Hardwareversand 

Habe eine HDD bei hardwareversand.de bestellt, erhalten habe ich keine Neuware sondern eine "recertified" Festplatte mit 6 Monaten Restgarantie. Also Festplatte wieder eingeschickt, neue Festplatte erhalten, dieses mal eine "OEM"-HDD ohne Garantie!! Festplatte wieder eingeschickt und es kam wieder eine "recertified" Festplatte zurück, mit nur noch 6 Monaten Restgarantie. Dazu ein absolut miserabler Service, keine vernünftigen Antworten, sondern nur Textbausteine...NIE WIEDER!!!!!!!!

Hatte bei HWV eine CPU, eine Festplatte und ein Gehäuse bestellt. Alles kam zusamen an. Gehäuse und Festplatte waren vollkommen in Ordnung und funktionstüchtig. Die CPU hat auch funktioniert allerdings sah der Karton der CPU extrem ramponiert aus, aber das Siegel war zu. Keine Ahnung wie das passiert ist.

Meine 8 Monate alte Grafikkarte hat Ausfallerscheinungen (bei geringer Hitze Entwicklung) und meinen Rechner zum Absturz gebracht. Daraufhin habe ich ich sie am 2.4.2013 an Hardwareversand zurück geschickt, mit bitte um reperatur. Laut Hardwareversand ging die Karte am 3.4.2013 bei der Firma ein und soll an den Hersteller geschickt werden. Es wurde im ersten Telefongespräch eine Bearbeitungszeit von 2-3 Wochen gesagt. In weiteren Gesprächen am Telefon wurde mir gesagt, das die Karte zum Hersteller geschickt wurde und das es jetzt bis zu 6-8 Wochen dauern kann. Nach knapp 6 Wochen habe ich natürlich nachgefragt wie der Stand der Dinge ist und mir wurde dann ganz frech und frei am Telefon gesagt, das die Karte erst am 29.04.2013 zum Hersteller geschickt wurde und es ab diesem Zeitpunkt nochmal 6-8 wochen dauern kann. Obwohl in 3 bis 4 Telefongesprächen vor dem 29.04. versichert wurde, das die Karte schon beim Hersteller ist und bald repariert ist. Der Herr am Telefon hat dann sogar noch gesagt ich bekomme ein Rückruf umd das Problem zu klären, und was soll ich sagen es kam kein Rückruf. Das war mir dann zuviel und ich habe eine Frist zum Ende der 7 Woche gesetzt, auf diese wurde nicht einmal reagiert. Eine 2. Frist lies Hardwareversand auch vertreichen mit einer einfachen Mail, das die Karte noch beim Hersteller ist. Soviel Lügen habe ich noch nicht erlebt und werde auch nichts mehr bei Hardwareversand bestellen.

Ich habe einen Hub gekauft, dieser ist durchgebrannt und hat weitere Hardware beschädigt.
Also habe ich die Hardware eingeschickt, diese wurde dann laut Hardwareversand an den Hersteller des Hubs gesandt, dort repariert, kam zu mir zurück, völlig zerstört, verkratzter, funktionslose Hardware mit ausgebrochenen Lüftern kam zurück.

Hardware versandt hat die Verantwortung dafür an Logilink geschoben, Logilink hat mir glaubhaft bestätigt, dass die ``Reparatur`` bei Hardwareversandt stattgefunden hat.
Nach 50 Emails habe ich noch immer keine Antwort wer mir den Schaden ersetzt, die Sitution ist so:
Hardwareversand erklärt per Email, dass die Verantwortung bei Logilink liegt, per Telefon erklärt Hardwareversand, dass es bei Ihnen repariert wurde.
Logilink hat mir ein Schreiben geschickt in dem unterschrieben bestätigt wird, dass die Ware repariert bei Ihnen ankam.

Wem soll ich nun glauben? Der Firma die auf 2 Wegen, 2 verschiedene Antworten gibt? Von deren Mitarbeiter ich am Telefon erfahren habe, wie was kaputt war und wie es repariert wurde.
Oder der Firma die mir mit Unterschrift bestätigt, dass sie es nicht waren und keine Ahnung hat, dass die Harware bei Ihnen in der Technikabteilung war?

