Fijne en mooie producten. Echter contact met de klantenservice of iets retourneren is ronduit een drama! Je krijgt geen reacties op je mails, whatsapp of via telefoon. Vervolgens stuur je zelf... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Sehr enttäuschend. Nach dem ersten Tragen war der Reißverschluss der Turnierbluse defekt. Statt einer Lösung sollte ich die Reparatur selbst bezahlen – diese war teuer. Als „Entschädigung“ wurde m... Zobacz więcej
I've tried many many worldwide brands for horseriding clothing and definitely the HORSE GLOSS is winner. Breaches and leggings are top of top with material, perfect fitting with high waist and firmi... Zobacz więcej
Ho provato molti brand di abbigliamento per equitazione ma sinceramente trovo Horsegloss il migliore per l'eleganza e la vestibilità. Monto a cavallo tutti giorni e quindi apprezzo la qualità di un te... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Elevated Equestrian Wear where Comfort & Style Meet. Designed with a Perfect Fit, Second Skin Feel, Premium Fabrics & Key Features to reach your full potential every training again. Look your best, feel your best & perform your best.
Dane kontaktowe
Holandia
- horsegloss.com
3,4
Średnia
344 recenzji
Odpowiada na 46% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Schöne optik, schlechte passform und Funktionalität der Schabracken
Die Schabracken sind optisch sehr schön. Jedoch rutschen sie nach hinten (sowohl Dressur als auch Springen). Leider sind die Schabracken nicht nutzbar. Auf eine Rückmeldung von Horsegloss warte ich seit mehreren Wochen vergeblich.
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Would not order again
Would not order again. Their site says they are free shipping on every page, but buried in their shipping policy they state they dont pay duties. I got a bill almost 90 days later that is just as much as the item I bought.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Order niet geleverd en te weinig geld terug
We hebben een dekje besteld, die is nooit geleverd en na een maand heen en weer mailen wordt er ineens geld terug gestort maar veel te weinig! Dus niks geleverd en ook nog geld kwijt, schandalig!
#39315
In het account staan de gegevens goed ingevuld. In de bevestigingsmail van de bestelling zagen we dat het huisnummer mist. We hebben toen meteen een mail gestuurd naar jullie en naar PostNL. Daar is geen reactie op gekomen en de track en trace is nooit gebruikt. Postnl heeft het pakket niet, er is geen zending geweest, anders had postNL naar eigen zeggen geprobeerd het pakket te bezorgen maar zou er een mislukte bezorging zijn en zou het pakket daarna naar jullie retour gaan. Maar dan zou dat uit de track en trace code blijken. Nu staat er alleen "pakket niet gevonden" dus hij is nooit verstuurd.
Op 6febr hebben we een mail gehad met de vraag om nogmaals het volledige adres door te geven zodat de bestelling correct verwerkt kan worden. Dat waren jullie woorden! Vervolgens horen weer niks, gaan we weer mailen en dan ineens wordt er geld gestort.
We hebben 62 voor het dekje betaald en 4,40 verzendkosten. We hebben 50,- terug gekregen, verschil van 16,40.
En nee dat is geen groot bedrag, maar het gaat om het principe en de manier waarop jullie hiermee omgaan.
Wat een onzin, die laatste reactie. We hebben al 4,40 verzendkosten betaald en dan doen jullie daar 12,- bovenop. Lachwekkend!
Ook leuk om te merken dat op gewone mails de reactie dagenlang op zich laat wachten en er nu iemand blijkbaar om 23:00 nog met reacties op trustpilot bezig is omdat dit openbaar is.
Jullie proberen je overal met een mooi verhaal uit te kletsen maar klantenservice is ondermaats!
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Leonie,
Wat is het ordernummer?
Mvg,
Eva
-
Bedankt voor het toevoegen van het ordernummer.
Het huisnummer was niet ingevuld.
Dan wordt het item verzonden zonder huisnummer om vervolgens terug te komen in het warehouse omdat PostNL hem niet kan afleveren.
De koper is altijd verantwoordelijk voor de juiste gegevens.
Dan worden inderdaad de verzendkosten ingehouden.
Het klopt dus dat je je geld terug hebt gekregen min de gemaakte verzendkosten.
