assistenza clienti pessima! ho fatto un reclamo il 2/9/26 ed ancora nessuno mi ha risposto in merito, dopo piu di una settimana... continuo a scrivere chiedendo notizie.. ma ancora nulla!! che d... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Negozio fantastico! Grande scelta di accessori per il mio cavallo e ottime offerte sempre disponibili. Acquisto molto soddisfacente, lo consiglio a tutti gli appassionati di equitazione!
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Da anni ordino su Horze e mi ero sempre trovata bene. Purtroppo col mio ultimo ordine sto riscontrando parecchi problemi. Ho fatto l’ordine il 5 maggio e risultava dovesse arrivare in 5-6 giorni lavor... Zobacz więcej
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Prezzi appetibili, ma app molto scarsa (storico ordini mai visibile, reindirizzamento ad aree di supporto bloccato, crasha di continuo etc), servizio clienti INESISTENTE. Mi hanno consegnato un artico... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Dane kontaktowe
Flemingstraße 22, 36041, Fulda, Niemcy
- +39 068 346 4153
- assistenzaclienti@horze.it
- horze.it
2,0
Słaba
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Sono molto felice di questo sito
Sono molto felice di questo sito, regala tante opportunità di acquisto e sconti fantastici, ottima scelta di prodotti. Vorrei qualcosa in più sui Mangini particolari per cavalli ma per il resto tutta la nostra scuderia vive di Horze!
25 stycznia 2023
Opinia niezależna
Ordine non arrivato
Il mio ordine a oggi non è’ ancora arrivato( doveva arrivare il 13 gennaio . Contattati tramite mai più volte mi hanno risposto che avrebbero contattato il corriere BRT per avere spiegazioni … da allora più nulla … sto ancora aspettando !!!
direi poco seri!!! il numero di telefono non e’ attivo la chat non funziona .
26 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Francesca,
Ci scusiamo per questa esperienza di spedizione.
Naturalmente, l'importo sarà rimborsato immediatamente. Se non l'avete ancora fatto, contattate il nostro servizio clienti.
Stiamo lavorando per garantire che ciò non si ripeta.
I migliori saluti da Horze.
Soddisfatta.
Devo dire che mi sono spaventata quando ho letto tutte queste recensioni negative, ma la mia esperienza è stata ottima.
Non ho potuto tracciare il pacco però è arrivato tutto in maniera corretta e in tempi giusti.
23 stycznia 2023
Opinia niezależna
Ho acquistato una testiera da dressage
Ho acquistato una testiera da dressage! Materiale pessimo, frontalino, se si può, anche peggio!!! Sconsiglio vivamente questo tipo di prodotto
22 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Salve,
grazie per il suo commento.
Siamo spiacenti di sapere che il prodotto acquistato non sia di suo gradimento.
Naturalmente è possibile restituirlo per ottenere un rimborso.
Chiedete al nostro servizio clienti se avete bisogno di aiuto per la restituzione.
Cordiali saluti dal nostro team horze.
ordine mai ricevuto.
ordine mai ricevuto.
Non rispondono
mandano falsi numeri di tracking
avviato reclamo tramite paypal
23 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Francesca,
grazie per il suo commento.
Ci dispiace sapere che il trasporto ha causato così tanti problemi. Naturalmente abbiamo provveduto ad emettere immediatamente un rimborso completo.
Per ulteriori domande, contattare il nostro servizio clienti.
Saluti dal team Horze.
Il mio ordine non è mai arrivato
Il mio ordine non è mai arrivato, sto cercando di recuperare i soldi ma l assistenza mi dice che la colpa e del corriere, mentre il corriere dice che non ha mai ricevuto il pacco
10 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Michele,
grazie per il suo commento.
Siamo spiacenti di sapere che il vostro pacco è stato smarrito dal corriere.
Il rimborso verrà effettuato immediatamente sul vostro conto. Ci scusiamo ancora una volta per gli eventuali disagi causati.
I migliori saluti dal nostro team Horze.
PESSIMA ESPERIENZA DA EVITARE!!
