Hess Automobile Recenzje 232

Problème de jeux dans la direction, et changement des disques et plaquettes de frein à l'avant cause voilage, à nos frais sur un véhicule Renault Koleos de 5 ans avec seulement 54000 km au compteur. Et à nouveau cette année même souci au niveau de la direction signaler lors de la dernière révision au mois de mai. Ne passe pas au contrôle technique ce mois-ci, re réparation à nouveau à nos frais représentation au contrôle technique et toujours du jeu !!!!!

Accueil super sympa, choix de véhicules, explications très claires
Bravo à Christophe vendeur occasion à Hirson 02

Extrêmement déçue par la concession FIAT de Bischheim.
Lisez, ça vaut le coup avant de se décider ....

Achat d'une FIAT 500X d'occasion en janvier 2022, amenée par transporteur car je suis à l'autre bout de la France, dans le sud-ouest, la voiture arrive sale, très sale, intérieurement bien sûr, je ne peux pas parler de l'extérieur, elle avait fait 1000km sur camion, donc aucune préparation, si j'avais résidé à côté, le problème ne se serait sûrement pas posé.
Le vendeur me contacte 2 fois, je suis en rdv donc tel en silencieux = est enregistré sur mon répondeur " Mme SANCHEZ, c'est Monsieur L. pouvez-vous me rappeler ? Pensant qu'il avait raccroché, il a lâché "va te faire en...er !" oui vous avez bien lu....

Décembre 2022 : affichage 1ère révision après achat, là je m'aperçois que le dernier entretien FIAT a en fait été réalisé par un garage tiers, contrairement à ce qui m'avait été vendu par téléphone par Monsieur L, les bougies n'ont pas été changées contrairement à ce qui est préconisé par le constructeur. FIAT Bischheim prend ses responsabilités et prend en charge les bougies + MO.
Mars 2023 : Pour un changement de filtre à huile, mon garagiste me signifie que la cloche est indévissable, je contacte FIAT par ici, problème idem = il faut changer l'intégralité du bloc donc 400€ !!!!! une blague ?? non non.
Je recontacte FIAT Bischheim qui me dit que je suis hors garantie donc c'est mon problème.... Non, je ne suis pas hors garantie puisqu’il s'agit là d'une non-conformité (grosse réparation imprévue suite à mauvais montage lors du dernier changement de filtre à huile).
Aucune réponse apportée à mon dernier échange, je ne lâcherai pas, le dossier pour le médiateur pars demain.

Message au service clients :
Pas la peine de répondre à cet avis par un " nous sommes désolés de lire votre avis......." vos messages ne servent à rien !!!!

Message à l'organisme en charge de certifier "les meilleurs services clients" :
Combien ça coûte d'acheter votre logo " élu meilleur service client" ? parce que lorsque je lis tous les avis sur google, je ne peux pas comprendre que cette concession appose cette notification !!!!

Si vous ne voulez pas être ennuyé, choisissez une autre concession !!!!

Evidemment tout ceci est écrit avec preuves à l'appui (enregistrement répondeur, mails...)

En Juin 2022 suite au conseil du commercial du garage Fiat de Mulhouse, nous avons commandé une Fiat 500e qui était soi-disant en "pré -commande". Celle ci devait arrivé début décembre 2022. J'ai contacté Fiat directement qui m'a informé qu'il y aurait du retard et que finalement ce serait plutôt mars 2023 ! Aucune nouvelle du garage en attendant. J'y suis donc passé pour des nouvelles. Le vendeur est désolé de m'apprendre que la voiture arrivera en février sans savoir que j'avais moi pris des renseignements.
Nouvelle demande de ma part à Fiat début février pour voir si tout ce passe bien et nouveau retour qui m'informe que la voiture arrivera en mai !
A ce jour toujours aucune nouvelle de notre commercial. Hess service client de l'année, ça me fait doucement rigoler, est ce que ce sont des clients décédés qui ont voté ?

Nous avons acheté une 308 au veodrome Mulhouse en juillet 2022.
308 avec le pack attelage, aujourd'hui le 4 février je n'ai toujours pas de pack attelage. Personne ne répond, personne ne suit le problème. J'ai mis mes pneus neige sur les jantes, les 4 été sont hs poubelle pneus de récupération.(mal monté flanc hs et des rustines)
Donc n' oubliez pas de tout vérifier et surtout prenez tout en photo surtout la feuille qui détaille le véhicule et les options. Le plus simple évitez le groupe hess automobile .

J'ai réservé sur le site Hess ocassion une peugeot 108 le 29 novembre en payant 49 euros débité sur le champ
Un vendeur devait me rappeler sous 4 heures max. J'ai rappelé avant ces 4 heures pour finaliser l'Achat mais toujours pas de vendeur disponible. J'ai rappelé le lendemain car toujours pas de contact mais toujours pas de vendeur disponible. Le jeudi je rappelle et la on m'annonce que la voiture a été vendue. Bien le prix de meilleure concession de l'année 2022. A ce jour toujours pas de remboursement des 49 euros. Je vosu déconseille fortement de traiter avec el groupe HESS Automobile

J'ai acheté une range range Rover équipe top top top et voiture génial je recommande !

je suis chez TOYOTA depuis 2005 après avoir acheté une Verso break modèle 2003 . Aucun problème avec ce modèle depuis l' achat j' en suis très satisfait... c' est un modèle avec moteur D4D japonais ! c' est une super auto ! J ' ai décidé d' acheter la TOYOTA VERSO Skyview neuve en 2015 avec cette très bonne impression de sérieux de la marque chez hess automobile belfort. Je suis très triste de ne pouvoir contacter TOYOTA Japon pour leur expliquer ce qui se passe en france . J' ai peur de devoir faire une croix sur cette marque TOYOTA . A moins que quelqu' un puisse m' indiquer comment faire pour contacter TOYOTA Japon ?

