Direct Assurance Recenzje 

Je suis à cet assurance depuis 2021 achat de mon actuel véhicule. Ce moi ci, J ai voulu mettre mon fils en deuxième conducteur car il n est plus jeune permis depuis le mois de juillet '.
Quelle ne fut pas ma surprise en voyant mon décompte : 80 € de plus !!!!!!!
Quand je les appelles, le ciel me tombe sur la tête, on me dit que mon fils, vu qu il à eu son permis en 2013 , sera TOUJOURS considéré comme jeune permis pour cette assurance. J' étais aller chez eux car on m avait dit qu ils étaient honnêtes et sérieux, j' étais prête à mettre toutes mes assurances et ma mutuelle chez eux, he bien vu leur malhonnêteté, je vais retirer mon assurance voiture et allez voir un concurrent !!!!
Maintenant, je comprends les prix bas : les jeunes conducteurs paient une forte somme à vie, faut pas s étonne qu après ils roulent sans assurance .

À fuir!

Accident 100 % non responsable en décembre 2024 (constat signé par les deux parties, intervention des forces de l'ordre).

Malgré cela, il m'a fallu près de 20 mois pour obtenir une indemnisation.

Pendant cette période, j'ai dû :

financer une contre-expertise à mes frais (600 €) ;
saisir le Médiateur de l'assurance ;
préparer une requête devant le Tribunal judiciaire afin de faire valoir mes droits.

L'expertise contradictoire a finalement confirmé l'imputabilité de l'intégralité des dommages et Direct Assurance a finalement procédé à leur indemnisation ainsi qu'au remboursement de ma contre-expertise.

Sans l'aide financière de mes proches, je n'aurais pas pu acheter un autre véhicule pendant toute cette période, avec des conséquences catastrophiques sur ma vie personnelle et professionnelle.

Ce que je reproche à Direct Assurance n'est pas la décision finale, mais 19 mois de gestion, de relances, d'attente et de stress pour un accident dont je n'étais pas responsable. Beaucoup d'assurés auraient probablement abandonné leurs démarches bien avant l'issue de ce dossier..

Je garde également un très mauvais souvenir d'un échange téléphonique au cours duquel un conseiller m'a répondu, alors que je lui expliquais que je ne pourrais probablement pas rejoindre ma famille pour les fêtes de fin d'année à cause de l'immobilisation de mon véhicule : « Eh bien, on dirait que vous n'allez pas passer de bonnes fêtes de fin d'année. »

C'est le pire choix d'assurance que j'ai pu faire, j'ai eu une vitre cassé sur ma voiture 2 jours après la date de mon contrat, bien évidemment ils m'ont prise pour une fraudeuse.
Mon père a également un sinistre sur des rétros cassés, nous avons réglé la franchise en 3 fois, et l'assurance n'envoit rien au garage de ce fait le garage me demande de payer entièrement la franchise, j'ai eu 10 fois la gestionnaire au téléphone, qui me dis qu'elle fais le nécessaire mais ne fait rien de tel !! Le garage me dis qu'ils n'ont rien reçu comme documents

NE SURTOUT PAS S'ASSURER A DIRECT ASSSURANCE
Cette mutuelle n'a qu'un seul objectif vous arnaquer:
16/06 je signe un contrat pour moi et mon épouse
10/07 prélèvement de 92.05 € pour un effet au 21/07 soit 70 ¨% de la mensualité pour 9 jours de garantie
Cette mutuelle ne respecte pas le contrat et elle n'adresse pas la résiliation à mon ancienne mutuelle.
Après plusieurs relances elle adresse en fin le courrier le 27/07. Mon ancienne mutuelle accuse réception et confirma la résiliation au 28/08/2026.@DIRECT ASSURANCE n'a pas changé la date d'effet, donc aujourd'hui je dois payer 2 mutuelles.
Suite à de nombreux échanges la seule réponse est: LE SERVICE EST DEBORDE PAR LES RECLAMATIONS;
CONCLUSION:
QUE FONT LES RESPONSABLES ET LES DIRIGENTS DE CETTE MUTUELLE POUR AMELIORER LA GESTION, SACHANT QUE POUR MON SEUL DOSSIER j'AI EU 12 INTERLOCUTEURS PENDANT 5 MINUTES CHACUN POUR RIEN

Client chez Direct Assurance depuis de nombreuses années, je viens de faire une découverte qui me laisse franchement amer.
Pour mon SsangYong Korando, Direct Assurance me facture actuellement 87,86 € par mois, soit 1 054,39 € par an, en tous risques.
Par curiosité, j’ai refait une simulation sur leur site en indiquant que je n’étais pas déjà client, avec mon véhicule et un profil comparable.
Résultat : Direct Assurance me propose 45,93 € par mois en Tous Risques Maxi, avec notamment assistance étendue 0 km, véhicule de prêt étendu et zéro franchise bris de glace.
On passe donc de 87,86 € à 45,93 € par mois, soit près de 42 € d’écart chaque mois et environ 500 € par an.
À la découverte de cet écart, je me sens clairement arnaqué et pris pour une vache à lait en tant qu’ancien client. Après des années de fidélité, apprendre qu’un nouveau devis peut être proposé pratiquement deux fois moins cher, avec en plus une formule très complète, est particulièrement difficile à accepter.
Je conseille à tous les anciens clients de Direct Assurance de refaire une simulation comme nouveau client et de comparer avec leur cotisation actuelle. Vous pourriez avoir une sacrée surprise.
Pour ma part, cette découverte m’a convaincu d’aller voir ailleurs.

