Hallesche - ALH Gruppe Recenzje 

Die Hallesche zockt Rentner bei der PKV und Pflegeversicherung ab.
Die Beitrahserhöhungen liegen sehr weit über dem Durchschnitt anderer Versicherer.

Absolutes Desaster. Ich war über ein Jahrzehnt bei der Hallesche versichert und würde es keinem weiterempfehlen. Fehler bei Vertragsanpassungen, mangelnde Kommunikation, wechselnde Ansprechpartner bei denen sich nie jemand verantwortlich fühlt.. sind nur die Spitze des Eisbergs.

Ich hatte vor einigen Wochen meinen Tarif gekündigt und mich für die internationalen Tarife interessiert (Email an zwei Kollegen + die allgemeine Servicemail geschrieben sowie auf der Webseite als potentieller Kunde eingetragen). Nach über einer Woche hat es keiner der beiden Mitarbeiter, geschweige denn jemand vom Sales-Team, geschafft mich mit einem Angebot zu kontaktieren. (Dies wohlgemerkt trotz dass ich bereits seit über 10 Jahren bei der Halleschen krankenversichert war).

Als ich an Depression erkrankt bin weil mein Arbeitsgeber mich gekündigt hat in der Probezeit rief ich die Hallesche an ob ich für ein paar Wochen zu meiner Familie nach Polen fahren darf weil ich nicht mal mehr kochen kann. Man sagte ja klar kannst du bis zu 6 Monaten. Auch hatte ich eine Bewilligung mich im Ausland behandeln zu lassen. Nachdem ich im Ausland war machten mich Freunde darauf aufmerksam und rieten mir dies nochmal zu prüfen. Leider hat die Hallesche Mails die ich vor 1 und 2 Monaten hatte bis heute nicht beantwortet. Auch konnte mir am Service Telefon keiner eine Antwort auf diese Frage geben. Man sagte mir wir rufen zurück und geben ihnen Antwort. Bis heute ist kein Rückruf gekommen. Jetzt ruft mich vor 2 Tagen eine Dame an und sagt mir dass man mein Krankengeld wohl nicht bezahlen wird weil ich im Ausland war. Sprich erst sagt man mir geh ruhig ins Ausland, dann bewilligt man meine Behandlung dort. Dann will man mir meine Frage nicht beantworten ob ich dort sein darf. Und jetzt will man mir mein Geld nicht auszahlen. Ich rate jedem absolut davon ab sich hier versichern zu lassen. Absolutes Chaos, Mafia Methoden, Psychospiele.

An das Social Media Team. Spar euch eure Antwort. Ich muss mich heute leider einweisen lassen. Alles was ihr jetzt sagt macht die Sache nur noch schlimmer. Ich habe mich noch nie so sehr hintergangen gefühlt.

Innerhalb von 5 Jahren den Beitrag um 500% !!!!!
erhöht.
Solange bezahlt bis man zu teuer wurde
Die Hallesche hat dann den Vertrag gekündigt mit einer nicht
nachvollziehbaren Begründung

Eine Schande ich bin seit 20 Jahren privat versichert und habe mehr als 130.000 € im laufe der Jahre eingezahlt ohne ein einziges Euro gekostet zu haben ( zum Glück war ich nie krank, Gott sei Dank) diese Jahr hatte ich einige Ärztliche Eingriffe mit Gesamtkosteen von ca. 30.000 Euro. Die Hallische hat Kraft ihrer Interpretation alles zusammengestrichen das eine zu erstattende Summe von 2990€ übrigbleibt. Bei einer Selbstbeteiligung von 3000 im Jahr wird nicht ausbezahlt. Ich nennen das Betrug. Achtung bei der Wahl einer Krankenkasse.

Weniger ging leider nicht.
Betriebliche Krankenversicherung
Immer wieder eine Katastrophe wenn ich nicht müsste würde ich für mich nie so eine Versicherung abschließen.
Die Bearbeitung dauert viel zu lange
wahrscheinlich keine Fähigkeit doppelt eingereichte Belege zu erkennen. Werde meine negativen Erfahrungen dem Arbeitgeber vortragen und die Möglichkeit mir vorbehalten diese"Versicherung"nicht mehr nutzen zu wollen.

Ein Negativbeispiel - so wie man sich eine Versicherung vorstellt!
Profitorientierung vor Kundenzufriedenheit, genau deshalb haben Versicherungen ihren Ruf.

Unser Arbeitgeber hat netterweise eine betriebliche Zusatzversicherung abgeschlossen, leider beim falschen Anbieter.