-
Orders die gedaan zijn kunnen niet altijd meer aangepast worden. Er zit helaas tijd tussen de klantenservice en verzenden en dat kan langs elkaar heen lopen.
Wat betreft de zending, hij is echt verzonden en retour gekomen.
De kosten zijn €12 euro die we in rekening brengen.
(€6 heen en €6 terug)
Heen en terug wordt aan ons berekend.
Laten we zwijgen over pick & pack kosten etc.
De bedrijfskosten liggen namelijk nog hoger dan de in rekening gebrachte €12
-
Jammer om te lezen dat dit zo is ervaren.
We reageren zowel via e-mail als hier, en in dit geval hebben we ook vóór deze review al contact gehad over het ontbrekende huisnummer en de verwerking van de retourzending. Dat het anders voelt begrijpen we natuurlijk, zeker wanneer iets niet loopt zoals verwacht.
Omdat het adres onvolledig was kon PostNL het pakket niet bezorgen en is het automatisch naar ons magazijn teruggestuurd. Het productbedrag hebben we daarom volledig terugbetaald. De andere kosten betreft uitsluitend de door de vervoerder berekende kosten voor de heen- en retourzending bij een onbezorgbaar pakket.
We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Mvg,
Team HorseGloss
Geen reactie op klacht
Ik heb in december 2025 een complete set van dekje, rijbroek, riem, shirt korte mouw, shirt lange mouw, sokken en vest aangeschaft. Alles van mooie kwaliteit en zit lekker. Echter, na 1x wassen van het vest volgens wasvoorschrift, verschenen er bubbeltjes op de mouw. Klacht ingediend via de mail, pas na 3 mails kwam er een reactie dat ze ermee bezig waren. Na 2x wassen van het vest verschenen de bubbeltjes ook over de gehele rug. Het ziet er niet meer uit. Nogmaals gemaild dat ik graag een nieuw exemplaar zou willen ontvangen. Nooit meer reactie ontvangen. Als het nou een vest van 20 euro was, had ik gedacht jammer dan, maar het gaat wel om een vest van 150 euro. Heel jammer om te lezen dat er zoveel gedupeerden met dezelfde ervaringen zijn.
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Keine Antwort
Ich habe Mitte Januar dort bestellt. Habe die Ware auch erhalten und sie dann sehr umständlich über SHOP APP
Zurückschicken können. Die Retoure konnte nicht bei horsegloss.com selber gemacht werden weil da bis heute die Sendung immer noch nicht angekommen ist.
Keinerlei Antwort auf Emails oder dergleichen. Nichts einfach nichts
Geld habe ich natürlich auch noch keins.
Ich würde dort nie wieder bestellen.
Sollte die Tage keine Geld kommen werde ich auch eine Anzeige erstatten.
15 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Hallo Dörthe,
es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung so wahrgenommen hast.
Wir haben den Vorgang sofort überprüft. Deine Rücksendung wurde laut Tracking am 7. Februar verschickt und ist erst gestern, am 14. Februar, bei uns eingetroffen. Daher konnte vorher auch keine Rückerstattung erfolgen.
Wir haben außerdem unser gesamtes Postfach (support@horsegloss.com) kontrolliert und konnten leider keine E-Mail von dir finden.
Auf unserer Website geben wir eine Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Retoure an. Da die Sendung erst gestern angekommen ist und zudem ein Samstag war, kann eine Rücksendung selbstverständlich noch nicht am selben Tag verarbeitet werden.
Deine Retoure wird nun regulär im System bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt innerhalb der angegebenen Frist.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit erneut kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.
Freundliche Grüße
HorseGloss Support Team
Sehr unseriös drei Artikel bestellt…
Sehr unseriös drei Artikel bestellt davon wurde einer retourniert.
Abgezogen wurde 24.- Porto so dass trotz nicht passen der Reithose es fast billiger wäre sie zu behalten.
Miserabler Service. Kein guter Online shop.🙈
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Guten Tag Natalie,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der einbehaltene Betrag sind keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren, sondern ausschließlich die Kosten für das Retourenlabel. Wir bieten kein kostenloses Retournieren an, was auch transparent auf unserer Website angegeben ist.
In Ihrem Fall handelte es sich um einen Rückversand von der Schweiz in die Niederlande. Der Versand mit DHL Express ist leider sehr kostenintensiv, weshalb dieser Betrag berechnet wurde.
