Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej

Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej

Zobacz, co mówią recenzenci

Oceniono na 5 z 5

I ordered two pairs of prescription reading glasses and did not get the lenses made thinner. My prescription is strong and I looked hilarious when I put them on. My own fault. I contacted Firmoo and a... Zobacz więcej

Oceniono na 5 z 5

Es la tercera vez que compro en Firmoo, estoy muy satisfecha con la compra ya que está vez eran unas gafas progresivas para mi madre. Compré los mejores cristales y ella ve de maravilla, la montura es... Zobacz więcej

Oceniono na 5 z 5

Mi experiencia con Firmoo ha sido muy positiva. Compra sencilla y rápida, cumplen los plazos de envío y lo más importante, el servicio postventa es de 10. Me atendió Jace y ha sido muy resolutiva y am... Zobacz więcej

Oceniono na 4 z 5

Casi todo perfecto, montura, cristales, envío, la única pega que puedo poner es que en las gafas de Sol, la montura desmontable no encaja bien, se queda un poco abierta por el lateral. Por lo demás to... Zobacz więcej

Informacje dotyczące firmy

  1. Hurtownia okularów
  2. Sklep z okularami przeciwsłonecznymi

Napisane przez firmę

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Dane kontaktowe

4,8

Doskonała

Wynik TrustScore: 5 na 5

2 tys. recenzji

5 gwiazdek
4 gwiazdki
3 gwiazdki
2 gwiazdki
1 gwiazdka

Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji

Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin

Jak firma korzysta z Trustpilot

Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.

Firmy korzystające z platformy Trustpilot nie mogą oferować żadnych zachęt ani płacić za ukrywanie recenzji. Recenzje są opiniami poszczególnych użytkowników, a nie platformy Trustpilot. Dowiedz się więcej

Oceniono na 5 z 5

Las gafas que he comprado para mi hija…

Las gafas que he comprado para mi hija son de muy buena calidad la montura es fuerte y resistente y los cristales bienes bien reducidos y están impecables,a ella le han encantado ve muy bien ,aunque ahora debe adaptarse un poco a su nueva graduación, y el precio es increíble, sin lugar a dudas recomiendo muchísimo Firmoo "Dan lo que ofrecen".Volveré a comprar seguro

23 marca 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 1 z 5

Lo peor

Lo peor. No recibo mi pedido debido al transportista Urvaam que no he escuchado en mi vida y encima mienten descaradamente y Firmoo ni se molesta ni soluciona nada. Registran la entrega como ausente cuando nadie viene a entregar el paquete y Firmoo la única solución que da es que tengo que esperar de 3 a 4 semanas para que les devuelvan el paquete, revisarlo en sus instalaciones de China y volver a esperar otras 3 o 4 semanas para que me hagan el reembolso de un pedido que ellos mismos envían y su transportista en España no entrega. Lamentable. No recomiendo a nadie comprar desde España.

15 marca 2026
Opinia niezależna
Logo Firmoo

Odpowiedź od Firmoo

Hola, Pamela:

Gracias por compartir tu experiencia; te pedimos sinceras disculpas por la frustración que esta situación te ha causado.

Tras revisar la información de seguimiento, observamos que el intento de entrega aparecía marcado como «fallido por ausencia; el mensajero llamó, pero no hubo respuesta». Lamentamos sinceramente saber que esta información no refleja lo que realmente sucedió, y comprendemos lo frustrante que esto debe resultar.

Nos tomamos este asunto muy en serio y daremos seguimiento al caso con la empresa de transporte. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 24 horas para facilitarte la información detallada. Por favor, te pedimos que revises tu bandeja de entrada (así como la carpeta de correo no deseado o *spam*) para localizar nuestro mensaje.

Puedes estar tranquila: si finalmente no fuera posible entregarte el paquete, asumiremos la responsabilidad y te ofreceremos una solución adecuada.

Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Oceniono na 5 z 5

Calidad-precio excelente

Me llevé una gran sorpresa al ver las gafas y la claridad de la visión. Con más de 6 diotrias en cada ojo de miopia y astigmatismo en uno de ellos, no pensé que serían como las de la óptica. Probé con unas gafas y realmente estoy encantada. Solo le pondría un "pero"... no envian a Canarias por lo que tuve que enviarlas a una dirección de península y recogerlas más tarde. No obstante, volveré a hacer un nuevo pedido muy pronto. Los diseños son preciosos además. Calidad- precio merece totalmente la pena..

5 marca 2026
Opinia niezależna
Logo Firmoo

Odpowiedź od Firmoo

Hola, Esperanza:

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros.

Te pedimos sinceras disculpas por no poder realizar envíos a las Islas Canarias en este momento. Queremos que sepas que nuestro equipo de logística está explorando activamente posibles vías de envío y esperamos sinceramente poder atender a los clientes de esa zona muy pronto. ¡Agradecemos el esfuerzo que realizaste para gestionar una entrega alternativa y nos alegra mucho saber que valió la pena!

Te deseamos todo lo mejor.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Oceniono na 5 z 5

Atención al cliente inmejorable!

