Hardwareversand 

Am 30.10. Ware (lagernd) bestellt mit Zusatzoption DHL Express, da am 01.11. Feiertag war. Zahlung per Kreditkarte. Am 31.10. um ca. 13:00 Uhr erhielt ich einen Anruf in Abwesenheit mit unterdrückter Nummer. Abends am selben Tag noch immer keine Versandbenachrichtigung. Auf Rückfrage bei Hotline (nicht kostenlos) wurde mir gesagt, dass meine Kreditkarte durch diesen Anruf hätte verifiziert werden sollen. (Obwohl Securecode Abfrage bei Bestellprozess). Dann gebeten um Umstellung auf Normalversand (da dieser auch samstags liefert) - ist erfolgt, jedoch bis heute noch keine Rückerstattung erfolgt (11,90 EUR). Ware wurde dann am 31.10. per DHL versandt und kam am 02.11. an.

AMD Never settle: Dies war mit der gekauften Grafikkarte möglich. Die Landingpage auf der hardwareversand.de Seite sagte, man solle die Hotline anrufen. Dort wurde mir gesagt, dies sei nur per Mail möglich. Also wieder unnötige Kosten für den Anruf.

Beschwerde und Aufforderung der Rückzahlung der Expresskosten ging am 31.10. ein und wurde bis heute nicht mal beantwortet.

Einmal und nie wieder.

Ich habe nun vor fast 2 Wochen ein ganzes Paket an PC-Hardware bei hardwareversand.de bestellt und aufgrund der Bewertungen in anderen Portalen erwartet, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt und per Vorkasse bezahlt. Hier scheint mein Problem allerdings schon bekannt zu sein: vor 1 1/2 Wochen Bestätigung über Zahlungseingang und seither nichts mehr... Keine Antwort auf E-Mail-Anfragen und bei der Status-Abfrage steht immer noch lediglich dass meine Bestellung zum Versand freigegeben ist. Dann nochmal alle Teile einzeln wegen Verfügbarkeit eingegeben und siehe da... eines der 5 bestellten Produkte hat plötzlich eine Lieferzeit von über 7 Tagen. Darüber wurde ich weder informiert, noch erschließt sich mir, wie dieser plötzliche Engpass an Lieferungen entstehen kann. Da sollte man vielleicht mal den Zulieferer wechseln...So schlecht kann kein System sein, dass es parallele Bestellungen nicht erkennt, wie in einem vorherigen Beitrag erwähnt!
Auf jeden Fall sollte sich der Kundenservice von hardwareversand mal am Riemen reißen und zumindest auf Anfragen antworten. Solange ich nichts über den Verbleib meiner Bestellung höre, ändert sich an meiner Bewertung und Meinung über hardwareversand definitiv gar nichts. Einfach nur schlecht!

Nachtrag:
Nach weiteren E-Mails meinerseits, zahlreichen glücklosen Versuchen telefonisch mal über die Warteschleife hinaus zu kommen und keiner Reaktion von hardwareversand habe ich aufgegeben und die Bestellung nach 2 1/2 Wochen storniert. Es kam zwar weiter keine E-Mail aber der Status wurde am nächsten Tag auf storniert geändert. 2 Tage später war dann auch das Geld zurück. Immerhin hat das funktioniert...

Terrible PC assembly service! Cables were plugged wrong, graphic card was damaged!

I am very disappointed.

(Auftrags-Code: 1503065812)

Best Regards
Leon

Hallo,
ich bin Neukunde bei Hardwareversand, habe also zum ersten Mal dort bestellt, und muss zunächst dazu schreiben, dass ich nicht weiß, inwieweit meine Erfahrungen sich auf den regulären Bestellprozess generalisieren lassen.

Ich habe vor über 1 1/2, fast 2 Wochen ein Tastatur / Maus-Set bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. Die Auftrags- und Zahlungsbestätigung erhielt ich direkt. Allerdings wurde das Produkt einfach nicht versendet. Nach ca. 5 Tagen hatte ich mich dann schon etwas gewundert, da ich es von anderen Online Shops anders gewohnt war. Also schrieb ich den Support an - keine Antwort. Nach 3 Tagen schrieb ich den Support erneut an, aber wieder nichts. Bis heute keine Antwort von beiden Anfragen. Am Mittwoch rief ich also an und da erklärte man mir, dass es wohl "Überschneidungen mit den Bestellungen" gegeben hätte und ich mind. bis Freitag warten sollte, da dann erst das Produkt im Versandhaus eintrifft.

