Compré en enero de 2025 dos pantalones de ecoalf y son los dos pantalones de peor calidad que he tenido nunca... Ya antes de un año estaban rotos en la entrepierna, cosa que no me había pasado en n... Zobacz więcej
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Me han vendido una chaqueta que tenia una tara (se aprecian unas marcas a contraluz que son difícilmente apreciables a simple vista). Al no reclamar transcurridas las primeras 48 horas dicen que la g... Zobacz więcej
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Ecoalf kassiert doppelt einen Betrag über eine Hose. Sowohl über Klarna, als auch über Gutschein. Gutschein wurde über einen fehlerhaften Artikel ausgestellt und soll nur einmalig gültig sein.. Trotz... Zobacz więcej
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I can’t speak about what it’s like to deal with the company directly, but I have just purchased my second pair of their trainers. Both pairs are light, comfortable, stylish and well made. I think some... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
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- contacto@ecoalf.com
- ecoalf.com
2,5
Słaba
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Calidad nefasta
Calidad nefasta. Compré una chaqueta de 400€ y la primera semana se descosieron los bolsillos. Peor aún, a la primera lavada se destiñó por completo. La peor prenda jamás comprada.
20 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Estimado Alejandro,
Lamentamos mucho leer sobre los problemas que ha tenido con su chaqueta y entendemos su frustración. En ECOALF nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y trabajamos continuamente para garantizar que cumplan con los estándares más altos.
Para poder ofrecerle una solución adecuada, necesitamos revisar su caso con más detalle. Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@ecoalf.com, indicando su número de pedido y el problema concreto, de manera que podamos ayudarle de la mejor manera posible.
Agradecemos mucho su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.
Atentamente,
El equipo de ECOALF
sneakers destroyed after 1 year
I was very excited to support a Spanish fashion brand with sustainability principles but my brand new sneakers are completely torn down in just 1 year. the company must have been bought by a fund and in the end they simply contribute to fast fashion. the only thing holding up is the sole but the interior and exterior are ruined from wearing them not even every other day. I will not throw them away but I just wont wear them. I would love for them to be good but I have no trust in the brand anymore.
15 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Dear Diego,
We are truly sorry to hear about your experience and understand your frustration. At ECOALF, we take product quality seriously and continuously work to improve our materials and processes.
We would like to clarify that ECOALF has not been acquired by any fund and remains committed to sustainability in both our products and practices. We regret that your sneakers did not meet your expectations, and we understand that this has affected your trust in the brand.
If you wish, we would be happy to review your case in detail to better understand what happened and explore possible solutions. Your feedback is very valuable to us as it helps us improve our designs and ensure greater durability for future collections.
Kind regards,
The ECOALF Team
Purchased a bag that never arrived and…
Purchased a bag that never arrived and they don’t want to fully refund me. On top of that, they tried to blame it on me saying that I may have not written my own address correctly.
Unprofessional, unreliable and poor customer service.
11 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Dear Ilenia,
We are very sorry to hear about your experience and understand your frustration. At ECOALF, we take delivery and customer service issues seriously and strive to resolve them promptly.
To clarify, our records show that the delivery address provided was used as submitted, and any delivery issues are handled in cooperation with the carrier. Nevertheless, we want to ensure that your situation is fully reviewed and resolved fairly. Please contact our customer service team at contacto@ecoalf.com with your order details so that we can investigate and assist you further.
We appreciate your feedback, as it helps us improve our processes and provide better service to all our customers.
Kind regards,
The ECOALF Team
Le ho acquistate da poco
Le ho acquistate da poco , sono di una comodità pazzesca oltre ad essere molto belle.
8 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Ciao Francesco,
Grazie mille per questa fantastica recensione!
Cordiali saluti,
Il team ECOALF
Las manchas no se quitan.
Compre una chaqueta verde, muy costosa por cierto y se mancho, con nada he podido sacar esa mancha.
21 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Susana,
Aprovechamos la ocasión para compartirte el uso del quitamanchas Beltrán para tratar tu chaqueta.
A veces no es el tejido, ni la marca, sino saber con qué producto se puede limpiar. Sabemos que el jabón natural Beltrán es muy bueno para quitar hasta la mancha más rara.
Saludos,
El equipo ECOALF
Great trainers
I can’t speak about what it’s like to deal with the company directly, but I have just purchased my second pair of their trainers. Both pairs are light, comfortable, stylish and well made. I think some of the comments regarding sustainability are a bit unfair. Most other trainers are made in countries such as Vietnam or China to reduce labour costs, so shipping is necessary. Ecoalf do try hard to use more environmentally-friendly materials which is no bad thing. They are durable too, so I have no complaints.
