Hardwareversand 

Bestellung und Versand laufen auf hohem Niveau, reibungslos und schnell, bei gleichzeitig attraktiver Preisgestaltung. Zum Kundenservice kann ich keine Bewertung abgeben, da ich noch nie in Kontakt mit ihm stand!

Ich habe bei Hardwareversand Teile für einen Gaming-PC inklusive Zusammenbau bestellt, da die Website im Preisvergleich die günstigste war.
Die Bestellung und Zahlung per Vorkasse ging an einem Dienstagabend sehr spät (~ Mitternacht) raus. Am folgenden Morgen wurde mir der Zahlungseingang bestätigt, gegen 13 Uhr erhielt ich einen im System bereits bekannten Tracking-Code. Am Donnerstagmorgen gegen 10:00 war die Sendung dann da.

Der zusammengebaute PC war gut und stoßsicher verpackt. Beim Aufmachen zeigte sich dann, dass alle Komponenten sauber eingebaut und die Kabel ordentlich gebündelt wurden.
Ich würde jederzeit wieder bei Hardwareversand bestellen und war sehr positiv überrascht, da ich aufgrund des Zusammenbaus mit mindestens einer Woche Wartezeit gerechnet hatte.

Der Versand war super Schnell.
Die Ware war gut verpackt .
Ich würde wieder bei Hardwareversand bestellen.

Schneller Versand und super Preis.

Schneller Versand die Artikel sind wie beschrieben nur weiter zu empfehlen.
Hier werde ich nur noch einkaufen.
Macht weiter so ihr braucht nichts verbessern einfach Top.

Ich habe etwas bestellt und habe nachgefragt wann diese bestellung kommt. In 20 minuten wurde meine E-mail sofort beantwortet . Nach der nächsten E-mail wo ich um eine Stornierung bat,kam die nächste E-mail wieder in ein paar Minuten. Der Artikel wurde storniert und alles lief super TOLLER SERVICE Kann man nur loben

Ich hab da jetzt schon 3 mal bestellt. top lieferzeit. einmal reklamation. diese wurde innerhalb von 8 tagen erledigt.

Hallo zusammen,

ich hatte ein Sockel 2011-Board bei Hardwareversand bestellt. Dieses wurde zügig geliefert und konnte einige Tage später mit einem Xeon E5 4617 in Dienst genommen werden. Nachdem es nun ca. 3 Monate einwandfrei funktionierte, wollte der Rechner spontan nicht mehr starten. Ein Blick aufs Board zeigte, dass nirgendwo Strom ankam. Das Enermax-Netzteil ausgebaut und mit anderem Rechner geprüft --> Läuft einwandfrei. Also vermutlich ein, wie auch immer gearteter, Defekt am Board --> Online-Reklamation ausgefüllt und Board ein paar Tage später eingesendet.

Erfreulich schnell kam wenige Tage später ein Paket zurück. Aber: Das Board wurde "zu unserer Entlastung" zurück gesand. Die Sockel-Pins seien verbogen und das Board damit ausserhalb der Garantiebestimmungen des Herstellers.

Ein Blick auf den Sockel verrät. Es sind im Randbereich tatsächlich ein paar Pins verbogen, unterhalb des schützenden Bleches. Ein Transportschaden ist also ausgeschlossen.

Was soll ich sagen. Beim Ausbau der CPU war ich so vorsichtig wie man nur irgend sein kann. Nicht wegen des bereits defekten Boards, sondern wegen der laut Heise immer noch ca. 1.500 € teueren CPU! Dummerweise habe ich vor dem Versenden keine Bilder des Boards gemacht, so dass ich keinen Nachweis erbringen kann, der zeigt in welchem Zustand das Board mein Haus verlassen hat. Wenn ich so manchen Post zum Thema "ordentlicher Rechneraufbau" auf Trustpilot lese, dann habe ich zwar schon meine eigene These, wie die Pins beschädigt wurden, aber das ist natürlich reine Spekulation.