5 Euro Rezepte und Zuzahlungen werden direkt und ohne Nachfrage ausgezahlt.
Ist der Betrag höher, wird die Zahlung in 80% der Fälle erstmal abgelehnt. Reicht man sie erneut ein, dauert der Bearbeitungsprozess übermäßig lange (3-4 Wochen) und wird dann erneut abgelehnt (mit fadenscheinigen Begründungen ' Beleg bereits eingereicht' etc). Legt man dann erneut Widerspruch ein kommt ein Schreiben dass die Leistung wegen
- nicht gedeckter Pharmazentralnummer (PZN) nicht übernommen werden kann
- es nicht Teil einer medizinischen Behandlung ist
Etc.

Die Rezepte wurden alle von Fachärzten ausgestellt, es waren immer verschreibungspflichtige Präparate und waren immer Teil einer notwendigen Behandlung!

Zusammengefasst: auf den ersten Blick eine übersichtliche und nette Zusatzversicherung die aber dann nichts übernimmt wenn es drauf ankommt.

An alle Arbeitgeber: spart euch die nette Geste für eure Angestellten und sucht bitte einen anderen Anbieter!
An alle Angestellten: viel Erfolg beim Einreichen eurer Rechnungen, viel erwarten dürft ihr nicht!

Nach den vielen negativen Bewertungen war ich überrascht. Habe meine Zahnarztrechnung über die Hallesche4u-App eingereicht. Bereits nach 3 Tagen war die Rechnung bearbeitet und wurde von der Hallesche nach den AGB's des abgeschlossenen Tarif's erstattet. Das Geld war am nächsten Werktag auf meinem Konto.

Das ist leider keine gute kv , solange man still bezahlt und Fresse hält sind sie gut aber sobald man Probleme oder Fragen hat sind die nicht erreichbar , 42 min warte Zeit und nach 15 min schmeißen sie dich aus der Leitung obwohl man zu den vorgebenden angeblich guten Zeiten anruft , das ist kein Kunden Service sondern einfach falsches Management denn der Kunde ist in der Hallesche nur wichtig zum zahlen , da sind sie bei Verzug sehr schnell mit Mahnungen , Drohungen und Inkasso , nur helfen ist nicht ihr Ding , und ich bin da 20 Jahre versichert und werd trotzdem wie der Leute depp behandelt obwohl sie sich an mir schon dumm und dämlich verdient haben , denn Leistung nehme ich kaum in Anspruch !! Kann leider nicht mehr wechseln ( zu alt ) aber bitte nicht neu abschließen !! Das wäre ein lebenslanger Fehler

Update 19.09.25: Ein Referatsleiter hat mich persönlich angerufen, entschuldigt und die Kostenübernahme bestätigt.

Update 08.09.25: AL hat auf die Trustpilot Antwort per email geantwortet.

Original 07.09.2025:
Ich bin seit über sieben Jahren privat bei der Halleschen versichert und war bis Anfang 2025 ein sehr zufriedener Kunde. Über viele Jahre hinweg verlief die Leistungsbearbeitung reibungslos, schnell und transparent. Rechnungen wurden zügig übernommen, Rückfragen beantwortet, und insgesamt hatte ich das Gefühl, in guten Händen zu sein.

Doch seit einigen Monaten hat sich die Situation drastisch geändert – zu meinem großen Bedauern und Ärger.

1. Zahnbehandlung (Anfang 2025):
Bei einer Zahnfüllung erhielt ich zunächst eine klare Kostenzusage. Nachdem ich die selbe Rechnung (Kosten deckten sich 1:1 mit dem Kostenvoranschlag) eingereicht hatte, kam jedoch die plötzliche Ablehnung mit der Begründung, die Behandlung sei „zu teuer“ und müsse erneut geprüft werden. Erst nach meiner Beschwerde und einem Entschuldigungsschreiben wurde die Leistung dann doch übernommen. Solch ein Vorgehen ist für mich unverständlich und untergräbt das Vertrauen, wenn Zusagen im Nachhinein widerrufen werden.