9 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Dear Howard,
Thank you for your wonderful feedback.
We would like to share with you that our products are mostly manufactured in the place where we obtain the materials to make the fabric. In this way, we save pollutant gas emissions from transportation during the manufacturing process and reduce our carbon footprint.
We have different suppliers for each type of recycled/sustainable material we work with and we also have a partner manufacturer who is an expert in each type of material. In many cases the material supplier and the manufacturer are the same.
For this reason, production countries range from Spain, Portugal and Morocco to Thailand, South Korea and China, among others.
In addition, all our factories have strict quality controls.
Best,
ECOALF Team
Greenwashing and Poor Service – Never Again
Despite its eco-friendly image, Ecoalf is anything but sustainable. Most of their products are made in China, involving long-distance transport and questionable labor conditions — not exactly the definition of an environmentally responsible brand.
Customer service was slow, unhelpful, and at times impolite. Returns are costly and complicated, and their handling may even violate EU consumer protection law, particularly regarding the right of withdrawal and refund of shipping costs.
There’s nothing truly “eco” about justifying plastic use through the recycling label, especially when paired with long international logistics. In my view, this is a textbook example of greenwashing.
There are far better brands out there — honest, transparent, and truly committed to sustainability.
Never again.
25 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello MADGG!
The first way to consume sustainably and with zero transportation costs is through the well-known "local sourcing" (KM 0).
To withdrawal an online order, you must notify the brand via email, as explained in our Terms of Service. If you made a purchase, received it, and are now returning it, this is not a withdrawal but a return, and therefore incurs a cost.
We encourage you to consult our buying guide, our Terms of Service, and the EU withdrawal law, which explain details you are overlooking in your comment.
It doesn't seem very consistent of you to mention CO2 emissions and bring up transportation arguments when you're making purchases in other EU countries several kilometers from your home. Transportation is never free.
Kind regards,
ECOALF Team
Not even one star
Not even one star, after one wash my sweater lost the bit of color it had and it has a hole…I paid 80€ for trash
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello there!
We're so sorry your sweater was damaged during the washing process.
It's essential to know how to care for your clothes to prevent them from losing their shape, fading, and wear and tear, so they last for years.
You can find all our washing tips at this link:
https://ecoalf.com/en/pages/consejos-de-lavado
Best regards,
ECOALF Team
Lamentable experiencia con ECOALF
Hace un año compré el abrigo MONTGO, y al mes de uso, la tela se rasgó en el remate del bolsillo. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me ofrecieron un reemplazo del abrigo asegurándome que se trataba de un caso aislado.
Este año, tras solo cuatro meses de uso totalmente normal, el mismo problema ha vuelto a ocurrir: la tela se ha rasgado en el mismo lugar.
Al contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, mi experiencia fue aún más frustrante. En lugar de ofrecer una solución, se dedicaron a cuestionar mi uso de la prenda y a insinuar que el problema es culpa mía.
Me parece indignante que un departamento de Customer Care, que debería estar enfocado en cuidar al cliente, opte por esta actitud defensiva en lugar de abordar el problema de manera profesional.
Además, ECOALF alega que no han recibido más reportes de este defecto, lo cual es difícil de creer, ya que yo misma ya les informé de un caso idéntico el año pasado. La coincidencia de que el mismo problema se repita en dos prendas iguales sugiere claramente un fallo en el diseño o en la calidad del tejido.
En resumen, no solo el producto presenta un defecto de fabricación evidente, sino que la atención al cliente ha sido poco profesional y carente de empatía. Como consumidora, me siento decepcionada y desatendida. No recomendaría esta marca.
12 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Elena,
¡Nos acordamos perfectamente de tu caso!
El abrigo MONTGO fue un bestseller de nuestra colección de invierno 2024.
ECOALF es una marca que analiza concienzudamente cada falta de calidad y no nos cuesta nada aceptar nuestra responsabilidad cuando se trata de un defecto de fabricación.
En el primer caso que nos reportaste, aceptamos el caso y te enviamos un abrigo nuevo. Lo verdaderamente sorprendente fue cuando nos reportaste lo mismo pocos meses después. Ya no estábamos ante un error de fabricación.
Para nuestra tranquilidad, desde entonces y hasta la fecha, eso no le ha sucedido a nadie más. Podemos afirmar que el abrigo MONTGÓ ha dado un resultado muy bueno.