Traurig, trauig. Aufgrund meines einzigen Kauferlebnisses bei Hardwareversand kann nur jedem davon abraten diesen Versandhandel zu nutzen. Die Preise mögen zum Teil Schnäppchen suggerieren. Ich bin aber nun gezwungen einen Artikel wiederholt zu kaufen. Dann hat es sich recht schnell mit dem Schnäppchencharakter. Nun bestelle ich also wieder Amazon oder zumindest bei Alternate. Dort wäre das wohl nicht passiert.

Antwort zur Antwort von Hardwareversand.de:

Sehr geehrte unbekannte Damen und Herren vom Hardwareversand,

vielen Dank, dass Sie Sich nochmals intensiv mit meinem Fall beschäftigt haben. Dabei scheint Ihnen entgangen zu sein, dass Sie gar nichts zusammengebaut haben. Ich habe lediglich ein Board und einen CPU-Kühler bei Ihnen geordert, was übrigens auch - Gott sei Dank - einzeln bei mir angekommen ist. Den Zusammenbau mit weiteren Komponenten habe ich im Anschluss selbst vorgenommen.

Ein Blick auf die zugehörige Rechnung - die Nummer könnten Sie ja dieser Webseite entnehmen - hätte Ihnen das vorab verraten können. So aber beschränken Sie Sich darauf, ohne sich mit dem Kontext beschäftigt zu haben, dem Kunden das Thema anzulasten. Naja - Was erwarte ich auch?

Zwischen den Pins des Sockels habe ich mittlerweile mit Hilfe einer guten Lupe 3 sehr kleine Kunststofffragmente herausholen können. Ein genauer Blick auf den Sockel zeigt, dass diese von den Orientierungsnasen des Sockels stammen. Offensichtlich hat jemand eine CPU falsch herum eingesetzt und dann verriegeln wollen. Sonst wäre wohl kein Kunststoff abgesplittert und das erklärt auch mehr als hinreichend die verbogenen Pins in einer der gegenüberliegenden Ecken. Wie Sie selber festgestellt haben, ist das Board 3 Monate problemfrei gelaufen und beim Ausbau kann das nicht passiert sein.

Dass sie offensichtlich defekte Komponenten auf Ihre Defekte untersuchen, finde lobenswert. Dabei ist wohl davon auszugehen, dass Sie ein Mainboard auch mit einer CPU testen ...

Es hat sich bereits in vielen anderen Unternehmen positiv auf die Arbeitsqualität ausgewirkt den Mitarbeitern mehr Zeit für Arbeiten ausserhalb des Wertschöpfungsprozesses einräumen.

Ich nehme alles zurück, ich habe beim Support angerufen und konnte so schnell das Problem lösen.
Der Mann am Telefon war sehr freundlich und hatte alle meine Fragen beantwortet :)
Der E-Mail support ist sehr verbesserungswürdig aber ich gebe hardwareversand.de trotzdem 5 von 5 Sterne :)
Schöne grüße aus Italien :D

I placed an order 1503197596 for different products including 6 pcs Delonghi SER 3017 ECAM Wasserfilter, Article number:HV61DS17DE. When the package arrived they had packed the wrong filters and instead I received DLS C002. I mailed customerservice 10. of January 2014 to ask them what to do. I haven't heard from them yet.
Last week I decided to send back the wrong filters, but I still haven't heard anything from Hardwareversand.de. I still expect to receive 6 SER 3017 filters, because otherwise I have paid 47,63 € for 6 filters not according to my order and the orderconfirmation.
Very bad customer service....

