L'Occitane en Provence Recenzje 184

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und weiß den top-Kundenservice und die sehr guten Produkte sehr zu schätzen.
L’Occitane ist ein fester Bestandteil unserer Familienkosmetik und wird es auch bleiben. Herzlichen Dank!

Hallo, ich kenne die Produkte und war ich froh auf Reisegrößen bestellen zu können und auch war Neues auszuprobieren !!

Ich habe die Verbene Handcreme bestellt.
Kenne sie schön und bin weiterhin begeistert.
Ein schöner Duft, sie zieht schnell ein und hinterlässt ein tolles Hautgefühl.

Naturreine Produkte
Fühlbare Qualität

Très déçu par la boutique de la gare st lazare paris, depuis le réaménagement de celle-ci la plus part des produits ne sont pas exposés, la vendeuse propose d’aller les chercher dans le stock sans en connaître les prix.
Le service client répond par une formule classique et dédaigneuse.
Je ne fréquenterai plus cette marque qui préfère les touristes étrangers au fort pouvoir d’achat des produits de cette marque qui a augmenté ses prix fortement.
C’est une honte d’exploiter l’image de notre si belle Provence par cette marque.
L’occitane ferait mieux d’écouter ses consommateurs plutôt que des études marketing trompeuses

Nous connaissons ce établissement depuis plusieurs dizaines d’années, et nous ne manquons pas d’y aller chaque année, mais nous n’irons plus !!!!
En effet, non seulement les prix ont très fortement augmentés, mais en plus l’accueil est totalement déplorable.
ils préfèrent le pouvoir d’achat des asiatiques a celui des français et cela se ressent très bien…

Jadore cette marque et leurs produits mais franchement n'ayez jamais de mécontentement avec eux parce que leur service après vente c'est une catastrophe. Premièrement renvoyer des produits à ses frais c'est devenu rare, et encore pire de devoir rendre le petit cadeau rikiki avec. Et surtout ne leur dites pas qu'ils font des erreurs de communication quand ils disent rééditer un produit mais changent discrètement la formule, le service client vous dira que c'était de votre responsabilité de lire la compo (d'un produit qui était censé être le même bah voyons) et encore une fois qu'ils ne feront aucun geste commercial même si vous payez 14 euros de frais de retour. Tout va bien au pays des cigales apparemment ! Déception x 10

Je me présente chez occitane avec un message me disant votre fidélité est récompensée routine fleurs de cerisier OFFERTE rdv en boutique ou sur le site je montre à la vendeuse personne très commerçante et affable le message lui provoque un questionnement elle appelle le responsable lui li le fameux message et la réponse tombe il faut acheter impressionnant leurs politiques la vendeuse interloquée me propose des échantillons j'ai apprécié son geste je n'aime pas être prise dans les filet le message est un gros mensonge je tiens une fois de plus à féliciter la vendeuse

Normalerweise bin ich mit den Produkten immer zufrieden und auch die Lieferungen kamen heile an, aber…
Wenn es Probleme gibt - in meinem Fall reagiere ich total auf das Shea 2 Phasen Serum - dann gibt es einen Kundenservice, der sich Tod stellt.
Als ich bemerkt habe, dass ich das Serum nicht vertrage und erhebliche allergische Reaktionen habe, habe ich den Kundenservice angemailt und gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt das Produkt umzutauschen.
Reaktion nach 2 Wochen gleich null! Bin total enttäuscht. Die Produkte sind ja nicht günstig und ich hatte auch das erste Mal Pech. Allerdings werde ich es mir jetzt überlegen wieder zu bestellen und ich behaupte, dass ich garantiert kein schlechter Kunde war. Aber sowas geht gar nicht!! Finde so ein Verhalten total unverschämt! Kaufen darf man, aber danach wird man unwichtig. Aber wie ich hier lese, gibt es ja mehrere solcher Fälle, wo der Kundenservice nicht antwortet.

Suite à un bug du site lors de la finalisation de mon paiement, j'ai du repasser ma commande. Résultat : deux colis reçus et facturés. Je demande à renvoyer un des colis et là on m'explique que c'est à ma charge car leur site n'a pas bugué, c'est moi qui est buguée ! Un service client top qualité à l'écoute de ses clients ... pour moi ce sera plus jamais à l'occitane !

Pour Noël j’ai fait livrer un coffret l’Occitane à ma belle-fille en demandant un emballage cadeau. Malheureusement celui-ci n’avait pas la bonne taille. Privé de son habit de fête, mon cadeau a été banni du sapin et considéré comme simple réassort ne méritant même pas un merci.
Moralité : « peu importe l’ivresse pourvu qu’on ait le flacon »

Ich habe an einem Montag Abend reduzierte Ware bestellt und per paypal bezahlt. Am Freitag wurde mir der Betrag schon wieder zurückerstattet. Auf meine Nachfrage, warum meine Bestellung storniert wurde, teilte man mir mit, die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da die Adresse nicht korrekt war. Ich frage mich, wann wäre der angebliche Zustellungsversuch erfolgt. Ich gehe davon aus, dass man kein Interesse hatte, nur reduzierte Artikel zu liefern.