Dopo 20 giorni dal pagamento, non ho ancora ricevuto nulla. Il primo link di tracking inviatomi era errato, il secondo rimane non aggiornato ormai da 10 giorni. Il numero di telefono è errato, alle email non rispondono. In chat rispondono una volta su 10 dando risposte vaghe senza risoluzione. Ho chiesto un recapito telefonico differente e mi hanno detto che "non ce l'hanno". Ho chiamato il numero trovato sul loro sito inglese e anche lì cade la linea. Ho chiesto aggiornamenti sulla spedizione ma neanche loro sanno dove sia il pacco (se davvero esiste). Stremata, sono stata costretta ad aprire una pratica tramite Paypal, nella speranza di recuperare almeno il denaro speso. Esperienza disastrosa, non acquisterò MAI PIù su questo sito poco chiaro ed per niente affidabile.
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Marta,
grazie per il suo commento.
Ci dispiace sapere che il trasporto ha causato così tanti problemi. Naturalmente, una volta completata l'indagine, provvederemo a un rimborso completo.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti per completare il rimborso, se non è già stato fatto.
Saluti dal team Horze.
Ordine 10815952
Ordine 10815952
Acquistati due paia di guanti il 28 Novembre.
Pacco spedito il 5 Dicembre con Bartolini.
Mail su mail al customer care di Horze e la risposta è sempre "arriverà"...
Il pacco non arriverà mai, altrimenti dopo UN MESE (dal 5 Dicembre al 1 Gennaio) sarebbe già stato trasportato da Milano a Padova (2 ore e mezza di auto) - sempre che il pacco sia effettivamente a Milano, stando all'ultimo aggiornamento disponibile del tracking number fornito.
Rivoglio i miei soldi!
Riguardo al vostro commento copia incolla "Ci dispiace che ci siano ritardi nella consegna. Purtroppo non possiamo giudicare da qui cosa sia successo esattamente. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, contattateci all'indirizzo assistenzaclienti@horzeit.", io vi ho scritto SEI mail. SEI! Avete detto di aver contattato bartolini che ha asserito che il pacco sarebbe stato consegnato nell'immediato futuro. Da quando lo avete detto, sono passati 8 giorni lavorativi e nessuno dei due tracking che avete fornito funziona! Quindi risparmiatevi questa finta disponibilità ad ascoltare cosa dico!
Penso che siate dei LADRI e che io, come tutti gli altri che lamentano di esser stati truffati da voi, sia semplicemente stata truffata. Se foste seri, mi rimborsereste, invece di ignorare le mie mail e rispondere scemenze alle recensioni veritiere MIE e degli ALTRI clienti che avete truffato!
Siete una vergogna! L A D R I.
Linda
31 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Salve Linda,
Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente causato dalla consegna. Naturalmente il rimborso è stato effettuato immediatamente per non creare ulteriori disagi.
Se si desidera effettuare un nuovo ordine alle stesse condizioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
I migliori saluti dal nostro team Horze.
Esperienza pessima.
Esperienza pessima.
Ho effettuato un ordine il 4/12, il pacco sarebbe dovuto giungere a destinazione entro il 17/12. Contattando BRT non mi è stata data nessuna risposta: a loro il pacco non risulta mai essere stato affidato.
Parlare con qualcuno dell'assistenza clienti risulta impossibile, in live chat danno risposte veramente senza senso. Sono molto dispiaciuta perché, oltre ad averci rimesso dei soldi, i loro sono dei prodotti molto validi (i miei amici hanno ricevuto il loro ordine, non si può dire nulla sulla qualità del prodotto).
26 grudnia 2022
Opinia niezależna
Articolo non ricevuto
Ordinato un articolo il primo dicembre 22
Doveva arrivare il entro il 12
Prima fornito un link per il tracking errato
Poi un altro dove diceva che il prodotto è arrivato in filiale ed è lì da 5/12
Oggi è il 24/12 e nessuna notizia
E non ho più saputo niente dal servizio clienti
30 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Buona giornata Marian,
Grazie per il suo feedback, che per noi è molto importante.
Siamo spiacenti che i ritardi nelle consegne abbiano inciso sulla vostra vita. Come vedo, siete già in contatto con il nostro servizio clienti. Vi risponderemo via e-mail.
