Culligan Portugal Recenzje 

Garantiram o cumprimento do prazo da encomenda efetuada.

estamos á 1 semana esperando o abastecimento de água e, sempre dizem que está a caminho. Os funcionários voltaram a trazer garrafas de água de casa.

Truly GREAT tasting water and amazing Customer Service...
Also, the Young Gentleman who actually delivers my water couldn't possibly be nicer, more helpful, and more professional...
Many Thanks Culligan and The VERY NICE Delivery Gentleman!!!
LEE

Rapidez na satisfação das Urgencias.
respostas rápidas ás nossas necessidades e qualidade dos produtos.

ATENÇÃO A TODOS OS CONSUMIDORES ESTÁ EMPRESA É UMA EMPRESA QUE DEVE SER INVESTIGADA PELAS AUTORIDADES APELO A TODOS OS CONSUMIDORES QUE NESTE MOMENTO ESTÃO A SER PREJUDICADOS QUE TOMEM UMA ATITUDE E FAÇAM QUEIXA DA MESMA QUE NESTA FASE JÁ É CONSIDERADA EMPRESA BURLONA. NÃO ENTREGAM AS AGUAS E PARA TERMINAR OS CONTRATOS ENROLAM ENROLAM E FICAMOS SEM RESPOSTAS . EXISTE NESTE MOMENTO A CONSTITUIÇÃO DE UM ABAIXO ASSINADO CONTRA ESTA EMPRESA.

Editei a resposta porque a resposta da empresa é sempre a mesma. Continuam a dizer que resolvem e empurra de email em email e nunca NINGUÊM RESOLVE NADA!!!!!

Entregas mto demoradas.
Encomenda feita a 21/07, hoje dia 30 (12.49h) os garrafões ainda não foram entregues...
E-mail a informar q a entrega seria feita dias 27 ou 28, depois 29 e nada...
Não há água desde 2ª feira na empresa.
Cansada de enviar e-mails...

Depois de meses a tentar obter um serviço minimamente aceitável da Culligan, sinto o dever de alertar quem ainda está a ponderar esta empresa.

As entregas são um caos permanente, sem aviso, sem cumprimento de datas, sem qualquer respeito pelo cliente.
O serviço de manutenção é simplesmente inexistente, marcam, confirmam e não aparecem.
Quando tentamos perceber o que aconteceu, ninguém atende o telefone, iteralmente a linha toca no vazio.

O que mais impressiona negativamente não é a incompetência é a desonestidade sistemática. Agendamentos falsos repetidos, justificações que nunca batem certo e uma total ausência de responsabilidade.
Não se trata de falhas pontuais, trata-se de um padrão, uma caracteristica bastatante enraizada, de tal modo que até parece criada propositadamente.

Nunca me deparei com um serviço ao cliente tão deficiente.
A Culligan tem uma estrutura comercial eficiente para vender e assinar contratos, o que vem a seguir é impressionante de quão mau é.

Recomendação: procure alternativas antes de assinar qualquer contrato.

Depois de um mês á espera de seis garrafões de água, em plena beira baixa, com temperaturas a rondar os 47 e mais..., garantiram -me que dia 15-07 seria entregue. Dia 14 recebo uma chamada para uma consulta de hipertensão para s minha mãe. Ligo de imediato para a culligsn a avisar deste imprevisto, mas já com a solução, deixei o meu contacto de telemóvel, pois ligam sempre para o fixo, apesar de já ter deixado o móvel várias vezes assim como o meu email e mandam sempre para o meu marido...... Peço para me ligarem quando estivessem á porta, pois a minha vizinha receberia a encomenda, bastava eu fizer lhe que já estavam na rampa á porta. Nunca me ligaram. Foram levar os garrafões mas nada de ligarem. Dia 16 contacto a Cullinan, a saber o que se tinha passado...... Erro informático.mas fariam a entrega dia 21
Recusei a entrega, e dei conhecimento tanto por e-mail como por telefone que não iria continuar a ser cliente. Só queria que viessem recolher os garrafões vazios e o dispensador de água. O Sr registou....mas dia 20 o meu marido recebe um email a informar que iriam entregar seis garrafões de água na morada da clínica. Liguei novamente, expliquei toda a situação anterior. A sra disse que iria cancelar a entrega. Acusou a recepção do email . Pergunto quanto recolhem tudo?! Teria que ser contactada pela parte da fidelização...... Dia 21 vieram entregar os garrafões!!!!! Não os recebo, voltam para trás. Ligo a pedir explicações.......a Sra disse me que tinham ligado da fidelização e tu não atendi. Sou fisioterapeuta, enquanto estou nos atendimentos não atendo o telemóvel ou o fixo, só quando estou disponível é que retorno as chamadas. Foi o que diz... ninguém responde....... Ligo novamente, mas a pessoa que me atende não podia fazer nada, teria que ser os serviços de fidelização e qual seria d melhor hora para falar comigo, como funciono por horas marcadas, disse -lhe 12h do dia seguinte 22-07...... Até hoje 23-07 ninguém me contactou.
Empresa desorganida, com delta de ética e responsabilidade profissional, falta de bons funcionários pois, não passam a informação, nem um pedido de desculpa, nada..... E sou cliente há 3 anos...... E se a fidelização acha que vou pagar seja o que for, não vou, pois a culligsn é que falhou neste processo. Eu é que lhes devia levantar um processo pois os meus utentes ficaram privados de água por responsabilidade da culligsn.
Podem dizer que devia ter ligado a fazer a encomenda mais cedo. Liguei tinha 2 garrafões cheios e metade de outros se me entregassem em 2 semanas daria, mas um mês??
Neste período de maior calor não fazem entregas rápidas, então fechem as portas.
No inverno todas as semanas me ligam a perguntar se necessito de água, quando estão temperaturas abaixo de zero......
PURA INCOMPETÊNCIA, FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL, FALTA DE PROFISSIONALISMO , DE BRIO
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM esta empresa.
Celeste Alves

