Direct Assurance Recenzje 

Bon accueil, bon conseil, aimable et rapide

Le 27/07/2026, j'ai effectué en ligne sur le site Direct Assurance le devis n°19468724735 pour assurer un véhicule neuf acheté comptant, en formule tous risques avec assistance 0 km. Les garanties et le tarif proposés me convenaient.
Le 28/07/2026, j'ai contacté Direct Assurance afin de souscrire ce contrat en demandant un paiement mensuel plutôt qu'annuel. J'ai fixé la prise d'effet au 31/07/2026 à 12 h, date de livraison de mon véhicule.
Au cours de l'entretien, la conseillère, très aimable, m'a présenté l'offre YouDrive comme une simple option du contrat, coûtant environ 20 à 25 € supplémentaires. Selon ses explications, cette option permettait de récupérer une partie de sa cotisation chaque mois en fonction du kilométrage parcouru, avec un remboursement pouvant atteindre une vingtaine d'euros pour moins de 500 km mensuels. . Elle m'a expliqué qu'il suffisait d'installer dans le véhicule un boîtier gratuit connecté en Bluetooth à mon téléphone Android.
Nous avons ensuite finalisé la souscription : paiement de deux mois de cotisation, création de mon espace client, signature électronique et transmission de l'ensemble des pièces justificatives, avec son assistance.
Après l'appel, j'ai reçu plusieurs documents, dont un intitulé « YouDrive – Tout savoir sur votre contrat auto connectée ». À sa lecture, j'ai découvert que YouDrive n'était pas une simple option, mais un contrat spécifique reposant sur l'analyse détaillée de la conduite (vitesse, accélérations, freinages, virages, horaires, géolocalisation, etc.). J'y ai également appris que des oublis répétés de connexion entre le téléphone et le boîtier pouvaient entraîner la résiliation du contrat et qu'en cas de sinistre avec le dispositif désactivé, une franchise spécifique de 1 500 € serait appliquée.
Estimant avoir été induit en erreur, j'ai contacté Direct Assurance le 29/07/2026 afin de demander la suppression de cette formule. Il m'a alors été indiqué qu'il ne s'agissait pas d'une option mais d'un contrat distinct, nécessitant l'annulation du contrat en cours et la souscription d'un nouveau. J'ai accepté cette procédure.
Le conseiller m'a toutefois proposé un nouveau devis supérieur de plus de 70 € au devis initial, que j'ai refusé. Je lui ai demandé de reprendre le devis d'origine, puisqu'il ne concernait pas l'offre YouDrive. Après avoir consulté ce devis, il m'a affirmé qu'il s'agissait également d'une offre YouDrive. Je lui ai alors transmis une copie du devis initial démontrant le contraire. Après consultation de sa responsable, il m'a rappelé pour m'indiquer, tout en présentant ses excuses, qu'aucune solution ne pouvait m'être proposée.
Je considère avoir été mal informé lors de la souscription et regrette profondément cette expérience. Cette situation, associée à une politique tarifaire incompréhensible, ne m'incite absolument pas à recommander Direct Assurance.

Je tiens à remercier Christelle pour son professionnalisme, ses compétences et sa patience (2 contrats à gérer). Elle a su répondre à toutes mes questions.
Qualité de travail : +++

une étoile et c'est de trop votre agent me dit que je paye plus cher mon contrat auto du au faite d'une erreur de vous ! et la votre nouveau contrat me pique autant d'argent que l'ancien !!!! je ne comprend pas la façon de faire . apparemment vous voulez perdre 2 contrat ?? et si vous ne savez pas de quoi je parle écouter votre agent qui ma répondu !!!! vu que vous enregistre tout moi je ne ment pas

Bonne réception langage corect et solution trouvée très vite

suite a une panne n etant pas pris en compte par direct'(c est ma faute) j ai décidé de baisser mon assurance de tt risque au tiers.j ai commencé les démarches le vendredi17 juillet mais comme il faut deux jours ouvrés je pensais le probleme reglé le mardi 21 juillet.apres differents problemmes afferents a direct assurance je recois un mail le 28 juillrt a 24.18 euros par mois au lieu de 500 euros annuel .le 29 juillet 4 h du matin nouveau mail m annoncant que mon dossier n est pas complet et donc pendant ce temps je continues a payer plein pot une voiture immobilisé

J'ai été bien reçu,professionnel, clair
Mon contrat auto très bien expliqué

Mon appel a été réceptionné sans attente, l'interlocutrice a tout de suite ciblé ma demandé et transmis dans la seconde l'attestation demandée.