Freundliche Grüße
HorseGloss Customer Service Team
Geen reactie, wil geld terug!
Nou kijken of het lukt om hier reactie te krijgen want op mail helaas geen response.
Het gaat om veel geld en ik wil het dan ook terug gestort krijgen.
Heb alles in perfecte staat terug gezonden. Heb de retours aangemeld op de site. Heb het verzend bewijs gedeeld. Maar niemand laat meer van zich horen. Dat maar eerste stap publieke gaan, via deze review van 1 ster (en dat terwijl ik de kleiding en spullen echt super mooi vind), kijken of ik dan een reactie krijg.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Goedendag Amber,
wat vervelend om te lezen en zeker niet de ervaring die wij willen geven. Onze excuses voor het ongemak en de wachttijd.
We hebben dit opnieuw voor je nagekeken. Er bleken twee orders retour te zijn gestuurd met twee verschillende retourlabels, waarbij een product onder het verkeerde label was meegezonden. Hierdoor konden de retouren niet aan de juiste track & trace gekoppeld worden en gaf ons systeem een foutmelding. Daardoor is de verwerking helaas blijven liggen. Dit hebben we vandaag direct in orde gemaakt.
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de producten, daar doen we het voor. Nogmaals excuses voor de vertraging en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
HorseGloss Customer Service Team
I didn't receive money
I didn't receive my package, because they put wrong address for shipment. After a 1,5 month of waiting for money return i decided use 'chargeback' function in my bank. I'm sure Horsegloss wouldn't send my money back till now.
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Joanna,
Thank you for sharing your experience. You ordered a Ginny Black Rose Gold belt from us.
We would like to clarify that the delivery address is entered by the customer during the checkout process and, unfortunately, cannot be changed by us once the order has been shipped. After the parcel has been handed over to GLS, only the recipient is able to make changes to the delivery address or provide alternative delivery instructions directly via GLS.
The tracking says, that the package has been returned to us.
Orders that get returned to our warehouse don’t get a notification as we often don’t know from who the shipment is.
Shipping providers tend to relabel the package.
That said, we never received any communication regarding this matter through our customer support, we only received this review.
The belt has been refunded into your account minus the shipping cost.
Any further questions regarding this, please contact our customer support or FAQ.
Kind regards,
HorseGloss Customer Service
Ik ben nu al maanden bezig met het…
Ik ben nu al maanden bezig met het terug ontvangen van mijn ruim 200 euro voor een terug gestuurd jasje wat te klein was. Communicatie nul! Waarschijnlijk krijg ik nu weer wel een reactie na deze review maar op mijn mails via EN hotmail EN Gmail krijg ik geen reactie! Slechte service!!!!
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Tineke,
Dank voor uw review. We vinden het vervelend dat dit zo is ervaren en lichten het proces graag nogmaals duidelijk toe.
Zoals wij u al hebben laten weten in onze reactie op uw eerdere review die u op onze website onder het product Florence Performance Jacket Houndstooth heeft geplaatst, hebben wij uw retourzending zelf nooit fysiek ontvangen.
Wij kunnen in ons systeem wel zien dat u de retour correct heeft aangemeld via ons retourportaal en dat PostNL het pakket heeft ingenomen. Het pakket is echter nooit bij ons afgeleverd en daardoor ook niet als “ontvangen” bij ons binnengekomen.
Wanneer een retour niet door ons wordt ontvangen, verschijnt deze automatisch niet op onze retourlijst en wordt dit niet verwerkt.
Pas na je bericht zijn wij hier gelijk achteraan gegaan. PostNL heeft het onderzoek afgerond zonder resultaat, helaas.
Omdat u de retour netjes via ons retourportaal heeft aangemeld, is deze automatisch verzekerd. Op basis daarvan hebben wij het bedrag alsnog aan u terugbetaald. Deze terugbetaling is enkele dagen geleden, kort na uw eerdere review op de website, in gang gezet.
De verwerking van een terugbetaling duurt gemiddeld 7 tot 8 werkdagen, mede door de standaard verwerkingstijd van Shopify en de betrokken betaalprovider.