Dazu kommt, dass ich bei Hardwareversand nun schon 5 mal bestellt habe.
2 mal habe ich alles aufgrund von defekt innerhalb der ersten Woche zurückgeschickt.
2 mal war ein Artikel defekt, dies war immer die Bulk-Ware die in Hardwareversandeigenverpackung kam.
Einmal wurde die Lieferzeit um 3 Wochen überschritten.

Mein klares Urteil, ich zahle lieber 5% mehr und kaufe bei Jacob Elektronik, hatte da erst einmal einen defekten Artikel und habe ihn nach 4 Wochen aus Kulanz ohne irgendwelche Fragen zurückgeben können. DAS nenn ich Service.

Ich habe mir am 2.4 einen selbstkonfigurierten Pc bei hardwareversand bestellt und er kam schon am 4.2 an. Ich muss sagen es ist alles super.
Der Inhalt wurde sauber verbaut, keine Schäden, die Kabel wurden auch ordentlich versteckt.
Danke Hardwareversand!!!

I placed a new order on the 26th of March, because my previous order was returned.

However until now, I haven't received a refund at all from my order and also my new order still hasn't been shipped. Today I received an email that they refunded my order and will not ship out my order?! Probably fake stock?

I have no problems with canceling the order, HOWEVER they should have said this on the 26th of March and not on the 2nd of April!

Two thumbs down!

Ich habe mir am 18.03. ein Handy auf Hardwareversand.de bestellt und gleich per Online-Überweisung bezahlt. Bestell-Nummer 1502851378
Unter dem Handy stand dass es ab 21.3. verfügbar sei, kein Problem dachte ich mir.
Nach dem ich bis zum 25.03. keine Rückmeldung über Versand oder Probleme bekommen hatte, schrieb ich an den Kundenservice um nach dem Versand zu fragen.
Dort hieß es ich habe mich für ein Auslaufmodell entschieden und mir würde ein anderes angeboten werden. Ich schrieb am 26. und 27. zurück, dass ich es nur ohne Aufpreis nehmen würde. In die zweite Mail baute ich sogar eine Lesebestätigung ein. Es wurde gelesen und nicht beantwortet. Finde ich eine absolute Frechheit. Wenn sich nicht bald was tut werd ich echt stinkig...
Ich würde mir dort wahrscheinlich nichts mehr bestellen.

Heute nach dem Kommentar von Hardwareversand noch mal eine Mail geschrieben und natürlich wieder keine Antwort gekriegt...

Ordered some stuff 3 days ago, and one item was supposed to get in stock yesterday. But now the status of that item says "delivery date unknown" - thats unprofessional.

When I try to contact them, there is no answer. And they have already charged my credit card. I told them to cancel my order, no answer.

I will update this review when I get my money back.

UPDATE

I have now written an email to them, as told below. No answer yet...

UPDATE #2

Company keeps sending emails about changing product to an alternative one, and refusing to cancel order and refund money. I hate this company.


UPDATE #3

Still no email answer regarding my wish to cancel order.

Called them today, they could not speak english. I speak a little German though, and the lady promised to cancel my order. But the order is still active if I log in on their website. They still owe my 330 euro.

UPDATE #4

Order status is now "Cancelled". But I still havent got my money back.

UPDATE #5 - 5th april 2013

Still no money refund. I write to them every day, no answers at all. Avoid this company.

Bin seit Jahren treuer Kunde und war zufrieden, aber nur solange ich nichts reklamiert habe!

Es sollte defekter RAM Speicher von Kingston getauscht werden und ich bin angewiesen worden, diesen einzuschicken. Habe allerdings nur einen Riegel eingeschickt und zwar den defekten. Da es sich allerdings um einen Kit aus zwei Riegeln handelte, wurde ich (nach Anfrage) informiert, dass ich beide Riegel einschicken soll und der defekte zu diesem Zweck an mich zurückgesendet wird. Nun sind schon wieder knapp zwei Wochen vergangen und ich habe nichts erhalten. Auf meine Mails reagiert Niemand!

Finger weg von diesem Shop!!!