Je complète mon précédent message, deux semaines après sa première publication : notre véhicule a été endommagé le 15 Juin 2026 par un accident assez bénin de la circulation. 100 % de la responsabilité incombe à l'autre conducteur. Le lendemain, le 16 Juin, le véhicule a été pris en charge par une entreprise désignée par Direct Assurance et emmené sur remorque vers une destination inconnue. Aujourd'hui, 29 juillet, plus de 5 semaines exactement après ce sinistre, nous ignorons où se trouve notre voiture, son état réel et l'agenda des réparations. Quant au véhicule de remplacement, c'est une chimère ! Direct Assurance ne répond jamais au téléphone, promet de vous rappeler mais oublie aussitôt son engagement. Bien entendu sa réponse à notre précédent avis n'a été suivi d'aucun effet ! Bref, si vous souhaitez une assurance pour votre voiture, passez loin, très loin de Direct Assurance !

Je déconseille vivement Direct Assurance pour la gestion des sinistres automobiles.

Mon dossier est en cours depuis plus d'un an et demi, et à ce jour, il n'est toujours pas réglé. Les délais sont totalement inacceptables et la gestion du dossier est particulièrement décevante. Malgré de nombreuses relances, je n'obtiens ni réponse claire, ni échéance précise, ni véritable suivi.

Le manque de communication, les retards répétés et l'absence de solution concrète rendent cette expérience extrêmement frustrante. Lorsqu'on souscrit une assurance, on attend un accompagnement efficace au moment où l'on en a le plus besoin. Malheureusement, ce n'est absolument pas ce que j'ai vécu.

Après plus de 18 mois d'attente, mon sinistre n'est toujours pas clôturé. Une telle situation est, selon moi, inadmissible et témoigne d'une gestion des sinistres qui ne répond pas aux attentes légitimes d'un assuré.

Je ne recommande pas Direct Assurance pour la prise en charge des sinistres automobiles et j'espère que mon témoignage incitera l'entreprise à améliorer sérieusement son service.

Merci au conseiller que j’ai eu en ligne, efficace comme on aime !

J'ai eu un échange téléphonique ce jour. Elle a répondu à toutes mes questions avec patience, efficacité et beaucoup de gentillesse. Son professionnalisme, sa disponibilité et son implication ont vraiment fait la différence.
Nous avons également échangé au sujet d'autres contrats. Je la remercie pour la qualité de son accompagnement.

Conseiller très sympathique et professionnel. Merci .. Bravo Raba!

Efficace en tout points et rapide, mais communication et entente assez peu fluide.

Je suis vraiment ravie de mon expérience ! En tant qu’étudiante, le prix de mon assurance est un critère très important. Je payais auparavant 160 € par mois dans une autre assurance, et grâce à cette conseillère, je suis passée à seulement 93 € par mois, tout en bénéficiant d’une formule tiers maxi avec des garanties et des suppléments très intéressants.

La conseillère a été d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire. Elle a pris le temps de tout m’expliquer de manière très claire, en répondant à chacune de mes questions avec patience. Je me suis sentie parfaitement accompagnée du début à la fin, sans jamais être pressée. Un immense merci pour votre disponibilité, votre écoute et votre bienveillance. Je recommande sans hésiter !

Il a fallu plusieurs appels pour obtenir ce que je voulais. En effet j'ai eu 5 conseillers entre le 27 et 28 juillet dont les 3 premiers m'ont raccrochés au nez (la 2eme personne une dame ma dit qu'elle ne pouvait pas assurer mon véhicule MG car véhicule trop puissant MDR) il a fallut que je tombe sur 1 conseller prénommé Asharaf pour que ma demande soit prise au sérieux (merci à ce Monsieur et également merci à la dame (j'ai oublié son prénom) que jai eu le 28 pour la prise en compte de ma demande
Dommage qu'il faille appeler plusieurs fois pour obtenir le pourquoi de mon appel

Une réponse à chacune de mes questions !
Tout était clair.

cliente depuis de nombreuses années, 2 véhicules assurés chez eux.
je fais faire un devis pour changer l'un d'entre eux.
lorsque je veux valider on m'explique que le tarif proposé n'est valable que si on assurance un nouveau véhicule, pas pour un remplacement ! 230 € en sup . c'est une honte, en bref le nouveau client serait mieux lotis que le client fidèle. pratique menssongères.
Épilogue : contact avec une nouvelle personne, elle a résolu mon problème. Donc contrat signé ! Merci à cette personne.

Une expérience très décevante que je ne recommande pas.

Malheureusement, j'ai fait l'erreur de faire confiance à cette compagnie. Voici pourquoi :

Incohérence tarifaire : J'ai assuré deux véhicules rigoureusement identiques le même mois, avec le même contrat. Bilan : 300 € de plus sur le second véhicule, sans qu'aucun conseiller ne soit capable de me fournir la moindre explication.

Offre de parrainage mensongère : On m'a promis 50 € pour le parrain et 50 € pour le filleul. Une fois les contrats signés, l'offre a été refusée sans aucun motif valable.

Ces pratiques manquent cruellement de transparence et d'honnêteté. Vivement la fin de ma période d'engagement pour résilier. À fuir !