Hardwareversand 

Das einzig positive war der schnelle erste Versand. Da gibt es auch nichts zu meckern, aber sobald man den Support in Anspruch nehmen muss, kann man alles vergessen - man verspricht am Telefon vieles und nichts tut sich! Alles verläuft im Sand...

Der Werdegang meines bestellten PCs:
Der PC wurde im Juni 2014 bestellt und war auch schon nach 2 Tagen da. Glücklich habe ich ihn ausgepackt und am nächsten Tag angeschlossen. Zu meinem Bedauern stellte ich nach kurzer Zeit fest, dass der PC immer wieder bei Nichtbenutzung einfrierte - der RAM war defekt. Wir schickten ihn also zurück.

Nach 5 Wochen Reparatur wurde der RAM und die HDD zwar ausgetauscht (die HDD übrigens durch eine gebrauchte mit ca. 2 Monaten Betriebszeit), kam jedoch trotzdem wieder defekt an und das Gehäuse war beschädigt - die Schrauben waren nur noch Steckgewinde...

Durch Umzug schickten wir den PC erst im Januar 2015 erneut ein, aber statt dem reparierten PC bekamen wir, 3 Monate später (!), ein unbestelltes Gehäuse per Nachname, worüber wir natürlich empört waren! Kurz danach kam zwar auch der Computer endlich an - natürlich wieder defekt, bzw. schlimmer: nach einmalig funktionierendem Start ließ er sich nicht einmal mehr starten und im BIOS war alles voller Streifen! Neben der 'Reparatur' hatten wir gleich ein neues Gehäuse dazubestellt, welches obendrein, trotz mehrfacher Erwähnung, mit der falschen Beleuchtung ankam. Auch hier wurde nicht nach unseren Wünschen gehandelt. Nach einem Telefonat stellte sich zu unserem Erstaunen sogar heraus, dass gar keine Reparatur stattfand sondern nur 'nach Kundenwunsch' das Gehäuse gewechselt wurde?!

Nach letztendlich einem dreiviertel Jahr (!) Probleme und keinerlei Regung auf unsere hilflosen Kontaktaufnahmen, hatten wir es satt und forderten unser Geld zurück! Dies alles haben wir auch mehrfach in jeder Rücksendung im Karton beigelegt und auch auf der Seite beim Retourenschein erwähnt. Selbst bei einem Telefonat haben wir dies noch einmal ausdrücklich mitgeteilt und es wurde uns versprochen, dass wir das Geld zurückerhalten.

So schickten wir nochmals beides, auf unsere Kosten, zurück.
Anfang Juni klingelte es dann an der Tür und ich bekam ein Paket von Hardwareversand? Ich habe, aus Gewohnheit, erst ganz normal unterschrieben und das Paket reingetragen. Der Paketbote gab mir das Paket mit unbeschädigter sichtbarer Seite in die Hand und ist gleich danach schon weggerannt. Erst als UPS schon weg war, sah ich dass dieses Paket von Hardwareversand stammt! Näher angeschaut habe ich das Paket jedoch nicht.

Als meine Eltern abends nach Hause kamen, betrachteten sie den Karton und sahen, dass dieser durch einen Gabelstapler zerstört war. Sofort riefen sie bei UPS an und meldeten den Schaden. UPS kontrollierte die Ware und sendete sie an Hardwareversand zurück.
Jetzt weiß niemand wo der Computer verblieben ist und was mit ihm und uns geschehen wird...
Wir zumindest, wollen das Geld, nach den drastischen Schwierigkeiten und der Unkompetenz des Shops, defintiv zurück. Hardwareversand scheint dies jedoch, wie sich nach einem Telefonat herausstellte, zu verweigern...

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Sowas ist eine riesen Frechheit und hat mit Support schon gar nichts mehr zu tun! Auf Kundenwünsche wird nicht Acht genommen und auf E-Mails gar nicht reagiert - das Schreiben kann man sich sparen!
Somit kann ich jedem nur abraten bei diesem Shop zu bestellen!