2. Kinderwunschbehandlung (seit Frühjahr 2025):
Noch gravierender sind die Erfahrungen rund um die beantragte Kostenübernahme für eine Kinderwunschbehandlung.
• Bereits seit über fünf Monaten befinde ich mich im Austausch mit der Halleschen.
• Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach eingereicht: internistische Befunde, urologische Befunde, anthropologische Stellungnahmen sowie Spermiogramme nach WHO-Richtlinie.
• Dennoch werde ich in regelmäßigen Abständen mit immer neuen Forderungen konfrontiert: weitere Spermiogramme, zusätzliche Gutachten, neue Nachweise. Viele dieser Anforderungen wurden in früheren Schreiben gar nicht genannt.
• Besonders frustrierend: Die Hallesche meldet sich immer nur im 5- bis 6-Wochen-Rhythmus. Vier Wochen lang höre ich nichts, dann folgt ein weiteres Schreiben mit neuen Anforderungen. Dieses Muster zieht sich nun schon seit Monaten hin und blockiert jede zeitnahe Entscheidung.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich wie eine bewusste Verschleppungstaktik, die weder medizinisch noch rechtlich nachvollziehbar ist. Nach dem Verursacherprinzip ist die private Krankenversicherung verpflichtet, die Kosten für eine Kinderwunschbehandlung zu übernehmen, wenn die Ursache eindeutig beim Versicherten liegt. Meine Diagnosen (u. a. eingeschränkte Spermienqualität) liegen eindeutig vor, und dennoch verzögert die Hallesche den Prozess.

3. Rechnungsbearbeitung allgemein:
Auch bei allen anderen Rechnungen kann ich mich den Erfahrungen vieler anderer Versicherter anschließen:
• Früher erfolgte die Erstattung innerhalb von ein bis zwei Wochen.
• Seit Mitte 2025 verzögern sich selbst einfache Auszahlungen teilweise vier bis acht Wochen – ohne erkennbare Begründung.

4. Persönliches Fazit:
Die Hallesche war über Jahre hinweg ein verlässlicher Partner. Doch was ich seit Anfang 2025 erlebe, ist das genaue Gegenteil:
• Intransparente Kommunikation
• Widersprüchliches Verhalten (erst Zusage, dann Ablehnung, dann wieder Zusage)
• Massive Verzögerungen bei eindeutig medizinisch notwendigen Behandlungen und sogar bei Routineabrechnungen

Für mich ist das nicht nur ärgerlich, sondern auch existenziell belastend, da es um die Umsetzung unseres Kinderwunsches geht.

Ich kann die Hallesche aktuell nicht mehr empfehlen. Kundenfreundlichkeit, Verlässlichkeit und Vertrauen – einst ihre Stärken – sind für mich nicht mehr erkennbar. Sollte sich die Bearbeitungspraxis nicht grundlegend ändern, werde ich mich nach Alternativen umsehen und rechtliche Schritte prüfen.

Bei Auslagen von über 15.000 Euro nach Krankenhaus wurde die Rechnungsprüfung erst nach massivem Druck meinerseits und unter Androhung von Anwalt gestartet, dann kamen fadenscheinige Rückfragen, Schweigepflichtsentbindungen, was das Ganze weiter in die Länge zieht. Beiträge (auch versteckt gestiegen) durch Kürzung der Servicezeiten. Und bitte nicht als Antwort "tut uns leid, wir geben es an die Fachabteilung", strukturelle Änderung sind erforderlich, flexibles Personal zu Jahresbeginn und Ferienzeit, Freigabe von Kleinstbeträgen automatisieren.

Don't do the same mistake as me. I was young and came to Germany without knowing anything about health insurance. I signed a contract with them and now I am bound for life with my whole family.

They increase the fees like crazy every year, have a very bad reimbursement behavior excluding many things, and have recently reduced the Beitragsrückerstattung. This is ridiculous.

If you have children things are even worse, they are one of the most expensive with the worst service. The worst financial decision I made in my entire life. I wish them to go bankrupt.

Die Hotline einer deutschen privaten Krankenversicherung sollte mit Personal besetzt sein, das nicht nur rudimentär der deutschen Sprache mächtig ist. "Können Sie mich geben bitte ihre Versicherennummer", das Anliegen nicht verstehen und dann Besetztzeichen - WTF? Für die jährlichen, geschmatzten Beitragserhöhungen sollte mehr drin sein. Dies ist ein grundsätzliches Problem, ich werde nicht noch eine Mail an socialmedia at blabla schreiben.

1 Stern ist noch zu viel. Warte jetzt schon 7 Wochen, das die Zahnreinigung mal bezahlt wird, man reagiert einfach nicht. An der „sogenannten Hotline“, hohes Aufkommen. Pünktlich abbuchen jeden Monat, klappt, trotz hohen Aufkommen. Bodenlose Frechheit!