Ich muss hier leider eine schlechte Bewertung abgeben, da ich bisher mit der Bearbeitung meiner Bestellung nicht zufrieden bin.
Nun zu meinem Problem:
Ich habe ein Paar Computer-Teile bestellt, da ich mir einen neuen PC zusammenstellen will. Bei der Bestellung habe ich Überweisung ausgewählt und auch direkt nach der Bestellbestätigung überwiesen. Dann habe ich gesehen, dass ich über geizhals.de auch für 2 Monitore, die ich bestellen wollte, einen günstigen Preis bei hardwareversand.de bekomme und habe diese auch noch bestellt, ebenfalls mit Zahlung per Überweisung.
Und jetzt kommt der Teil, der anscheinend ein großes Problem bereitet: Ich habe bei der 2. Bestellung im Kommentarfeld angegeben, dass die Bestellung, falls möglich, mit der ersten zusammen gelegt werden könne, da mir dadurch nur ein mal Versandkosten und auch nur ein mal der TrustedShop-Käuferschutz berechnet werden würde.
Nachdem darauf relativ schnell eine Bestätigung kam, habe ich mich schon fast gefreut, aber als ich dann sah, wie viel ich als Restbetrag überweisen soll verging mir die Freude recht schnell. Der Betrag war nämlich fast 40 Euro über dem der Beiden Monitore.
Bestellt habe ich schon am 15.01.2014. Daraufhin habe ich auch einige Mails geschrieben, auf eine davon habe ich eine automatisierte Mail erhalten, dass ein Ticket erstellt worden ist, auf die anderen habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten. Auf das Ticket hat bisher auch niemand geantwortet.
Letztes Wochenende habe ich dann bei der Hotline angerufen (14ct/Minute!) und mein Problem geschildert. Die Dame am Telefon meinte dann, der Preisunterschied liegt daran, dass ich über eine Preissuchmaschine bestellt hätte und das wäre beim Übertragen auf die andere Bestellung wohl untergegangen. Dass ich bis jetzt keine Reaktion auf eine meiner Mails bekommen habe fand Sie dann auch schade.
Aber Sie versicherte mir, dass Sie das Problem an die entsprechende Abteilung weitergegeben hätte und sich Sonntag abend, oder spätestens Montag eine neue Bestellbestätigung mit dem neuen Restbetrag in meinem Postfach befindet.
Bis jetzt ist noch keine Mail bei mir eingetroffen.
Ich werde weiter versuchen, den Support zu erreichen und hoffe, dass sich das Problem noch löst, aber mein Eindruck von dem Shop ist bisher nicht sehr positiv.

Falls hier jemand vom Support mitliest (und bisherige Bewertungen bestätigen das), die Bestellnummern sind 1503208778 und 1503208890.
Ich würde mich wirklich freuen, wenn das Ganze hier noch ein gutes Ende nimmt.

UPDATE 02.02.14: Gestern Abend kam überraschend noch eine Mail mit dem richtigen Betrag.
UPDATE 07.02.2014: Gestern kam die Lieferung dann doch endlich noch an. Ich habe aber bis heute noch auf keine einzige meiner Mails eine Antwort erhalten.

Die Bestellung eines Ultrabooks vor Weihnachten wurde innerhalb eines Tages (am 21.12..2013) wegen Preisirrtums storniert. Dies ist aus meiner Sicht vollkommen korrekt und auch nicht Grundlage meiner Kritik.

Mit Wertstellung 30.12.2013 wurde dennoch die Kreditkartenbelastung durchgeführt. Hier war anscheinend ein Storno nicht so schnell möglich.

Auf meine Email vom 8.1.2014 erhielt ich keinerlei Reaktion. Mein Anruf am 13.1.2014 brachte auch nur die Zusage, dass man meinen Fall an die Buchhaltung weitergibt.

Bei einem erneuten Telefonat wurde auf die AGBs verwiesen, nach denen Rückzahlungen bis zu 30 Tagen dauern dürfen. Das verstehe ich bei zurückgeschickten Waren, nicht jedoch im Falle eines Auftrags-Stornos.

An sich möchte ich hier nicht von Vorsatz sprechen, aber die Nicht-Reaktion auf meine Email, zwei unterschiedliche Aussagen am Telefon und die bisher ausgebliebene Rückzahlung zeugen mindestens von mangelhaften Prozessen. War natürlich auch dumm von mir, eine Kreditkartenzahlung zu wählen.