Porque la calidad es buena, gafas preciosas y la graduación acertada, el servicio de atención al cliente es muy bueno, se puede contactar con ellos fácilmente y te resuelven el problema de manera empática y profesional pensando en el beneficio del cliente, dan soluciones,no problemas, gracias! Muy satisfecha

12 lutego 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Exelentes

Exelentes, me encantan, quedan geniales, son muy bonitas, y calidad precio estupendo, atención al cliente los mejores. Llevo tiempo ya, como cliente fiel y he pedido mas de 10 pares para diferentes familiares Muchas gracias a todos.

9 marca 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Ha sido todo positivo

Ha sido todo positivo, la entrega fue una semana antes de lo que inicialmente ponía, las gafas son tan bonitas que he recibido diariamente comentarios acerca de ellas, además están tan bien graduadas que no noté el cambio de las antiguas a las nuevas (al menos no en la graduación, solo en el cambio de peso) y el precio es completamente destacable en comparación con una óptica física tradicional. Lo recomiendo sin duda a pesar de que también era escéptico en un inicio.

4 marca 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 1 z 5

Vi su plamentablemente no puedo recomendarublicidad en Instagram y…

Vi su publicidad en Instagram y posteriormente me registré a través de la página web española. Probé diversos modelos de gafas en línea y realicé el pedido junto con el servicio de atención al cliente, basándome en mi receta médica. Según el servicio de atención al cliente, todos los datos eran correctos.

Al finalizar el pedido, se nos informó de que la empresa no realiza envíos a las Islas Baleares dentro de España, lo cual ya me resultó sorprendente. Por ese motivo, el pedido fue enviado a una dirección en Alemania. Actualmente las gafas ya han llegado a Mallorca.

Lamentablemente, debo indicar que no son utilizables. No puedo emplearlas ni para leer ni para trabajar, ya que veo completamente borroso. Además, uno de los modelos no corresponde en absoluto a la prueba virtual realizada en línea y es considerablemente —realmente excesivamente— grande para mi cabeza.

La tienda en línea me causó inicialmente una impresión muy positiva. A pesar de mis dudas por no realizar una prueba física, decidí probar el servicio. Sin embargo, debo constatar que ni el ajuste, ni la prueba virtual, ni el resultado final cumplen con mis expectativas. Esta experiencia me ha supuesto un coste aproximado de 60 €. En estas condiciones, lamentablemente no puedo recomendar la tienda.

23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Logo Firmoo

Odpowiedź od Firmoo

Hola Melanie,

Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por los problemas que ha experimentado.

Lamentamos profundamente no poder realizar envíos a las Islas Baleares. Nuestro equipo de logística está explorando activamente soluciones y canales para que esto sea posible en el futuro, y esperamos poder atender a nuestros clientes allí pronto.

En cuanto a la función de prueba virtual, tenga en cuenta que es solo una referencia de estilo, no de talla. Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas de monturas en el Centro de Ayuda, donde encontrará consejos útiles para elegir la talla correcta según sus medidas: https://www.firmoo.es/help-p-277.shtml. Tenga en cuenta también que la montura real puede ser diferente a la que ve en el sitio web debido a la luz, las diferentes resoluciones de pantalla y los fondos de las fotos.

En cuanto al rendimiento óptico, entendemos la decepción que supone recibir gafas que no ofrecen una visión nítida. Tenga la seguridad de que nuestro laboratorio fabrica gafas estrictamente según la prescripción proporcionada por el cliente. Sin embargo, la comodidad óptica puede verse afectada por diversos factores, como la precisión de la prescripción y la distancia pupilar (DP), el ajuste y la posición de la montura en su rostro, la adaptación individual a nuevas lentes, etc.

No se preocupe. Firmoo ofrece una política de cambio/reembolso de 60 días. Nos complace saber que ya ha enviado una solicitud de devolución. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas para analizar los problemas ópticos, analizar posibles soluciones y ayudarle con el proceso de devolución/cambio. Por favor, revise su bandeja de entrada (y carpeta de correo no deseado) para encontrar nuestro mensaje.

Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y la decepción. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Oceniono na 5 z 5

Excelentes gafas relación precio/valor

El proceso de compra es sencillo, te dan opciones para la manera de introducir la fórmula, las gafas llegaron antes del tiempo indicado, tienen muy buen material y la fórmula es perfecta, las recomiendo ampliamente.

16 lutego 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Pedí 2 gafas equivocándome en la…

Pedí 2 gafas equivocándome en la graduación,contacté con ellos para ver como podía hacer el cambio de cristales porque las monturas me encantan,en el mismo día me respondieron,ya tengo mis gafas con los cristales correctos,un diez en todos los sentidos!

25 lutego 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

El mejor descubrimiento.

La página muy intuitiva, mucha variedad de gafas, compré las mias y las de mi pequeña en su web y todo genial!!! En breve pediré las 3⁰ para mi hija mayor, super contenta, siempre las compraré en Firmoo, calidad precio inmejorable. Gafas preciosas!

13 lutego 2026
Opinia niezależna
Oceniono na 5 z 5

Confianza y seriedad

Hola,
He comprado unas gafas sin graduación con filtro de luz azul para usarlas en el momento de ver la tele y trabajar con el ordenador . Las gafas son preciosas, y hacen muy bien su función . El envío se hace lento, pero es normal, no vienen de aquí al lado. El envoltorio y todo genial .

21 lutego 2026
Opinia niezależna

Doświadczenie Trustpilot

Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.

Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.

Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.

Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.

Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.

Oto 8 wskazówek jak napisać świetną recenzję.

Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.

Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.

Dowiedz się więcej