L'Occitane en Provence Recenzje 184

très satisfaite de ma visite chez l'Occitane cette après-midi.
J'ai été très bien reçue et conseillé par Cami.

Habe am 23.3. ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter gekauft. Am Am 28.3. habe ich nachgeholt, wo meine Bestellung bleibt. War recht kompliziert, da die Website vorwiegend auf französisch ist, was ich nicht mehr so beherrsche. Immerhin kam dann 30.3. eine Mail, das Paket sei mit DPD versendet worden, aber leider fehlte die Nummer von DPD. Hab ich nach vielen Telefonaten erhalten, aber ich werde nur noch in Deutschland bestellen. Alles sehr ärgerlich und kein Geschenk zum Geburstag da!! NIE WIEDER!

Commande de 2 produits, avec livraison en colis relais à 2 kms de mon domicile. Résultat : livraison à 15 kms de chez moi. Réponse du service client (qui a perdu le R de service) : pas responsable, c'est le service livraison qui "décide".
Quel beau gâchis en carburant et en perte de temps. Incompétence !

Ich bestelle normalerweise viel im Internet. Nun, dachte ich, nach den ganzen Corona Lockdowns, unterstützt doch mal den heimischen Handel. Geh in den Konzept-Store und lass dich beraten. Die Beratung war gut, freundlich. Was ich leider unterschätzt habe, ist die Sache, was ist, wenn man eine Reklamation hat.
Ich gehöre weder zu denjenigen die im Netz 10 Sachen bestellen und 7 davon zurückschicken noch zu denjenigen, die dauernd was zu reklamieren haben.
Ich hatte bei der Wahl meiner neuen Tagescreme Pech, ich vertrage sie nicht. Gut, kann passieren und gut das ich sie im Laden in Nürnberg gekauft habe. Wie blauäugig von mir, sollte ich lernen. Als ich den Laden aufgesucht habe und mein Anliegen geschildert hatte, ging es zunächst darum, ob ich die Tagescreme auch richtig angewendet habe, man schmiert sie nicht in die Augen sondern spart die Augen aus 🧐! Nachdem ich versichert habe, ich bin in der Lage die Creme richtig anzuwenden, stimmten sie zu, die Creme umzutauschen - Ware gegen Ware. Nur heute leider nicht, da sie kein Internet haben. 🤔 Am nächsten Tag wurde mir erklärt, das Internet geht immer noch nicht und es könnte länger dauern. Ich bekam eine Telefonnummer, wo ich anrufen könnte, wann das Internet wieder funktioniert. Andere Angebote wurden mir nicht gemacht. Auch mein Hinweis, dass ich die andere Creme von ihnen sehr wohl vertragen habe, wurde ignoriert.
Ich habe viel gelernt durch diesen Kauf. Bestelle ich direkt bei L'Occitane über die Webseite, kann ich die Ware auch dorthin zurückschicken. Nicht aber, wenn ich es in einem Konzept-Store kaufe, da muss ich in den Konzept-Store, der sehr wohl auf das Kundenkonto, welches ich im Internet ein halbes Jahr vorher eröffnet hatte, zugreifen kann 🤔 und kaufe ich L'Occitane- Produkte bei Douglas, muss ich zum Douglas.
Mal abgesehen vom Beschwerdemanagement - das ist mir als Kunde alles zu kompliziert. Ich bin auch keine Amazon-Kundin, doch dort hätte ich dieses Problem nicht gehabt und man muss sich nicht wundern, dass sie so marktführernd sind. Und ich habe inzwischen übrigens eine neue Tagespflege übers Internet bestellt, die ich bestens vertrage. Beim L'Occitane-Store werde ich jedenfalls in Zukunft nicht mehr einkaufen.

Kann mein Passwort nichr zurück setzen. Am Telefon verweist man auf die Rechtsabteilung ?
Offenkundig Software Probleme, die sich 2022 nichr beheben lassen
Dann eben nicht mehr … .

