fonQ Recenzje 

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

Beste Iebe,

We begrijpen heel goed dat dit voor u een wrange en teleurstellende situatie is.

Het eerdere fonQ is inderdaad in maart van dit jaar failliet gegaan en wij hebben de webshop daarna overgenomen en zijn opnieuw begonnen, als nieuwe eigenaar. Uw bestelling en betaling zijn destijds bij het oude fonQ binnengekomen. Bij een faillissement blijven openstaande verplichtingen, zoals niet-uitgeleverde bestellingen en terugbetalingen, achter bij het oude bedrijf; ze gaan niet automatisch mee naar een nieuwe eigenaar.

We begrijpen dat het voor gedupeerde klanten pijnlijk kan zijn om de producten inmiddels weer op onze website te zien. Maar dit betreft dus onze nieuwe organisatie en nieuwe bestellingen.

Het spijt ons dat u deze situatie heeft meegemaakt en we begrijpen uw teleurstelling.

Met vriendelijke groet,

team fonQ

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

Beste Nine,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Het spijt ons dat uw bestelling niet naar verwachting is verlopen en dat u hierdoor uiteindelijk heeft moeten besluiten de bestelling te annuleren.

We begrijpen uw frustratie over de bereikbaarheid van onze klantenservice. Door drukte kan de telefonische wachttijd soms helaas oplopen. Voor onze e-mailcommunicatie worden we deels ondersteund door een automatisch systeem, zodat we onze klanten zo efficiënt mogelijk kunnen helpen. Uiteraard zijn onze medewerkers altijd beschikbaar om e-mails persoonlijk op te pakken en beantwoorden.

Onze excuses voor het ongemak en de teleurstellende ervaring. We nemen uw feedback uiteraard mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

team fonQ

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

Beste Manon,

Bedankt voor uw review en feedback.

We vinden het spijtig om te horen dat het langer heeft geduurd voordat uw bestelling compleet was en verzonden kon worden. Dat het pakket onderweg ook beschadigd is geraakt en opnieuw verpakt moest worden, is natuurlijk niet zoals het hoort. Gelukkig is de inhoud, ondanks de breekbare spullen, wel onbeschadigd aangekomen.

We nemen uw feedback over zowel de levertijd als de bezorging zeker mee. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team fonQ

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

Beste Mitchell,

We betreuren deze situatie en u heeft volledig gelijk dat dit niet de service is die u van ons mag verwachten.

Er is helaas op meerdere momenten iets misgegaan, zowel in onze systemen als bij de transporteur. Hierdoor zijn er meerdere bezorgafspraken gemaakt en bevestigd, terwijl de tuinbank uiteindelijk niet geleverd kon worden. Dat dit u zoveel tijd en frustratie heeft gekost, vinden we bijzonder vervelend.

Inmiddels hebben we de bestelling geannuleerd en het volledige bedrag aan u terugbetaald. Onze oprechte excuses voor het verloop van deze bestelling en voor het feit dat we u zo lang geen duidelijkheid hebben kunnen geven. We begrijpen uw teleurstelling.

Met vriendelijke groet,

team fonQ

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

Beste Martijn,

Bedankt voor het achterlaten van de review.

Fijn om te horen dat u tevreden bent met het product.

Als u problemen ondervindt met het aanmaken van een nieuw wachtwoord en hierbij nog hulp nodig hebben, dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice.

We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,

Team fonQ

Odpowiedź od fonQ

19 sie 2026

We understand that past events can affect trust in a brand. The situation surrounding the former fonQ has since changed, and we have taken over the trade name. We are an independent and financially sound company, and we are rebuilding fonQ with a strong focus on our customers and the services we provide.

We understand that trust cannot be taken for granted and appreciate you sharing your concerns. Every day, we do everything we can to offer our customers a reliable and positive experience.

KInd regards,

team fonQ