Fijne en mooie producten. Echter contact met de klantenservice of iets retourneren is ronduit een drama! Je krijgt geen reacties op je mails, whatsapp of via telefoon. Vervolgens stuur je zelf... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Sehr enttäuschend. Nach dem ersten Tragen war der Reißverschluss der Turnierbluse defekt. Statt einer Lösung sollte ich die Reparatur selbst bezahlen – diese war teuer. Als „Entschädigung“ wurde m... Zobacz więcej
I've tried many many worldwide brands for horseriding clothing and definitely the HORSE GLOSS is winner. Breaches and leggings are top of top with material, perfect fitting with high waist and firmi... Zobacz więcej
Ho provato molti brand di abbigliamento per equitazione ma sinceramente trovo Horsegloss il migliore per l'eleganza e la vestibilità. Monto a cavallo tutti giorni e quindi apprezzo la qualità di un te... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Elevated Equestrian Wear where Comfort & Style Meet. Designed with a Perfect Fit, Second Skin Feel, Premium Fabrics & Key Features to reach your full potential every training again. Look your best, feel your best & perform your best.
Dane kontaktowe
Holandia
- horsegloss.com
3,4
Średnia
344 recenzji
Odpowiada na 46% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Geen reactie van klantenservice
Op 31 december heb ik een review geplaatst dat HorseGloss niet mee wil werken aan het omruilen van een legging voor een andere maat. Dezelfde dag nog op mijn review een reactie gekregen van Eva met de vraag of ik opnieuw contact op wil nemen met HorseGloss zodat ze het op kunnen lossen. Dit heb ik gedaan maar inmiddels anderhalve week verder en ik heb helemaal geen reactie mogen ontvangen. Het klonk veelbelovend maar ook dit valt weer tegen!
31 grudnia 2025
Opinia niezależna
BUYER BEWARE
I wish I would have seen these reviews before purchasing. I ordered a pair of leggings ship to us and received them quickly. A month later I received a $57 bill from FEDEX. I had to search the horse gloss website to find information. It was not stated anywhere during my purchase and checkout process. BUYER BEWARE. THIS IS CLEARLY FRAUD. Horsegloss response to the several reviews on this blames the third party shipping company. do not purchase from them.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi Dana,
We strongly disagree with the claim that this information is not stated during purchase. Import duties and taxes for U.S. deliveries are clearly mentioned on every single product page, in our shipping policy, and again during checkout before payment is completed.
These charges are not billed by HorseGloss and are not shipping costs. They are collected by FedEx on behalf of U.S. customs, which is standard procedure for international orders from any European store.
We are fully transparent about this and always encourage customers to review the shipping and import information before placing an international order. Calling this fraud is incorrect and unfair, as all required information is provided prior to purchase.
Best,
Eva
Team HorseGloss
BEWARE YOU ARE OFFERED FREE SHIPPING
BEWARE YOU ARE OFFERED FREE SHIPPING, BUT THEN GET STUNG FOR AN £88 Import tax bill..
I presumed I was buying from a UK company, as it was priced uk Stirling and a UK Shop front webpage.. This has made my purchase very expensive!
Nowhere does it state the import tax to be paid, unless you read the very small print (naughty)VERY MISLEADING SALES TECHNIQUE, AS YOU OFFER FREE SHIPPING!
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Dear Claire,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that this situation has caused frustration.
We would like to clarify that HorseGloss is a Netherlands based company. This information is clearly stated on our website, in our FAQ section, and on every individual product page. We also explicitly inform customers that any import duties, VAT or handling fees for orders outside the EU, including the United Kingdom, are the responsibility of the customer.
Prices are displayed in GBP to make shopping easier for our UK customers UK plus this is an automatic integration from Shopify and out of our hands.
We always advise customers to check where they are purchasing from and to review the information provided on the product pages and in the FAQ before placing an order, to avoid unexpected charges.
That said, if you stay underneath the £135 threshold you should shop Duty Free.