Wij hopen hiermee duidelijkheid te hebben gegeven en begrijpen dat de situatie frustrerend voor u is geweest. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team HorseGloss
Ter Extra info:
24 december is de bestelling gedaan.
(Florence jacket grijs & Hailey rijbroek rose berry)
2 januari is de retour verzonden naar ons
En het onderzoek duurt helaas altijd 3-4 weken bij PostNL
HorseGloss heeft de terugboeking gedaan op 6 februari.
Absolute SCAM when trying to return…
Absolute SCAM when trying to return items and HUGE customs duty payments - AVOID
I placed an order (number 29754) two months ago. I kept one item but two did not fit, so I submitted my return and got a label. That label would not work despite me trying twice to print and take to different shops. I then e mailed customer services several times asking for a new label - not a single reply at any point, I was then worried I’d not get a refund so I paid my own postage - only for the parcel to be returned back to me “because the seller refused to accept it”. Absolute scam.
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Dissapointing quality and customer service
I purchased the Clara riding breeches from HorseGloss in November. They were worn first time in january only twice and never washed. After the second wear, the stitching around the back pocket started to come loose.
Considering the price range, this is disappointing and does not meet reasonable expectations for quality. I contacted customer service and provided photos, but was informed that this issue is considered a “known characteristic” of the product. No repair, replacement, or refund was offered; instead, I was advised to have the trousers fixed by a tailor at my own expense.
In my opinion, loose stitching after such minimal use indicates a workmanship issue rather than normal wear. Unfortunately, the handling of the complaint was as disappointing as the product itself.I had expected a more customer-oriented solution.
For clarity: the marketing email that led me to purchase this item described it as a limited edition and secret sale product, focusing on design and finish.
There was no visible indication that it was discounted due to a known stitching defect.
My purchase decision was therefore made without awareness of such an issue.
For additional clarity: the marketing email that led me to purchase this item explicitly featured the Clara breeches shown in my review. I still have this E-Mail. Neither this email nor the order confirmation contained any indication that the product was B-stock, defective, or sold due to a known stitching issue.
Based on this information, the item appeared to be a regular sale product, not a reduced item due to a known defect.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Thank you for taking the time to share your experience.
We would like to clarify that the Clara riding breeches you purchased were sold with an 80% discount and priced at €50 precisely because this item had a known characteristic related to the stitching. This was clearly communicated at the time of sale and explicitly mentioned in the product description, where it was stated that stitching could come loose.
We made a conscious decision to sell these items at a heavily reduced price as a more environmentally responsible alternative to destroying otherwise wearable products. This approach allows us to reduce waste while offering customers a significantly lower price, with full transparency about the product’s condition.
Our customer service team informed you of this context during your contact with us and explained why this situation does not qualify for repair, replacement, or refund under these circumstances.
We understand that this may not have met your expectations, but given the clear disclosure, substantial discount, and prior communication, the handling of this case was in line with our policies and the information provided at purchase.
Best regards,
Team HorseGloss
-
Second reply:
Besides the Clara Breeches, there were a few other items that were heavily reduced in price, as they were last units in that style. Reading the product description before purchasing is standard practice.
Third reply:
The product description of the product itself.
Customer service
Absolutely disgusting service from this company.
Wouldn't let me raise anything just blocked me on every platform they could.
BE AWARE IF YOU LIVE IN THE UK.
THEY FORGET TO TELL YOU ABOUT ADDED TAXES.
WHEN you call them out they block you.
FRAUDSTERS .
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Extra duties imposed with unclear notice under a random paragraph called “Notes”
The riding pants were of good quality however Horsegloss did not make it clear of the duties imposed after buying the product. I was sent a letter for extra duties from the shipping company. These duties should be imposed when the product is purchased. Also it does not clearly show the paragraph is about import duties, it shows under “Note”. Never had that with any overseas company like Blackforte Equestrian. I also noticed in the reviews that the customer service is less than ideal. Many people who had issues with not receiving merchandise were not compensated. I had a shirt that UPS said they delivered from Riding Warehouse in the USA and they replaced it. With that kind of customer service I will not be purchasing again from Horsegloss. Horsegloss should have a paragraph that states “Extra duties”. That would have sufficed.
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Run away!
