Direct Assurance Recenzje 

Extrêmement déçu par Direct Assurance.

Nous sommes clients depuis plusieurs années et assurons 5 voitures en tous risques ainsi que 2 deux-roues chez Direct Assurance. Malgré cette fidélité, nous avons le sentiment d'être totalement ignorés dès qu'un problème survient.

J'ai déposé une réclamation concernant un remplacement de pare-brise. À plusieurs reprises, on m'a assuré qu'un gestionnaire me rappellerait : avant-hier, puis hier, puis aujourd'hui avant la fin de journée. À ce jour, je n'ai toujours reçu aucun appel.

Ce qui est le plus incompréhensible, c'est qu'entre-temps j'ai appelé pour assurer un nouveau véhicule. Là, tout a été traité immédiatement, sans aucune attente. En revanche, lorsqu'il s'agit de suivre une réclamation ou simplement de rappeler un client, il n'y a plus personne.

Le problème n'est plus uniquement le dossier du pare-brise. C'est l'absence totale de suivi, le non-respect des engagements de rappel et le manque de considération pour un client fidèle qui possède plusieurs contrats chez vous.

Je suis particulièrement déçu de constater qu'un client qui vous confie 7 véhicules et paie ses cotisations depuis des années doit courir après un simple rappel.

Si la qualité de service est à ce niveau lorsqu'un assuré a besoin d'aide, je vais sérieusement étudier les offres de la concurrence pour l'ensemble de mes contrats.

Très déçue quand on a besoin d’eux. Ils sont envoyé un dépanneur prendre la voiture sans instruction du garage ou deposer j’ai passé un temps fou à avoir le bon interlocuteur pour donner l’information et l’expert est attendu 10 jours plus tard. Sachant que le véhicule est roulant et que j ai bien spécifié que j’ai besoin de lui, que je voulais qu’il soit pris uniquement au dernier moment. Vivement la réparation et le changement d’assureur

Conseiller en ligne incapable de vous renseigner. A fuir.

Suite à un sinistre la prise en charge a été rapide, avec paiement du sinistre rapide lui aussi, un conseillé très disponible. Je recommande

Impossibilite de remplacer un vehicule par un autre suite achat sur le site web, donc appal telephonique. Tres bon accueil et le changement a ete realise en quelques instants. Dommage.
Attente un peu longue au telephone avant d'avoir un conseiller mais personne tres efficace et a mon ecoute.

Cela fait 2 fois que j assure un véhicule chez direct assurance et je suis satisfait des tarifs

Devis en ligne très facile et très fluide et prix raisonnable

Magnifique support rapide complet

Très réactif à la souscription. Quelques années après c'est une autre affaire. J'essaie depuis 2 jours d'obtenir un relevé de sinistres qui auparavant était téléchargeable simplement en ligne.

Une Mascarade !!!! Fuyez sans vous retourner!!!!! Je m'explique, je suis tombé en panne à 400 km de chez moi, je contacte le service en leur demandant de rapatrié mon véhicule à mon domicile car oui au delà de 50 km de votre domicile, vous êtes sensé être couvert déjà qu'une panne en soi n'est jamais facile à digérer.
Et là à ma grande surprise, je découvre avec stupeur que pour un remorquage, ils instaurent un plafond dont je n'étais pas au courant lors de la souscription de mon contrat, qu'ils me proposent dés lors pour mon cas une indemnisation de 185€ sur un remorquage qui me coûterait dans les 500€. Je leurs demandent donc de m'envoyer le documents qu'ils disent en annexes mentionné, impossible d'après leurs dire n'ayant pas accès à cette demande. Je tiens à leurs informer que je travail aussi en assurance, et que que je trouve inadmissible d'escroquer si sciemment les honnêtes gens, et qu'on ne m'y reprendra plus, donc si vous avez l'intention de signer chez eux, réfléchissez y à 2 fois car ça n'arrive pas qu'aux autres, vous pourriez vous retrouvez dans ma situation

Je fais suite à votre réponse pour vous indiquer que je vous ai déjà contacté sur whatsapp et la conseillère a répondu qu'elle ne pouvait pas me renseigner, qu'il fallait contacter le gestionnaire !
Lorsqu'ils vous doivent de l'argent, plus aucun contact n'est possible.
Aucune réponse aux messages, RDV téléphoniques (6), annulés par le gestionnaire qui ne répond pas non plus aux messages sur sa boîte vocale.
Il a appelé 1 fois, en laissant sonner 1 fois et à raccroché.....
Plus aucune nouvelle depuis 2 mois !
A fuir absolument

Donne de fausses informations, ne répondre pas de suite. Ne ce mette pas d’accord entre eux avant de transmettre une info. Ne cherche pas de solution. Je recommande pas du tout.

Catastrophique ! Les personnes qui répondent ne sont pas en France et ne comprennent pas bien. ...Elles doivent en référer à un autre agent en France et cela prend 3 jours avant d avoir un assistant en France qui ne connaît pas votre dossier sinistre et vous demande un délai de plusieurs heures pour en prendre connaissance !! Quelle réactivité ! Affligeant

L agent qui m a répondu a été courtoise, à l écoute, a compris la situation et la demande, m a accompagné dans la démarche que je n arrivais pas à finaliser sur min compte, et cela à de nombreuses reprises et ave. la même sympathie, car le message erreur technique me renvoyait à réinitialiser la démarche.
Merci mme d avoir été là, qd j ai tel je me disais il faut que je sois patiente meme si cela me prendrait des heures, je dois regler ce problème aujourd'hui et etre prête à expliquer et reexpliquer le nombre de fois indispensable pour qe mon interlocuteur comprenne et m aide à cloturer la demande, etje suis très bien tombée, la dame ne me faisait pas répéter comme c était souvent le k.
Des personnes pareils peuvent travailler en distanciel, pas tous les employés en sont capables.
cordialement

personne très a l'écoute de mes besoin

Service client très bien

Interlocuteur agréable, à l’écoute souriant très bel expérience merci à lui pour ces explications claires. J’ai effectivement d’autres demandes il a été à l’écoute et réactif merci à lui.

Service impeccable, professionnel et efficace.

Agent de clientèle est trop sympathique et professionnel. Merci pour son accompagnement.

Ma conseillère Sandrine s’est montrée très prévenante et impliquée dans la gestion de ma demande.