Habe bei Hardwareversand eine Bestellung in Höhe von rund 420 Euro aufgegeben mit Liefertermin nach 4 Tagen. Nach fast zwei Wochen erhielt ich die Meldung, dass einer der Artikel nicht auf Lager war, der eigentliche Händler keinen genauen Termin sagen kann und ich erstmal nicht mit meinen Artikeln rechnen kann. Nach dieser Mail habe ich meinen Auftrag storniert und forderte meinen gesamtbezahlten Betrag zurück. (Zahlung war per Vorkasse). Ich bekam nach meiner Stornomail sofort die Antwort, dass die E-Mail eingegangen ist und ich bald eine Antwort erhalte. Keine drei Tage später nach meiner Storno bekam ich die E-Mail, dass meine Ware versandt wurde. Auf meine Stornomail warte ich bis heute auf eine Antwort. Die Ware hatte ich erhalten und hab sie sofort zurück geschickt. Inzwischen habe ich fast den gesamten Betrag zurück erhalten, aber es fehlen immer noch die Versandkosten, die zu erstatten sind. Ich schreibe seit 3 Wochen E-Mails an Hardwareversand, aber bekomme nie eine Antwort. Schlechtester Kundenumgang den ich je erlebt habe!!!! Kann jedem von diesem Laden nur abraten!!!!

Really good website and shipping is very fast !
Only one problem: French localization is absolutly ugly.
Understandable, but ugly.

Ähnliche Erfahrung wie hier öfters beschrieben:
- Zum Zeitpunkt der Bestellung waren alle Artikel "sofort lieferbar" oder "lieferbar"
- Mehrere Komponenten für einen PC bestellt, Zahlungseingang per Vorkasse am 26.5. bestätigt mit Status "zur Lieferung freigegeben"
- Am 28.5. nachgefragt, warum sich der Status nicht ändert. Ein Artikel ist nicht lieferbar und der Hersteller kann kein Lieferdatum nennen, dafür einen Ersatzartikel bestellt. Dies wurde auch per Mail bestätigt.
- Am 2.6. Benachrichtigung, dass sich die Lieferung eines weiteren Artikels verzögert. Das Angebot einer Teilauslieferung der vorhandenen Artikel habe ich angenommen. Dafür gab es keine Bestätigung.
- Auf Anfrage des aktuellen Status am 4.6. gab es keine Rückmeldung

Der bestätigte Zahlungseingang ist jetzt genau 2 Wochen her. Ich vergebe 2 Sterne, da zunächst eine gewisser Kunden-Service eingehalten wurde. Je nach Ausgang folgt ein Update +/- 1 Stern. (Lieferung Nr.1503655978 / Ticket#2015052810007958)

Update 11.6.
Habe jetzt alles storniert, weil ich seit knapp 3 Wochen weder Liefererung noch Lieferbetätigung bekommen habe. Natürlich keine Reaktion auf die Stornierung bekommen. Wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut, bleitb der Weg zum Anwalt unausweichlich.

Update 18.6.
Es wurde jetzt alles geliefert und nicht storniert. Habe ich bereits erwartet und mir vorsichtshalber keine Artikel woanders bestellt. Auf Storno habe ich nicht bestanden, da ich mir den Stress mit dem Geld hinterherlaufen nicht antun will.
Positiv war: Die Artikel waren gut verpackt, 2 Artikel hatten keine Originalverpackung, aber auch keine Gebrauchsspuren. Bis jetzt funktionieren alle Artikel einwandfrei. Eine Teillieferung wurde (wie angekündigt ! ) 1 Woche später angeliefert.
Fazit: Nach Reklamation auf Bewertungsportalen wird erst vom Kundenservice reagiert. Doch sehr fragwürdig, aber immerhin habe ich bis jetzt nur Zeit und kein Geld verloren. Trotzdem keine 3 Sterne, weil die Vorgänge nicht akzeptabel waren.

False availabilities. !
No customer service.!
Fooling the client
You lose time and money.