As an international shopper who loves UK clothing brands as well, we also have to pay the duty costs when shopping from outside the Netherlands unfortunately. We don’t make the rules.
We hope you can still enjoy the items and wishing you an amazing 2026.
Kind regards,
HorseGloss Customer Care
TheIMPORT TAX product is lovely but be aware when…
The product is lovely but be aware when you purchase your will get a big import tax to follow by email. If I knew this is i wouldn't have ordered. PLEASE BE AWARE READ THE SMALL PRINT.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Thank you for taking the time to leave a review, Fiona.
We are happy to hear you loved the product.
I see that your order was placed during our sample sale for €165.
HorseGloss is based in and ships from the Netherlands. For UK customers, orders under £135 are exempt from import duties, while orders above this threshold may incur import taxes charged by local customs.
This information is clearly stated in our FAQ and on all relevant product pages before checkout, as import charges are determined by the destination country and are unfortunately outside of our control.
We appreciate your feedback and hope you will still enjoy wearing your HorseGloss items.
Wishing you a wonderful 2026.
Warm regards,
Eva
Team HorseGloss
Geen geld terug bij retour
Ander halve maand wacht ik al op geld terug van een retour. Dit gaat niet over 3 tientjes maar over een groter bedrag.
Op de mail wordt niet meer gereageerd en vervolgens blijf ik maar wachten op mijn geld!
Voor mij is dus zelfs 1 ster al teveel op dit moment!
Zeer zeer zeer slecht en ik ben heel erg boos en teleurgesteld
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Super schlechte Verarbeitung und dann…
Super schlechte Verarbeitung und dann auch noch jeglicher Haftungsausschluss.
Nach nur 2x tragen meiner neuer Reithose ohne das ich damit überhaupt geritten bin, gingen die ersten rosegoldenen Nähte auf. Als Antwort auf meine Reklamation kam dann nur das ja bereits vor dem Kauf Jegliche Haftung ausgeschlossen wird und ich könnte das ja beim Schneider reparieren lassen..
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Liebe Simona,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass du enttäuscht bist.
Gerne möchten wir hierzu eine kurze Klarstellung geben. In diesem Fall handelt es sich um die Clara Reithose, die für 45 € erworben wurde. In der Produktbeschreibung war ausdrücklich angegeben, dass diese Reithose mit einem bekannten Verarbeitungsproblem angeboten wird und deshalb mit einem klaren Disclaimer verkauft wurde. Dabei wurde deutlich darauf hingewiesen, dass kleinere Details, wie die roségoldenen Ziernähte, gegebenenfalls bei einer Schneiderin oder einem Schneider repariert werden können.
Aus Nachhaltigkeitsgründen haben wir uns bewusst dafür entschieden, diese Reithosen nicht zu entsorgen, sondern ihnen eine zweite Chance zu geben. Wegwerfen wäre schade gewesen, da es sich insgesamt um eine hochwertige Reithose in Premiumqualität handelt.
Das einzige bekannte Thema betrifft das Pilling der Biesen auf der Rückseite, was vor dem Kauf transparent kommuniziert wurde.
Uns war es wichtig, hier offen und ehrlich zu informieren, damit Kundinnen eine bewusste Entscheidung bei diesem stark reduzierten Angebot treffen konnten.
Dennoch danken wir dir für dein Feedback und nehmen es für unsere weitere Verbesserung mit.
Mit freundlichen Grüßen
HorseGloss
Paíd extra for delivery before Xmas
Paíd extra for delivery before Xmas. Package didn’t arrive in time. Instead I got a message from DHL that I should pay almost the same amount for tax. Paid
it, because I want my daughter to have her present. For me that’s fraud and I’m
very disappointed.
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Dear Sabine,
Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that your order did not arrive in time for Christmas and understand how disappointing that must have been, especially as it was intended as a gift for your daughter.