I ordered a pair of trousers from their website. The parcel was never delivered, even though I was at home all day. I reported the incident immediately. I contacted customer service. I have been waiting for a constructive response from them for two months. After sending 10 messages over two months, I finally received a reply: I will not be refunded, nor will I receive a new parcel with my item. I lost £70... I recommend you avoid this website. I should point out that this is the first time I have left a comment, as I realise that problems can happen. But in this case, they will do nothing to help you. I can't give 0 stars, which is a shame because that's exactly what the service I received deserves.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Thank you for your review. We are very sorry that you are disappointed and that you did not receive your parcel.
We would like to clarify that after the order was shipped, you personally authorized GLS to leave the parcel in a safe place without a signature. This instruction was given directly to the carrier and not by us. Once GLS marks the parcel as delivered under this authorization, responsibility for the shipment transfers to the recipient, according to GLS’s delivery terms.
We also note that your review mentions a loss of £70, while the delivery address is in France and our webshop operates in euros. We are therefore unclear why British pounds are referenced.
We contacted GLS multiple times regarding this shipment, and they have confirmed that according to their tracking system the parcel was delivered to the address provided under the delivery authorization you gave.
In such cases, unfortunately, we cannot offer a refund or replacement, as the carrier confirms delivery and the delivery preference was changed directly by the recipient with the carrier.
We truly regret that this situation is frustrating and disappointing. However, in this case we have acted according to the carrier’s confirmation and the applicable shipping conditions.
Best,
Eva
Team HorseGloss
The worst online shopping experience…
The worst online shopping experience ever- my order got delayed for 10 days and when I contacted them to cancel it as I already left the shipping place they blocked me on instagram
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
We are sorry to hear that this experience was perceived as negative. We would like to clarify the situation from our side.
After you contacted us regarding the delivery, we immediately asked for more information to understand where the parcel had been delivered. You informed us that the order was delivered to your friend’s workplace, while you had to travel back to your home country, Egypt, on short notice.
At that point, we actively tried to find a practical solution so you could still receive your order, such as having the parcel forwarded by your friend. While we were exploring these options, you continued to request a refund, despite the fact that the order had been successfully delivered to the provided address.
Unfortunately, the communication became increasingly disrespectful. For this reason, we decided to end the conversation via Instagram.
We always do our best to assist our customers and to find reasonable solutions within the limits of logistics and delivery. It is unfortunate that we were unable to reach a constructive resolution in this case.
Best,
Team HorseGloss
Slechte communicatie / service
Ik heb hier eerder besteld en toen duurde de levering ook wat langer, maar was de verdere afhandeling prima. Daarom had ik nu ook begrip voor vertraging door het winterweer en heb ik bewust ruim een week gewacht voordat ik contact opnam.
Helaas bleek de communicatie dit keer ronduit slecht. Pas na navraag werd duidelijk dat één van de bestelde rijleggings al uitverkocht was, zonder dat daar eerder iets over was gecommuniceerd.
De manier van communiceren daarna was kortaf, weinig klantvriendelijk en totaal niet meedenkend. Vragen werden half beantwoord en in plaats van een oplossing werd vrijwel direct voorgesteld om de hele order te annuleren, zonder overleg.
De bestelling is uiteindelijk geannuleerd en het bedrag is netjes teruggestort, dat is correct. De teleurstelling zit voor mij volledig in de service en communicatie, die dit keer echt onder de maat was.
Aanvulling na reactie 20-1
Dank voor jullie reactie en toelichting.
Dat een item tijdens een sample sale uitverkocht raakt, kan gebeuren en daar had ik ook alle begrip voor. Mijn teleurstelling zit niet in het feit dat het product er niet meer was, maar in de manier waarop hierover is gecommuniceerd.
Er is vanuit jullie kant geen concreet alternatief of voorstel gedaan; ik werd gevraagd zelf online te kijken. Het uiten van mijn ongenoegen over de service was bedoeld als feedback, niet als onwil om af te stemmen. De keuze om de order te annuleren is vervolgens door jullie gemaakt.
Mijn review gaat dan ook over de communicatie en het gebrek aan meedenken in dit proces, niet over de sample sale zelf.
4 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Priscilla,
Dank je wel voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht dat je deze bestelling zo hebt moeten beleven. Dat is niet de service die wij willen bieden.