Ich bestellte als alles Verfügbar war! Dann hieß es, dass einige Teile nicht geliefert werden können... Ich meine was ist bei denen falsch? Heutzutage kann man Lagerbestände in Realtime überwachen!!! Dieser Laden schafft das einfach nicht! Dann wurde mir gesagt, dass erst in 3 Wochen eine Lieferung erfolgen kann, aber das auch nur nachdem ich den Support zugespammt habe, weil die das Antworten nicht hinbekommen.... Sofortige stornierung meinerseits und ich stellte die Anfrage, wann sie denn überweisen werden... Keine Antwort! Ich fragte nochmal! Keine Antwort... Also wer hier Supportanfragen stellen will ist einfach falsch! Und wer seinen PC erst in 3 Wochen haben will, der kann hier auch Problemlos bestellen!

--> Absolut nicht zu empfehlen! Es gibt viele super alternativen, einfach mal Googlen!

Ein Speicherriegel von 4 defekt. Wurde von mir zurückgeschickt (vorher durch memtest Fehler eindeutig verifiziert). Kam nach 1.Woche zurück mit dem Hinweis, dass ich alle 4 Riegel zurückschicken müsse. Da ich nicht ohne PC sein wollte, habe ich mir bei Cyberport einen neuen Speicherriegel bestellt und am 13.04.15 alle 4 zurückgesendet. Bis heute 07.05.15 keine Ersatzlieferung oder irgendeine Meldung. Ich bin Stammkunde (gewesen). So arbeite ich jetzt Bildbearbeitung mit 8 GB-RAM anstatt mit 32. Die früheren hochpreisigen Lieferungen waren alle OK, aber wehe es wird mal etwas defekt.

Nach Intervention kamen Speicherriegel am 29.05.14 an. Eine Email-Antwort auf das Ticket gab es leider nicht. Versand per UPS mit Sendungsverfolgung hat prima geklappt.

Hier die Zusammenfassung:

Hardwareversand war mal super (habe des oefteren bestellt), ist jetzt ein Risiko durch inkompetentes und konfuses Ticket-Management. Vielleicht hilft die Trusted Shops Garantie.

Und nun die Details: Ich bestellte am 24.1.2015 zwei Artikel

Name: 64GB Verbatim SD MicroSD Card SDXC class 10 Adapter
Artikelnr.: HVAP017LDE
Verfügbarkeit: lieferbar
Menge: 1
Einzelpreis: 31,89 €
Gesamtpreis: 31,89 €

Name: Brennenstuhl Super-Solid Überspannungsschutz 4.500 A, 8-fach
Artikelnr.: HV74BSS8DE
Verfügbarkeit: sofort lieferbar
Menge: 1
Einzelpreis: 20,88 €
Gesamtpreis: 20,88 €


Als Lieferadresse habe ich einen Firmenadresse angegeben, "Herr XYZ c/o Arbeitgeber". Hardwareversand hat die Adresse beim "/" abgeschnitten; damit war der Firmenname weggefallen, und der erste Zusendeversuch ist wegen unbekanntem Adressaten zurueckgegangen. Darueber wurde ich am 2.2. informiert.

Ich habe mich daraufhin sofort (ebenfalls am 2.2.) mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt. Mir wurde versprochen, die Bestellung nochmals an die korrigierte Adresse zu senden.

Als ich am Mittwoch, 4.2. immernoch keine Versand-Nachricht erhalten hatte, habe ich nochmals per Email nachgefragt. Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten, ausser einer automatischen Nachricht "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen".

Am selben Tag kam schon das Paket an, auch ohne eine Email mit Tracking-Nummer. Es enthielt nur den Artikel HV74BSS8DE, nicht aber HVAP017LDE.

Ich habe daraufhin sofort (am 5.2.) eine Email ueber die Fehl-Lieferung geschickt, als Antwort auf die Service-Center Email, um den Ticket-Bezug sicherzustellen. Auch darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten, ausser einer automatischen Nachricht "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen".

Da ich inzwischen gelernt hatte, dass telefonische Anfragen eher beantwortet werden, habe ich parallel (ebenfalls am 5.2.) im Service-Center angerufen. Ein netter Kollege dort hat mir erklaert, dass er auch nicht wuesste, warum das getrennt geschickt wurde - aber dass er nachvollziehen kann, dass es so sei. Er werde die Nachlieferung des fehlenden Artikels (HVAP017LDE, die SD-Karte) veranlassen.

