Wir haben bei Etrona unter anderem eine Kaffeemaschine bestellt. Beim Auspacken haben wir Kratzer am Gerät festgestellt. Die äußere Verpackung war an den entsprechenden Stellen nicht beschädigt.... Zobacz więcej
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Worst experience ever. They will charge you for things you don’t use and give you fake informations regarding amounts to pay and when confronted they say you need to do an email to do a formal reclama... Zobacz więcej
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Den Service clients as eng Katastrophe, dofir hun mir och bei en aner Unbidder gewiesselt. Allerdengs as et zuguer quasi onmeiglech den Contract ze kënnegen . 15 min um Telefon -> keng chance... Zobacz więcej
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Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps). Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung... Zobacz więcej
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Tout s est bien passé au Shop Strassen.
Tout s est bien passé au Shop Strassen.
Merci à tout l’équipe
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience chez Eltrona !
Bonne journée et à bientôt,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Joyeux Noël =NON ! Bonne année =NON !Carnaval ???
SVP Rétablissez au plus vite ma ligne fixe !!!!!!!!!!!!
HS depuis novembre
client 10099547
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, nous allons tout faire pour rétablir cette situation le plus rapidement possible.
Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées client via nos réseaux sociaux s'il vous plait en message privé ? (Facebook ou Instagram). De cette manière, nous allons retrouver votre dossier et vous recontacter rapidement.
Merci pour votre patience,
L'équipe Marketing d'Eltrona
-100/5 Review-Worst customer service
I would give -100 if I could, but since I can’t so 1/5 it is.
I had my installation in October but the internet never got activated. And after calling them& visiting them in customer center countless times I decided to cancel the contract. That was not easy too. I called them they dropped my calls and they finally answer to my email after almost a month and then they sent me invoice for November and October which was direct debited from the account. I went to their customer center to return the modem and ask for refund (I sent them email also), they didn’t refunded yet and now they have sent me invoice for December and I still haven’t refunded for November and October.
To Eltrona:
I DIDN’T get the INTERNET. It was never activated because you couldn’t get it activated. I called you guys for 3 weeks and spent hours going back and forth to your customer center and then I called for cancellation, for which you dropped my calls and then I wrote the email for cancellation for which you replied after a month and then sent the invoice for November
And Eltrona is charging me with 3 modems. I returned all of them because none of them worked. Check with your customer center in Belval. And it was not me who asked for 3 modems. It was replaced by your company, it’s not like I got all 3 at once.
REFUND!!!!
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
Please accept our sincerest apologies for the frustrating experience you have had. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we want to rectify this situation as a priority.
In order to investigate your file immediately and take the necessary steps to resolve this situation, we need to locate your account details. Could you please send us a private message on our Facebook or Instagram page with your full name, customer ID (if available), and phone number?
We are standing by for your message and are committed to resolving this situation as quickly as possible.
Best regards,
Eltrona Marketing Team
Den Service clients as eng Katastrophe
Den Service clients as eng Katastrophe, dofir hun mir och bei en aner Unbidder gewiesselt.
Allerdengs as et zuguer quasi onmeiglech den Contract ze kënnegen .
15 min um Telefon -> keng chance
E-mail mat der Kënnegung -> keng Äntwert
Angeschriwwenen Breif virun 6 Wochen verscheckt -> keng Äntwert .
Par contre awer en courrier krit mat reklamen vun hinen .
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Moien,
Et deet eis wierklech leed, datt Dir Schwieregkeeten hutt, eise Clientsservice ze kontaktéieren. Mir engagéieren eis, all Är Froen ze beäntwerten an Är Situatioun ze iwwerpréiwen.
Kënnt Dir eis w.e.g. Är privat Kontaktinformatiounen op Facebook oder Instagram schécken? Mir kënnen Iech séier kontaktéieren an Äre Fall iwwerhuelen.