Guten Tag,
ich bestellte am 15.12.2013 einen PC, den ich über die Homepage selber konfigurierte. Die Lieferung erfolgte nach umgehender Bezahlung per Vorkasse zügig am 21.12.2013. Als ich den PC auspackte, stellte ich fest, dass das Gehäuse beim Zusammenbau beschädigt wurde.
Ich meldete den Schaden inklusive Bildernachweis an die E-Mailadresse des Händlers. Seitdem erhielt ich keine Rückmeldung. Auch auf zwei folgende E-Mails von mir wurde nicht reagiert. Die letzte schrieb ich vor mehr als einer Woche.
Auf meine telefonische Anfrage erhielt ich nur die schroffe Antwort, dass ich den PC gerne zurückschicken könne.
Insgesamt bin ich mit dem Verhalten des Händlers äußerst unzufrieden!

Update: Laut E-Mail vom 20.01.2014 soll ein Ersatzteil schon auf dem Versandweg sein. Bislang habe ich noch keinen Austausch erhalten (Stand: 03.02.2014, 2 Wochen nach Bestätigung per E-Mail!)

Update: 2 Monaten nach der Bestellung habe ich nach mindestens 6 E-Mails an den Support und weiteren drei telefonischen Kontaktaufnahmen mein Ersatzteil erhalten. Mehr als 2 Sterne kann ich dennoch nicht vergeben. Immerhin ist die Angelegenheit nun endgültig geklärt!

Die Bestellung hat super funktioniert,habe per Anruf im nachhinein(Geld hatte ich schon überwiesen) meine Bestellung geändert,hat auch geklapt.die Bestellung war innerhalb von 3 tagen da. Aber ich warte nun schon 1 Monat auf mein Geld das ich zuviel Überwiesen habe. Am Telefon wurde mir gesagt es geht in den nächsten Tagen ein(das ist nun 2 Wochen her). Auf e-Mails reagiert man nicht und am Telefon ist man sehr unfreundlich.

Edit: Geld ist nun endlich eingegangen nach erneutem Anrufen(22.01.2014)

Also ich habe gleich nach weihnachten 2013. Ein nsx Phantom Gehäuse weiß bestellt, eine Festplatte und einen plextor Blueray Brenner bestellt. Dann erste Hürde Vorkasse diese t-online sofort Überweisung funktioniert nicht. Konto gesperrt.
Gut noch mal bestellt Vorkasse gewählt selbst überwiesen. Abends bekam ich eine email Zahlung eingegangen.
Seit dem habe ich 2Wochen nichts gehört. Da das Gehäuse nicht lieferbar War. Habe ich dort angerufen die farbe des Gehäuses gewechselt und gefragt wann ob meine Lieferung jetzt raus geht? Antwort ja. Ende der Woche immer noch keine Lieferung bin sehr unruhig. In Internet steht Bestellung 1503188107, 01503180128 zur Lieferung frei gegeben. Also Samstag wieder dort angerufen jetzt auf einmal ist der Brenner nicht lieferbar. Bin ziemlich sauer. Obwohl der Brenner vor 2Tagen noch lieferbar War. Email service ist nicht vorhanden. Keine antworten auf emails. Dafür ist der Rückruf Service sehr gut.