Bis heute ist keine Nachlieferung angekommen. Am 18.2. habe ich also wieder im Service-Center angerufen, um zu erfahren, wie der Status ist. Ueberraschenderweise wurde mir erklaert, dass:

- meine Emails nicht "im System sind",
- der Kollege gar keine Nachlieferung veranlassen konnte,
- der Vorgang wohl versehentlich geschlossen wurde,
- eine urspruengliche getrennte Lieferung nicht nachvollzogen werden koenne,
- meine Anrufe nicht im Ticket-System eingetragen sind, da ich mit Rufnummernunterdrueckung anrufe (ich rufe aus der Schweiz mit VOIP an),
- das ganze zum "Level 2 Support" (oder wie auch immer Hardwareversand das nennt) eskaliert wird, damit in Absprache mit Logistik und mir ueber den Vorgang entschieden werden kann.

Was der Zusammenhang zwischen Ticket-Eintrag und Rufnummernunterdrueckung ist, verstehe ich nicht; ich wuerde erwarten, dass die Service-Mitarbeiter einen Eintrag "Kunde hat angerufen wegen fehlendem Lieferposten" machen.

Ich habe daraufhin am 20.2. eine Email vom "Level 2 Support" erhalten mit angehaengter Auslieferungsbestaetigung vom 4.2. Leider haben die Service-Team Mitarbeiter mir nichts von dieser Sendung mitgeteilt. Sie war bei einer Nachbar-Firma abgegeben worden; als ich nach ueber zwei Wochen nach Zustellung bei der Nachbarfirma nachforschte, was mit der Lieferung passiert sei, konnte sich niemand an eine Lieferung erinnern.

Nach Schilderung des Vorfalls habe ich habe daraufhin am 3.3. eine Email mit "eidesstattlicher Erklaerung" erhalten, die ich ausgefuellt und unterschrieben am selben Tag zurueckgeschickt habe, mit der Bitte um Nachlieferung.

Als eine Woche spaeter immernoch keine Email mit Tracking-Nummer geschweige denn die Karte selber eingegangen war, habe ich am 13.3. eine Frist bis zum Ablauf der Trusted Shops Garantie gestellt. Ich habe mehrmals mit dem Service-Team gesprochen:

- beim ersten Mal hiess es, die Karte sie im Aussenlager, die Ersatzlieferung komme wahrscheinlich bis zum 20. an.
- beim zweiten Mal war Samstag, und ohne Versand-Mitarbeiter kann man dann nichts machen, rufen Sie Montag wieder an.
- beim dritten Mal (Montag) war die Karte immernoch im Aussenlager; der Versand hatte aus unerklaerlichen Gruenden eine Versand-Sperre (a la "erst schicken, wenn bezahlt") eingerichtet. Diese werde nun aufgehoben. Keine Ahnung, warum das am Samstag nicht sichtbar war.
- gestern, am 24.3. war die Karte immernoch im Aussenlager, sollte bald kommen, vielleicht schon heute.

Timeout - jetzt habe ich ueber Trusted Shops die Erstattung beantragt.

Es gibt wenig zu bemängeln, eigentlich nur eine Sache: Warum die Ware, welche man am frühen Vormittag bestellt erst am nächsten Tag effektiv verschickt wird (kommissioniert und Auftrag an DHL übermittelt am selben Tag, aber ohne Verschickung) und somit 24 h Verzögerung erzeugt werden ist schade.

+Lieferung Schneller als Vereinbart :)
+Verpackung Top
+Sehr freundliche Hotline
+Schwerer Lüfter für CPU sollte laut Werk nicht eingebaut werden. Da es zu Problemen beim verschicken(Beschädigung im inneren des PC´s kommen kann) , nach einem Telefonat wurde mir auf die möglichen Ursachen (wenn der Schwere Lüfter eingebaut wird) hingewiesen.
Es wurden mir dann Angeboten(da ich von PC zusammen Bau null Ahnung habe), den Lüfter doch verbauen zu lassen. Und ihn im PC zu sichern, was sonst nicht Gemacht wird . :)

So ein Service hatte ich bei anderen Anbieter nicht. Vor allem die Hotline ist bei Hardwareversand meine erste Wahl.