Sou cliente da Culligan há cerca de um ano e até há pouco tempo só tinha a dizer bem e por isso tenho recomendado a amigos.
As coisas começaram a correr mal desde a última encomenda que fiz. Não entregaram no dia previsto.
Há cerca de duas semanas telefonei para encomendar e agendei para hoje dia 17 de julho visto ter de me ausentar e informei. Esperei durante todo o dia, tendo modificado coisas para não sair de casa enquanto não chegassem. Como nada se passava telefonei para saber se ainda demoravam e qual não foi o meu espanto quando me respondem que só viriam no dia 22….
Alteram tudo e não avisam o cliente.
Que falta de respeito e de profissionalismo! 😡

Absolutely awful experience! Plastic tasting water. Delivered in bottles which break on your carpets.

Service deteriorated after private equity acquired company. They only want squeeze money out of you,

Slow delivery. 2 weeks after payment.

Avoid! As it’s nothing but trouble

Não sabia que era possível uma empresa com um serviço tão simples “entregar água” pudesse ser tão ruim! Há dias tentando enviar e-mails e ligando para entender uma faturação que me foi enviada, e sem sucesso, parabéns pela incompetência.

O estafeta que nos atendeu durante todo o período em que tivemos a conta foi sempre educado, simpático e prestável. Mas... o serviço de apoio ao cliente da própria empresa é péssimo. Informámos várias vezes sobre o cancelamento da nossa conta, bem como sobre a recolha do bebedouro e dos garrafões de 18 litros vazios: contactámos várias vezes através do site de suporte e por e-mail. Sem resposta, nem sequer uma resposta decente. Assim sendo, como ninguém está interessado em recolher o equipamento, daremos início à deposição do bebedouro e dos galões no ponto de recolha de lixo de Camara.

Gostaria de expressar minha insatisfação com esta empresa e com o serviço que ela presta.

Precisei desistir e solicitar o cancelamento do contrato porque, apesar de tê-lo assinado e pago a taxa inicial de € 38,76, após um mês a máquina não foi instalada.

Primeiro eles me disseram para No dia 8 de junho, nada, ninguém apareceu e nem sequer ligaram para avisar, depois no dia 15 de julho e A mesma coisa aconteceu. Depois, no dia 22, me ligaram à tarde para avisar que havia falta de estoque.
Dei então ao representante de vendas até 25 de junho para a instalação, caso contrário cancelaria tudo.
Quando liguei para cancelar, ela me disse que o instalador já havia estado aqui naquela manhã e eu não estava. O que não é verdade, pois trabalho em casa.
Então, pedi que cancelassem o pedido e me reembolsassem. Ainda não recebi resposta.
Também entrei em contato com eles pelo número de telefone que consta no site. O atendente anotou minhas informações e disse que entrariam em contato comigo. Nada, ninguém entrou.
Entrei em contato com eles pelo Instagram e obtive o mesmo resultado.
Entrei em contato com eles por e-mail ontem, 30 de junho, e até agora ninguém respondeu.

Para piorar a situação, ontem à tarde o instalador me ligou dizendo que estava a caminho de Barrancos para instalar a máquina. Claro que eu disse que não a queria e que já havia solicitado o cancelamento.

Espero que aqueles que lerem esta avaliação levem isso em consideração e esqueçam a ideia de estabelecer qualquer relação comercial com a Culligan.

Obrigado e tenha um bom dia.