À fuir !

Mon contrat a été résilié à peine un mois après sa souscription au motif que mon épouse est professionnelle du transport. Si cette situation est incompatible avec leurs critères, pourquoi accepter le contrat et encaisser deux mois de cotisations avant de s'en rendre compte ?

Lors de la souscription, le conseiller m'a clairement indiqué qu'il n'y avait aucun frais de dossier et que les deux mois de cotisations demandés à l'avance seraient remboursés au prorata en cas de résiliation. Au final, après seulement un mois de contrat, Direct Assurance ne me rembourse que 9 €, en invoquant des frais dont personne ne m'avait parlé auparavant.

J'ai le sentiment que les conditions de souscription sont volontairement floues et que les explications fournies au moment de la vente ne correspondent pas à la réalité. Le client paie, puis découvre après coup des conditions et des retenues qui n'ont jamais été clairement expliquées.

Cette expérience m'a laissé un profond sentiment d'injustice et un sérieux manque de confiance envers cette compagnie. Je déconseille vivement Direct Assurance à toute personne qui recherche une assurance transparente et respectueuse de ses engagements.

correspondant tres agreable et competant.

Très bon conseillé a l'écoute

Très bon accueil, un interlocuteur pro et a l’écoute

Personne très aimable,explications très bien .très bon contact , sympathique.

Refus de me dépanner alors que c’est bien spécifié que c’est pris en charge dans le contrat. Ils ne sont là que pour ponctionner votre argent mais ne mettront pas le moindre centime en retour, à fuir

Interlocuteur de qualité. Professionnel. Disponible et compétent. Si seulement on pouvait choisir d'avoir affaire à la même personne

Accueil chaleureux et disponible avec des explications claires.

Florence de Direct Assurance s'est montrée très à l'écoute et investi pour la concrétisation de mes contrats auto et habitation

J'ai souscrit 2 assurances auto et une habitation.
J'ai voulu ajouter ma compagne comme second conducteur.
On m'a résilié pour "aggravation du risque".
Je trouve cela intolérable.
Ils m'ont également enlevé 2 enfants sur mon assurance en disant que je ne les avais jamais mentionné.
C'est une honte.

Des menteurs. On vous annonce un tarif et au moment de signer c'est autre chose. Pas moyen d'avoir par écrit les raisons qui changent à chaque interlocuteur. Des conseillers incompétents et formés à des réponses toutes faites.

Super conseillère a l’écoute et renseignée bien

La conseillère a très bien compris mon besoin, a proposé une solution à laquelle je n'avais pas pensé et a traité très rapidement. C'est agréable d'avoir une personne aussi professionnelle !

Très déçu de la gestion de mon dossier.

J’ai déclaré un sinistre pour vandalisme en mars 2024. L’expertise a été réalisée, les réparations ont été validées et j’ai personnellement avancé les frais au garage.

Malgré de très nombreuses relances par téléphone et par e-mail pendant plus de deux ans, je n’ai toujours reçu aucun remboursement ni aucune explication écrite. À chaque appel, on me répond uniquement que « le dossier est en cours » et qu’il faut attendre, sans qu’il soit possible de joindre le gestionnaire.

J’espère que cet avis permettra enfin de débloquer mon dossier. En l’état, je suis extrêmement déçu du suivi et de la communication.

« Je mettrai à jour cet avis si mon dossier est enfin traité et que le remboursement intervient. »

Demande de devis via LesFurets:
Rempli très exactement (pénible) :
Annoncé 313 €
Confirmé très exactement (pénible) :
Souscription 697 €

Edit après réponse de Direct Assurances :
Mêmes réponses aux devis mais prix doublé à la souscription ?
Ce ne pourrait être qu'une pratique commerciale trompeuse, mais vous ne vous arrêtez pas là dans la tromperie:

Le prix mensuel affiché omet des "frais de dossier" uniquement visibles après clic, dans les "détails de paiement".
Surcoût dissimulé ? Un mois de prime d'assurance dans mon cas.

Non, de grâce, DirectAssurance n'est fiable
- ni avant (devis)
- ni pendant (indemnisation).
- ni après ( résiliation très laborieuse)

Sans compter les 12% d'augmentation annuelle systématique, même durant le COVID ou personne n'utilisait sa voiture, au motif que "il y a des intempéries".