Extrem schneller Versand, Produkte einwandfrei. Habe einen Scythe Mugen 4 und 2 bequiet silent wings 2 gekauft. Alles bestens. Kaufe da sehr gerne wieder ein.

Warte jetzt seit 8 Tage auf meinen Gutschein der per Email versendet wird..... mehr muss man wohl nicht sagen !

Auf Support Email kein Antwort

( Geben Sie bei Ihrer Frage bitte die folgende Nummer an: 1503571953 )

Je suis client chez Hardwareversand depuis maintenant un peu plus de 4 ans, avec plusieurs commandes à mon actif. Plusieurs de mes proches ont également passé commande chez eux avec mes recommandations afin de se fournir de pièces pour des ordinateurs neufs que j'ai moi-même montés et installés. J'ai toujours été très content du service fourni par Hardwareversand, tant au niveau des délais de livraison, que du service clientèle. Les paquets ont toujours été emballés avec soin et le matériel vendu est de qualité. Je n'ai du faire aucun retour d'objet sur chacune des commandes.

Ce qui m’amène aujourd'hui à poser un avis négatif, c'est ma dernière commande reçue très récemment. En effet, j'ai effectué une commande le 18/12/2014 comportant 14 articles pour un montant de 276,19€ livraison comprise. J'ai même pu bénéficier d'un bon de réduction de 5€ promotionnel reçu par e-mail à l'occasion des fêtes de fin d'année. Tous les articles que j'avais sélectionnés étaient notés "en stock" selon le petit évaluateur accompagnant chaque article sur le site internet. Ayant l'habitude de ce procédé, je savais qu'une commande passée avec tous les articles en stock donnerait lieu à un envoi très rapide dès réception du paiement par le magasin. Après avoir passé commande, j'ai effectué immédiatement le virement de la somme demandée sur le compte indiqué dans l'e-mail de commande.

Le lendemain, soit le 19/12/2014, je retourne sur le site du magasin ou je découvre avec satisfaction que le montant viré leur est bien arrivé (pour un international, c'est même plutôt rapide) et que ma commande est en préparation. A ce moment, tout se passe pour le mieux.

Le lendemain, soit alors le 20/12/2014, une seconde mention sur le suivi de commande m'indique que suite à la réception de mon paiement, la commande est en préparation pour livraison. Encore une fois, tout va bien.

C'est à ce moment que les choses commencent à déraper. Pendant 5 jours, c'est le calme plat. Plus de nouvelles alors que je m'attendais à un envoi rapide lié à la présence en stock de tous les articles. Il était normal de ne pas recevoir de nouvelles le 21/12/2014 étant donné que c'était le dimanche, mais attendre jusqu'à jeudi m'a paru étonnant. Nous étions à l'approche de Noël, j'ai donc mis ce retard sur la cause de l'arrivée des fêtes.

Le 25/12/2014, coup de théâtre : je reçois un message via le site du magasin et en même temps via e-mail m'indiquant qu'un article est manquant en stock. Selon l'e-mail, l'article n'est pas disponible et sa date de livraison est inconnue. Il m'est donc proposé de sélectionner éventuellement un autre article. Du fait de la configuration du pc qui était en attente des pièces de cette commande, aucun autre article disponible sur le magasin ne convenait et j'ai donc décidé de téléphoner au magasin afin d'en savoir plus sur la non-disponibilité de l'article. On m'indique alors que le délai de livraison pour l'article est inconnu, soit pas de plus ample information que celle donnée par e-mail. Avec la période de fêtes, je décide donc, en accord avec le vendeur entendu par téléphone d'attendre quelques jours pour voir si l'article reviendrait éventuellement en stock ou si tout du moins une date de livraison allait apparaître. Par contre, aucune information sur le fait que l'article était noté "en stock" lors de ma commande et indisponible par la suite ne m'a été donnée. J'ai donc du me résoudre à penser que le compteur n'était pas à jour.