Ich warte nun seit 4 Wochen auf die Auszahlung meines Krankengeldes( von bereits mehreren eingereichten Krankenscheine in Folge).Das kann doch nicht wahr sein. Meine Frau musste auch mal eine Krankengeldversicherung in Anspruch nehmen bei der Barmenia und nach jedem eingereichten Krankenschein dort, war innerhalb von 2 Tagen immer das Geld auf dem Konto. Ich zahle hier seit Jahren pünktlich ein und es passiert nichts!!!! Manfred Walbrodt

Auch ich bin betroffen darüber, wie sehr sich die Kundenfreundlichkeit der Halleschen Krankenversicherung bei der Erstattung zum Negativen verändert hat. Auch ich warte jetzt schon 4 Wochen auf die Bearbeitung, Nachfragen und Mails bleiben ohne Reaktion. Ich werde dann jetzt meinen Rechtsanwalt einschalten, offensichtlich gibt es bei Erstattungsverzug länger als 4 Wochen den Rechtsanspruch auf Abschlagszahlungen und/oder Zinszahlungen.

Update: Nach meinem Post haben die Mitarbeiter der Halleschen umgehend reagiert, alles bearbeitet und sofort das Geld überwiesen. Und es kam heute sogar noch ein Entschuldigungsschreiben. Ich werte das dann jetzt doch als Zeichen der Wiedergutmachung und hoffe darauf, dass die Erstattungen in Zukunft wieder zeitnaher ausfallen. Also: Wegen der prompten Reaktion gibt es dann jetzt von mir im Nachhinein versöhnliche 4 Punkte.

PKV. Eine Bearbeitung eingesandter Rechnungen scheint nicht mehr unter 6 Wochen zu funktionieren. Das war mal anders.
Zahlen irgendwas doppelt. Und fordern, hier aber quasi sofort, die Zahlung zurück. Obwohl seit Wochen weit höhere Rechnungen im Gegenzug offen sind.
Ich habe eine Irreversible Krankheit. Also immer die gleichen Untersuchungen Jahr für Jahr. Darum bekomme ich auch BU-Rente was der Halleschen bekannt ist. Nun aber wilde Abzüge bei der Zahlung. Z.b. für eine Behandlung, für die eine Überweisung vorlag, wird jetzt eine zusätzliche Überweisung für die einzelnen Tätigkeiten in dieser gefordert. Oder aber Abzug bei der Zahlung … . Erklärungen ohne Aussagen dazu im tabellarischen ein oder zwei Zeiler. Eine angefragte Erläuterung dazu, auch nicht unwichtig für die Zukunft, erhalte ich leider seit Wochen nicht.
Ich hätte noch viel mehr zu erzählen.
Schade es war lange Jahre besser.

Es wird seit Wochen die Auszahlung vom Krankentagegeld verzögert, bei den wöchentlichen Anrufen werde ich jedesmal vertröstet.

Ich bin seit 9 Jahren bei der Hallesche privat vollversichert, inzwischen auch mit zwei Kindern.
Alles in allem muss ich sagen, dass zwar selten eine Rechnung ohne kleinere Abschläge gezahlt wird, ich alles in allem aber noch keine großen Probleme hatte.

Tragischer finde ich die sehr langen Bearbeitungszeiten sowohl bei Einreichungen als auch bei jeglicher Art von Rückfragen. Unter 4 Wochen geht da selten was. Schaut mal bei den Bewertungen der Allianz-dort wird scheinbar nach 1-2 Tagen erstattet.

Die Beitragsstabilität finde ich so mittelprächtig, insbesondere die Kinder sind inzwischen deutlich teurer versichert als sie es bei Wettbewerbern sein könnten.

Zusammenfassend vermutlich nicht die schlechteste Wahl, aber könnte besser sein.

Ich bin nun seit über 40 Jahren vollkrankenversichert bei der Halleschen. Anfangs lief alles super. Keine Diskussionen, kaum Wartezeit bei den Erstattungen. Seit einigen Jahren aber fühle ich mich regelrecht schikaniert. Die Hallesche bemängelt immer wieder eingereichte Rechnungen mit aus meiner Sicht fadenscheinigen Argumenten. Offensichtlich spekuliert man seitens der Halleschen darauf, dass der Kunde die geforderten Unterlagen nicht beibringt. Auch die Bearbeitungszeiten sind teilweise nicht einmal VVG konform. Dieses sieht vor, dass „Schäden“ innerhalb 4 Wochen reguliert sein müssen. Und wenn dies nicht möglich ist, müsste dem Kunden ein angemessener Abschlag gezahlt werden. Das interessiert die Hallesche aber nicht, da sie regelmäßig die Fristen überziehen. Ich werde ab sofort jeden Verstoß beim BaFin melden. Für mich ist die Hallesche absolut keine Empfehlung! Interessenten sollten sich lieber bei anderen KV‘s umschauen. Denn schlechter wird keine sein! Sollte man sich doch für die Hallesche entscheiden, empfehle ich direkt eine gute Rechtsschutzversicherung abzuschließen.