Nun frage ich mich, wie ein Shopping-System Überschneidungen bei Bestellungen "übersehen" kann. Geht das überhaupt? Und muss mir das nicht rechtzeitig mitgeteilt werden, dass sich die reguläre Versandwartezeit in die Länge ziehen wird?

Sorry, aber die erste Bestellung war schonmal eine totale Flaute. Es gibt zu viele Online Versande, die alle innerhalb von max. 4 Tagen liefern (selbst wenn das Produkt gerade nicht vorrätig sein sollte) und das muss nun wirklich nicht sein.

Hallo,
zunächst einmal muss ich sagen, dass ich die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen kann. Ich habe für 950€ bestellt, alles war top, nach 1 Woche war allerdings die Grafikkarte defekt, jedoch wurde mir diese innerhalb kürzester Zeit ersetzt. Für diesen Defekt kann Hardwareversand dann ja auch nichts. Bis heute (habe Weihnachten bestellt) läuft alles prima.
Also Versand schnell und guter Kundendienst

Aufgrund von der Empfehlung eines Kumpels bestellte ich meinen PC vor 2 Wochen bei HWV.
Nach dem es öfters Probleme mit der Bezahlung gab, haben wir öfters angerufen.
Beim 3. Anruf erkannte ein sachkundiger Mitarbeiter unser Problem und bearbeitete es schnell. Und dann ging alles ganz schnell.
Packet wurde versandt und am übernächsten Tag war der PC da!
Alles sauber verpackt. Bedienungsanleitungen und Zubehör wurde in der Mainboardverpackung mitgeschickt. Hier schonmal großes Lob.
Nachdem vollendeten Auspacken stand mein PC da. Alles war sehr sauber angeschlossen und hat tadellos funktioniert.
Bis jetzt keine Probleme.
Insgesamt bin ich doch sehr zufrieden.

Ich habe am Freitag einen PC bei hardwareversand bestellt. am gestrigen Montag lieferte die Post. Da ich nicht zuhause war, holte ich den PC heute am Dienstag bei der Post ab.

Nachdem ich den PC einschaltete und das Betriebssystem installierte, ging der PC leider plötzlich aus und lässt sich nun nicht mehr einschalten. Keine Reaktion.

Nun hab ich die Online-Reklamation ausgefüllt und werde den PC morgen, also am Mittwoch, zurücksenden. Ich wünsche einen Austausch, funktioniert dieser reibungslos wäre das für mich absolut in Ordnung und ich müsste nicht widerrufen.

Nach all den negativen Beispielen bezüglich einer Reklamation bin ich nun etwas skeptisch und unsicher bezüglich eines reibungslosen und zügigen Ablaufs.

Wir werden sehen, ich halte Euch hier gern auf dem aktuellen Stand. Vielleicht kann ich ja in Kürze Positives berichten. Dann gibt's auch 5 Sterne, aufgrund des defekten Artikels sind es derzeit leider vorerst nur 2 Sterne.

Hardwareversand.de are an excellent company. Very efficient and reliable. Have used them several times with zero problems.

Die Lieferung selbst war sehr schnell und die Tracking Infos per SMS und Email finde ich sehr gut.
Solange man die Ware auch behält , keine Probleme.
Nun habe ich einen per Paypal bezahlten Artikel zurückgesandt.
Für die Erstattung- wieder über Paypal- brauchte man 1 Woche, OK nicht besonders schnell aber akzeptabel.
Nur hat man mir weder die Paypal-Gebühren noch das Hinsendeporto erstattet.
Paypal nimmt aber gar keine Gebühren wenn das Geschäft nicht zustande kommt und über Paypal an den Käufer erstattet wird.
Warum Hardwareversand diese nicht entstanden Kosten einfach kommentarlos zurückhält ist mir schleierhaft.
Ich warte jetzt noch auf deren Antwort und werde ansonsten versuchen, die immerhin fast 12€ per Käuferschutz zurück zu holen.
Bisher der einzige Onlinehändler, mit diesem Verhalten und auch mein letzter Einkauf dort.

