L'Occitane en Provence Recenzje 184

Die Shampooseifen sind die besten, die ich kenne!

Es ist meine lieblingsmarke . Die Produkte sind soo hochwertig und gut dass man nicht genug davon bekommt . Wenn man zum ersten Mal ein Produkt von ihnen kauft , merkt man dierekt dass es Qualität hat , es pflegt die Haut sehr gut und man will nie mehr zu anderen Produkten wechseln :)

Tolle Ware, angemessener Preis, feine Düfte und tolles Aroma.
Vielen Dank , gerne mal wieder und sehr zu empfehlen.

Alles TOP!
Lieferung, Verpackung und vor allem die Produkte, toll!

Lieferung kam schnell, leider war die Ware nicht gut verpackt und der Verschluss einer Flasche war zerbrochen.
Deshalb nur 4 Sterne.

Ich habe meine Ware noch nicht erhalten. Anscheinend beschädigt lt DHL aber noch kein Ersatz.

Wundervoll, die Haut wird super genährt und duftet magisch nach Mandel

Ich mag die Produkte von L‘Occitane schon lange und bin nun auch mit dem Bestellservice sehr zufrieden.

Sehr schöne und sehr gute Produkte mit sehr guter Qualität mit einem dementsprechenden Preis, der aber jeden Cent wert ist…!

It is really nice for my skin as a person who has a very dry skin. The smell is really not strong as a person who also doesn’t like strong smell.

Hat alles wunderbar geklappt! Paket pünktlich am Urlaubsort angekommen.
Die Strandtasche ist bereits im Gebrauch!

Dieser Duft entspricht nicht der Mandelreihe…

Ich bin seit vielen Jahren langmütige Kundin, mehr oder weniger glücklich mit den Produkten, öfter unzufrieden mit dem Kunden-Service. Diesmal allerdings verschlug mir die Reaktion auf meine Frage die Sprache.

Beanstandet hatte ich das Lavendel-Schaumbad in der schönen Aluminiumflasche. Mir fiel auf, dass sich nach längerer Zeit, in der es ungenutzt im Schrank stand (nutze das nur im Winter), am Boden eine Lache gebildet hatte. Die Flasche stand offensichtlich in einem Lavendel-Fußbad. Etwas ungläubig darüber, füllte ich den Inhalt um, die Flasche mit Wasser auf und musste tatsächlich feststellen, dass es aus verschiedenen unsichtbaren Löchern am Boden wieder heraustropfte. Beunruhigt über diese Tatsache, ermunterte mich eine Freundin, dies unbedingt dem Kunden-Service mitzuteilen („das sollten die dringend wissen!“) und um eine Info zu bitten, ob es sich hier lediglich um eine minderwertige Flasche handle oder ich mir Sorgen über Qualität und Inhaltsstoffe des Lavendel-Schaumbads machen müsse.

Also machte ich mir die Mühe, schrieb eine Email, bekam zur Antwort, man könne sie nur bearbeiten, wenn Foto, Kaufbeleg und Produktnummer vorlägen, suchte auch diese noch heraus, damit meine Anfrage an die Qualitätsabteilung in Frankreich weitergeleitet werden konnte (man braucht Langmut und darf es nicht vergleichen, wenn man den Service anderer Firmen kennt und gewohnt ist).
11 Tage (!) später bekam ich diese Antwort:

"Wir haben eine Rückmeldung unserer Quality Abteilung erhalten. Die Alu-Flasche ist aus einer alten abgelaufener Charge. Aluminium kann bei Kontakt mit basischen Substanzen, wie zum Beispiel Seifenwasser, korrodieren. Nach Einschätzung unserer Fachabteilung ist es sehr wahrscheinlich, dass der aktuelle Zustand der Flasche auf die Lager- bzw. Nutzungsbedingungen zurückzuführen ist. Da der gesetzliche Reklamationszeitraum in diesem Fall bereits überschritten ist, können wir Ihnen leider keine Ersatzlieferung mehr anbieten. Wir bedanken für Ihr Feedback."

Weder nutzte ich die Flasche anderweitig, noch lagerte ich sie falsch (sie stand trocken in einem Schrank, der Originalinhalt ist durch den Flaschenboden ausgetreten. Unschöne Reste am Flaschenhals hätten das durchaus belegen können, hätte man sich für die Ursachen interessiert und nachgefragt). Demnach muss ich davon ausgehen, dass das Lavendel-Schaumbad, sofern nicht zügig aufgebraucht, dafür sorgt, dass die Flasche korrodieren kann /wird? Das ist mehr als beängstigend!

Ich hatte mir nicht die Mühe gemacht, L'Occitane davon zu berichten, um Ersatz zu bekommen. Sondern vielmehr gehofft, dass meine Sorge über die Qualität des Produkts (Flasche wie Inhalt) unbegründet sei. Dass L'Occitane einen Mangel des Produkts auf unsachgemäße Benutzung seitens des Kunden schiebt, ist nicht nur empörend, es scheint auch kein Einzelfall zu sein.

Schade, dass L‘Occitane derart unprofessionell mit Kundenfeedbacks umgeht. Nach der Firmen-Philosophie hätte ich hier anderes erwartet.

Tolle, naturnahe Produkte, einzigartiger Duft. Und schnell geliefert!

Hochwertige Produkte in gleichbleibender Qualität

Seit Jahren immer nur‘‘occitane.