Mir bleiwen Iech zur Verfügung a hoffen, geschwënn mat Iech ze schwätzen,
Eltrona Marketing Team
Très simplement NULL
9e jour sans que la situation ne soit résolue ....
------------------------------------------------------------
Eltrona vend des produits qu’ils maîtrisent à peine. Service clientèle médiocre et quasi injoignable. Internet, TV, téléphonie fixe ou mobile : la plupart sont sous-traités et constamment sujets à des perturbations.
Un simple changement de tarif provoque des problèmes de facturation et des interruptions de service. Beaucoup d’options cachées, de frais dissimulés et de mauvaises surprises.
Un simple changement de tarif fait que la téléphonie est HS depuis plus de 5 jours et la seule chose qu'on me dit est de patienter, d'arrêter de téléphoner tous les jours et que le ticket est bien ouvert au service "billing" .... Va savoir si la facturation peut résoudre un souci technique ...
À fuir absolument.
28 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers temps. La qualité que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir échanger avec vous concernant des changements tarifaires et vous apporter des réponses adaptées, nous devons tout d’abord retrouver votre dossier.
Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client en message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ? Notre équipe se tient prête à vous accompagner pour clarifier la situation et trouver des solutions afin de l’améliorer.
Merci d’avance pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Eltrona Giga incompetent
To put it briefly, Eltrona has demonstrated a serious lack of competence, and the CEO and management should be embarrassed by the level of service they deliver. You should even replace your slogan ‘GiGA compétent’ with ‘GiGA incompétent’.
I am extremely dissatisfied with Eltrona. My internet has been down for weeks and is still not working, yet there has been no proactive contact from customer support at all.
It is almost impossible to reach anyone by phone or email, and there is no way to track the status of my incident or know when it will be resolved.
I explicitly requested an escalation to management but so far there has been no response or communication.
I also asked to cancel my subscription and even for this I have received no reply.
This level of service is unacceptable for an internet provider, and I cannot recommend Eltrona to anyone.
@eltrona MARKETING
Je n’ai jamais été recontacté par votre service client. Je pense qu’une enquête interne s’impose et qu’il est nécessaire d’alerter la direction ainsi que le CEO. Vos service font preuve d’une grave incompétence : j’ai demandé la résiliation de mon abonnement car l’activation de ma box ne fonctionne pas, il s’agit visiblement d’un problème connu chez vous, et à ce jour je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Je souhaite porter plainte contre votre société car, malgré plusieurs semaines d’attente, ma ligne n’a toujours pas été activée. Cette situation est inacceptable et me cause un préjudice important, d’autant plus que votre service client n’a fourni ni solution concrète ni délai de résolution fiable. À ce jour, je n’ai jamais été contacté par vos équipes, ni par téléphone ni par email.
Si vous souhaitez réellement traiter ce dossier, je vous invite à demander à votre service client la liste des nouveaux abonnés confrontés à des problèmes d’activation depuis plusieurs semaines et à remonter ce dysfonctionnement à la direction ainsi qu’à votre CEO.
J’ai demandé à votre service client que mon dossier soit remonté à la direction et au CEO, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour.
@eltrona MARKETING After being without internet for a month, I received a call from customer service unfortunately not about my issue, but to ask if I was interested in your giga internet offer. I explained that I’m already a client, yet my line still hadn’t been activated after more than a month... really unbelievable
Anyway, the problem is now solved. I subscribed online to another internet provider on Tuesday, and my connection was up and running by Friday. It took only four days, and everything went smoothly with the new provider.
10 December 2025, I’m still waiting to be contacted by your service regarding the cancellation of my contract and instructions on what to do with the Fritz!Box…
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes, ainsi que des difficultés que vous avez rencontrées pour joindre un interlocuteur afin de résoudre votre problème.
Chez Eltrona, la satisfaction de nos clients est essentielle. Soyez assuré qu’il y aura toujours quelqu’un mobilisé pour vous accompagner et vous apporter une solution.