Nachtrag:
Der ausstehende Beitrag für Versand und Paypal wurden jetzt erstattet. Aber außer der Rückmeldung hier, gab es keine Antwort per Email vom "Hardwareversand".
Die gesamte Erstattung hat jetzt rd. 14 Tage gedauert, nicht schnell aber im Rahmen. Deswegen Änderung von 2 auf 4 *.

Hatte vor über 5 Jahren für mich einen selbst zusammengebauten Computer bestellt. Dieser kam auch schnell an und lief ohne Probleme.

Nun habe ich für einen Freund einen PC gekauft (dieser hat mir auch einen bei einem anderen Händler gekauft). Der Rechner kam flott, allerdings zeigte dieser gleich nach einigen Minuten Fehler und Probleme. Ich schickte den Rechner dann zurück, ich erhielt dann eine E-Mail, dass der Computer repariert wurde und an meinen Freund zurückgesendet wurde.
Die Probleme bestehen weiterhin und erneut soll der Computer zurückgesendet werden, leider war der technische Support auch nicht wirklich freundlich und hilfreich. Eventuell könnte man das Problem ohne eine Rücksendung beheben.

Habe anfang Juli Notebooktaschen bestellt und wochenlang kam keine Nachricht und kein Paket. Als ich ihnen dann eine Mail schickte wann diese Taschen denn kommen bekam ich kurz darauf nur die Antwort "Ab dem 23. verfügbar". Daraufhin habe ich gewartet. Tag x kam und nichts kam. Im Internet fand ich dann einen anderen Händler bei dem die Taschen noch zahlreich verfügbar waren dort habe ich bestellt und nach 2 Tage kam die Ware. Hardwareversand schickte ich am 30.7 meine Stornierung worauf ich nur eine Mail bekam "Ihre Mail ist eingegangen und werden wir so schnell wie möglich beantworten".


Ich kann nur sagen Finger weg!

Ich habe einen Fernseher bestellt, der als Einzel- und Ausstellungsstück gekennzeichnet war. Als ich das Packet geöffnet habe, musste ich feststellen, dass das Netzteil für die Stromversorgung nicht dabei war.

Ich habe mich beim Service per E-mail gemeldet -- sonst gibt es nur eine kostenpflichtige Service-Nummer (nicht gerade kundenfreundlich).

Bisher habe nichts gehört. Ich bin mit dieser Firma bisher sehr unzufrieden. Ich habe dann geschaut, was das Teil beim Hersteller kosten würde: 55 Euro (der Fernseher kostete 170 -- nur das Teil kostet knapp 1/3 des Fernsehers -- das gibt es doch nicht! Ich bin wütend auf diese Firma.

Ich würde mich wirklich freuen, wenn das Netzteil zeitig geschickt wird. Meine Bestellnr. 1502987440. HILFE!!

Nachtrag: 6. August 2013

Gerade eben habe ich bei hardwareversand angerufen. Der Service-Mitarbeiter war unverschämt. Er sagte, dass nichts bearbeitet worden sei. Eine äußerst unhöfliche Persönlichkeit. Nach genauerem Hinschauen habe ich festgestellt, dass dieser Fernseher aus dem Ausland kommt -- und natürlich hatte er nie ein Netzteil für Deutschland. Es scheint, als käme er aus Großbritannien. Hardwareversand wusste höchstwahrscheinlich von diesem Mangel bereits beim Verkauf und Versendung der Ware -- Großbritannien oder Polen verwendet eine andere Steckdose. Wir haben hier mit arglistiger Täuschung der Kunden zu tun. Immer wenn ich da anrufe, bekomme ich etwas Neues zu hören. Einfach die Finger weg von dieser Firma lassen. Hardwareversand denkt, ich werde nichts unternehmen, aber da täuschen sie sich ganz arg. Der Service-Mitarbeiter war so unverschämt und behandelt mich dispertierlich am Telefon; hat mich verspottet und gesagt: viel Spaß. Das ist das Allerletze. Niemals!!