Saludos,
El Equipo de ECOALF
Una sudadera modelo Agadir de 150€ que…
Una sudadera modelo Agadir de 150€ que con menos de 10 usos está llena de bolas!!!!
Muy muy mala calidad, muy decepcionada...
24 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola M,
Las bolitas en el tejido se deben al roce de la prenda con otro tejido o elemento de forma constante.
Nuestros tejidos están testados para evaluar su nivel de piling y evidentemente escogemos los mejores para que es nivel sea el más bajo.
Como te comentamos en su momento, es fundamental que revises con qué se roza la sudadera porque la sudadera AGADIR es un clásico de nuestras colecciones y no da problemas de piling.
Saludos,
El equipo de ECOALF
Una experiencia muy muy mala
Una experiencia muy muy mala. Jamas me ha pasado lo que a continuación os voy a contar. Me llego el abrigo de la niña a casa, empiezo a mirar la chaqueta y mi sorpresa que en un bolsillo tenia 2 clinex usados!!!, bueno los echo a la basura... y me quede tan mosca que revise toda la chaqueta… otra sorpresa!! Los puños… las mangas todo todo sucio!!! Marcas de lapiz… en fin..Pero les llame y les dije… pero esto que es???? Que no estamos hablando de una marca cualquiera. Que es esto?? No sabían ni donde meterse. Me parece muy mal que pasen cosas así, no se deberia permitir.
Lo que mas fuerte me parece es, que me han vendido como si fuese una chaqueta nueva y mi sorpresa es la que os he contado. Impresionante!!
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Alaitz,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y le pedimos disculpas sinceras por lo ocurrido. Lo que nos comenta es totalmente inaceptable y no cumple en absoluto con los estándares de calidad y control que caracterizan a nuestra marca.
Recibir una prenda en esas condiciones —con signos evidentes de uso— y que además haya sido vendida como nueva es una situación muy grave. Entendemos perfectamente su sorpresa, su enfado y su decepción, y compartimos su malestar.
Le aseguramos que este tipo de incidencias no debería suceder nunca. Hemos trasladado lo ocurrido al departamento correspondiente para investigar qué ha fallado en el proceso y evitar que algo así vuelva a repetirse.
Le agradecemos que nos haya informado de lo sucedido y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para ofrecerle una solución adecuada y restablecer su confianza en nuestra marca.
Atentamente,
El equipo ECOALF
Abrigos que son súper finos y no…
Abrigos que son súper finos y no calientan nada .no vale la pena lo que cuesta. A A la mínima también se le queda la mancha.
19 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Blanca,
Es lógico que un abrigo de colores claros tenderá a ensuciarse más.
Aprovechamos para compartirte los pasos para lavar cualquier abrigo acolchado:
Tratar previamente las manchas de la chaqueta con un quitagrasas natural (recomendamos Quitamanchas Beltrán).
Lavar a un máximo de 20 °C.
Utilizar detergentes suaves y en poca cantidad.
Seleccionar programas cortos, máximo 30 minutos.
Ajustar la velocidad de centrifugado mínima, entre 400 y 500 rpm (es importante no exceder esta velocidad).
Sugerimos colocar 2 o 3 pelotas de tenis limpias en el tambor para evitar que la pluma se apelmace (muy importante).
Dejar secar al aire en posición horizontal, sacudiendo la prenda con frecuencia para repartir el relleno y que recupere su forma original.
No planchar nunca la prenda de pluma mojada ni húmeda. Si fuera necesario, utilizar únicamente plancha de vapor vertical.
No utilizar suavizantes ni productos similares.
No utilizar secadora.
Saludos cordiales,
El equipo ECOALF
Muy mala atención al cliente
Muy mala atención al cliente. Un abrigo de un año exacto Abrigo SIBA. Cuando voy a lavarlo por primera vez, ya que apenas está usado, veo que la tela cercana a los botones, está un poco rota porque no aguanta la presión
Lo acabo de llevar a un sitio de arreglos, para que lo arreglen antes de lavar y me dicen que no es normal que rompa la tela, que el arreglo no va a quedar bien y que es un defecto de la fabricación.
No sé si ha pasado con este modelo a otros clientes, pero efectivamente en otra marcas que tengo nunca ha sucedido algo igual:
No sé si querrían fotos para demostrarlo, pero no puede ser porque apriete ni nada ya que es una talla enorme y ha sucedido en varios de los botones.
