Horsegloss Recenzje 344

Sehr enttäuschend. Nach dem ersten Tragen war der Reißverschluss der Turnierbluse defekt. Statt einer Lösung sollte ich die Reparatur selbst bezahlen – diese war teuer. Als „Entschädigung“ wurde mir nur ein Gutschein angeboten, den ich nicht gebrauchen kann.

Eine Rückerstattung oder Kostenübernahme? Fehlanzeige. Auf weitere Anfragen reagiert der Kundenservice inzwischen gar nicht mehr.

Ich bleibe auf den Kosten sitzen. Absolut kein kundenfreundlicher Umgang – würde hier nicht wieder bestellen.

Eind december een bestelling binnengekregen en toen mijn dochter haar broek voor de 1e keer droeg, ze had nog geen zadel geraakt zagen we dat de bies al losliet. Direct contact opgenomen en foto's meegestuurd op de app maar helaas geen reactie. Heb de bies inmiddels zelf proberen te lijmen, textiellijm besteld maar helaas. Ik ga het nog proberen bij een kleding reparateur. De kleding ziet er prachtig uit maar wel kwetsbaar met gelijmde onderdelen. Jammer dat er niet werd gereageerd op mijn app. Ik heb hier nog bewijs van want de app staat nog steeds op onbeantwoord.

Vor einigen Tagen habe ich geschrieben, dass der Support von Horsgloss nach der erhaltenen Retoure nicht mehr antwortet und das Geld nicht zurück erstattet. Bis jetzt bleibt der Verkäufer dabei. Die Versandquittung hat er per Mail erhalten, die Ware angenommen und reagiert weiterhin nicht!! Ich schreibe euch, wie es weitergeht.

Ik heb voor als kerstkadootje een super mooi dekje gekregen van mijn man. Na 1x wassen op 30 graden is het dekje kapot gegaan de bies is er helemaal af en gescheurd dat zou niet mogen lijkt mij. Ik heb via de mail contact opgenomen en ook de foto's mee gestuurd en ben al vanaf februari 2026 bezig om een nieuw dekje ze zeggen dat het in beoordeling ligt op een andere afdeling maar hoor niks. Op 1 april nogmaals een mail gestuurd want telefonisch zijn ze niet bereikbaar en geen telefoonnummer bekend. De service is van hun echt op zn Rotterdams K..

Ik heb dit nog nooit meegemaakt want de rest van de goederen zijn wel gewoon goeie kwaliteit.

Purchased items at Christmas they were delivered. Afterwards I was sent a customs bill of £70.24 for import costs. Having challenged this with them, they said it’s on their website but it is definitely not clear whatsoever and they would not cover the cost. I raised it with FedEx who said to email them about it after five emails no response and a letter threatening court. I was told by the company that issued the debt letter that it has to be taken up with horse gloss directly not the delivery company. I would never ever buy anything from them again and it should be on the FRONT page of their website disgusting!

Fijne en mooie producten.
Echter contact met de klantenservice
of iets retourneren is ronduit een drama!
Je krijgt geen reacties op je mails, whatsapp of via telefoon.
Vervolgens stuur je zelf iets retour (aangezien horsegloss niet reageert op een retour aanmelding en je anders weer buiten de termijn zit) en dan krijg je nog geen reactie of je geld retour!
Indien je dan op eigen kosten iets retourneert, moet je toch nog geld betalen! Klantenservice is dus totaal geen service!

Artikel zurückgeben und keine Retoure angekommen, Beleg von Post geschickt aber keine Antwort

Zeer slechte ervaring met HorseGloss.

Twee bestellingen (#33520 en #32443) nooit ontvangen. Probleem speelt al sinds december.

Meerdere keren contact opgenomen (o.a. 23-12, 02-01, 05-01, 13-01, 20-01, 23-01, 02-02, 04-02, 17-02 en daarna nog meerdere keren vanaf 19-02), maar sinds 19-02 helemaal geen reactie meer.

Voor één bestelling geld terug via PayPal, de andere (€65,40) nog steeds niet terwijl de situatie identiek is.

Geen communicatie en geen oplossing.

Kwaliteit van de kleding is goed, maar de klantenservice is zeer slecht. Meerdere malen mails gestuurd etc omdat er een foutief bedrag open stond in Klarna. Nooit reactie van Horsegloss terug gekregen hierop en uit eindelijk het bedrag maar betaald om gedonder te voorkomen nadat Klarna al meerdere keren de betaling gepauzeerd heeft. Heel slecht!