Ich bin sehr zufrieden. Ich hatte wegen der sehr guten Preise samt Gutschein lauter PC-Einzelteile bestellt, die vom Händler gleich zu einem Teilsystem zusammengebaut werden sollten. Erst danach las ich hier die kritischen Bewertungen und rechnete mit dem Schlimmsten. Als ich auf diesen Seiten erfuhr, dass CPU-Lüfter wegen Versandgefahr nicht installiert würden, habe ich den Zusammenbau storniert und statt dessen eine Tastatur und Leitpaste im gleichen Wert bestellt, damit ich nicht neu überweisen musste. Die Dame am Telefon war ausgesprochen zuvorkommend und hat alles wunschgemäß storniert und neu aufgenommen. Wegen eines nicht mehr vorrätigen Artikels verzögerte sich dann die Lieferung. Ich rief wieder an, hatte wieder eine sehr freundliche Kundenberaterin am Telefon, der Artikel wurde storniert und alles übrige losgeschickt.
Alles kam originalverpackt und versiegelt hier an, ich konnte den PC leicht zusammenbauen, und er läuft einwandfrei. Im Vergleich zu jedem anderen Shop habe ich locker 60 Euro bei Gesamtkosten von 520 Euro gespart.

Bin echter Kunde, AuftragsNr. 1502969757 vom 8.7.13

Smartphone nach drei Monaten ohne ersichtlichen Grund defekt. Laut BGB
ist ein Umtausch vorgesehen da der Defekt ab Werk als gegeben anzunehmen ist.
Gerät geht jetzt für bis zu sechs zum Hersteller, Hardwareversand zeigt weder Einsicht noch Verständnis, die Angelegenheit liegt beim Anwalt.

Kurz gesagt:

- Komplett PC (selbst zusammengestellt) gekauft.
- Lieferung ging recht fix.
- PC angeschlossen - andauernd Bluescreens und Freezes bei der Windows Installation. Kumpel wo sich mit PC'S auskennt auch ratlos.
- PC eingeschickt.
- Ohne Rücksprache einfach zu mir zurückgeschickt - Fehler war anscheinend defekter RAM + MOBO. Außerdem wurde angeblich die Festplatte beim Transport beschädigt. Alles wurde ausgetauscht und geupdatet.
- PC angeschlossen - Nichts geht. Bildschirm bleibt aus auch wenn der PC an ist. Oder er hängt sich einfach auf.

Bin Stinksauer !.

Am liebsten hätte ich ja mein Geld zurück aber alles werde ich eh nicht mehr bekommen.

Ich würde ihnen entgegenkommen:

Verbauen sie mir bitte ein anderes MOBO + die laut Hersteller passenden RAM Kits. Außerdem würde es mich interessieren ob sie Windows 7 Installiert bekommen.

Ich hab im Janauer einen Rechner für 920€ gekauft, dieser sprang zwar an aber alles andere bleib aus, Maus, Tastatur und Monitor, also zurück, wollte eigentlich wegen der Rückgabefrist mein Geld zurück, hab aber einen "reparierten" PC wieder bekommen, angeblich sei das Mainboard defekt gewesen, im März wiederbekommen, drcuh das Abitur erst jz getestet und siehe da, das Problem besteht immer noch, die GTX 670 soll wohl Retoure (gebraucht sein) und kaputt sein, toll! Danke hardwareversand. 920€ für Gebrauchtware! Ich werde zu euch persönlich fahren un den Rechner abgeben und den vollen Kaufpreis zurückerstatten, weil ihr es saumäßig verbockt habt! Kauft nicht dort, ist zwar billig, aber auch scheiße!

Habe am 03.06. eine Bestellung aufgeben, in der u.a. ein Mainboard dabei ist, welches bis heute noch nicht lieferbar ist. Vorgestern habe ich eine Mail an HV geschrieben, in der ich nur wissen wollte, ob ein Liefertermin bekannt ist.
Als Antwort bekam ich, dass der Liefertermin ungewiss ist und man schlug mir ein alternatives Mainboard vor, welches nicht zum Prozessor und auch nicht zu meinem Gehäuse kompatibel ist. Außerdem für 30€ mehr, als im Onlineshop angegeben !!!