Nous voici le vendredi 02/01/2015, soit un peu plus d'une semaine plus tard. Les fêtes sont passées et le magasin est pleinement ouvert. Aucune nouvelle de leur part et pas de changements dans l'historique de commande. La date de livraison est toujours inconnue et ma commande toujours en attente. Je décide donc de contacter à nouveau le service clientèle par téléphone en fin de matinée. Je parle alors avec un vendeur par rapport au délais de livraison de l’article manquant en insistant sur le fait que j'avais commandé en date du 18/12/2014 et que je commençais à m'inquiéter. Mon interlocuteur se veut rassurant et me propose de se renseigner personnellement auprès du service qui gère les commandes pour avoir un délais de livraison et de m'envoyer un e-mail de réponse au plus vite. Je l'en remercie et nous en restons là pour l'instant.
Comme promis, je reçois un e-mail quelques heures plus tard m'annonçant que suite à un contact avec le fournisseur, l'article serait disponible au magasin le 08/01/2015 et donc prêt pour l'envoi. Je me vois donc ravi de cette nouvelle et je leur répond en ce sens en leur indiquant que j'allais dès lors attendre l'arrivée de l'article en question étant donné qu'il ne s'agissait que de quelques jours.

Nous voici donc le 08/01/2015. Je m'attends donc à recevoir un e-mail de confirmation m'indiquant au mieux l'envoi de ma commande, ou au pire la réception de l'article manquant et la préparation finale de ma commande. Mais à ma surprise, rien du tout, calme plat...

Je patiente donc jusqu'au lendemain en me disant que l'article est peut-être arrivé un peu tard et qu'ils n'ont probablement pas eu le temps de mettre tout à jour. Mais à ma surprise, toujours rien!

Je suis resté bon prince en laissant passer le week-end et en attendant le 12/01/2015 pour me décider à réagir. Je nageais en pleine incompréhension sur le fait de me laisser en plan de la sorte, malgré un suivi régulier de ma part. J'attrape donc mon téléphone avec la définitive envie de régler le problème une bonne fois, ne pouvant raisonnablement pas attendre plus longtemps.

Au téléphone, on m'indique alors ceci : "Cher monsieur, l'article n'est toujours pas en stock et le délais de livraison est inconnu. De plus, un second article sur votre commande est toujours indisponible également." ... Ma surprise est totale, tout comme mon incompréhension. Je décide donc de couper court et d'annuler le premier article éternellement indisponible et de me faire rembourser sa valeur lors de la commande. Ce fut chose faite et j'ai été remboursé de cet article dans les 48h. Je me renseigne aussi sur le second article indisponible et demande pourquoi diable ne m'a-t-on pas informé de son indisponibilité dès le départ?! Je reçois une ribambelle d'excuses mais à savoir que je parle français et mon interlocuteur allemand, nous sommes donc obligés de communiquer exclusivement en anglais, ce qui ne facilite pas la clarté. Il m'était dès lors difficile de m'indigner en anglais et j'use alors de tout mon savoir linguistique pour bien faire comprendre au vendeur que je ne suis vraiment pas satisfait. Je tiens à insister sur le fait que toutes les conversations que j'ai eues avec le magasin sont restées courtoises et mesurées, malgré la gravité des faits. Nous sommes donc bien toujours le 12/01/2015, pratiquement un mois après la date de commande, et on m'indique que le second article indisponible, qui est donc bien désormais le seul manquant suite à l'annulation du premier, sera disponible sous 24 à 48 heures. Malgré mon agacement, je prends sur moi de patienter encore jusque là, en me basant sur mes expériences précédentes avec le magasin et en me forçant à mettre tout cela sur le compte d'une erreur de parcours inhabituelle.

Nous voici dès lors le 14/01/2015, je suis à l'affut d'une bonne nouvelle en provenance du magasin. Je tombe de caribe en cilla en me heurtant de nouveau à un silence radio. L'envie me vient alors de tout annuler et de me faire rembourser la commande complète. Malheureusement, les articles commandés sont très importants pour moi et Hardwareversand était le seul magasin à proposer la totalité de ce que je recherchais à un prix raisonnable et sur une seule commande. Malgré le sentiment d'être pris en otage, je laisse aller les choses et me décide à laisser le magasin faire le premier pas en me contactant par eux-mêmes.