We would like to clarify that we ship all international orders DDU (Delivered Duty Unpaid). This means that local taxes and duties are determined by the destination country and are charged by the carrier upon arrival. This information is clearly stated in our FAQ and is also mentioned on all our product pages before purchase.
Nevertheless, we hope you and your family still had a lovely Christmas.
Kind regards,
HorseGloss Team
I am in the US and bought a pair of…
I am in the US and bought a pair of Leggings - the Kylie Legging in late Nov not only were they too long and I am fairly tall the site touts free shipping . The leggings were us $99 and the whopping FedEx bill I just got for tariffs was US$57 adding significantly to the price - this was a hidden cost not noted on their website and I am a furious non repeat unsatisfied customer
23 grudnia 2025
Opinia niezależna
No response from customer service
I ordered from HorseGloss on December 1, 2025. I still have not received my item. I’ve emailed HorseGloss twice with no response. It is now December 23 :( Order # 34276.
As of December 31, I still have not received the item nor have I received any contact from HorseGloss.
30 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Dear Roz,
Your belt is stuck in Memphis according to the tracking information.
Please let us know if you contacted support@horsegloss.com? When looking into the back end your name does not come up.
Best,
Eva
Team HorseGloss
Ordered nov’25
Ordered nov’25 - Xmas gift. It is now December 21st. No sign of this order, it would’ve arrived faster from Temu!! Do not recommend. Steer clear.
An add on as per reply below. Before giving you one star here I’ve already contacted your customer support. I am afraid your excuse that the order ‘got stuck’ is not acceptable. I paid you upon order and so far with 4 delivery days until Christmas this order will not arrive! Isn’t it your job as a company to make sure the products ordered arrive? This review will remain one star, DO NOT order from this company.
Order 32400, Yout customer support has been notified mid December there is a problem with the order., No further contact received. You are looking for good reviews then provide a proper service? Thank you!
Yes the parcel got delivered today, it took it 4 weeks to arrive. I’ll stand by my review, one star, ordering from China is faster, terrible customer support. Had to attack you on 4 different platforms for you to follow up on this delivery and make sure it gets here in time. Happy Christmas to you too.
21 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hello,
We are sorry to hear that, but an order number or name would be very helpful to help you with your purchase.
Maybe your order got stuck somewhere. Which can happen especially when you ordered 25th of November during the Black Week Sale.
We always recommend to reach out to our customers service, they are happy to help.
Support@horsegloss.com for all your questions.
Best regards,
Team HorseGloss
Reply on your adjusted review:
The parcel has been delivered to you today. We are very happy it still arrived before Christmas.
Wishing you and your family a Merry Christmas.
Love,
Team HorseGloss
Reply on the delivery time we got from GLS (just wanted to share this for your info + we went after this order several times. We have the history to prove it but it doesn’t matter as the parcel has been delivered. We have no control on carriers like GLS unfortunately)
Unfortunately, the carrier had faced an increase of the orders during the last few weeks, considerably slowing the delivery and handling of the parcels shipped to Ireland, the whole country being affected by delays. The transit times have increased significantly, and we are aware that this is frustrating and unacceptable for the customer.
Looking at the order’s tracking movement, we would like to inform that the package is expected to be delivered today.
Kijk uit voor dit bedrijf!
Ruilen (uitwisseling genoemd door Horsegloss) is niet mogelijk. Wel terugsturen en opnieuw kopen. Hiervoor wordt € 12,- in rekening gebracht! Bij ons thuis noemen we dat flessentrekkerij ofwel oplichten.
28 dec 2025:
Na lezing van de reactie van Horsegloss het volgende:
Wettelijk mogen alleen de kosten van het retourzenden in rekening worden gebracht! Handlingkosten zijn voor rekening van de verkoper! De voorwaarden van Horsegloss zijn dus in strijd met de wet. Ik heb daarom hiervan melding gemaakt bij de Autoriteit Consument en Markt en bij de Consumentenbond.
Waarom opnieuw besteld?
