Foto.com 

Jeg bestilte to fotobøger i min gode tro om, at de kunne nå hjem til jul, da der ingen steder stod at det var for sent at bestille julegaver.
Jeg kunne endda se at de skulle kunne nå hjem ifølge deres leverings frister, men der stod så heller ikke noget om at deres leverings firma vælger at holde det meste af juledagene fri.
Jeg regner så også med at de kører deres tilbuds kampagner, så man kan nå at få julegaverne hjem, men nej.
Men det er da også klart at tingene ikke kommer ud i tide, når de ikke en gang bliver sendt afsted samme dag, som de bliver færdiggjort. Kan ikke se nogen som helst rimelighed i at en pakke skal ligge til dagen efter, før den sendes med pakkefirma.

Jeg kunne have levet med at pakken så først kom den 25. december, da jeg stadig er sammen med familien der, men som sagt så holder leverings firmaet lang jul, og pakken ankommer så først d. 29!

I god tid før jul bestilte jeg to fotokalendere, der skulle bruges som gave.

Da jeg efter nogle dage kunne se, at de stadig var i produktion, skrev jeg til support for at sikre mig, at de ville blive leveret til tiden. Det er nu fire dage siden, og jeg har intet hørt fra dem.

Nu kan jeg så spore min forsendelse og se, at den først bliver leveret d. 29.

Omkring jul har sådan et firma én opgave - og det er at få deres leveringer ud inden den 24. december (hvis de ellers er bestilt til tiden). Og her har Foto.com fejlet.

Og det er desværre ikke første gang, jeg har oplevet det. Det bliver dog sidste gang, for jeg kommer ikke til at bruge dem igen.

Nu er der gået snart 2 måneder siden jeg foretog min bestilling, som de totalt fejlleverede i antal billeder, samtidig var kvaliteten meget dårlig.

Har kæmpet forgæves med support, om at de sender ordren påny eller laver en refusion.......

Har bestilt en fotobog til mine forældre med billeder fra deres guldbryllup man kan skrive tekst på bogryggen den har foto. Com så valgt at placere midt i det hele . . . Om jeg begriber hvordan det er dem muligt. Og langsom og afvisende svar fra "Adam" ingen penge retur fra foto. Com. Men jeg kan råde alle til at bruge fujitsi Sverige. Hold da op der er 100 klasser til forskel både i service kvalitet pris og levering

Vi frygtede det værste da vi bestilte julegaverne i form af foto-kalendere. Grunden til vores frygt opstod, da vi havde læst anmeldelser herinde.

Kalenderne kom hurtigt og kvaliteten har langt overgået vores forventninger.

Super flotte billeder helt fejlfri beskåret og med supergode farver.

Vi valgte at give lidt ekstra for at få luksus fujicolor crystal archieve papir (A4 størrelse). Det har vi på ingen måde fortrudt. Dog uden vi kender til alternativet.

Produketerne vurderer vi til at være helt i top.

Man kunne overveje at tage stjerne er pga lidt langsom svar fra kundeservice (engelsk)

Leverinstid ca 4 hverdage alt inkl .. ( sendt fra Belgien )

Alt i alt mere end perfekt til prisen.

Jeg har gennem 8-10 bestilt 4-5 stk. kalendere, som jeg hvert år bruger mange mange timer på at lave helt perfekte.

I år har jeg dog måtte sande, at det ikke bare kører. Jeg har lavet 2 kalendere (til hver gren af familien), og den første, som jeg skulle bestille 2 stk. af glider bare igennem uden problemer. Når to kalender bliver tilpasset, og går i gang med bestilling. Men ikke om knappen "Bekræft bestilling" vil reagere.

Så forsøger man sig med kundeservice... men ikke om knappen "Send besked" (eller hvad den nu hed) reagerede. Og det er absolut ENESTE mulighed for at kontakte foto.com. Så hva' fa'en gør man???

Jeg har nu forsøgt fra to forskellige pc'er, både chrome og Explorer, win.7 og 8, brugt TIMER.... og endte til sidst med at skrive besked på facebook. Nu får vi se, om det hjælper. Men træls er det først at opleve problemer, og siden at skulle bøvle helt åndsvagt med at få formidlet problemet til foto.com.

Jeg er overrasket over, at så mange har oplevet problemer med Foto.com, da det ikke har været oplevelsen alle de tidligere år, men nu kan jeg se, at jeg skulle have tjekket trustpilot først.

Håber stadig naivt, det bliver løst.... Inden jul!!!