Entre temps, rappelons nous du premier article manquant que j'avais annulé bien qu'il me soit nécessaire. Je l'ai retrouvé, à un prix plus bas que celui proposé par Hardwareversand, sur un site en ligne Néérlandais qui, après un appel téléphonique vers eux, me garantissait sa disponibilité à la livraison. J'en ai donc passé commande le 12/01/2015 chez Afuture NL, soit le jour ou j'ai annulé le même article chez Hardwareversand. Le 15/01/2015 top chrono, un livreur souriant déposait la pièce à mon domicile soit 3 jours calendrier, commande, paiement, packaging, envoi et réception. Du grand art dont Hardwareversand était tout à fait capable auparavant et dont ils m'ont fait preuve plus d'une fois...

J'ai encore patienté jusqu'au 24/01/2015 en laissant donc 10 jours au magasin pour "se racheter". Littéralement excédé, j'empoigne donc à nouveau mon téléphone afin de joindre le magasin. Et à nouveau, la personne qui me répond m'indique l'indisponibilité actuelle de l'article mais me signifie qu'elle sera disponible pour envoi 48h plus tard, après le week-end, soit le lundi 26/01/2015. Je n'en reviens évidemment pas et je lui indique, pratiquement sur le ton du désespoir, que je ne peux me permettre d'attendre plus longtemps une hypothétique arrivée de l'article manquant, étant donné le nombre important de fausses informations reçues auparavant. Et là, pour la première fois en un mois d'attente, le vendeur me propose d'expédier les articles déjà en stock dans un premier temps, et d'envoyer ensuite le dernier produit manquant à part, dès sa remise en stock, et ce bien sûr sans frais supplémentaires. Un geste commercial des plus élémentaires que je désespérais de voir arriver!! Je décide donc de le faire agir en ce sens en espérant l'envoi au lundi 26/01/2015 de la première partie des articles commandés plus d'un mois plus tôt.

Le 26/01/2015, bonne surprise en consultant ma boîte e-mail ou l'on m'indique que ma commande a été expédiée, et de plus, dans sa totalité! Miracle réel, le lendemain vers 16h00, un livreur UPS frappait à ma porte avec deux colis comprenant tout les articles dans un état aussi correct qu'à l'habitude.

Les choses se sont bien terminées, il est vrai. Mais d'un point de vue commercial, l'attitude du magasin m'a vraiment apparue irresponsable et totalement inadéquate. Ça a été une surprise d'autant plus forte que j'avais une grande confiance en Hardwareversand. Je suis vraiment peiné d'en arriver à publier un avis négatif sur leur service après autant d'année de satisfaction. J'espère par là même les faire réagir quand à la situation actuelle afin de ne plus jamais avoir à recommencer un telle chose. J'ai du y mettre de ma poche car les appels à l'étranger ne sont pas donnés et au vu du service fourni par Afuture, j'aurai bien malheureusement tendance à vouloir me fournir ailleurs.

Le marché de la vente sur internet est rude et compétitif, et une simple erreur de parcours peut coûter cher. J'espère que la grande qualité du service allemand va à nouveau filtrer à travers Hardwareversand afin de redonner confiance à ses clients de longue date. Un geste commercial serait le bienvenu et je serait heureux de supporter à nouveau ce magasin si il me montrait une attention particulière, tout comme aux autres clients lésés dont j'ai malheureusement pu constater le mécontentement au travers de leurs évaluations.

Bien à vous,

HAEYEN A. - Belgique

MISE A JOUR EN REPONSE AU COMMENTAIRE DE LA SOCIETE HARDWAREVERSAND du 06/02/2015.

Merci pour l'attention que vous portez à mon commentaire.

En effet, lors de la commande (j'ai vérifié les informations dans l'e-mail de commande que vous m'avez envoyé, comme vous le proposez dans votre réponse), un article n'était pas en stock. Mais il s'agissait d'une carte DELOCK PCI Express ou il était noté ceci : "disponible, date de livraison sur demande". Hors, le dissipateur VGA GELID et la clé USB KINGSTON 32GB sont bien notées "EN STOCK" lors de ma commande. Ce sont bien ces deux articles qui ont causé le délai de livraison très long selon votre vendeur alors qu'ils étaient bien sensés être disponibles à votre magasin lors du passage de la commande. Votre argumentation sur ce point est donc infondée!