Nach meiner Bestellung gingen fast alle meiner bestellten Artikel auf Liefertermin unbekannt, trotzdem kam die Lieferung direkt 2 Tage nach Bestellung an.

Der Service über die Hotline ist eine Katastrophe, die Mitarbeiter sind unfreundlich.
Bei mir direkt ging es um eine Reklamation.

Emails werden erst garnicht beantwortet, anscheinend
ist GMX bei Hardwareversand.de auf der SPAM Liste, das sagt ja schon alles.

Bei diversen Preisvergleichsportalen begegnet mir HWV immer wieder als einer der günstigsten Anbieter. Da ich wert auf schnelle Lieferung lege finde ich es schade das Sofort-Überweisung nicht als Option zur Bezahlung zur Verfügung steht, auch die PayPal gebühren in Höhe von 3% haben mich bei der ersten Bestellung ein wenig geärgert. Da ich den Warenkorb bereits voll hatte habe ich trotzdem bestellt und via PayPal bezahlt. Meine Bestellung erfolgte um 11.00 Uhr vormittags, über den Versand meiner Waren wurde ich noch am selben Abend gegen 18.00 Uhr per SMS informiert, am nächsten Tag war das Paket da. Die Verpackung/Ware war nicht zu beanstanden. Ich werde trotz der ein wenig eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten wieder bei HWV bestellen, sofern ich bei Amazon den selben Artikel nicht viel günstiger bekomme.

Man verkauft Produkte die gar nicht gibt

Bestellung am 21.12.1012
Antwort: 04.01.2012 und nicht wie der Herr geschrieben hat am 04.01.2012 :-)
Sehr geehrte A O,
wir erhalten den Artikel vorraussichtlich am 04.01.2012 und versenden zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen
H S
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15. Jan 2013
Sehr geehrte(r) A O,

Sie haben sich mit dem bestellten Artikel HV1026TZDE für ein Auslaufmodell entschieden, welches leider nicht mehr lieferbar ist. Gerne bieten wir Ihnen dafür alternativ den Artikel HV1034DTDE. an. Der Preis beträgt 88,68 €. incl. MWST. Bitte informieren Sie uns über Ihre Entscheidung. Wir freuen und auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
K S
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Sehr geehrter A O,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung geändert. Der neue Auftragswert beträgt 105,23 €. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Änderung im Bestellverlauf im persönlichen Bereich auf unserer Internetseite leider nicht sehen können. Dort wird Ihnen weiterhin die ursprüngliche Bestellung angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen
K S

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30. Jan 2013 Antwort auf meine Frage wo bleibt meine Bestellung?
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Derzeit erwarten wir den Zahlungseingan in Höhe von 10,00 €. Sobald wir Ihre Zahlung erhalte, wird Ihre Bestellung an Sie versendet. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verüfgung.

Mit freundlichen Grüßen
V N
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jetzt wird gerechnet :-)
von mir habe Sie 105,23€ bekommen wie Herr K S per E-Mail geschrieben hat
die Ware Kostet 101,34€:
E-mail von Herr K S Auftragswert beträgt 105,23 € OK
wenn ich normal rechne + Versandkosten
101,34€ + 4,99€ Versandkosten=106,33 €
die Frau V N verlangt zusätzlich eine Zahlung in Höhe von 10,00 €.
105,23 € + 10€ = 115,23 €

115,23 € von Frau V N
- Verkaufspreis : 101,34€
-Versandkosten : 4,99 €
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8,90€ wofür :-) ????????????????