Excelente profissionalismo

Sou cliente da Culligan Portugal desde 2020, empresa à qual alugo uma máquina Blupura. Embora tudo tenha corrido bem no início, o serviço deteriorou-se drasticamente, transformando-se numa batalha constante e desgastante.
O maior problema é a total falta de comunicação e de apoio ao cliente. Sempre que precisamos de uma troca de botija de CO2 ou quando a máquina deixa de deitar água com gás, simplesmente não há reação. É necessário enviar lembretes constantes para obter uma resposta, e já ficámos frequentemente semanas seguidas sem a máquina a funcionar. Apesar de pagarmos a renda pontualmente, nunca recebemos um pedido de desculpas, muito menos um reembolso parcial pelo período em que estivemos privados do serviço.
Quando finalmente enviam "técnicos", aparece sempre uma pessoa diferente. A maioria demonstra uma total falta de formação; é evidente que não sabem como a máquina funciona, passando a maior parte da visita ao telemóvel a receber instruções remotas de um supervisor.
Fartos do equipamento avariado e do péssimo serviço, solicitámos a rescisão do contrato. Demoraram duas semanas só para responder, apenas para nos informar que estamos bloqueados contratualmente até março do próximo ano. Quando apelei a uma abordagem mais amigável e justa para com o consumidor — tendo em conta o historial de problemas —, responderam semanas mais tarde dizendo que "iríamos encontrar uma solução juntos". Fiz uma proposta razoável: pagar até outubro e permitir que recolhessem o equipamento quando quisessem. Desde que fiz esta contraproposta, remeteram-se ao silêncio absoluto. Ignoram por completo os meus sucessivos e-mails.
A Culligan é uma marca americana, uma cultura empresarial que normalmente coloca o cliente em primeiro lugar. No entanto, esta filial portuguesa parece acreditar que pode vencer o cliente pelo cansaço, optando por ignorá-lo. Não recomendo, de todo, a Culligan Portugal.

English translation:
I have been renting a Blupura machine from Culligan Portugal since 2020. While everything worked fine at the beginning, the service has since deteriorated into a constant, exhausting battle.
The biggest issue is their complete lack of communication and customer care. Whenever we need a CO2 cylinder exchange or when the machine fails to provide sparkling water, they simply do not react. It takes continuous reminders to get a response, and we have frequently been left without a functioning machine for weeks at a time. Despite paying our rent consistently, we have never received an apology, let alone a partial refund for the weeks the machine was out of service.
When they do send "technicians," a different person shows up every time. Most of them appear completely untrained; they clearly do not know how the machine works and spend most of their visit on the phone getting remote guidance from a supervisor.
Fed up with the broken equipment and terrible service, we requested to terminate the contract. It took them two weeks just to reply, only to inform us that we are locked in until March of next year. When I asked for a more consumer-friendly approach given our years of issues, they replied weeks later claiming "we will find a solution together." I reasonably offered to pay until October and let them pick up the machine whenever they want. Since that offer, they have gone completely silent. They are completely ignoring my multiple reminders.
Culligan is an American brand, a culture usually known for putting customers first. However, this Portuguese branch seems to believe they can just tire the customer out by ignoring them. I absolutely cannot recommend doing business with Culligan Portugal.

Contratei os serviços da Culligan porque, cá em casa, não bebemos água da torneira e pretendíamos deixar de comprar tantos garrafões de água no supermercado todas as semanas, poupando tempo e dinheiro.

Infelizmente, a minha experiência foi bastante negativa. Ao longo do contrato, as datas de entrega previstas raramente foram cumpridas, havendo constantes atrasos. Como consequência, era frequentemente obrigada a voltar a comprar água no supermercado, acabando por ter despesas duplicadas: pagava o serviço da Culligan e continuava a gastar dinheiro em garrafões.

Há mais de um mês que rescindi o contrato e, até à data, continuo à espera que façam a recolha do dispensador de água e dos garrafões vazios. Já tentei entrar em contacto várias vezes, tanto por telefone como por email, mas não obtenho resposta nem qualquer solução para a situação.

Considero esta falta de comunicação e de acompanhamento uma enorme falta de respeito para com os clientes. É lamentável que, após a rescisão do contrato, continue sem qualquer resolução para um processo que deveria ser simples.

Partilho esta experiência para que outras pessoas possam tomar uma decisão informada.

venho expressar a minha opinião, sinceramente começou tudo muito lindo com entregas regulares, estou sem água há imenso tempo com uma criança a beber água da torneira se fosse para isto não tinha procurado este serviço.

Muito ruim esta empresa. A nossa agência está sem água há mais de uma semana. Em resumo, é assim que funcionam: nós encomendamos atempadamente, eles entregam quando lhes apetece (sem qualquer atenção às necessidades dos clientes).

Quando realizei o contrato sabiam que morada num 3 andar, por várias vezes tenho discussões com os entregadores que dizem não ser obrigados a levar os garrafões pelo menos até ao segundo andar como me foi garantido na realização do contrato. Hoje foi um dia desses, muito mal educado. Podiam esclarecer?