Le fait que votre fournisseur vous aie fait faux-bond plus d'une fois est bien malheureux et je peux comprendre que vous n'en soyez pas responsable. Par ailleurs, la moindre des choses est alors d'en informer directement l'acheteur dès que le cas se pose et non d'attendre une semaine que le client téléphone lui-même pour l'en informer. Si j'avais été informé plus tôt, j'aurais agis en conséquence en adaptant éventuellement ma commande.

Je peux également comprendre qu'une livraison partielle hors Allemagne ne soit proposée qu'exceptionnellement. Je suis d'ailleurs content que cela m'aie été proposé au final, après un mois d'attente et de reports de livraison, bien que je pense qu'après deux faux-bonds de la part de votre fournisseur, ce geste commercial aurait pu être proposé plus tôt.

Au final, le résultat est toujours bien le même. La réponse que vous formulez, bien que construite, se base sur certains arguments infondés. Voilà la raison pour laquelle je ne changerai pas l'évaluation que je vous ai donnée car elle est toujours justifiée.

Bien à vous,

HAEYEN A. - Belgique

Ich habe bei diesem shop schon 3 selbst konfigurierte pcs und eine festplatte bestellt. Alle 4 produkte kamen nach 2 werktagen an. Jedoch war bei einem der pcs das mainboard defekt. Pc zurück geschickt und nach 2 einhalb wochen kam der pc funktionsfähig zurück. Schnelle lieferung, guter service, gute verfügbarkeit und guter telephondienst. Meine nächste hardware kauf ich bestimmt auch hier.

Ich bin mit Hardwareversand.de mehr als zufrieden! hatte mit meiner Hardware Probleme die sich am Ende als Eigenverschulden (nicht kompatible Teile gekauft) herausgestellt haben aber der Support vom hardwareversand war absolut hilfsbereit und freundlich, hat mir alle Teile ausgetauscht und mir am ende sogar noch einen günstigeren RAM empfohlen. Würde dort jederzeit wieder bestellen!

Unzufrieden, schlechter Service. Bestellter PC mehrfach zurück zur Reparatur gesendet insgesamt fast 20 Euro Rücksendekosten bis heute nicht erstattet bekommen. Sehr bescheidener Kundenservice, der sich scheinbar nicht für die Kunden interessiert. Seit 2010 bestelle ich regelmäßig bei Hardwareversand sowas habe ich noch nicht erlebt. Nun wird sich mein Anwalt der Sache annehmen, da sich seitens Hardwareversand nichts tut.

Bestell-Nummer 1503134313

Lassen Sie sich von den vier Sternen nicht irritieren. Der Shop verdient auf jeden Fall seine fünf Sterne, schnelle Lieferung und gute Preise. Wenn da nicht die viel zu hohen Versandkosten wären.
Diese etwas minimieren und dann macht das Einkaufen doppelt so viel Spaß.

"Ho ordinato un case in alluminio della Lian Li perché facevano un ottimo prezzo, ed è arrivato tempestivamente dopo che hanno ricevuto il bonifico.
Subito dopo sono iniziati i guai, che tuttora ancora persistono: mancava un pezzo, una cover del drive bay.
Nessuno risponde più alle e-mail se non un programma automatico, al telefono parlano solo tedesco, al massimo inglese, mentre cercavo di spiegare mi hanno salutato con un "ciao-ciao" ed hanno riattaccato. Incredibile, sembra che nella restituzione del pacco detraggano anche del denaro solo per aver aperto l'involucro. Ho trovato una procedura di reso sul loro sito ma al momento sembra non funzionare, nessuno risponde alle mail, ma soprattutto il pezzo mancante è introvabile anche sul sito della Lian Li, per cui dovrò tenermi il case col buco.."

Il case mi è stato cambiato e spedito con ottimo tempismo e a spese di Hardwareversand.de, tutto perfetto.

Ottimo

kaufe schon seit Jahren, immer wieder hervorragend in Service, Auswahl und Lieferung

Alles bekommen wie bestellt.
Die Lieferzeiten sind recht lang.
Der Support war bei Nachfragen nett und freundlich.