Farmasiet Recenzje 

Har handlet mange ganger hos Farmasiet, og alt går strålende helt til du må ha kontakt med en farmasøyt. Flere ganger har jeg opplevd dem som arrogant, uhøflige og lite behjelpelige. Her bør noen sendes på kurs i kundebehandling.

For å bruke den lovpålagte angreretten som alle fjernkjøpere har her i Norge krevde de at jeg tok bilde av produktet før jeg kunne få bruke angreretten og sende det tilbake.

Både før og etter bilder ble sendt:

Ba flere ganger om å få sende det med Posten eller PostNord og betale frakten selv for det hadde blitt billigere for min del men dette ble totalt ignorert og de tok betalt for returfrakt fra egen sender (HeltHjem).

Lite til ingen imøtekommelse, ignorerer det de ønsker av kundens meldinger og hevder derers "bedrifts policy om retur" trumfer Norges Lov om Angrerett.

Kommer ikke til å fortsette å kjøpe store mengder medisinsk forbruksmateriell, reseptbelakt medisiner, utstyr, hjelpemidler eller annen reseptfri medisin.

De tusenvis av kronene kan jeg heller bruke på et nettapotek og eller fysisk apotek der det finnes bedre kundebehandlere.

Har vert fornøyd i mange år men nå må jeg jeg advare andre om å kanskje tenke på alternativer om du ønsker å bli hørt som kunde og ikke bare overkjørt av Farmasiet.no.

Mitt råd: Styr unna, inntill de kan ansette noen som er kompetente nok til å styre både bedriften og kundesenteret og få kunden i fokus.

Dette har vert en farse uten like!

Veldig bra kundeservice👍👍 ved telefon kontakt.
Fikk bekreftelse på mail med en gang. Kan ikke bli bedre…

Jeg føler at Farmasiet tar deg på alvor, og gjør det de kan for å løse problemer som oppstår når en medisin ikke kan skaffes. Det være seg enten tilsvarende medisiner eller andre styrker som til sammen utgjør det du trenger.

Synes det var fryktelig irriterende at østrogen plastrene kan ha blitt ødelagt under transport med Postnord. Nå må jeg vente med oppstart til resepten min og pengene mine blir refundert før jeg kan få hentet nye å startet opp.

Har vært enkelt før, men nå gikk det ikke, bestillingen ligger på kontoen min hos dere

Farmansiet.no

3 Salvia jordbær
3 Salvia solbær

Saks nr306169
Saksbehandler Bente tok saken på alvor og raskt
Jeg har brukt dere en del og vil fortsette, har ikke Bankid
Bruker

Betalt 427,20 er trukket ra mi konto levering

Kunnskap og service fra kundebehandler og farmasøyt

OPPDATERING lenger ned!👇

Skuffende service og veiledning fra de som påstår de er «Norges ledende nettapotek med farmasøyter som vil hjelpe og veilede deg trygt og raskt med dine behov».

Jeg ville kjøpe flere reseptfrie produkter hos de, som totalt ville kostet en del. Så ville derfor avklare på forhånd kombinasjonen av disse.
Spurte i tillegg om to forholdsvis vanlige tilskudd jeg tar som er på resept (spurte generelt og ikke opp mot personlig bruk) og som Farmasiet har i eget sortiment, og disse i kombinasjon sett opp mot produktene jeg ville kjøpe.

En apotektekniker (ikke en farmasøyt) svarte meg og ga meg et veldig automatisk generert svar og henviste meg til legen. For da kunne legen vurdere om det var behov for de ulike tilskuddene, og om de kunne tas sammen.
Så da skulle jeg altså betale for en legetime og bruke av fastlegen sin tid til produktspørsmål.
Forespørselen gjaldt aldri hvorvidt jeg hadde behov for det de selger reseptfritt, men generelt om man kunne ta de reseptfrie produktene deres sammen.

Ikke kunne apotektekniker gi meg et svar på spørsmålet som bare gjaldt de produktene jeg ville kjøpe, altså veilede generelt kring deres egne reseptfrie produkter.
Heller ikke en farmasøyt som jeg antar apotektekniker har forhørt seg med, kunne som legemiddelekspert gi en veiledning på om de reseptfri produktene kunne kombineres. Og evt. i tillegg gi en generell veiledning på produktene i kombinasjon med to forholdsvise vanlige reseptbelagte tilskudd, som de selv tilbyr.