Ich habe geantwortet, dass ich nur das Board möchte, was schon in der Bestellung ist und Prompt hat der Mitarbeiter mir ein zweites Board gebucht.

Problem: Ich habe die Bestellung über Finanzierung gemacht, die am 6.6. genehmigt wurde. Als ich heute bei HV anrief und beide Mainboards stornieren wollte, weil ich endlich wenigstens die anderen, lieferbaren Hardwareteile haben möchte, wurde ich vertröstet, dass man die Bestellung nicht mehr ändern könne, weil die Finanzierung bereits genehmigt wurde.

MAN KANN ARTIKEL NACHTRÄGLICH DAZUBESTELLEN UND DIE FINANZIERUNG OHNE MEINE EINWILLIGUNG TEURER MACHEN, ABER KEINEN ARTIKEL MEHR STORNIEREN ??? WAS IST DENN DAS ???

Hütet euch bloß vor diesem Shop! Kauft nichts, was nicht lieferbar ist und bloß nicht mit Finanzierung !!

Insgesamt vorbildliche Versand und Retourenbearbeitung, einziges Manko, dass ich auch Retourenware erhalten habe.
Dies ist zwar kein Problem, solange dies Vollständig ist! War Sie leider nicht. Die Bestellung im Verlauf:
- 5 Komponenten für neuen PC am 12.6.2013 um 22:13 Uhr bestellt.
- das Paket ist gut verpackt am 14.6.2013 um 11:49 Uhr angekommen, 2 Tage Versand ist OK.
- leider war das Netzteil Retourenware, es fehlten die Sata-Kabel, also unbrauchbar.
- also zurückschicken am 19.06.2013, Warenrücksendung am 20.6.2013 um 14:04 Uhr verbucht.
- Rückgeld trifft ein am 21.6.2013
Ergo alles in Ordnung außer einer etwas kleinen Verzögerung da ich das Netzteil wo anders bestellen musste.
Generell sollte der Händler seine Retourenartikel extra kennzeichnen, dann hat es sich auch mit negativen Kommentaren!

Ich habe bislang bei HWV für fast 4000€ alles mögliche bestellt.
Dabei gab es mehrmals RMA´s, bei denen ich den Support immer freundlich und zuvorkommend erlebt habe. Bei der Abwicklung zeigte sich HWV kundenfreundlich und kulant.
Ich habe auch fast immer am gleichen Tag per Mail noch antworten erhalten.
Da HWV in den meisten Fällen auch die besten Preise hat, werde ich auch in Zukunft Hardware dort bestellen, für andere bestellen und weiterempfehlen.

Ich kaufte ein Hama Universal-Notebook Netzteil als Neuware. Der Preis war wenige Cents niedriger als Mitbewerber.
Erhalten habe ich dann lieblos in einen Rückliefer-Karton (?), in dem das Netzteil hin und her schleuderte. Die normale Blisterverpackung war nicht dabei. Das Netzkabel und Output-Kabel waren um das Netzteil gewurstelt. Von den Adaptern waren nicht alle dabei. Dieser Karton wurde in einen zu großen Umkarton gepackt, wo der innere Karton ebenfalls hin und her klapperte.
Und das Schlimmste war, dass man sich mit keinem einzigen Wort entschuldigte. Ich solle mir aus dem Internet den Retourenschein drucken. Basta. Tolle Firma!!!!!
Alle Reaktionen von Hardwareversand sind generell stereotyp: Es soll sich um einmalige, menschliche Fehler handeln. So, so. Aber meine Story ging ja weiter.
Viele andere, ähnliche Bewertungen zeigen. Es hat Methode!!!
Internet-Rückgabe-Rechte gehen hier zu Lasten von Neukäufern, die glauben, zu vollen Preisen Neuware kaufen. Die Hotline entschuldigte sich trotz Reklamation, dass ich diese vermisse kein einziges Mal. Auch diese kennen das Gebahren ihrer Firma. Nach Rücksendung der Ware braucht die Firma eine Woche, um das zu bemerken und fragt erst mal, ob ich was anderes möchte. Bei Ablehnung kommt aber das Geld noch lange, lange nicht. Gibt es Personal- oder Finanz-Probleme?
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