Afin de mieux comprendre la situation et vous recontacter dans les plus brefs délais, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre vos coordonnées client via nos réseaux sociaux Facebook ou Instagram ?
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande rapidement, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais…
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais fait. Cela fait des mois qu’eltrona n’est plus un bon opérateur. Service client incompétent et inefficace. Attente moyenne de 45/50 min pour parler à quelqu’un. Erreur dans les résiliations, erreurs dans les facturations. Bref une honte de continuer comme ça.
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions prendre le temps d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services à la hauteur de vos attentes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client via un message sur Facebook ou Instagram, ou bien effectuer une demande de rappel directement sur notre site eltrona.lu
?
Nous espérons pouvoir discuter avec vous très prochainement et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Eltrona est une société qui vous vend…
Eltrona est une société qui vous vend Internet sans avoir accès à Internet, ils vont mettre un modem qui vous donne du wi-fi sans Internet. Par contre la facture est à payer.!!!
Quand vous les contactez après plusieurs heures que vous avez quelqu’un, il vous permettent de vous rappeler pour tout mettre en ordre, mais ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai toujours les mêmes réponses, j’espère résilier au plus vite cet abonnement malhonnête, nous avons les mêmes problèmes avec la téléphonie au niveau du 4G 5G de l’abonnement téléphonique avec Eltrona. Je regrette amèrement notre ancien fournisseur au Luxembourg. :TANGO à tous les points de vue, surtout au niveau Service Client, qui vous aide. Si vous avez un problème à n’importe quel sujet, ce qui n’est pas du tout le cas le fournisseur ELtrona à fuir absolument.
Le seul sujet où je peux mettre une étoile, c’est pour la télévision
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieux de vous offrir la meilleure qualité de service, nous souhaiterions échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation.
Vous pouvez nous contacter au +352 499 466 888 ou nous envoyer un message via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nous aurons besoin de vos coordonnées client afin de pouvoir vous accompagner au mieux, et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème.
Bonne journée,
L’équipe Marketing Eltrona
Non-existing customer support, avoid!
Contacting the customer support is absolutely impossible:
- Email: no reply, after 4 emails sent and 1 week passed
- Phone: 15/20 minutes of wait, then they say they rotate your request to another department, and then the call ends
- Website contact buttons: do not work
After hours wasted trying to call or contact them, I sent an email explicitly requesting to cancel my contract. In any case I'll not pay future bills as I've already expressed my intention of interrupting the service, even if they'll not acknowledge that.
To avoid completely. Moreover, the internet is not stable and slow.
4 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
We are sincerely sorry to hear that you are considering leaving Eltrona. This is not the experience or quality of service we wish to offer our customers.
We also regret if you felt that we were not responsive enough in our communications.
We would like to have the opportunity to discuss this with you in order to better understand the situation and, if possible, remedy it.
You can send us your contact details in a private message on our social media accounts (Facebook or Instagram)—our team will respond quickly and do their best to help you.
We wish you a great day,
Eltrona Marketing Team
Just horrible customer service
Just horrible customer service! The people on the phone are friendly enough, it's not their fault, but the actual service is really bad.I am having difficulties to get my tv reconnected, and there was no willingness to help fix the problem. This had been going on now for two weeks. Nobody was able to help, no reaction to my mails except an automated reply that they would call me back (which they never did) ) until finally today one man was very helpful today, and saw to the problem being fixed today ! Thank you Mr. Yves!
13 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sincerely sorry to hear about the difficulties you encountered and our lack of responsiveness. This is not the level of service we aim to provide, and we fully understand your frustration after waiting two weeks.
However, we are pleased that our colleague was finally able to provide you with the necessary assistance and resolve your issue. Rest assured that your feedback will help us improve our follow-up and responsiveness so that this type of situation does not happen again.
If possible, could you please send us your customer details by private message so that we can locate your file and get back to you as soon as possible?