Deze bestelling viel binnen onze sample sale, waarbij we werken met zeer beperkte aantallen. In dit geval bleek tijdens het picken in het magazijn dat één van de rijleggings helaas al was uitverkocht. Dat kan in zulke acties gebeuren, maar we hadden je daar sneller en duidelijker over moeten informeren, in plaats van pas nadat jij zelf contact opnam.
In het verdere contact hebben we geprobeerd af te stemmen wat je voorkeur had, aangezien één item nog wel op voorraad was. Omdat we daar geen duidelijk antwoord op ontvingen en alleen aangegeven werd vanuit jouw kant dat je ontevreden was over de service hebben we besloten je een refund te geven van het volledige bedrag.
We doen enorm ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen tijdens een sample sale alleen lukt dat helaas niet altijd. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Natuurlijk hadden wij het liefst gezien dat je twee nieuwe fijne rijleggings had toe kunnen voegen aan je kledingkast.
Met vriendelijke groet,
HorseGloss
Eva
I returned two items from my order (a…
I returned two items from my order (a riding belt and riding breeches) together in one parcel using the return label provided by HorseGloss.
While the belt was refunded, the refund for the riding breeches (€125) has not been processed. The shop claims that only one item was returned but has not provided any verifiable proof (such as tracking details or shipment weight), despite multiple requests.
Communication has been slow and repetitive, with standard responses that do not address the actual issue.
Unfortunately, my first experience with HorseGloss has been disappointing due to the handling of the return and refund process.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Dear Taraneh,
Thank you for your review and our sincere apologies for this unpleasant experience.
Unfortunately, the return was processed incorrectly when it arrived at our warehouse, which caused only one item to be registered initially.
We are very sorry that this situation affected your first experience with HorseGloss. This is certainly not the level of service we aim to provide.
Your refund has been completed this evening.
Kind regards,
Team HorseGloss
Eva
Rückversand und Rücknahme generell ust…
Rückversand und Rücknahme generell ust ein riesenproblem bei denen !
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Eigenlijk zijn ze nieteens 1 ster…
Eigenlijk zijn ze nieteens 1 ster waard. Slechte service, verkeerd artikel ontvangen, we konden geen factuur krijgen. Worden niet geholpen. Ben al 2 maanden bezig.
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Naomi,
In ons systeem kunnen wij één bestelling vinden: een korte mouw shirt van €35, besteld op 17 december en geleverd op 19 december. Andere bestellingen of meldingen kunnen wij helaas niet terugvinden onder jouw naam of e-mailadres.
Voor het retourneren of omruilen van een (verkeerd) geleverd artikel is bij ons géén factuur nodig. Dit kan eenvoudig via ons online retourportaal met je ordernummer en postcode. Op die manier wordt je retour direct correct verwerkt.
We helpen je graag verder, maar zonder ordergegevens kunnen wij helaas niet zien om welke bestelling het precies gaat. We nodigen je daarom uit om alsnog via het retourportaal een retour aan te melden of contact met ons op te nemen met je ordernummer, zodat we dit netjes voor je kunnen oplossen.
Het kan zijn dat het mis gaat bij het juiste e-mail adres? support@horsegloss.com
broek is geleverd met een gaatje…
broek is geleverd met een gaatje (kaartjes zitten nog aan de broek). al 3 weken bezig met een klacht maar nog steeds geen oplossing. Ontzettend slechte service voor zulke dure kleding! Echt bestel hier nooit meer.
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Horsegloss
Beste Joyce,
We vinden deze review eerlijk gezegd wat verwarrend, omdat ons team je al een retourlabel heeft gestuurd waarmee je de rijlegging kosteloos aan ons kunt terugsturen. Daarbij is ook duidelijk aangegeven dat we na ontvangst direct een nieuw exemplaar opsturen.
Het klopt dat er wat vertraging is geweest in de communicatie, omdat zowel Kerst als Oud & Nieuw in deze periode vielen, maar de klacht is inmiddels opgepakt en er ligt een duidelijke oplossing klaar. We wachten alleen nog op de retourzending.
We helpen je nog steeds graag verder en lossen dit netjes met je op, zoals we bij al onze klanten doen. Je mag ons altijd opnieuw mailen als er nog vragen zijn.
Team HorseGloss
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.