Naturalmente, prenderemo il vostro feedback come un'opportunità per rivedere i nostri processi.
Buona giornata.
... una VERGOGNA ...
Purtroppo non si può dare meno di una stella.
ordine fatto il 18 novembre, consegna stimata fra il 6 e il 9 dicembre,
primo link arrivato per mail non funziona, chiedo il link corretto e vedo consegna riprogrammata per il 12 dicembre, poi per il 19 dicembre, adesso quello che ci viene scritto è "in fase di definizione".
Il numero dell'assistenza clienti Horze è inesistente, ho mandato svariate segnalazioni via mail alla Horze ma sembra dalle risposte che non facciano niente di concreto. Ho chiamato Bartolini e mi dicono che non hanno avuto autorizzazione da horze a ritirare il pacco.
In tutto questo io ho prontamente pagato in fase di ordine ovvero un mese fa.
direi una VERGOGNA.
20 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Buongiorno Marta,
Grazie mille per il vostro feedback, che è molto importante per noi.
Ci dispiace che ci siano stati problemi con la spedizione. Cerchiamo costantemente di migliorare il nostro servizio. Vorremmo cogliere il vostro feedback come un'opportunità per rivedere il processo con il fornitore.
Vedo che è già in contatto con il nostro servizio clienti, che sta esaminando le sue preoccupazioni.
Vi auguriamo un buon Natale.
Il vostro team Horze
Il servizio di assistenza veloce è inesistente
Il servizio di assistenza veloce è inesistente, non funzionano la live chat e il numero telefonico. La merce acquistata il 4/12/22 e affidata al corriere Bartolini non è ancora arrivata e se questa difficoltà a comunicare con l'azienda venditrice è la premessa temo che il pacco non arriverà mai.
20 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Buona giornata Simona,
Grazie mille per il vostro feedback, che è molto importante per noi.
Ci dispiace che non abbiate ancora ricevuto i vostri pacchi. Vorremmo cogliere il vostro feedback come un'opportunità per migliorare il nostro servizio e la collaborazione con i nostri fornitori.
Abbiamo ricevuto le vostre e-mail separate e vi contatteremo in questo modo.
Vi auguriamo una buona giornata,
Il vostro team Horze
Ordine effettuato il 28 novembre con…
Ordine effettuato il 28 novembre con consegna entro il 6 dicembre.
Ad oggi il pacco non è ancora stato spedito. Pessimi e non rimborsano nemmeno l’ordine.
Servizio pessimo e assistenza clienti ancor più pessima.
27 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Sabrina,
Grazie per il suo feedback, che è molto importante per noi.
Ci dispiace che abbia dovuto aspettare più del solito per il suo ordine. Purtroppo da qui non possiamo vedere cosa sia successo esattamente. Vorremmo cogliere il vostro feedback come un'opportunità per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo assistenzaclienti@horze.it. Saremo lieti di aiutarvi.
Buona giornata,
Il vostro team Horze
Perchè non si può dare meno di 1 stella
Cosa non è andato per il verso giusto?
NIENTE! ordine inviato il 1/12/22 e prontamente pagato, risulta etichetta di Bartolini creata il 05/12/22, consegna stimata dal sito Horze tra il 9 e il 12.
Primo link inviato nella mail non funzionante, chiesto quello effettivo e risulta fermo da bartolini dal momento della creazione dell'etichetta. il numero scritto sul sito risulta staccato, alla mail hanno risposto ad una sola con l'apertura del ticket, e nella live chat per sapere come poter fare il rimborso mi dicono che devo aspettare il pacco e poi restituito. MA SE NON MI E' ARRIVATO NIENTE?!
chiamo Bartolini e mi dicono che è la Horze che deve autorizzare loro al ritiro, la live chat dice invece che c'è stato un problema con il bancale.
Meno di zero, meno di poco seri, meno di tutto.
Agghiacciante disservizio.
30 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Buona giornata Simona,
Grazie per il vostro feedback, che è molto importante per noi.
