e-FOOD Recenzje 

Ημουν πάνω από 10 χρόνια πελάτης σε καθημερινή βάση. Είναι όλα λάθος. Δεν έχω να πω ούτε μισό θετικό. Διέγραψα την εφαρμογή και με χρεώνουν ακόμα. Απαράδεκτοι.

Unacceptable behavior. They are holding customers’ money without justification and without any accountability.
The return was confirmed on March 26th and I still haven’t received my refund, despite repeated attempts to contact them. All I get are generic responses with no real action.
I have already filed a complaint with the Consumer Ombudsman and I recommend that anyone facing a similar issue do the same. Don’t let it go.

Μετά από επαναλαμβανόμενες εμπειρίες, το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο: η ποιότητα φαγητού και εξυπηρέτησης μέσω πλατφορμών delivery δεν έχει καμία σχέση με την πραγματική εικόνα των καταστημάτων — και αυτό το λέω έχοντας φάει ο ίδιος στα συγκεκριμένα μαγαζιά, όπου η ποιότητα ήταν άψογη.

Συγκεκριμένα μέσω efood παρατηρούνται σταθερά τα εξής:

Σημαντικά αυξημένες τιμές σε σχέση με το κατάστημα

Διαφορετικές (και συχνά μικρότερες) μερίδες

Αλλοιωμένη ποιότητα φαγητού, που δεν θυμίζει σε τίποτα αυτό που σερβίρεται στο κατάστημα

Καθυστερήσεις που ξεπερνούν τη μία ώρα

Παραγγελίες που φτάνουν σε απαράδεκτη κατάσταση (χυμένα, πρόχειρα συσκευασμένα)

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι μιλάμε για τα ίδια ακριβώς μαγαζιά στα οποία έχω φάει επανειλημμένα και η εμπειρία ήταν εξαιρετική. Η διαφορά όταν η παραγγελία γίνεται μέσω πλατφόρμας είναι τόσο μεγάλη, που δημιουργεί την αίσθηση ότι πρόκειται για τελείως διαφορετικό προϊόν.

Αντίθετα, όταν η παραγγελία γίνεται απευθείας στο ίδιο κατάστημα (τηλεφωνικά), όλα επιστρέφουν στην κανονικότητα: σωστές μερίδες, καλή ποιότητα και λογικοί χρόνοι παράδοσης.

Αυτό δημιουργεί εύλογες απορίες για τον ρόλο των πλατφορμών. Η εικόνα που διαμορφώνεται είναι ότι το κόστος συνεργασίας μετακυλίεται στον πελάτη, είτε μέσω τιμών είτε μέσω “εκπτώσεων” στην ποιότητα.

Στην πράξη, ο καταναλωτής πληρώνει περισσότερο για να πάρει κάτι σαφώς χειρότερο από αυτό που το ίδιο το κατάστημα μπορεί να προσφέρει.

Συμπέρασμα:
Αν θέλετε να δοκιμάσετε πραγματικά ένα μαγαζί όπως είναι, παραγγείλτε απευθείας από αυτό. Η εμπειρία μέσω πλατφορμών όπως το efood και το Wolt δεν αντικατοπτρίζει την πραγματική ποιότητα των καταστημάτων.

Δεν πρόκειται για μεμονωμένα περιστατικά, αλλά για ένα επαναλαμβανόμενο και απογοητευτικό μοτίβο.

Today I've placed an order via their app. The money was taken from my account but the order did not get through. I then tried to contact them via their only way of communication (which is via chat), from 13:30 until 20:00pm, but it seems that, aside their payment incident, they also got a bigger incident, as their chat was ALSO down! Leaving I-dont-know how many other customers like me on hold, with 0 information !!! After numerous attempts, I was finally connected with one of their agents via chat, only to be told that they had a general technical issue and that the amount will be released within 1 business day (which basically means, starting next week..). As it is not the 1st time that payment issues occurs with their app, I told them that I could not wait until next week and asked them to immediately reverse the imprint they had made. But instead of immediately reversing me the money (as they had done in the past for similar issues), they told me that this time they were not able to take any immediate actions and that I had to wait. This is definitely the last time I am using their services because it seems that they always encounter an issue, but they have 0 solution to provide in case of crisis.