See you soon,
The Eltrona Marketing Team
Plus d’internet depuis hier 15h45
Plus d’internet depuis hier 15h45. Panne générale apparemment mais plus de 10 heures plus tard toujours rien. Entreprise en arrêt et la seule réponse que l’on nous donne....soyez patient!!!! Qui va payer pour le manque à gagner??? La patience ? Et le pire sur leur propre site ils indiquent qu’il n’y a aucune panne...
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident de vendredi. Grâce à la mobilisation rapide de nos équipes techniques et les équipes techniques de Creos, l’incident impactant certain clients à l’est du pays a pu être entièrement rétabli dès vendredi soir.
Nous avions indiqué les informations sur notre page Facebook, nous vous invitons à nous suivre pour suivre toute notre actualité en direct.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en cas de question, nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt.
L'équipe Marketing d'Eltrona
The client service is not effective
The client service is not effective. You need to print and fill papers in advance, send them and only then to return to the shop. You cannot come to the shop from where you pick up modem because they send you home as it is different department. But after the paper filling then you need to go to the same shop. Also, they are not responsive via email and send mails instead of emails. That is not environmentally friendly, not it is effective communication.
15 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
We're sorry you had to deal with your experience in this way. At Eltrona, we do everything we can to simplify the process for you. It all depends on your request, but our customer service team is always available by phone on +352 499 466 888 to guide you through the process. Most of our documents are available directly on eltrona.lu, but in exceptional cases you may be asked to visit a shop, although this is not a general rule.
Don't hesitate to call us for more information and to simplify your procedures.
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we look forward to the opportunity of rectifying the situation for you.
Have a nice day,
Eltrona Marketing Team
Pire service client...du jamais vu!
Pire service client...du jamais vu!
Une vente forcée pour transformer mon abonnement existant pour un plus cher évidemment, ce que je refuse. Aucune réponse du service client pendant un mois malgré 2 relances. Puis un mail pour m'informer que mon abonnement a été automatiquement changé!!! sans tenir compte de mon refus donc. Je prends donc immédiatement la décision de résilier mon contrat, refusant d'être un pigeon. Là encore on m'écrit pour me dire que le délai de résiliation est de plus d'1 mois, ce qui est faux car contrat sans engagement...et en contradiction avec ce que cette société vante sur son site 'vous partez quand vous voulez'!!! Bref, si vous ne voulez pas être pris pour un 'pigeon' et vous faire arnaquer par des pratiques commerciales plus que douteuses, passez votre chemin. Il y a des opérateurs bien plus sérieux au Luxembourg.
Suite à la réponse d'Eltrona :
Réponse standardisée..... Malgré mes différents mails suivi d'un courrier officiel au service réclamation, je n'ai jamais reçu de réponse!!!
25 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client ? Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +352 499 466 888 ou via nos réseaux sociaux, où notre équipe est particulièrement réactive.
Nous tenons à vous rassurer : toutes nos offres sont sans engagement, à partir du mois d’abonnement en cours — à la différence de nombreux opérateurs qui imposent des durées minimales de 12 à 24 mois. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’en discuter avec vous plus en détail.
Excellente journée,
L’équipe Marketing d’Eltrona
After more than 6 years of awful…
After more than 6 years of awful quality Internet service providing (mostly because of lack the alternative here in Luxembourg). I finally got out of comfort zone and decided to stop that abusive and horrible internet service providing from Eltrona. Reason, my wife forgot to pay February bill despite rappel, and without additional warning they cut our internet service and charged us the amount due plus 15€ additional for inconvenience. Ok fair enough. We paid and sent them the payment proof and asked the internet reconnection but they said that since the service is interrupted we must also pay the current month despite we're in the middle of the month. Meaning we're being doubled penalized for missing one months payment. All this while we're still waiting for them to check up our frequent internet service randomly shut down at night for quite some time now without being financially compensated for that.
They are lion when it come to bill charge and cats when it come to internet quality service and customer care. Eltrona never again.