Siamo spiacenti che si siano verificati problemi di tracciabilità. Purtroppo da qui non possiamo vedere cosa sia successo esattamente. In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo assistenzaclienti@horze.it in qualsiasi momento.
Saremo lieti di aiutarvi.
Vi auguriamo una buona giornata,
Il vostro team Horze
Poco serio Ho effettuato l'ordine il 1 dicembre
Ho effettuato l'ordine il 1 dicembre, l'ordine non è ancora partito nonostante promesse che la spedizione sarebbe partita il 16 di dicembre, oggi che è il 19 ancora niente! Dopo svariate mail mi propongono di cambiare l'ordine. Veramente un sito poco serio, chissà se riuscirò ad ottenere la merce che ho ordinato?
18 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Gloria,
Grazie per il suo feedback, che è molto importante per noi.
Purtroppo il ritardo di consegna del nostro partner non era ancora prevedibile al momento dell'ordine. Vi abbiamo contattato personalmente per trovare una soluzione.
Ci scusiamo per l'inconveniente e vi auguriamo comunque un meraviglioso periodo natalizio.
Veramente manco una stella a questo…
Veramente manco una stella a questo sito, ho fatto un'ordine il 7/12/22 è ancora non è arrivato in Italia, ho provato a telefonare quel numero ma non è attivo, ho scritto tante mail, parlato in chat dove mi mandano un link dicendomi di controllare lì.... Il pacco risulta essere arrivato alla filiale di Bartolini a Milano dove ho contattato anche la filiale con quel numero e mi dicono que non è ancora arrivato in Italia che quel numero e solo informativo del sistema ma che il pacco ancora non è in Italia, voglio avere il rimborso, e farò anche la denuncia postale, mi sembra un sito fantasma.pessimo
15 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Liseth,
grazie per il suo commento.
Ci scusiamo per i contrattempi subiti dal vostro ordine. Ci auguriamo che il pacco sia stato consegnato in tempo e che stiate apprezzando i nuovi prodotti.
I migliori saluti dal nostro team Horze.
Sono veramente amareggiata ……
Sono veramente amareggiata ……
il mio ordine non è ancora arrivato,non è possibile tracciare il pacco ed è impossibile poter parlare con qualcuno……Ho scritto all’azienda,ma nessuno risponde……..Spero di non si tratti semplicemente di una truffa
25 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Marzia
grazie per il suo commento.
Ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo lavorato per spedire i pacchi il più velocemente possibile e speriamo che i prodotti siano di vostro gradimento.
Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
I migliori saluti da Horze.
Chissà se arriva
16 giorni dopo non pervenuto..sul sito il tracking fornito è inesistente..e per mail mi mandano il track di uno dei due pacchi in consegna a Trapani..io sono di Cuneo....pessima esperienza.. spero di recuperare questo ordine o parte di esso almeno.
12 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Buongiorno Taty,
Grazie mille per il vostro feedback, che è molto importante per noi.
Vedo che è già in contatto con il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi a trovare la migliore soluzione possibile al vostro problema.
Vi auguriamo una buona giornata,
Il vostro team Horze
Primo acquisto effettuato, soddisfatta
Primo acquisto effettuato su questo sito, viste le recensioni ero un po’ in pensiero, invece è arrivato tutto in una settimana, assistenza clienti tramite chat con persone gentilissime, e sempre disponibili a trovare soluzioni.. stivali Verona davvero belli.. acquisterò di nuovo!
15 listopada 2022
Opinia niezależna
Fatto l’ordine 10gg fa..
Fatto l’ordine 10gg fa.., pacco risulta introvabile, non rispondono alle mail, su Facebook hanno disattivato messenger e il telefono non è attivo..
Arriverà???
Purtroppo non avevo letto le recensioni perché non avrei mai ordinato!!
Ordino spesso in Germania ma horze è proprio una brutta esperienza.
Magari rispondono alla recensione..
24 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od horze.it
Ciao Elena,
grazie per il suo commento.
Saremo lieti di aiutarvi nei nostri orari di apertura M-F dalle 09:00 alle 16:00.
I nostri agenti l'hanno già contattata e naturalmente risolveremo il problema il prima possibile.
I migliori saluti dal nostro team Horze.
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