Har bestilt såvel kalendere som fotos flere gange: Kvaliteten er ok, leveringstiden er for det meste også ok, men kan særligt op mod jul være sløv. Deres Java-baserede udloadingssystem er gumpetungt - man kan bære over med alle de komiske stavefejl, systemet er ganske tydeligt oversat fra et andet sprog, men styringen af billedernes placering på fx en kalenderside er vældig kompliceret og mange ting, som burde være enkle, funker ikke, ligesom systemet er generelt er langsomt og af og til lukker helt ned. Værst er dog prispolitikken: Det er nærmest umuligt at beregne sin pris før end man skal betale - deres slagtilbud "fra-priser" synes som ren staffage: Et eksempel: En A4-kalender fås "fra kr. 39", men når man er færdig i processen er prisen 72 kr. uden levering, og man har ingen mulighed for at få det at vide tidligere i processen!

Foto.com har mange billige tilbud i denne tid og har også tidligere haft en rimelig service. Nu har jeg dog to gange indsendt projekter (første gang nogle billeder på lærred og anden gang nogle fotoplakater) og betalt dem direkte gennem Nordea, altså ikke med Visa/Dankort. Begge gange er pengene blevet trukket omgående, men jeg har ikke fået nogen ordrebekræftelse. På min konto står begge ordrerne også stadig som "projekter". Jeg har rykket Foto.com, som har svaret rimeligt hurtigt (derfor de to stjerner) og bedt om mit IBAN-nummer, så de kan tilbageføre beløbene i løbet af 20 dage. Jeg ved ikke, hvad der plager deres betalingsløsning, men det er ikke godt nok. Jeg bliver nu nødt til at finde en anden billedleverandør, som rent faktisk registrerer og bekræfter ordrerne, når pengene er trukket.

Har lige modtaget 420 billeder fra foto.com og må sige at jeg er skuffet. Godt nok bestilte jeg eco billeder med black friday rabat, men havde ikke regnet med så dårlig kvalitet. Tyndt papir kan jeg leve med, men skarphed, kontrast og farvegengivelse var helt hen i vejret.

Da jeg modtog mine billeder, var kvaliteten dårlig, der manglede billeder og det var forkert antal af forskellige billeder, efter mere end 2 ugers kamp med en meget langsom support, er det stadig ikke lykkes at få en refusion!

Jeg ville bare have fremkaldt 2 billeder. Det ene af min datter, der på billedet jeg "sendte ind" og normalvis er lys i huden og helt lyst hår. Jeg kunne forstå hvis det havde været for lyst, men billedet jeg modtog 3 dage senere var, stadig af min datter, nu bare så mørk i huden at det lignede at hun havde været i solcenter 5 gange for mange. Hendes øjenhule var så sort at man kun lige akkurat kunne skimte lidt hvidt i øjet inde ved næsen...
Det er simpelthen så uacceptabelt...
LAD VÆRE!

Jeg har brugt foto.com, i forbindelse med mit fritidsarbejde som fotograf, og til eget forbrug. Hver gang, har der været problemer med enten at gemme projektet, eller at betale. Denne gang, blev det simpelthen for meget; jeg er i samarbejde med min kunde igang med at lave en fotobog over deres smukke bryllup. Da det bliver tid til en kaffepause, trykker jeg på "Gem Projekt", og forlade computeren i god tro om, at ændringerne i projektet er blevet gemt! Da vi kommer tilbage er hele projektet væk, og vi må starte forfra. Dette sker flere gange! Vi bliver endelig færdig med vores 50 sider projekt, og kommer til betalingssiden. Her begynder problemerne først at hobe sig op! Da vi vil betale for projektet, kan vi ikke komme ind på betalingssiden, men kommer istedet ud på hjemmesidens forside, og IGEN er hele projektet slettet, og vi må starte forfra. Endelig kommer vi igennem til betalingen, og jeg får indtastet kortoplysninger m.v. Jeg får et par timer senere, en mail hvori der står, at min bestilling er blevet REGISTERET. Altså IKKE betalt. Der står direkte i mailen, at det ikke er en bekræftelsesmail, men denne vil jeg derimod modtage, når jeg har betalt for projektet.

Jeg står nu med en irriteret kunde, der ikke ved om hun kan få sin bog til jul, og 6 timers arbejde, der er direkte smidt ud af vinduet.

Det eneste positive ved foto.com er, at deres system er nogenlunde let at finde rundt i (derfor de to stjerner). Det tager derimod omkring 1 time for siden, at uploade 100 billeder.

Virkelig dårlig hjemmeside, der helt klart IKKE kan anbefales til andre.

Hurtigt levering og god service :)

Efter at have brugt timevis på at oprette adskillige fotobøger til jule-bestilling er de pist væk idag. Intet telefon nummer, selv kundeservice formularen hos foto.com virker ikke. Det her er en rigtig dårlig oplevelse.

Bestilte omkring 23-27 billeder i størrelse 10X15 cm på jeres ECO papir.
Leveringen var hurtigt. Bestilte vist nok mandag aften, og de ankom vist nok fredag.
Kvaliteten mangler dog lidt. Det var laserprint, Slet ikke skarpt, og der er lidt for meget kontrast på et par af billederne.