Ich hatte einen Monat vor Ablauf der Garantiefrist einen Defekt an meinem Mainboard, also das Paket (ich musste den Rückversand selbst zahlen!!!) am 3.12.12 dorthin geschickt, welches am 5.12 ankam 13.12. mal ne Mail geschrieben, keine Antwort, 17.12. neue Mail keine Antwort.
Also habe ich am 18.12 angerufen und durfte erfahren das dieses Paket ganze 2 Wochen dort rumlag und niemand sich darum gekümmert hat., heißt man hat gar nicht mal versucht es zum Reparaturpartner zu schicken und ich war es auch nicht wert darüber unterrichtet zu werden.
Habe dann nach einem neuen Mainboard recherchiert und festgestellt das es dieses auch nur noch ganz selten gibt (LGA1156 Sockeln) vielleicht auch der Grund warum es nicht so "wichtig" war.
22.12 erneute Mail nach 5 Tagen keine Antwort.
Zwischendurch 2 mal angerufen ein Mitarbeiter meinte auf einmal das dieses Paket nicht mehr auffindbar sei !!!!!!!!! und ich doch bitte den DHL Code durchgeben sollte, was ja auch herzlich wenig bringt da man dort eh nur sieht wann es wo angekommen ist und nicht bei wem!

Nächster Anruf, die Oberhärte --> Es geht doch um ihre Grafikkarte, ich so nein mein Mainboard, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes das kann nicht sein!!!

28.01. Nach Anruf kam Folgemail, wir Entschuldigen uns das Geld wird zur Erstattung weitergeben. Abends dann der nächste Hammer, UNS FEHLT NOCH ZUBEHÖR, da ich ja davon ausgegangen bin das dieses Mainboard repariert wird
hatte ich da auch was vergessen UND vor allem braucht man ja 23 TAGE um festzustellen das etwas fehlt, UNTRAGGBAR! 23...............Tage..........................

03.01. Zubehör laut DHL Code angekommen, noch mehrmals angerufen bis zum
15.01. UND am 17.01.2013 kam endlich das Geld
Man tat so also ob es etwas ganz besonderes gewesene wäre das ich mein Geld "schon" nach 47 Tagen bekomme.

Dort bestell ich nie wieder da der Service echt schlecht ist, ich hatte bei einer Vorkasse auch einmal eine richtig lange Zeit bis das Paket obwohl Komponenten sofort lieferbar waren ewig nicht ankam.

Habe ,
das Logiech G19 Gaming Keyboard am 13.11.2012 zur Reparatur eingeschickt.
1 bekam ich keine Eingansbestätigung als ich am 26.11 per Mail nachfragte bekam ich keine Antwort .
Nachfrage am 2.1.2013 Antwort wir haben Ihre Retoure am 19.11.2012 unter der Bearbeitungsnummer 200895745 im Rahmen der Garantie zum Servicepartner des Herstellers geschickt. Der Artikel befindet sich dort derzeit noch in Bearbeitung. Ein Reklamationsvorgang dauert in der Regel 2-4 Wochen.
Nachfrage am 7.1.2013 AntwortLeider reagiert der Servicepartner momentan nicht auf unsere Anfragen. Der Servicepartner wurde nun von uns mehrfach abgemahnt und bitten Sie daher um noch ein bisschen Geduld.
Danach mehrere Telefonate die auch keine Antwort ergaben wann die Rep. fertig ist.
Auf Mail bekomme ich keine Antwort mehr.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Hardwareversand teilen. Dazu vorab, ich habe bereits bei unzähligen Shops bestellt und habe dementsprechend Erfahrung was Kundenfreundlichkeit betrifft.