I ordered from them and my payment said failed. I looked thoroughly even talked with the store and the order was not received, but the amount of money was withdrawn from my account. I tried to talk to them for over an hour but I couldn’t get connected to anyone. I tried ordering again but the store seemed closed which was what I believed was the reason for my initial payment failing. I decided to order a third time from a different store only to find out I had now 2 orders pending. I desperately tried to cancel the second one, talked personally with the store but nothing came of it. I kept trying to cancel. In total, I was trying to contact their support for over 3 hours and I never got connected to anyone. They don’t care about their clients at all, all they care about is money hence the subscriptions. App deleted. Won’t use them again!

Zero accountability for serious mistakes. But obviously, this company does not care as evident by the sheet amount of 1-star reviews here. App removed. If we all do that, they'd hopefully close down.

They are incapable of doing their job. They dont have enough people to deliver, they promise that the driver will get the food from the store in like 5 mins and one hour passes and nothing, im never getting ANYTHING from them EVER again

Order time 21:45
Estimated delivery time 21:55 - 22:10
At 22:05 estimation time 22:10 - 22:20
At 22:19 chat communication - answer sorry for delay
At 22:20 estimation time 22:35 - 22:45!!!
Delivery canceled.
This company does not respect their clients.

I’ve had a really frustrating experience with efood deliveries. Twice in the last few months, the app showed that my order was delivered, but I never actually received it.

Each time, I had to go through the hassle of reordering and waiting all over again just to get my food. This is unacceptable and very inconvenient.

I’m not sure what kind of delivery partners efood is using, but based on my experience, the reliability is very poor. I hope they seriously improve their delivery service.

They have gotten too greedy, from subscription to get a delivery from shops without paying huge amounts just for delivery, to extra costs that the consumer has to pay for improving their business model, as they say... for a better experience in the future.. Like it's our responsibility to cover that cost.. It's called investing. Use some of your profit margin to improve your model!

The delivery time always changes and it can take up to more than an hour than estimated

Worst delivery service ever! Wrong orders, bad, complicated and deliberately difficult communication system. Today I finally deleted my account.

οτι χειροτερο σε διανομη στην ελλαδα ...υπαρχει προβλημα σας τα λενε ολοι και καταστηματα και πελατες και τα ριχνετε στα καταστηματα ολες τις ευθυνες .. εσεις βλεπεις ειστε η efood ειστε πιο πειστικη απεναντι στον απλο προβατολαο μας ... συνεχιστε ετσι .. αντιεπαγγελματιες θα το ελεγα καλυτερα για να μην πω κατι χειροτερο.. οσα καταστηματα το σκεφτεστε μην μπειτε καν ...προμηθειες τις ταξεως 42-45% τελικη ... μιλαμε για τρελα .. αλλα δεν ειναι αυτο το προβλημα ... το προβλημα ειναι η πλατφορμα τους που δεν καθονται να την φτιαξουν συν την διανομη τους που δεν εχει ιδεα κανενας απο διανομη ... σαν φιτσουλες σκανε αγενεστατοι οι περισοτεροι και χωρις ιχνος ιδεας για το τι προιον κουβαλανε .. οι λεγομενοι delivery ΣΟΥΒΛΑΤΖΙΔΕΣ .. τα πετανε ολα μαζι ...ολα πισω .. τιποτα στα ποδια ουτε καφεδες ουτε τσαι τιποτα .. ΑΣΧΕΤΟΙΙΙΙ και με εχει πιασει αιδια γενικα με την εταιρια ..καλη συνεχεια τριμπ...λα

Every but every time you order from them they give an estimated delivery time they never keep NEVER !!!

