DREAMLINES Recenzje 4763

Sehr geehrtes Team,
Sehr geehrtes Team,

wir möchten Ihnen auf diesem Weg eine ehrliche und konstruktive Rückmeldung zu unserer über Sie gebuchten Reise geben, bestehend aus Kreuzfahrt und Hotelaufenthalten in Miami.

Bereits zu Beginn der Reisevorbereitung kam es leider zu Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Zahlung. Der vereinbarte Zahlungsbetrag war für uns über einen längeren Zeitraum nicht transparent nachvollziehbar, und es dauerte ungewöhnlich lange, bis wir eine korrekte Rechnung erhalten haben. Aus unserer Sicht entstand dieses Chaos durch unsaubere und unklare Kommunikation seitens Frau L.

Auch im weiteren Verlauf der Vorbereitung gab es Unklarheiten. Unser geplanter Zwischenstopp in London machte ein UK ETA erforderlich. Als Reiseveranstalter sollte man über die Einreisebestimmungen bei einem Transit über das Vereinigte Königreich informiert sein. Statt einer klaren Auskunft erhielten wir lediglich den Hinweis, wir sollten „sicherheitshalber“ ein ETA beantragen. Für uns stellte sich dabei die Frage, weshalb wir die Kosten für eine Unsicherheit des Unternehmens tragen sollten. Positiv hervorheben möchten wir jedoch, dass nach unserer Rückmeldung eine schnelle Lösung gefunden wurde und wir die Kosten in Form einer Gutschrift erstattet bekommen haben. Dennoch erwarten wir bei solchen Punkten klare und verlässliche Informationen im Vorfeld.

Nach Ankunft in Miami verlief zunächst alles sehr positiv. Das erste Hotel sowie die Kreuzfahrt selbst waren gut organisiert und entsprachen unseren Erwartungen. Hier hat alles reibungslos funktioniert, was wir ausdrücklich loben möchten.

Leider änderte sich dieser Eindruck nach der Kreuzfahrt beim zweiten Hotel erheblich. Zwar hatten wir ein Preisbudget angegeben, jedoch handelte es sich um ein Hotel mit bereits sehr schlechten Bewertungen, was uns im Vorfeld so nicht bewusst war. Der Aufenthalt dort war für uns der mit Abstand negativste Teil der gesamten Reise.

Der Service war unfreundlich, insbesondere an der Rezeption. Eine Gepäckaufbewahrung wurde nicht angeboten, sodass wir bei Ankunft um 10:00 Uhr bis zur Check-in-Zeit um 16:00 Uhr mit unserem Gepäck warten mussten. Beim Check-in folgte die nächste Enttäuschung: Die angegebene Adresse war lediglich der Standort für den Check-in-Prozess, das eigentliche Hotel befand sich an einem anderen Ort. Ein Transfer wurde nicht gestellt, sodass wir unsere Koffer auf eigene Kosten zum Hotel bringen mussten. Zusätzlich wurden vor Ort eine nicht nachvollziehbare Gebühr in Höhe von 102 USD sowie eine Kaution von 100 USD erhoben.

Das Zimmer war zwar geräumig, jedoch in einem sehr schlechten hygienischen Zustand. Die Bettwäsche wies Flecken auf, der Duschvorhang war schimmelig, Handtücher hatten braune Flecken und wirkten ungewaschen. Für einen Handtuchwechsel musste man erneut zum Hauptstandort zurückkehren. Zudem gab es im Badezimmer nicht einmal Handseife. Der einzige positive Aspekt dieses Hotels war die Lage in Strandnähe, in einer grundsätzlich sehr angenehmen Gegend von Miami. Abgesehen davon haben wir den Aufenthalt in diesem Hotel stark bereut.