19 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
We're very sorry that your experience with Eltrona didn't meet your expectations, and we understand your frustration. We value your feedback and would like to find a solution to improve your situation.
In order to better understand and process your request, we invite you to send us your customer details directly, along with details of the invoice and any technical issues you may have encountered. We also encourage you to call us on +352 499 466 888 to speak to a member of our team who can provide you with more personalised assistance.
We are doing everything we can to ensure the quality of our service, and we hope to be able to resolve this situation quickly. The experience you have had does not reflect the experience we would like to offer you, and we hope to have the opportunity to regain your trust as soon as possible.
Yours faithfully
The Marketing Team
Une seule personne en boutique pour…
Une seule personne en boutique pour servir 20 personnes….
31 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service rapide et de qualité, même en période d'affluence. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, sachez que nous sommes également disponible par téléphone au +352 499 466 888.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Failed to show up
Well in advance, 3 weeks actually, I informed Eltrona of plans to relocate. Avery friendly operator set up the process which included the appointment with a technician for the installation/activation of the Internet line at destination. The day comes, Monday 27 January 2025, but no show up. I called help line where they couldn't explain where things went wrong. Another appointment scheduled for Wednesday 29. A call at 9 am announces they want to reschedule to the day after. Be smart next time, customer service, and try to reschedule a client you have not failed in the past 24 hours. Shape up!
Update after your reply. I have already contacted you this morning and demanded that you show up today as I took enough time off work already for the installation. Show up this afternoon to prove your service level ambitions!
29 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
We're sorry that you've had to reschedule your appointments and that this has caused an unexpected delay. This is not the level of service we strive to maintain. We always try to place our appointments as quickly as possible.
If you have any questions, please contact us directly on +352 499 466 888. A member of our team will be happy to help. We look forward to regaining your trust.
Thank you for your patience,
Eltrona Marketing Team
Eltrona Luxembourg
Dear Elteona Team. I sent you 2x an email. Never got an answer. We are not good enough as a client. We are paying every month the charge and when we have a request, no answer. Sorry one more point to quit!!!!!
3 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Hello,
We apologise for the inconvenience. This is not the experience we would like to offer you. Could you please contact us directly on +352 499 466 888? We'll give you the answers to all your questions as quickly as possible.
We look forward to hearing from you and remain at your disposal.
Yours faithfully,
Eltrona Marketing Team
Service minable
Service minable !
Cela fesait 3and que je suis chez eux
Et je résilie aujourd’hui
Mais le pire c’est que le service client me rigole au nez
Et n’est pas asser compétent pour résilier mon contract
Ça me transfère au service pour résilier puis me raccroche au nez et cela 4 fois d’affilée
Que faire avec des incompétent pareille
Bah rien on résilie et c’est tout !!!
Message au futur client passer votre chemin devant leur magasin
C’est le pire service client du pays !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
17 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce que vous décrivez est loin des standards de qualité et de respect que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Nous comprenons votre frustration, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de résoudre cette situation et de vous apporter l'assistance nécessaire pour finaliser la résiliation de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter directement au +352 499 466 888. Vous pouvez également nous transmettre vos coordonnées client en message privé et nous vous recontacterons le plus vite possible.
Nous regrettons profondément cette expérience et vous remercions de nous avoir signalé ces dysfonctionnements. Vos retours nous aident à améliorer nos services et à éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'opportunité d'échanger avec vous prochainement et de regagner votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Aide compétente par Monsieur Steven
Monsieur Steven m´a aidé avec compétence pour résoudre mon problème d’application TV+ Eltrona.
Je suis très satisfait aussi pour sa convivialité.
22 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience chez Eltrona ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des services de notre collaborateur Steven :-)
Nous restons à votre disposition en cas de besoin !
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Assistance parfaite de Monsieur Steven…
Assistance parfaite de Monsieur Steven pour résoudre un problème d’application TV+ Eltrona.
Très satisfaite du service.
24 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super commentaire :-)
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Doświadczenie Trustpilot
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