Témoignage
ATTENTION !! KOLEOS 60 000 KM Moteur HS :
plan d'entretien non respecté, incapacité a trouver et réparer la.panne, leur conseil "vous pouvez rouler, pas d'inquiétude", résultat moteur HS et 3500€ de facture...suite à ma réclamation la direction ne nie pas sa responsabilité mais "ne peut rien faire pour moi...", quand au service client du groupe Hess il est sourd et muet !

Lamentable et indigne d un grand groupe. J ai réservé une X5 à plus de 38000euros. Le vendeur m à garanti sur photos une voiture irréprochable extérieure et une sellerie cuir comme neuve.Voyant qu il ne répond que très rarement à mes mails, j appelle le secrétariat à Dijon Fiât, endroit où j achète la voiture. Surprise : le vendeur a soudainement quitté son poste. Le responsable me rappelle hier et va inspecter la voiture : conclusion elle a de nombreuses rayures, le siège conducteur est craqué et le comble, l annonce et les photos montrent bien une voiture noire, mais en fait elle est bleue!!!!! J annulé la commande et je suis remboursé de l accompte. Cela a 10 jours d un mariage. Quelle déception. Surtout que le responsable des ventes refuse de me rembourser la moitié du trajet Blablacar que je perds en annulant. 15 euros !!!! Cette société, non seulement met tous mes plans pour le mariage à l eau, mais n edt même pas capable d indemniser mon voyage annulé. Vraiment petit...petit groupe sans scrupule, sans empathie. Heureusement que je n avais pas effectué le virement et que je ne me suis pas rendu directement à l agence de Hess Fiât de Dijon. Ils n auront plus jamais une seule recommandation de ma part. J ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro!!!

Possède 2 véhicules du groupe Hess le deuxième en réparation dans une concession à Belfort, ça dure depuis plus de 9 mois et 4 retours au garage après changement d'une succession de pièces ayant aucun résultat sur la panne moteur qui revient sans cesse! Quoi penser:(incompétence...) hormis la gêne importante (vacances annulées, perte d'activité de temps etc.. on nous propose quand même un véhicule en location....à 29€ par jour! Bravo ça c'est une politique commerciale d'un grand groupe.

Rendez vous à Mulhouse groupe Hess pour changement courroie distribution ..,, puis lendemain changement veilleuse

Super satisfaite
Accueil sympathique souriant et à l’écoute
Prestation propre et conforme au devis

Le lendemain service après vente et retour toujours aussi parfait !!
Suis satisfaite 100💯

Ce jour petit problème, protection aile droite frotte contre la roue ,je me rends à Metz chez mon concessionnaire, une dame me reçois très gentille je lui explique mon problème, elle prend les clés de mon chr 20mn plus tard voiture réparé rien à payer voilà pourquoi je ne roule quand toyota, merci à vous et à vos collaborateurs pour votre sérieux et votre professionnalisme, il y en a beaucoup qui devraient prendre exemple ,prochain véhicule rav 4 toyota !

Naissan besancon une pure cata. 7 coup de fil pour un rv sous garantie !!!! Et malheur pour un contrôle de Clim pour ma 2 ieme nissan un juke haut de gamme. 1 semaine que j attend que le collègue du collègue appelle un autre collègue je relance une fois de plus je tombe sur un centre d appel qui me dit qu un collègue doit rappeler 😂😂😂😂😂. J attend encore. Une cata. Quand je vois les avis suis pas étonné. Et voilà

Suite à un achat le 10 juin 2022 d'une Renault Talisman à Besançon et des démarches effectué par téléphone quelques semaines avant, nous sommes très heureux d'avoir effectué notre achat même à 600 km de chez nous.
Mme Marie Rousset à était à l'écoute de notre recherche, une personne très sérieuse et commerciale du début jusqu'à la fin.
A l'écoute de ses clients.
Très bien reçu le jour de la vente, le véhicule était propre, révisé et aucune surprise le jour de la vente, encore merci à vous pour votre confiance et aucun regret d'avoir acheté notre véhicule chez vous.
Je conseil cette concession.
Encore merci.
A bientôt.
Cordialement.
Laurent et Caroline
(Pas De Calais)

2 jours après que le Leasing, Hess présente une panne qui n'a pas été détecté, facture 900€.
Aucune service et service dépannage à éviter.

Catastrophique!!
Nous avons acheté un véhicule d'occasion en décembre 2020. Jusque là livraison tout va bien, après ce n'est plus pareil... des problèmes à foison pour la plis part non prit en compte par le garage de Charleville... plus jamais.

Bonjour
Ma fille a une fiat 500 elle a eu un problème feu stp et tableau de bord devis fiat saint étienne 1055€ petit garage du coin un fusible à changer arnaque ou incompétence à fiat saint étienne

Désolant, souhaitant un rdv pour un entretien BMWX3 à Colmar, j'ai du contacter 3 fois dans la même journée cette dernière pour enfin être en contact avec le service entretien du garage et tout ceci pour m'annoncer qu'aucun entretien n'était possible avant 2022.
Quel service premium !
finalement direction l'Allemagne..
Dommage

Expérience plus que décevante aujourd'hui au garage Fiat, Jeep de Bischheim. Le vendeur était à la limite de l'impolitesse. Nous avions l'impression de le déranger.... Très étrange comme expérience client.