Wat een dramatisch slechte webshop. Mijn eerste bestelling begon al met een rijbroek die kapot werd geleverd. Normaal zou je verwachten dat een bedrijf dit oplost, maar ondanks meerdere mails kreeg ik geen vergoeding en geen nieuwe broek. Inmiddels reageren ze gewoon helemaal nergens meer op.

Nog erger: voordat ik wist hoe slecht de service hier is, had ik helaas al een tweede bestelling geplaatst. Daar bleek de rijbroek ineens niet op voorraad, maar ze hebben wél alvast het shirt en de riem opgestuurd. De riem heb ik netjes betaald, maar het shirt dat ik heb teruggestuurd wordt niet gecrediteerd in Klarna.

Ik heb ontzettend veel mails gestuurd en probeer ook via social media contact te krijgen, maar daar worden mijn berichten gewoon verwijderd in plaats van dat ze helpen.

Uiteindelijk heb ik het shirt dat ik al had teruggestuurd toch maar betaald, alleen om eventuele herinneringskosten te voorkomen. Dat zegt genoeg over hoeveel vertrouwen ik nog heb dat dit bedrijf iets netjes oplost.

Slechte service, geen communicatie, en problemen met retouren en betalingen.
Hier bestel ik nooit meer iets en ik raad iedereen aan om ergens anders te kopen als je geen gedoe wilt.

Mijn kleindochter was de winnaar van een winactie van jullie .
Dolblij was ze .toch nog even gecheckt of het echt waar was .
Ja hoor ze kreeg een bevestiging via een dm.
2 weken gewacht nog steeds niks ontvangen ..
Nog maar even een berichtje gestuurd.
Ja het was onderweg .
2 maanden later nog steeds niets ontvangen
Printscreens gestuurd waarin stond dat zij echt degene is die gewonnen heeft .
Niet op gereageerd .
Waardeloos ...
Mijn kleindochter had het trots al aan iedereen verteld .
Waardeloos als jullie dan een winactie doen .kom het dan ook na .
Een hele boze oma

The item I ordered arrived, but it was different from what I ordered.
I ordered a long sleeve shirt, but it was short sleeves.
ORDER #41097
I sent an email with picture to customer support as soon as the item arrived (Mar. 9th). I've also sent multiple reminders, but I haven't received a reply for over a week.
It's clearly a mistake on the store's part, but it's unbelievable that they don't contact me.
I've shopped from other overseas stores many times before, but I've never experienced anything like this.

Added on Apr.6th
It's almost been a month since I sent that first email.
I sent reminder emails on Mar. 11th, 13th, and 18th, and finally received a reply on Mar. 18th, but there has been no progress.
Then I sent another email on Mar. 24th, I received a reply telling me to request a refund at @info.
Why do I have to send the same email again when it was the store's mistake?
But I sent emails on Mar. 25th and 31st, but I haven't received a reply....
Also since this was the store's mistake,
they should cover the return shipping costs.

What do you all think of this review?
I can't believe there's a store with such terrible customer service.
There are many other wonderful brands in Europe, so I recommend buying from another store.

Ik plaatste op 14 februari een bestelling van 2 rijleggings. Ze werden snel opgestuurd en paste prima. Ik was er super blij mee, tot dat ik ze eenmaal had gewassen. Zoals de voorschriften, binnenstebuiten op 30 graden geen wasverzachter. Ik haalde ze uit de wasmachine en er waren al steentjes losgekomen op beide leggings. Ik vond dit heel jammer en eigenlijk niet kunnen na eenmaal wassen. Het is dure kleding!

Ik mailde twee maal naar horsegloss op 1/03 en op 3/03 maar kreeg nooit antwoord. Ik stuurde dan maar een berichtje via Instagram ook via deze weg geen antwoord. Dit vind ik echt niet oké. Ik wilde alleen weten of er al dan niet iets te regelen viel maar goed.

Dit vind ik echt niet fijn!

Mijn ervaring met Horse Gloss is helaas erg negatief. Ik ben inmiddels al meer dan drie maanden bezig met een probleem rondom een bestelling die ik niet heb ontvangen.

Volgens de track & trace is het pakket bij een pakketpunt geleverd. Ik heb het pakket echter niet opgehaald en dus nooit ontvangen. Daarnaast heb ik destijds een e-mail ontvangen waarin stond dat het pakket na 9 december retour zou worden gestuurd omdat het niet was afgehaald.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn e-mails en telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Ondertussen loopt er wel een betalingsverzoek via Klarna voor een bestelling die nooit in mijn bezit is geweest.

Wat mij vooral teleurstelt is dat er geen oplossing wordt geboden en er geen communicatie plaatsvindt vanuit het bedrijf.

