GASSAN Recenzje 

Ik heb een online bestelling gedaan voor een ring. Op de website staat 6-8 weken levertijd, hij was er 2 dagen later. Onduidelijke voorraad informatie op de site. Nu is de ring net iets te klein en ik wil graag ruilen. Alle mail die ik heb gekregen zijn gestuurd met een no-reply adres, wat ik vreemd vind en wat niet praktisch is. Op de site een e-mail adres gevonden maar geen reactie gekregen nog (24 uur later).
Nogmaals gestuurd, afwachten dus.
Daarom 1 ster, je moet ook zorgen voor service, niet alleen voor verzending.
Het doosje waar de ding in kwam, was van half geplet karton, voor een gouden ring met diamanten is dat weinig passend.

Wow what fantastic service, made my day!!
Rutger was so helpful and his manager, sorry but I didn't catch her name. If you want a Rolex and want that extra special service then this is the place to be. Really look forward now to my next visit!!! definitely 7 stars, but can only place 5 for trust pilot.

Er waren technische problemen bij Gassan. De communicatie hierover was onduidelijk, waardoor ik er zelf achteraan moest.

Ruim 2 jaar geleden heb ik mijn interesse kenbaar gemaakt voor meerdere Rolex-modellen, waaronder een Daytona en Sky-Dweller. Ik heb hierover destijds uitgebreid contact gehad per e-mail en telefonisch. Er werd aangegeven dat ik teruggebeld zou worden en dat mijn aanvraag verder besproken zou worden.

Na ruim 2 jaar wachten, meerdere contactmomenten en totaal geen updates ontvangen te hebben, heb ik vandaag opnieuw contact opgenomen met GASSAN. Tot mijn verbazing kreeg ik van een medewerker genaamd Francesca te horen dat ik blijkbaar nooit op een wachtlijst ben geplaatst.

Met andere woorden: ik heb dus letterlijk meer dan 2 jaar voor niets gewacht, terwijl ik al die tijd in de veronderstelling was dat mijn aanvraag in behandeling was.

Wat mij vooral stoort is het complete gebrek aan communicatie, transparantie en opvolging richting klanten. Als klant verwacht je op zijn minst eerlijkheid en duidelijke informatie, zeker bij een luxezaak met de reputatie die GASSAN pretendeert te hebben.

Zeer teleurstellende ervaring.

Zeer blij met GASSAN . Ik krijg altijd de beste service en een mooi product van dit bedrijf!

Makkelijk en snel te bestellen. Telefonisch contact met klantenservice was ook heel prettig. En net zo belangrijk, armband is echt mooi en de verpakking stijlvol.

Na twee jaar wachten op een Rolex Pepsi GMT ben ik zeer teleurgesteld in de communicatie en het proces.

Ik heb meerdere keren contact gehad met manager Francesca en telkens andere verklaringen gekregen voor de vertraging (zoals productieproblemen en kleurissues). Ondertussen zie ik dat anderen het horloge wél hebben ontvangen.

Na het achterlaten van mijn gegevens en de belofte van “uiterste inspanning” is het daarna stil gebleven. Uiteindelijk kreeg ik simpelweg te horen dat het model niet meer beschikbaar is.

Dit voelt als inconsistente en onbetrouwbare communicatie richting klanten. Twee jaar wachten zonder duidelijke eerlijkheid of opvolging is onacceptabel.

We zijn geweldig geholpen door Gert Jan. Ik had online een mooi horloge gevonden, na deze gepast te hebben bleek hij niet 100% het model te zijn dat ik zocht. Gert Jan heeft echt enorm goed geluisterd naar mijn wensen en uiteindelijk zijn we met een prachtig exemplaar de winkel uitgelopen. Ontzettend bedankt voor de goede service!

What a suprise to received the little gem present for my first grandchild!!

We went to the factory to buy a watch and left because of the rudeness of your staff … awful advert for your brand

Goede communicatie en servicegericht

Zoals altijd vriendelijk, snel en goed geholpen. Medewerker van Gassan Diamonds is er echt voor de klant en dat is bij andere z.g. A Boutiques, zeker niet het geval . Ik ben reeds ruim 30 jaar klant bij Gassan en dat blijf ik😁

Helaas was postnl een enorme teleurstelling qua bezorging. Postnl bezorgde namelijk mijn bestelling niet en liet het pakket vervolgens bij een pick-up point ver uit de buurt liggen. Ik heb toen met de Gassan gebeld en zij hebben het pakket bij het desbetreffende pick-up point opgehaald en zelf bij mij thuis bezorgd. Zowel online als in de winkels ervaar ik de service als een dikke tien.

Gassan weer een ervaring rijker wat besteld en zelfs thuis afgeleverd.
Zeer behulpzaam en vriendelijk personeel niks is te veel.
Als je in de gelegenheid bent zou ik het aanraden om binnen te gaan.

De communicatie over bezorging was heel goed,Top zaak en service!!👌

Gassan is de mooiste zaak voor de mooiste sieraden.. Prachtige collectie, goede adviseurs… top!

Unkompliziert. Der Bestellvorgang war einfach. Alles Gute für die Zukunft.

Onlangs ben ik bij Gassan Rotterdam geweest en ik wil graag mijn enorme waardering uitspreken voor Anil. Wat een geweldige service!

Vanaf het eerste moment werd ik ontzettend vriendelijk en professioneel geholpen. Anil nam uitgebreid de tijd om naar mijn wensen te luisteren en gaf eerlijk, deskundig en duidelijk advies.

Dankzij Anil is mijn ervaring bij Gassan Rotterdam er één om nooit te vergeten. Wij komen hier zeker terug en raden iedereen aan om zich door Anil te laten helpen!

Heel mooi sieraad, snel en correct geleverd. Heel mooi ingepakt.