Ich habe am 06.01 Komponenten für meinen neuen PC bestellt und am selben Abend per Vorkasse bezahlt.
Am 07.01 habe ich meine Bestellung schriftlich storniert, dabei habe ich allerdings den Vermerk gegeben, dass ich meine bereits getätigte Überweisung im Rahmen einer angepassten Bestellung verrechnen möchte. Rückmeldung gab es nicht.
Am 08.01 wurde der Zahlungseingang schriftlich bestätigt.
Ich habe darauf den Support angerufen uns diesem eräutert, das ich meine alte Bestellung stonieren, eine neue abgeben und den Betrag verrechnen lassen möchte. Laut telefonischer Auskunft wäre das kein Problem. Die Mitarbeiterin gab allerdings die Empfehlung ab, die alte Bestellung voerst im System zu lassen. Begründung war, dass einige meiner gewählten Komponenten identisch wären und ich bei diesem Vorgehen sicher sein könnte, die Produkte schnellstmöglich zu bekommen, da die identischen Produkte bereits für mich reserviert wären...So weit so gut!
Anschließend habe ich direkt meine neue Bestellung in Auftrag gegeben. Etwa 2h später habe ich erneut den telefonischen Support angerufen. Diesem musste ich mein Anliegen komplett "neu" erläutern. Das zuvor erfolgte Gespräch hat "quasi" nicht stattgefunden.
Letztendlich teilte mir der Kundenberater mit, dass sich die Komponeten bereits in der Auslieferung befinden würden und ein Tausch nicht mehr möglich wäre. Ich frage mich wozu ich dann 2h vorher mit einer Kundenberaterin gesprochen habe!?
Letztendlich schlug er mir vor, die Bestellung nicht anzunehmen und direkt zurück gehen zu lassen. Nach Wareneingang könnten beide Bestellungen dann DIREKT und wie gewünscht verrechnet werden.
Am 10.01 wurde das Paket per DHL geliefert und nicht angenommen.
Am 11.01 wurde meine per eMail getätigte Stonierung vom 07.01 beantwortet. Die Stonierung ist nicht möglich. Klar, das Paket wurde bereits ausgeliefert und befindet sich wieder auf dem Rückweg :-)
Am 16.01 ist die Rücksendung bei Hardwareversand eingetroffen. Nach der Eingangsbestätigung von DHL habe ich mich direkt an den telefonischen Support gewandt.
Natürlich hat dieser wieder nichts von bereits getätigten Telefonaten bzw. eMails gewusst. Zuerst musste ich also mein Anliegen erläutern.
Letztendlich wollte ich wissen, wann ich mit einer Umbuchung bzw. dem Versand meiner neuen Bestellung rechnen kann. Der Mitarbeiter darauf frech!! "sobald der Wareneingang bearbeitet wurde". Ich fragte nochmal nach ob er diese Aussage nicht etwas präzisieren könnte. Er meinte darauf das die Bearbeitung durchaus 1 Woche in Anspruch könnte. Der für mich schnellste Weg wäre, den Betrag der aktuellen Bestellung nochmal neu zu überweisen. Nach Zahlungseingang würde die Bestellung direkt verschickt werden. Den Betrag der ursprünglichen Bestellung wird mir erstattet. Zusammenfassend also wieder eine komplett andere Aussage. Absolut kein Bezug zu den zuvor telefonisch und schriftlich getätigten Vorgehen. Für mich sehr ärgerlich, wieder mindestens 1 Woche Wartezeit welche auf falschen Aussagen seitens Hardwareversand beruht. Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt meine Bestellungen komplett stornieren zu wollen. Sicherheitshalber habe ich die Bestellungen anschließend auch schriftlich storniert. Aktuell steht der Status auf "Zahlung nicht erhalten". Ich bin gespannt wann ich mit der Erstattung rechnen kann. Mich würde es auch nicht wundern, wenn die neue Bestellung morgen oder übermorgen verschickt werden würde...Zusammenfassend ist zu sagen, dass in dem Laden keiner weiß was der andere macht. Dem Kunden werden nicht einhaltbare Versprechungen gemacht. Der telefonische Support scheint vollkommen unabhängig vom schriftlichen Support zu arbeiten...Der telefonische Support reagiert teilweise frech und genervt auf Anfragen. An kundenfreundlichen Lösungen scheint man in keinster Weise interessiert zu sein.
Sollte die nächsten Tage nichts passieren schalte ich meinen Anwalt ein.

Zusammenfassend einfach schlecht. Gruß

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! UPDATE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wie oben bereits geschrieben hatte ich zwecks schlechten Service meine beiden Bestellungen storniert. Zumindest habe ich das versucht.
Auch die zweite Bestellung (Auftragsnummer: 1502755216) wurde trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Stornierung versendet. Telefonisch wurde mir die Stornierung und Gutschrift meines Geldes sogar bestätigt.

Das schlimmste ist, das gelieferte Gehäuse aus der 2ten Bestellung war gebraucht! Es fehlten Gehäuselüfter und Staubfilter.


Der offene Differenzbertrag aus erster und zweiter Bestellung wurde mir nicht komplett erstattet. Bis heute fehlen 24,99 Euro.