For nylig bestilte jeg nogle større fotos, der skal bruges til gave hos foto.com. Herudover kunne jeg i velkomstgave få 75 gratis 10 x 15 fotos, og jeg brugte derfor en del tid på at finde de pågældende billeder, redigere m.m. Det var da lækkert at få dem med, tænkte jeg.

Jeg var så i dag inde og ville tracke ordrenummeret for at se, hvor langt mine billeder var, og finder så ud af, at ordren er blevet annulleret!!? Ikke af mig, af dem. Jeg har intet fået at vide om det, og mine penge er nu returneret på min konto. Dårligt at jeg ikke er blevet informeret. Jeg gider ikke forsøge mig hos foto.com igen!!

Jeg har igennem en del år, været en trofast kunde hos Foto.com, men det er nu slut!
Jeg fik kun tilsendt halvdelen af min ordre, og jeg reagerede med det samme, ved at kontakte kundeservice. Her gik der så en hel uge, inden der kom svar (på engelsk??) om at de kunne se at ordren var afsluttet.
JA PRÆCIS, og jeg manglede halvdelen af ordren.
Sendte min ordrebekræftelse retur til kundeservice, og bad dem om at fremsende resten af min ordre snarest, da jeg står og mangler den ret akut. Jeg svarede også på engelsk, så der ikke skulle ske misforståelser.
Nu er der gået 1,5 uge, og jeg har stadig intet hørt (eller set) fra Foto.com

Jeg må nu finde en anden producent som kan klare opgaven om at fremkalde det der står i ordren!

Pengene er selvfølgelig trukket for hele bestillingen!!!!

Om der er skiftet ejere, eller hvad der er sket, ved jeg ikke, men service og kvalitet er blevet BETYDELIGT forringet!!!

Jeg kan IKKE anbefale foto.com

Bestilte en kalender d. 14/12. Pengene blev hurtigt trukket fra min konto, men siden da er der ikke sket noget. Står som om kalenderen stadig er under produktion. Skulle have brugt den til julegave, og ærgrer mig nu så meget over, at jeg ikke gik herind og læste anmeldelserne først.
Hvordan kan I tillade jer at trække pengene, når I ikke engang er gået i gang med at producere varen?
//AWP

Sikke en elendig oplevelse jeg har haft mig med Foto.com.
- Og den er ikke i mål endnu - da der er fuldstændig stille fra Foto.com...

Jeg ville forære mine forældre et forstørret billede, af det foto der blev taget af hele familien, foran Østerlars Rundkirke i sommerferien forrige år - da vi var på Bornholm.
Det var en dejlig sommerdag hvor solen stod højt på himlen, og på det oprindelige foto kan det ses at vejret er skønt.
Mine forældre skulle have det forstørrede billede d. 18. sept. 2014.

D. 25. aug. 2014 bestiller jeg to store (45 X 30 cm.) billeder ved/hos Foto.com.
(Ét billede til mine forældre og ét billede til os selv)

Billedet kommer egentlig hurtigt nok med posten.
MEN billedet var alt for mørkt...
Det lignede pludselig en mørk og trist novemberdag i stedet for en skøn sommerdag i juli.

Jeg rettede henvendelse til Foto.com.
- Jeg fremviste dokumentation på farveforskellene.
Foto.com beklagede fejlen - og ville sende to nye billeder med det rette lys/farve på.

Efter lidt tid, fik jeg en mærkelig henvendelse fra Foto.com:
De var kede af deres sene reaktion - og om jeg ville bekræfte at jeg have modtaget de nye billeder.
Det havde jeg ikke.
MEN billeder kom så dagen efter.

Da jeg åbnede pakken, med de to nye billeder - der blev jeg sgu skuffet:
Billederne var præcis ligeså mørke som de billeder jeg havde modtaget første gang.
PRÆCIS magen til...

Det er da at gøre grin med en kunde...
Først at erkende man har lavet en fejl... Og så lave den præcis samme fejl igen.

Jeg henvendte mig derfor igen til Foto.com.
Det gjorde jeg d. 16. sept. 2014.
Her skrev jeg bl.a. at jeg var ked af situationen - da mine forældre nu ikke kunne få deres gave d. 18. sept. 2014.

Jeg fik INTET svar fra Foto.com.

Jeg rykkede Foto.com d. 19. sept. 2014.
Jeg har fortsat ikke hørt fra Foto.com.

Pengene er naturligvis hævet på min konto....

Har benyttet mig af en af deres kampagner for at lave en fotobog, resultatet blev rigtigt fint og tog virkeligt langt tid at lave. Men da jeg skulle betale for ordren fik jeg en fejl, og kan ikke komme videre, prøvede at bestille igen men jeg havde allerede brugt min kampagnekode. Har snakket frem og tilbage med kundeservice, men nu svarer de bare ikke mere.... Det kan simplethen ikke være rigtigt !!

Opdatering
Har modtaget penge og fotbog, tak for hjælpen Dida, men det hele var så besværligt at jeg ikke vil gøre det igen.