Am Tag unserer Rückreise nach Deutschland wurden wir darüber informiert, dass unser Flug eine Stunde früher abfliegen würde. Diese Information hat bei uns große Unsicherheit und Stress ausgelöst. Obwohl wir pünktlich am Flughafen waren, stellte sich letztlich heraus, dass der Flug zur ursprünglich geplanten Uhrzeit startete. Wir hätten uns die zusätzliche Stunde am Flughafen sparen können. Stattdessen mussten wir uns stark beeilen, unsere Zeitplanung komplett anpassen und konnten den letzten Tag nicht mehr sinnvoll nutzen. Besonders problematisch war für uns, dass wir auf Nachfrage keine klare Antwort erhielten, ob die frühere Abflugzeit tatsächlich unseren Flug betraf oder nicht. Wenn ein Reiseunternehmen eine solche Information weitergibt, verlässt man sich darauf. In diesem Fall sorgte die unklare Kommunikation jedoch ausschließlich für Verwirrung.

Zusammenfassend möchten wir betonen, dass Teile der Reise sehr gut organisiert waren. Gleichzeitig gab es jedoch mehrere Punkte, insbesondere in der Kommunikation, Transparenz und Hotelauswahl, die unseren Gesamteindruck stark beeinträchtigt haben. Wir hoffen, dass Sie dieses Feedback nutzen, um zukünftige Reisen für Ihre Kundinnen und Kunden zu verbessern.

Bei Anfragen bzw. Rückfragen stets kompetent und freundlich 👍🙏🙂

Die verbindliche und unkomplizierte Art von Frau Czepannek hat mich beeindruckt. Alle für mich wichtigen Fragen und Anliegen wurden kompetent behandelt. Ich sage herzlichen Dank für die Unterstützung in allen Belangen. Dreamlines immer wieder gern.

Sehr netter Kontakt
Super Beratung
Immer wieder gerne

Sehr freundliche Telefonate, schnelle Antworten auf Fragen per Mail, tolle Beratung

Sofort eine Offerte erhalten, kleine Aenderung beantragt betr. Suite, einen Tag später die neue Offerte erhalten.
Alles pico bello...
Herzlichen Dank Herr Schittek.

Eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin hat uns bei unserer Buchung geholfen. Wir freuen uns auf den nächsten Kontakt.

Da ich die Flüge separat buchen musste wurde mir eine Reservierung eingeräumt, erst als ich die Flüge verbindlich hatte, konnte ich das Schiff buchen.

Kompetente Mitarbeiterin, schnelle Rückmeldung, sehr guter Preis. Jederzeit wieder.

Sehr engagierte Mitarbeiter am Telefon oder per Mail. Anfragen wurden sofort nach meinen Wünschen bearbeitet und gelöst.

Fundierte umfassende Beratung und Buchung mit schneller Raktionszeit

Es war sehr Gute Beratung
Schnell per E-Mail Angebote bekommen.
Alle fragen beantwortet und noch jede menge Tipps bekommen.

Sehr effiziente und kompetente Informationen und Buchung. Note 10+

kompetent und geduldig, jederzeit wieder!!!

Freundlich, kompetent, sehr gute Beratung, sehr schnell

Sehr gute und kompetente Beratung.
Herr Rohde war sehr freundlich und angagiert. Er gab viele nützliche Tipps und Hinweise über die Kreuzfahrt und darüber hinaus.

Es ist unsere dritte Buchung bei Dreamlines.
Keine Anfrage, kein Wunsch ist zu viel. Man wird immer kompetent und mit viel Freude beraten.
Frau Matijak war mit uns sehr geduldig, da wir sehr unsicher waren, welche Kreuzfahrt die Richtige für uns ist.
Die Rückmeldungen und Angebote erhielten wir, wie vereinbart, sehr zeitnah.

freundliches und nettes Gespräch, schnelle Antwort auf Mailanfrage

Obwohl ausgebucht, hat man sich bemüht, noch eine freie Kabine zu bekommen und hat tagelang den Status beobachtet. Als dann eine Kabine frei wurde (Rückläufer), wurde ich sofort informiert und wir konnten buchen.