Het gaat om een Sinterklaascadeau voor mijn kleindochter, die ik natuurlijk niet kan teleurstellen. Omdat ruilen niet mag van Horsegloss ben je wel gedwongen opnieuw te bestellen. Inmiddels bleek ook de prijs met € 11,30 te zijn verhoogd!! Van tevredenheid is dus al helemaal geen sprake.
Met mijn kleindochter afgesproken dat zij nooit meer producten van Horsegloss zal vragen.
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Eugene,
Dank voor het delen van uw ervaring.
Het bedrag van €12 is een vast retourtarief dat vooraf duidelijk is vermeld in onze retourvoorwaarden. Dit tarief dekt de kosten voor verwerking, controle en logistiek van geretourneerde artikelen. Dit betreft de daadwerkelijke kosten die wij maken bij een retourzending.
Ruilen is daarom niet mogelijk. Retourneren en opnieuw bestellen is de werkwijze die wij voor alle klanten hanteren.
Wij hebben daarnaast gezien dat u, ondanks uw onvrede over het retourproces, ervoor heeft gekozen opnieuw een bestelling te plaatsen van de Dynasty Green base layer. Dat waarderen wij, en wij gaan er uiteraard alles aan doen om deze bestelling naar volle tevredenheid te laten verlopen.
Met vriendelijke groet,
HorseGloss
Extra reactie:
Beste Eugene,
De retourkosten van €12 zijn een vaste retourprijs en staan duidelijk vermeld op onze website vóór het plaatsen van een bestelling. Wanneer retourkosten vooraf transparant worden gecommuniceerd, is het wettelijk toegestaan deze in rekening te brengen. Er worden door ons geen extra handlingkosten gerekend; het genoemde bedrag betreft uitsluitend de vaste retourbijdrage.
Het door u bestelde shirt is destijds aangeschaft tijdens een saleperiode. Na afloop van deze actie gold de reguliere verkoopprijs, waardoor het item bij een nieuwe bestelling niet meer automatisch tegen de saleprijs beschikbaar was. Onder normale omstandigheden bieden wij in zulke gevallen altijd een passende oplossing, zodat een artikel opnieuw besteld kan worden voor dezelfde prijs als eerder betaald.
Beautiful products but so disappointing…
Beautiful products but so disappointing that horse gloss do not make it clear there is duty and tax to pay over £135 to the uk . My purchase was about £175 and my duty was £75 so it made the goods expensive. One I should have researched this but quite honestly didn’t realise it was coming from the Netherlands and 2 I think this company should state in red on the check out duty is payable if and when and be more transparent. So concluding clothing good , shocking lack of communication which left a bad taste in my mouth which is a shame .i contacted them twice re my duty charge and nothing . I was pleased with the clothing and would recommend IF you know the duty due isn’t going to sting you
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
WARNING if buying from UK
The clothes are lovely, I would say a bit over priced for what they are. The price is even more of a shock when you get a £71.36 Duty & tax invoice from FedEx after already spending £192!! This is not made clear on their website so if you are buying from the UK don’t bother!!! It would be cheaper to buy a plain set and add the Rhinestones yourself. Definitely won’t be buying from them again.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi Toni,
Thank you for your feedback and for taking the time to share your experience.
We would like to clarify that all orders outside the EU, including the UK, are shipped DDU (Delivered Duties Unpaid). This means that any import duties, VAT, or carrier handling fees are charged by the courier upon delivery. This information is clearly stated in our FAQ and can also be found using the search bar on our website. Plus at every product in the description.
For UK orders under £135, no import duties apply. Duties are only charged once this threshold is exceeded. This works both ways: when we order products from the UK into the EU, we are also required to pay import duties and taxes.
Free shipping above €100.
We’ve also taken a look at your order.
Regarding the product itself, we appreciate that you mentioned the set looks lovely. Each crystal piece is made using a crystal base layer and approximately 880 crystals. Wishing you all the best with the DIY there 😋
We’re sorry to hear this affected your overall impression and thank you again for sharing your thoughts.