Så da legger jeg heller igjen pengene i fysiske apotek hvor farmasøyter er tilgjengelige, og hvor de gir god service og veileder korrekt med et smil.
Anbefaler ikke Farmasiet for kjøp hvis du i forkant har enkle spørsmål om deres egne produkter, i håp om å få noe veiledning. Da burde man heller legge igjen pengene i fysiske apotek som stiller opp med profesjonell veiledning og gode råd!
For det blir lange fastlegekøer om nettapotekene tar over, og man må løpe ned dørene til legene med alle spørsmålene nettapotekene ikke kan svare på.

OPPDATERING!
I tillegg til svar under, så fikk jeg ny mail med oppklarende svar fra farmasøyt på de generelle spørsmålene (med oppfordring til å redegjøre for behov og dosering hos lege, som de bør informere om i tillegg).
Er fornøyd med at de tar tilbakemeldinger og ansvar for mangelfull veiledning innledningsvis. Ser på hele dialogen som en del av samhandlingen, øker derfor fra 1 stjerne innledningsvis til 3 nå. Da de tar til seg kritikk, beklager og korrigerer raskt ut i fra det.

Rask og kundeorientert behandling - suverent

Bestilte varer 27.01. I dag skriver vi 12.02, og ikke mottatt. Ringer dere og får beskjed om at dere skal undersøke. Men nå er det gått et døgn, og hører ingenting. Så etter mange år som kunde hos dere tror jeg nok det vil bli vurdert om videre fortsettelse med det.

Dersom du er uheldig og velger feil leveringsadresse hos Farmasiet er det ingen vei tilbake selv om du sier ifra sekunde etter det skjedde. Og enda verre hvis du handler i helgen. Da blir varene pakket og sendt uten at kundeservice er tilgjengelig. Resultatet av det er at Farmasiet belaster deg for ekstra fraktkostnader (selv om pakken ikke ble sent) og medisiner i pakken blir kastet og du får ikke refundert. I kontakt med kundeservice ble det tydelig påpekt at dette var min egen feil og det stemmer, men savner stort en mulighet til å endre/slette ordren før den går til neste steg i prosessen.

Hei, kjøpte en del ting hos dere som ble automatisk sendt til gammel adresse. Porterbuddy kunne ikke endre til ny adresse. Ba om hjelp til retur og penger igjen, og ble lovet dette. En person hos det trekker så tilbake dette, altså omgjør en lovnad.

Først er denne personen ganske utålmodig og uprofesjonell, hen tror meg ikke via epost på at jeg har vært i kontakt med KS før. Jeg har snakket med ks både på tlf og chat.

Ved henvist dato tid/ svarer hen at hen finner meg. Hen kunne informert om følgende utfall av en ikke akseptert retur før hen kalte tilbake varene slik at jeg som kunde kunne valgt alternativer som f eks jeg fikk løst i dag. Da har hen allerede uten å informere meg før i etterkant at jeg ikke får penger igjen eller omadressert pakken. Dette er for dårlig på flere punkter. Det burde informeres i forkant, hen burde også forklart og ikke løyet om retur regler pr telefon.

Så her føler jeg at dere bør stille opp for kunden, meg som sitter igjen med -penger og ingen pakke, fordi dere mer enn en feil.

Hører fra dere

Veldig lett å bestille varer fra dere og like så deres levering hjem.

God service, rask respons fra kundesenter, rask leveranse og rimlige priser. Alt på et sted: farmasiet.no.
Anbefales på det sterkeste!!

Veldig fornøyd med farmasiet. Rask og trygg levering. Har handlet her i flere år og det har vært knirkefritt. Anbefales på det sterkeste.

Rask levering og god kundeservice når det trengs

Aldri bestill reseptbelagte medisiner fra dette apoteket. Du mottar verken medisiner eller pengene tilbake. Dette er ren svindel, og den desidert verste nettsiden jeg har handlet fra.

Effektiv å rask levering, fornøyd.

👍god dag
Pratet med hyggelig dame fra deres firma skal ordne det til meg