Ich renne seit 2 Monaten meiner Erstattung für eine stornierte Bestellung hinterher.
Bei der Bestellung unterlief mir ein Fehler. Ich stornierte innerhalb 1 Std. und bestellte neu.
Da der Versand angeblich nicht mehr gestoppt werden konnte, wurden beide Pakete verschickt.
Die stornierte Bestellung wurde unverzüglich zurückgeschickt, über den Erhalt liegt mir eine Mailbestätigung vor.

Erstattung sollte über Paypal (wie auch der Kauf) erfolgen.
Nach 4 Wochen ohne Erstattung Nachfrage.
Entschuldigungsmail wg techn. Probleme. Meine Bankverbindung wurde erbeten.
Nach weiteren 2 Wochen immer noch keine Erstattung und keine Reaktion mehr auf Mails.
Ich werde jetzt wohl einen Mahnbescheid beantragen und Anzeige erstatten.
Das Verhalten der Firma ist mit Inkompetenz nicht ausreichend zu erklären.

Man nähert sich der strafbaren Handlung.

Nachtrag vom 14.07.2022:

Nachdem ich eine schriftliche Beschwerde an den Geschäftsführer geschrieben habe, erfolgte diese Woche endlich die Erstattung.

Mir wurde eine kleine Aufmerksamkeit für die Unannehmlichkeiten angeboten.

Das habe ich dankend abgelehnt.

Ich bin froh, das die Angelegenheit erledigt ist, werde im Onlineshop aber nicht mehr bestellen.

Sorry, aber das war inakzeptabel.

Meine Frau und ich waren am 21.06.2022 bei l’occitan in Manosque.
Die knapp 80 km für einen Weg nahmen wir gerne in Kauf, da der Prospekt der Firma was das Museum anbelangte sehr vielversprechend Klang.
Die Führung um 11 Uhr 15 durch die Firma wurde von einer Angestellten gemacht und war in englisch und perfekt. Sowie die Freundlichkeit des restlichen Personals.
Nur, wo war das Museum?
Im Verkaufsladen standen Vitrinen mit Archiv Artikeln.
So etwas kann man nicht als Museum beschreiben.
Eigentlich ist es schade, da man mit anderen Voraussetzungen zu so einem Ort fährt.
Die angebotenen Artikel kann man in fast allen Niederlassungen der Firma kaufen.
Es wäre schön, wenn der Prospekt in dieser Hinsicht abgeändert werden würde.

Ich muss vorausschicken, dass ich mit der Qualität der von mir genutzten Produkte sehr zufrieden.
Allerdings ist der Kundenservice des Internetportals nicht als solcher zu bezeichnen. Ich wollte den mir zugestandenen Gutschein am letzten Gültigkeitstag einlösen. Da dies nicht möglich war, habe ich den Kundenservice am 29.04.22 per Mail mit den entsprechenden Screenshots kontaktiert - leider vergeblich. Am 04.05.22 habe ich eine Erinnerungsmail mit Priorität HOCH und dem Anhang der 1. Mail versandt. Bis heute (09.06.2022) leider immer noch ohne Reaktion. Leider muss ich nach über 20 Jahren (zuerst im Einzelhandel und ab 2013 auf der Internetplattform), dass es für mich erledigt ist. Ich muss mir leider andere Produkte suchen - schade!

Am 19.12. wurde Loccitane Online-Shop Schweiz ein Artikel bestellt und auch bezahlt, welcher allerdings an das falsche Haus geliefert wurde (nachweislich). Kundenservice weiß Bescheid und stellt einen Anhang des Couriers DPD zu, auf welcher aber die falsche Adresse notiert ist (Hausnummer ohne Zusatz "A") und zudem ein Bild, das ein anderes Haus zeigt, faktisch das Haus ohne Zusatz "A":-) Der Kundenservice antwortet jedoch seit 4 Wochen nicht und die Hauptstelle Loccitane (Domain PUNKT COM) meldet sich ebenso nicht. Gibt es keine Lösungsansätze für solche Fälle? Lieferung an inkorrekte Anschrift und wenn die Lieferung nicht ankommt?