Nach Recherchen setzten sich diese aus 4,99 Versand der ersten Bestellung + 20 Euro Aufbau der ersten Bestellung zusammen. Diese Leistung hätte ich ja schließlich erhalten. Das ich alle Leistungen rechtzeitig, also vor dem Versand storniert habe, diese aber trotzdem versendet haben, scheint bei Hardwareversand niemanden zu interessieren.

Zusammenfassung:

Mehrere Wochen Ärger, 24.99 Euro Verlust für die ich nichts erhalten habe und ein gebrauchtes Gehäuse.

Umtausch/Rückversand bzw.weitere Anrufe wegen dem Geld spare ich mir. Die telefonische Hotline kostet und die Mitarbeiter können einem nicht weiter helfen. Außer leeren Versprechungen bekommt man nichts.

Auf unten stehende Antwort seitens Hardwareversand habe ich reagiert. Auch hier keine Rückmeldung oder Bemühungen den Fall zu klären.

Grüße Marcus

Auftragsnummer: 1502751604 (1. Bestellung)
Auftragsnummer: 1502755216 (2. Bestellung)

Habe 2x identischen PC gekauft. Einer war heile, bei dem anderen war die WLAN Karte mechanisch defekt und der PC hat nicht funktioniert (red screen of death). PC wurde zur Reparatur eingeschickt und nach 5 Wochen zurück geschickt. WLAN Karte war repariert, aber immer noch red screen of death. Fortsetzung folgt.

Für Recherche HWV:
Meldungsnummer 200909228
PC Reparatur ID-Nr. 20794

I will definitely buy from them again.
It took about 3 days to process and ship the order and another 3 days to ship from Germany to Denmark (over the holidays). Everything in perfect condition and works.

The only drawback was that I asked a question regarding my order on the 18th of December and I got a reply 3 working days later (Ticket: #2012121810004159). I was asking about the availability for the K400 since it was currently listed out of stock after I placed the order. But it was okey since they had it in stock when they shipped the items to me.

I ordered:
- Synology DS213 NAS
- 2 x WD Red 2TB hardisks
- Logitech wireless keyboard K400

Mein defekter PC wurde am 6.12.2012 von DHL (Pick-Up and Return) abgeholt. Am Dienstag 11.12.2012 erst übermitelte DHL, das Paket ist am 8.12.2012 bei Hardwareversand ausgeliefert worden. Am 10.12.2012 habe ich HWV per Email angeschrieben und nachgefragt, habe aber keine Antwort bekommen. Am 11.12.2012 telefonische Nachfrage bei HWV. Eingang des PC's wurde bestätigt und man bat mich um geduld bis ende der Woche. Freitag 14.12.2012 erneute telef. Nachfrage meinerseits. Ich werde wieder vertröstet. Wurde heute (17.12) erneut auf Ende der Woche vertröstet: Weihnachtsgeschäft ist die Begründung.
HWV wirbt: bei Garantieverlängerung mit Pick-UP-Return und Reparatur innerhalb 2 Werktagen. Gilt das bei gesetzlicher Gewährleistung nicht. Ich habe mein Weinachtsgeschenk rechtzeitig bestellt und erhalten (innerhalb von 2 Tagen ist Top!!!!) . Aber leider ist es bereits defekt und darf auf Reparatur hoffen, weil Weihnachten ist?

Ich bestellte vor kurzem bei Hardwareversand eine Grafikkarte. Diese Karte wurde schon am nächsten Tag geliefert. Toll 5 Sterne !
Nachdem ich aber den Karton öffnete, stellte ich fest, dass die Ware nicht original verpackt war. Ich schickte die Ware umgehend zurück zwecks Austausch gegen einer originalverpackten Ware. Nach drei Tagen, bekam ich heute die neue Ware. Als ich den Karton öffnete stellte ich fest, das ich wieder eine nicht original verpackte Ware erhalten hatte. Haben die dort nur Retoure Ware? Ich gebe auf und werde die Karte wieder zurückschicken. Bin ja mal gespannt wann ich mein Geld zurück erhalte. Werde berichten..
Hardwareversand ist für mich gestorben. Fehler können immer passieren aber nicht zwei mal der gleiche. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen sondern verar.....