On m'a offert le calendrier de l'avant occitane classique 2024.
Très déçue on a l'impression de récupérer des échantillons gratuits...
Le seul produit en format vente c'est le 24 et c'est une crème pour les pieds !!!!
Quand on voit le prix c'est honteux

Ich habe jetzt zwei Mal etwas dort bestellt. Bei keiner Sendung lagen die versprochenen kostenfreien Proben dabei! Auch die kostenfreie Geschenkverpackung war nicht dabei. Bei der zweiten Sendung war die Verpackung total beschädigt. Leider dadurch auch das Mandel Duschöl beschädigt, welches ich verschenken wollte.
Was mich aber am meisten ärgert, bei Flaconi wäre das o.g. Duschgel ca. 40 Prozent günstiger gewesen! Den Kundenservice habe ich schriftlich kontaktiert. Leider keine Reaktion.
Ich bestelle nie wieder bei L‘occitane.

PS: Ich habe Fotos von dem demolierten Paket gemacht.

Am heutigen Donnerstag den 11.04.2024 wurde ich in der Loccitane Filiale in Regensburg sehr freundlich und kompetent beraten.
Was mir besonders gut gefiel, war das charmante und freundliche Auftreten der Verkäuferin Buch. Ohne das Gefühl zu haben das sie mir als Kunden etwas aufdrängen will, hatte sie doch immer die passenden Worte, so das der Einkauf dort ein schönes Erlebnis war.
So sollte man sich immer fühlen wenn man ein Geschäft verlässt.

Very unprofessional staff, unkind and almost aggressif owner, food not good to avoid. turns out to be a tourist trap, with sort of "charme a la francaise".

Sheabutter Reichhaltige Bodylotion 250ml

AKTUALISIERUNG 22.02.24:
Die beiden Flaschen haben jeweils 29,00 € gekostet und sind wie beschrieben unbrauchbar.
L'Occitane sendet mir (ohne auf meine Frage nach Begründung einzugehen) als „Wiedergutmachung“ diese Produkte zu:

Mandel Handcreme 10ml 3,50 € 1 3,50 €
Sheabutter Handcreme 10ml 3,50 € 1 3,50 €
Pudrige Shea Seife 50g 5,00 € 1 5,00

Das ist ein Betrag in Höhe von 12,00 €.

Puh, unterirdisch. Zumal ich zwei der drei Produkte gar nicht mag und daher nicht brauchen kann. Ich wurde nicht gefragt, ob diese Artikel in Ordnung sind.

Ich habe vor Kurzem die oben genannte Lait in der Spenderflasche 250 ml gekauft. Sie ist ja nun mit 29,00 € absolut nicht preiswert, wie alle Artikel dieses Unternehmens (das übrigens keine Biozertifizeirung hat, ich weiß daher gar nicht, weshalb die Dinge dort so teuer sind außer, dass die Sheabutter irgendwie fair gewonnen wird).

Wie auch immer ...
Allerdings kommt nun, obwohl sie noch dreiviertel voll ist, beim Pumpen keine Creme mehr in den Spenderkanal, sodass der Inhalt nicht nah oben gefördert werden kann. Die Creme ist einfach zu dickflüssig und ich muss sie daher leider reklamieren.
Auch „Stochern“ und Umrühren erzielt nicht den gewünschten Effekt, einzige Möglichkeit wäre, den Flacon immer auszuschrauben und mit der Pumpe die Creme herauszuholen: nicht gerade Sinn und Zweck eines Spenders, auch und vor allem unhygienisch.

Wie ist nun vorzugehen? Eine Reklamation beim Onlinekundenserivce wurde nicht erhört, sie wurde abgetan mit „umrühren, auf Zimmertemperatur sollte das wieder gehen, eine Reklamation wird nicht berücksichtigt“. Da ich langjährige Kundin bin und eigentlich auch immer zufrieden, ist dies leider nicht so gut, vor allem, da ich noch zwei oder drei weitere solcher Spender habe (ungeöffnet) und vermute, dass dies wieder passieren wird.
Ich mag allerdings die formschönen Spender sehr, deshalb habe ich mich auch bevorratet.

Beste Grüße
Julia

Commande EC001841761
Je commande régulièrement le gel douche/bain à la lavande. Cette fois, problème avec l'éco recharge qui a fuit (légèrement mais assez pour se rendre compte d'une fuite). Refus du service client qui me demande des photos (fait) ensuite me demande une confirmation d'article endommagé (fait) ensuite une autre confirmation d'article endommagé (fait) une attestation de rétractation (je ne veux pas me rétracter je veux l'article que j'ai commandé !!!). Et là, une photo du carton d'emballage ! C'est réellement se moquer de vos clients.

Sendung kam beschädigt an; Nachfüllpack Duschgel komplett ausgelaufen. Reklamation wird m. E. bewusst verschleppt (Fotos wegen Systemfehler nicht brauchbar; ich soll die Sendung, also die komplett durchgeweichte Schachtel zurückschicken). Antwort auf mails kommt Tage später, wenn überhaupt.
Wenn nicht bald Ersatzlieferung kommt, werde ich nie wieder was bei Occitane kaufen und allen Bekannten auch von dieser Firma abraten.

L'Occitane est mon choix numéro un pour les produits de beauté naturels. J'adore particulièrement leurs crèmes pour les mains, elles sentent incroyablement bon.