Kind regards,
HorseGloss Team
Aucun produit reçu à ce jour! Pas d interlocuteur ! 481,70 e d encaissé et pas de livraison !
Encaissement de 481,70E...livraison par GLS qui n est pas de mon choix le 13 nov sois disant !! Mais aucun colis RIEN ...litige ouvert chez GLS ...HORSEGLOSS ne me rembourse pas ni me renvoi ma commande ! Pas joignable par tel ...à eux de gerer leur choix de livraison mais pas moi client final.
Ils m ont aujourd hui volé de 481,70 euros ! Un scandale
13 listopada 2025
Opinia niezależna
They advertise Free Shipping - RUBBISH
They advertise Free Shipping if you spend over £85 sadly this is not the case.
I now have 2 separate FedEx bills totalling £104.08 for handling my goods in customs.
This handling fee is NOT made obvious when placing your order.
If you live in the UK, don't place an order unless you are prepared to pay an enormous fee for your goods. Sadly it appears many people have had the same bad experience
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Déçue du Tapis...
Commande lors du blackfriday, reçu assez vite et colis bien emballée.
Cependant très déçue de la qualité du tapis Céline.
Un tapis hyper fin, pas forcément bien fini.
Vraiment déçue...
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
3 artikelen gekocht, waardeloze kwaliteit
Update:
Nadat ik mijn ongenoegen heb geuit via de socials over defecte producten en afwikkeling, is de broek vergoed en ben ik geblokkeerd op facebook en instagram door de firma Horsegloss. Over de defecte top wordt met geen woord gesproken, mijn klacht is dus niet geheel afgewikkeld.
3 artikelen gekocht. Een rijbroek in de sale, waarbij na 1 keer dragen de gouden biesjes aan de achterzijde compleet uitgerafeld zijn. Ook de rits op de heup sprong na 1 keer dragen open. Het shirt gewassen op 30 graden op een 30 minuten programma. Kwam ook met open gesprongen rits uit de wasmachine. Dit gemeld en ik ontvang het volgende antwoord. Ik heb nooit een disclaimer ergens gezien en over het shirt en de rits wordt gewoon niet gesproken. Hieronder het antwoord van Horsegloss. Voor mij nooit meer!!!!
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer er een kristal/stiksel losraakt.Bij dit product hebben we vooraf een duidelijke disclaimer geplaatst waarin staat dat kristallen of eventuele stiksels na verloop van tijd of door beweging/stiksels kunnen loskomen.
Dit is een bekend en onvermijdelijk kenmerk van dit type afwerking.
Omdat dit vooraf helder vermeld stond, valt dit niet onder een defect en kunnen we hier helaas niets voor vergoeden.
Een kleermaker kan dit eenvoudig en voordelig voor je herstellen, waardoor de broek weer als nieuw is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen er op u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Isa, Klantenservice
HorseGloss NL
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hi!
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat je ervaring niet was zoals verwacht. We willen wel graag benadrukken dat we jouw melding direct hebben opgepakt en het volledige aankoopbedrag aan je hebben terugbetaald.
We staan altijd klaar om mee te denken wanneer er iets misgaat met een product en lossen dit graag zo snel mogelijk op. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je natuurlijk graag verder.
Beautiful but be aware
Outfit is gorgeous and thankfully arrived however!! Very bad customer service so if you did have any issues it would be almost impossible to resolve. I got a very blunt email 2 days after asking if I would get charged customs as I am in the UK and if I will then can I not have my order sent please. I feel they purposefully waited to send the item before replying to my email which I think is really poor. However! The outfit is gorgeous and it is in fact not a scam as I started to suspect as they said my item would be destroyed if I wanted to return it!
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Article magnifique aux finitions …
Article magnifique aux finitions propres.
Ravie d'avoir commandé.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Ordered first time trousers and shirt
Ordered first time trousers and shirt : very nice , Good quality, above expectations !
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.