen und daran erinnert, dass morgen bzw. heute die Frist bzgl. der Rückzahlung endet. Habe auch gesagt, dass ich Rechtsschritte einleiten werde falls das Geld am 29.05.2013 nicht auf meinem Konto ist, die Dame am anderen Ende der Leitung sagte dann nur "dann müssen Sie sich halt an unsere Rechtsabteilung wenden".

Ok, dann soll es wohl so sein, denn bis jetzt habe ich noch immer keinen Geldeingang verzeichnen können. Damit nicht nur ich als einzelner Kunde etwas von den weiteren Maßnahmen habe, habe ich soeben auch mein Anliegen und den gesamten bisherigen Ablauf an die Redaktionen von Stern TV und Akte 20.13 weitergegeben. Ich hoffe, dass somit auch weitere potenzielle Kunden vor i-cases "gewarnt" werden.