The 20 minutes become an hour. The 15 minutes become 50 ... They don't pay enough money to hire people for delivery and we get to pay the price for that. Horrible experience Mistakes and delays

ΦΡΙΚΑΛΕΟΙ, ΣΗΜΕΡΑ ΜΟΥ ΕΦΑΓΑΝ 4 ΩΡΕΣ ΑΠΟ ΤΗ ΖΩΗ ΜΟΥ. Η ΠΡΩΤΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΣΟΥΠΕΡΜΑΡΚΕΤ ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ! ΕΤΣΙ. ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ!!!!!! ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΠΟΛΛΛΛΛΑΑΑΑΑ, ΞΑΝΑΕΒΑΛΑ ΤΗΝ ΠΑΡΓΓΕΛΙΑ ΚΑΙ ΗΡΘΕ. ΑΥΤΗ ΤΗ ΦΟΡΑ ΕΛΕΙΠΑΝ ΔΥΟ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΣ ΑΠΟΤΕΛΟΥΣΑΝ ΤΟ 10% ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ (ΝΑΙ ΜΑΛΙΣΤΑ) ΚΑΙ ΑΝΤΙ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΟΥΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ, ΚΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΦΕΡΕΙ Ο ΔΙΑΝΟΜΕΑΣ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΕΛΕΙΠΑΝ, ΜΟΥ ΠΡΟΤΕΙΝΑΝ -ΑΠΟ ΤΟ ΑΙ CHAT ΤΟΥΣ- ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΟΥΝ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ (ΑΚΟΥΣΟΝ ΑΚΟΥΣΟΝ !!!) ΩΣ "ΕΝΑΝΤΙ" ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ! ΕΑΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ! ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΟΥΝ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙ ΜΟΥ ΧΩΡΙΣ ΑΝΤΙΚΡΥΣΜΑ!!!!!!!! ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΠΙΕΣΗ ΚΑΤΑΦΕΡΑ ΝΑ ΜΕ ΚΑΛΕΣΕΙ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ (ΑΛΗΘΙΝΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣ) ΚΑΙ ΣΥΜΦΩΝΗΣΑΜΕ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ Ο ΔΙΑΝΟΜΕΑΣ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ! ΑΥΤΟ, ΠΡΟΦΑΝΩΣ ΔΕΝ ΣΥΝΕΒΗ ΜΟΝΟ ΣΕ ΜΕΝΑ, ΠΙΘΑΝΟΝ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΤΑΚΤΙΚΗ ΤΟΥΣ. ΒΑΣΙΖΟΝΤΑΙ ΙΣΩΣ (ΣΕ ΕΜΕΝΑ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΑΥΤΟ ΣΥΝΕΒΗ) ΣΤΟ ΟΤΙ -ΕΙΔΙΚΑ ΣΤΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΤΟΥ ΣΟΥΠΕΡΜΑΡΚΕΤ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΕ ΠΟΛΛΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΕΙ ΧΑΜΠΑΡΙ ΟΤΙ ΛΕΙΠΕΙ ΕΝΑ ΠΡΑΓΜΑ ΣΤΙΣ ΠΟΛΛΕΣ ΣΑΚΟΥΛΕΣ-, ΚΑΙ ΑΥΤΟΙ, ΩΣ ΝΤΙΛΙΒΕΡΑΔΕΣ, ΘΑ ΤΟ ΑΝΤΙΛΟΓΙΣΟΥΝ ΜΕΤΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ, ΚΑΙ ΑΡΑ ΔΕΝ ΘΑ ΤΟ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ ΣΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΠΛΗΝ ΤΟ ΕΧΟΥΝ ΚΑΝΟΝΙΚΑ ΕΙΣΠΡΑΞΕΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ! ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΟΓΙΑ ΝΑ ΠΕΡΙΓΡΑΨΩ ΤΗ ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΦΡΙΚΗ. ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΩΡΕΣ ΜΟΥ ΠΗΡΕ ΝΑ ΞΕΜΠΕΡΔΕΨΩ - ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΣΑ ΝΑ ΕΧΩ ΠΑΡΑΛΑΒΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΠΑΡΩ ΧΑΜΠΑΡΙ! ΠΡΟΣΕΧΕΤΕ ΤΙ ΣΑΣ ΦΕΡΝΟΥΝ ΓΙΑΤΙ ΜΕΤΑ ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΟΤΙ Δ Ε Ν ΤΑ ΕΦΕΡΑΝ!