Existe garantía de reparación? Gracias
A lo que responden que jamas han tenido ningún problema. Sin preguntar nada más ni ofrecer ninguna solución.
Un abrigo que se usa solo uno o dos meses al año… jamás me ha sucedido con ninguna marca. No volveré a comprar
16 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Pepa,
Entendemos su malestar, pero las telas no se rompen porque sí y sin más.
Los botones del abrigo SIBA son botones de presión. Si la tela que rodea el botón ha empezado a desgarrarse es por la presión continúa que reciben. Es así en cualquier botón de presión.
En cualquier caso, un defecto de fábrica se establece como tal cuando ha sucedido muchas veces, sobre el mismo modelo y se ha comunicado por distintos canales de venta. El suyo fue el único que nos llegó de muchísimas unidades vendidas. Entendemos que a usted no le plazca la respuesta, pero si solo ha pasado con un abrigo y ha sido así es porque solo conocemos ese caso.
Tras el tiempo transcurrido, no hemos recibido ninguna reclamación parecida o igual con este modelo de abrigo.
Saludos,
Equipo de ECOALF
Me compre el Abrigo Toroni Verde oscuro…
Me compre el Abrigo Toroni Verde oscuro y desde el primer uso cualquier mancha por mas liviana que sea ha sido permanente e irreversible haciendo que la prenda tenga que ir directamente a la basura.
Desconozco de que tejido esta hecho para tener ese grado de absorción de manchas irreparables con cero impermeabilidad. Hablo de una chaqueta valorada en casi 300 euros para la cual lo que uno menos espera es tener que ir con miedo de ni poder rozarte con la pared.
Quizás sea un defecto de la prenda o quizás simplemente sea la calidad ínfima de la tela, pero que la solución de atención al cliente sea que me compre un Jabón también deja mucho que desear.
Incluso si se tratara de alguna mancha mas relevante TAMPOCO esperaría que eso justificara que una prenda de 300 euros pasase a ser inservible y que no se pudiera lavar y volver a utilizar.
En fin, si queréis algo de ecoalf, recomendaría que fuese de un valor muy muy bajo que justificara una única puesta para después ser depositada directamente en el cubo amarillo ya que presumen de lo ecológico de sus prendas.
Ni que decir tiene, que NO he hecho ningun uso irresponsable de la prenda ni se ha expuesto a nada que deba ser de la forma que expongo.
Si con esto consigo una solución me alegraría. De lo contrario, evitaría que alguien como yo acabe tirando tal cantidad de dinero al retrete.
1 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola José,
Una pena que decidieras tiras el abrigo cuando era perfectamente lavable y tratable. Solo era necesario preguntar con qué productos y de qué manera.
Lo conveniente es contactar con el vendedor y solicitar soluciones. Ahora que ha tirado el abrigo, ya no se puede hacer nada.
Saludos,
El equipo de ECOALF
Lamentable experiencia ECOALF
Lamentable experiencia con el departamento de atención al cliente de ECOALF, tengo una prenda con la cremallera defectuosa, como no dispongo del ticket de compra, se niegan ha prestar información o aportar soluciones,
Su respuesta es “acuda a una tienda de reapariciones, a una cualquiera, para qué le solucionen el problema” ,vamos, de forma diplomática, “búscate la vida”.
Muy decepcionado con la atención de esta “supuesta” gran empresa que aboga por la sostenibilidad.
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Javier,
En nuestro tique de compra se informa: consérvese este tique.
En cualquier establecimiento, para todo tipo de reclamación, es necesario presentar el tique de compra. En dicho tique existen unos códigos que nos permiten localizar la compra en nuestro sistema y poner en marcha soluciones.
Si no lo quiere conservar en físico, puede hacerle una fotografía.
En cualquier caso, el equipo de ECOALF no te dijo en ningún momento lo que tú interpretas. Lo que se te aconsejó era la forma de repararlo.
Saludos,
El equipo ECOALF
Abrigo que destiñe
He comprado un abrigo super ilusionada. Al ponérmelo 30 min he visto como ha empezado a mancharme la correa del reloj y la funda del móvil que llevaba en el bolsillo. No entiendo como un producto de 300€ puede desteñir de esta manera.
Estoy decepcionada.
10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hola Laura,
Lamentamos sinceramente su decepción y entendemos perfectamente su sorpresa ante lo ocurrido. Queremos informarle de que, hasta la fecha, no hemos tenido constancia de que esta incidencia haya sucedido a ningún otro cliente, por lo que se trata de un caso totalmente excepcional.