Ik hoop dat Horse Gloss deze review aangrijpt om alsnog contact op te nemen en dit probleem netjes op te lossen.
————-
Misschien kunt u dit geschil met de pakketvervoerder uitvechten, en gewoon op mijn e-mails reageren ipv alleen openlijk te reageren op dit bericht van trustpilot.
Het is inmiddels 3 maanden geleden dat mijn pakket weg is bij het pakket punt en ik ontvang niks van uw bedrijf.
Geen reactie op mijn e-mails en of mijn berichten via welke weg dan ook.
Ik zou het erg waarderen als ik gecompenseerd wordt hiervoor, ipv genegeerd. Zo ga je niet met je klanten om.

——————-
Inmiddels ook geblokkeerd op Instagram nadat ik via die weg contact zocht met het bedrijf.
Wat een slechte service ik zou niemand aanraden om hier ooit wat te bestellen.

Schabracke wurde nicht geliefert sondern von Hermes an Horsegloss zurückgesendet. Näheres befindet sich in einer vorherigen Bewertung. Ich soll jetzt 12€ Porto bezahlen. Auf emails wird nicht reagiert, lediglich zu meiner vorherigen Bewertung auf Trustpilot kam eine Antwort. Es heisst sie checken dies heute noch und melden sich. Wochen später keine Reaktion, das Geld wird immer noch gefordert. Ich habe heute auf ihrer Facebookseite geposted, daraufhin wurde ich blockiert. Auf emails keine Antwort. Klarna ist eingeschaltet und hat alle nötigen Unterlagen.

Die Oberteile sind toll, die Reithosen sind in Ordnung aber nicht super.

Ich hatte mir noch mal ein Oberteil bestellt, und mir wurde das Oberteil kaputt geliefert. Der Reisverschluss klemmte, und deswegen habe ich es zurück gehen lassen.
Mir wurde am Ende vorgeworfen dass ich den Artikel kaputtgemacht hätte, weshalb mir keine Rückerstattung gegeben wurde.
Total unverschämt und hier werde ich nie wieder bestellen.

Antwort auf ihre Nachricht.
1. am 6 Januar haben sie mir per Mail geschrieben, dass sie die 15€ erstatten.
2. nach einem Monat ohne irgendeine Bewegung hatte ich noch mal nachgefragt.
3. dann sagen sie dass sie es nicht erstatten und auf meine Nachricht am 2 Februar haben sie bis heute nicht geantwortet.

Außerdem sind es nicht nur 15€ sondern 27€ die sie mir wegen der Retoure nicht erstatten.

4. ich habe den Artikel DIREKT zurückgeschickt, da er kaputt war. Was innerhalb von 14 Tagen passiert ist.
Weshalb sie rechtlich gesehen mir die 15 € erstatten müssen

** Warning to fellow US equestrian shoppers **
I ordered from HorseGloss (based in the Netherlands) and faced major issues with shipping through US Customs. Horsegloss didn't include the proper customs declarations, so my package was held for a week (accruing importer secure storage fees which I had to pay). One more day in storage and the shipment would have been returned to The Netherlands. Multiple emails to Horsegloss Customer Care went unanswered as I tried to assist the importer in obtaining the customs declarations.
If you're in the US, consider other brands to avoid the hassle, potential loss and disrespect from customer service.
This was not one isolated case. This has been my experience spanning multiple orders.

Be very cautious ordering from this company. The website advertises prices in GBP and promotes “free shipping,” which gives the impression you’re ordering from a UK-based retailer. In reality, the items ship from the Netherlands — something that is not made clear when you place the order.

Months after my purchase, FedEx sent me a duty and import tax bill for nearly £70. At no point during checkout was this made obvious. Had I known there would be additional import charges, I would never have ordered.

Advertising “free shipping” while customers later receive significant duty bills is extremely misleading. This experience has left a very bad impression and feels like a total lack of transparency with customers.

!!!!! BE AWARE !!!!!

If you order from this company be ready to receive customs and tax. We ordered some birthday gifts for daughter, paid in GBP no mention of this when we ordered. Spent well over the £100 so free shipping. Week after receive Fed Ex invoice for duty and tax for over £150. You can’t get hold of anyone by phone or email! Really bad business

Ridebukser ginny White Silver bestilt sol en fødselsdags gave fra min kæreste og til mig, de trak pengene allerede dagen efter, men der er aldrig kommet en ordre bekræftelse eller en levering. De er mega dårlige til at svare når man skriver, og de siger igen og igen at det vil de tjekke op på. Og så hører man ikk mere derfra. Vi har stadig ikk modtaget hverken ridebukser eller fået pengene retur!!