Από το Σάββατο λοιπόν ακυρωμένη παραγγελία λόγω καθυστέρησης από την ίδια την εταιρεία παρόλο που είχε γίνει η παραγγελία από την προηγούμενη μέρα με προγραμματισμένο ραντεβού με επιστροφή του ποσού 84€.
Οι κύριοι τα επέστρεψαν το πρωί της Δευτέρας και μετά από λίγες ώρες τράβηξαν πίσω πάλι το ίδιο ποσό με τους ίδιους να ισχυρίζονται ότι το ποσό αποδεσμεύτηκε… ενώ δείχνει επιστροφή και μετά από λίγο πάλι με κόκκινο-84,13€….
Υπάρχει και ανάλογη φωτογραφία από τις κινήσεις της τράπεζας.
Τόσα χρόνια δεν είχα κανένα πρόβλημα, αλλά η κοροϊδία δεν έχει όριο πλέον….

Παραγγειλα σήμερα 26-01-26 απο μια κρεπερι που συνεργάζεστε εσεις ως εταρεία για την διανομή. Εμεινα νηστικός 4 ωρες συν ότι ο ντελιβερας σας δήλωσε ότι παρέλαβα την παραγγελία ενώ δεν παρέλαβα τίποτα. Ντροπή!!!!!!!!

I placed an order was meant to be delivered between 35-55min then after 55min the delivery time was changed to 30min after. when i reached out to them to complain they kept telling me this has been noted. when they ended the chat refusing to have me speak with a supervisor and saying we understand exactly how you feel. the time for my order was pushed 15 minutes back.

Τσεπωμενα χρήματα για παραγγελία που δεν ήρθε. Επιστροφή ούτε για αστείο. Κουπόνι απολογίας που υποτίθεται μού πιστώθηκε είναι ακόμη στο δρομο. Επικοινωνία απολύτως αδύνατη. Σκιτζήδες.

update 1: μετά από 12 μερες το chat έκλεισε το αίτημα με τη φράση "επιλύθηκε", χωρίς να δώσει καμία σημασία.

update 2: αφού επέμεινα (έτσι, για την εμπειρία), τώρα λυπούνται βαθύτατα για τα καραγκιοζιλικια και με βεβαίωσαν για επιστροφή. Φυσικά, επιστροφή δεν έγινε, ΟΥΤΕ ΘΑ γίνει όπως εκ νέου υπόσχονται. Μουρλοκομειο.

Χρεώθηκα για “συνδρομή” χωρίς να την επιλέξω ποτέ συνειδητά.
Δεν υπήρξε καμία ξεκάθαρη ειδοποίηση πριν τη χρέωση — απλώς εμφανίστηκε στο ποσό.
Όταν διαμαρτυρήθηκα, η απάντηση ήταν ότι “ήταν στους όρους χρήσης”, κάτι που στην πράξη σημαίνει ότι ο καταναλωτής καλείται να αποδεχτεί χρεώσεις που δεν παρουσιάζονται με διαφάνεια.

Επιπλέον, δεν υπάρχει ουσιαστικός τρόπος επικοινωνίας με άνθρωπο. Η “εξυπηρέτηση” περιορίζεται σε αυτοματοποιημένα μηνύματα που δεν λύνουν το πρόβλημα.

Η εμπειρία μου δείχνει μια εταιρεία που βασίζεται στη σύγχυση του χρήστη για να επιβάλει χρεώσεις και μετά κρύβεται πίσω από ψιλά γράμματα.
Δεν πρόκειται να ξαναεμπιστευτώ την πλατφόρμα.