Todos nuestros productos pasan controles de calidad muy estrictos, especialmente en lo relativo a los procesos de tintado, por lo que investigaremos su caso de manera individual para entender qué ha podido ocurrir.
Gracias por trasladarnos su experiencia.
Saludos cordiales,
El equipo ECOALF
Schlechter Service
Schlechter Service. Rücksendung muss man selbst bezahlen. Website nur auf Spanisch. Nie wieder!
4 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hallo,
Unser Online-Shop ist in mehreren Sprachen verfügbar. Die deutsche Version finden Sie unter folgendem Link:
https://ecoalf.com/de
Was die Rücksendung betrifft, ist das Etikett aus unserem System bereits vorfrankiert, sodass dem Kunden keine zusätzlichen Kosten entstehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Einkaufsleitfaden, der ebenfalls auf Deutsch verfügbar ist:
https://ecoalf.com/de/pages/guia-de-compra
Sollten Sie für die Rücksendung dennoch etwas bezahlt haben, hätten Sie sich vorab mit uns in Verbindung setzen müssen, um den Sachverhalt zu klären. Wenn dies nicht geschehen ist, können wir dafür leider keine Verantwortung übernehmen.
Wir empfehlen grundsätzlich, die Informationen, die jeder Online-Händler zur Verfügung stellt, sorgfältig zu lesen, um vermeidbare Missverständnisse zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Das ECOALF-Team
Uncomfortable experience with the customer service
I loved the concept of this eco-friendly shop but my experience with ordering was terrible. I wanted to invest in a long-lasting yoga/gym set. When I tried it on it made super strange sounds, as if the seam would tear. At the beginning I thought it just needed to be stretched once and then it is fine. But every time I tried it on, hoping it was just a one time thing, it happened again. So I decided to return it, as this is not what quality looks like to me. Fine, they accepted it but then they still wanted me to pay 12 Euros for service and refund/return cost. I mailed the customer service that this is a return because of a damaged product and that I don't accept paying anything when their service fails. They replied me, that I should have contacted them before I sent it back so "they have the report of images and all the complete case that indeed the return is due to a quality defect and that would not give rise to discounts on the refund." Sorry, first of all that is not the way it is done when you receive a damaged product while online shopping (they could just have checked the returned product and would have seen the poor quality) and secondly this is not how you treat customers when you are the one who ist not providing what you are claiming. It is a pity because everything else looks super nice at this shop, but reading other experiences here doesn't encourage me to give Ecoalf any other chance.
25 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello,
We’re sorry for your experience and understand your disappointment. The issue you describe is not what we aim to offer, and we appreciate you bringing it to our attention.
For quality-related returns, it’s important to contact us before sending the item back so we can properly document the case and waive any applicable fees once a defect is confirmed. Without prior contact, the system applies the standard return cost automatically.
We regret that this was not clearer and appreciate your feedback, which helps us improve our communication and service.
Kind regards,
The ECOALF Team
Poor quality no customer support
Bought a polo, priced about the same as my usual brands but I figured it was an ethical choice. It lasted a few wears before it started to fall apart. When I informed them they basically didn’t care about the poor quality and told me to take it up with the vendor. This isn’t an ethical choice it creates waste, I will stick with Ralph Lauren and Tommy Hilfiger for polos. They last!
4 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello William,
We’re truly sorry to hear about your experience and understand your disappointment. This is certainly not the level of quality we aim to deliver, and we regret that the situation left you feeling unheard.
We would like to clarify that when a product is purchased through an authorized third-party retailer, the retailer is responsible for managing returns or claims, as they are the point of sale. That said, this does not mean we “don’t care” about product quality. All our garments are produced under strict quality standards, and issues like the one you describe are not common.
We take feedback like yours very seriously, as durability and responsible consumption are core values of our brand. Creating unnecessary waste goes against everything we stand for.
Thank you for sharing your feedback.
Kind regards,
The ECOALF Team
Terrible quality & terrible customer…
Terrible quality & terrible customer service.
I wore a pair of trousers 3 times, washed them once, and they ripped. Customer service have been resisting my attempts to get a new pair for 3 months.
Definitely not worth it - the price is way too high for the quality & customer service.
7 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ECOALF
Hello Izzy,
We’re sorry to hear about your experience. Proper care and washing are fundamental to maintaining any garment’s durability, including ours.
Kind regards,
The ECOALF Team
Doświadczenie Trustpilot
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