für das "engagierte Service-Team" von Hardwareversand:
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Verw.Zweck V2274902-1750378 Geben Sie bei Ihrer Frage bitte die folgende Nummer an: 1503162209
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15.12.2013 Online-Bestelung eines Smartphones durch durch mail von hardwareversand.de-Shop bestätigt
16.12.2013 Banküberweisung ca 200 € (Vorkasse; war vermutlich ein Fehler bei dieser Firma! Übrigens meine erste schlechte Erfahrung mit "Vorkasse")
17.12.2013 Bestätigung des Geldeinganges per mail
Hoffnung, dass das Weihnachtsgeschenk ankommt
22.12.2013 nervös geworden, Hotline angerufen mit den Auskünften: a)Selbstabholung leider nicht möglich, b)Auslieferung der Ware aber am Montag, 23.12.
Hoffnung ...
24.12.2013 Gutschein für enttäuschte Tochter gebastelt
06.01.2014 Mehr als enttäuscht per mail vom Kauf zurückgetreten (lt AGB möglich, wenn nach 14 Tagen immer noch nicht geliefert ; mit Schilderung des bisherigen Verlaufs (siehe oben)
und Bitte um sofortige Rücküberweisung meines Geldes
07.01.2014 Erhalt einer automatisch generierten mail:
Ticketnummer (Ticket#2014010610012546)
10.01.2014 abends; weder eine Reaktion der Firma per mail noch Geldüberweisung!
Im Netz nach "Hardwareversand Erfahrungen" gesucht (ja, werde ich künftig vorher machen) und kann leider die negativen Beurteilungen bei TRUSTPILOT nur bestätigen.

Dienstag, kanpp vor Mitternacht einige Hardware und ein Gehäuse bestellt. Da ich schon etwas länger auf einen neuen PC warte, freu ich mich auf das Paket. Es ist noch nicht da, allerdings wurden die Pakete nach nur 10 stunden verschickt(Laut Bestellhistorie) Noch einmal 5 Stunden später bekam ich zwei Tracking Nummern von DHL. Zwei? Ja zwei.. davon wurde mir nichts gesagt, und weil ich auf Nachnahme bezahlen möchte kommen zusätzlich 2€ dazu. Ich habe mein Budget schon voll ausgereizt und war deshalb ein wenig schockiert. So etwas hätte man mir während der Bestellung sagen können. Nun ja, irgendwie hab ich die 2 Euro schon auftreiben können, schließlich soll der Postbote auch sein Geld bekommen.
Da es jetzt in den Händen der DHL liegt, kann ich guten Gewissens sagen, das es sich lohnt bei HWV zu kaufen, auch wenn die Preise der Hardware nachdem ich bestellt habe jeweils so um 2-5 € gesunken sind. Hoffe alle Teile sind i.o

Ordered an Asus VX238H on 19 november. It should be shipped at the 22nd. It didn't, got postponed till the 26th. Didn't shipped then. Now the ship date is unknown. Tried to cancel the order twice, no reaction. Asked about more information, no reaction. Thank god, I've paid with PayPal, so I opened an dispute. I hope this get fixed soon.

Hardwareversand hatte mir hier auf der Seite am 25.11.13 auf meine Beschwerde geantwortet und folgendes geschrieben: (siehe unten)
(das habe ich auch gemacht, aber ich HABE VON DENEN IMMER DIE GRAFFIKKARTE NOCH NICHT ZURÜCK BEKOMMEN; ODER EINFACH MAL EINEN ANTWORT PER MAIL BEKOMMEN!!!!!!!!!)
Das sind eindeutig BETRÜGER!!!! Ich werde wohl persönlich dort hinfahren und mir mein Geld bzw. Grafikkarte zurückholen müssen!!!!!!!!!!


"Sehr geehrter Herr Wotlan,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns per Mail an kundenservice@hardwareversand.de Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den Status Ihrer Rücksendung prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr hardwareversand.de- Team"
Ich habe eine Grafikkarte im Zuge der Gewährleistung an Hardwareversand am 16.10.2013 geschickt und bis heute noch keine Rückmeldung erhalten. Nach
einer Woche habe ich mal freundlich angefragt, und die schrieben mir es dauert in der Regel 2-4 Wochen. Die 4 Wochen sind jetzt vorbei und ich habe noch nichts von Hardwareversand gehöhrt, geschweige denn die reparierte Grafikkarte erhalten.

Der schlechteste Service, den ich bis jetzt erlebt habe.
Die haben einen treuen Kunden auf jedenfall verloren.
Ich habe denen heute noch eine Frist bis zum 29.11.2013 gesetzt!!!
Hardwareversand : NO GO !!!