Ich habe mir handcremes bestellt, diese kamen aber nie an. Sollte dann natürlich trotzdem bezahlen, weil laut Post das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Nachdem auch der Nachforschungsauftrag der Post im Sand verlief & Klarna das Geld wollte, habe ich letztendlich bezahlt, um meinen Frieden zu haben.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice war auch mehr schlecht als recht, hauptsächlich auf Englisch, was für einige wahrscheinlich ein Problem darstellt.
Ich möchte mit dem Shop nichts mehr zu tun haben.

IMMER GERNE...
Übersichtliche Homepage.
Schnelle Lieferung.
Tolle Produkte...

I have ordered products for my wife several times and the delivery has always been swift. Packaging is really good and the website is OK.

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Unterirdischer Kundenservice. Ich kann mich einigen meiner Vorredner*innen leider nur anschließen: sobald es ein Problem gibt, wird es einem seitens l'Occitane so schwer wie möglich gemacht etwas zu retounieren oder erstattet zu bekommen, selbst wenn man versucht ihnen entgegenzukommen. Geöffnete Produkte werden bspw. Grundsätzlich nicht mehr zurückgenommen, selbst wenn ein Produktfehler vorliegt. Mit den Antworten der Firma und den darin enthaltenen Standardsätzen + Werbesprüchen zum beanstandeten Produkt wird man eher noch weiter verhöhnt. Das Lehrgeld war teuer, aber nie wieder l'Occitane.

Das Unternehmen ist richtig Kunden unfreundlich. Ich habe zu Weihnachten einen Gutschein im Wert von € 100,00 geschenkt bekommen. Wurde im guten Glauben über das Internet bestellt. Es war kein Hinweis dass man den Gutschein nur in Deutschland benutzen kann. Da ich aber in Österreich wohne kann ich kein Konto in Deutschland eröffnen. Jetzt habe ich lt. Kundenservice 2 Möglichkeiten. Ich lasse den Gutschein verfallen oder ich fahre (!) nach Deutschland und löse ihn dort ein. Also besten Dank für Ihr entgegenkommen.

Die Lieferung wurde mir 2 Tage nach der Bestellung als versendet gemeldet-nach 2 Wochen Wartezeit habe ich mich beim kostenpflichtigen (!!!), schlecht deutsch sprechenden Kundendienst gemeldet welcher mich mit Standardfloskeln vertröstet hat. Wiederrum 2 Wochen später und nach erfolglosem Tracking meines Palets bei der Schweizer Post habe ich mich noch einmal an den Kundendienst gewandt-nicht erfolgreicher aber dafür mit umso mehr Wartezeit und einer Telefonrechnung von 14.-. Es hiess es hätte mehrere Probleme mit dem Versand in die Schweiz. Nach noch einer Weile Wartezeit habe ich den Kundendienst per E-Mail angeschrieben und meine Vorauszahlung zurück verlangt worauf hin mir eine Dame ein Entschuldigungsmail zurück geschrieben hat in welchem sie mir als Wiedergutmachung ein kleines Präsent versprach-von meiner Bestellung war auf einmal keine Rede mehr. Die Wiedergutmachung in Form von Handcrememustern kam gleich am nächsten Tag bei mir an, was bei mir für noch mehr Verwirrung sorgte. Das ganze ist nun eine Weile her, inzwischen hatte ich noch einmal Mailkontakt in dem mir mitgeteilt wurde mein Paket hinge beim
Zoll fest. Fazit: Ich warte bis Heute auf meine Bestellung und mein Geld.

L'Occitane hat Produkte excellenter Qualität, die schön präsentiert werden und ihr Geld wert sind, da sie sehr ergiebig sind. Der Service ist online und in den Geschäften perfekt und freundlich.