Cozie Recenzje 

Société à bannir, je ne comprends pas pourquoi Engie travaille avec cette société.
Engie m'a proposé il y a plus de 2 ans le contrat home, avec l'entretien de ma chaudière compris.
L'entretien de ma chaudière a été planifié ce jeudi 24 mars, chaudière a toujours bien fonctionné jusque maintenant et qui est agée de 8 ans, mais voilà qu'après le passage du technicien de chez Cozie, ma chaudière s'est arrêtée quelques heures plus tard...
Avec un code erreur d'ionisation..
J'ai rappelé la société qui a envoyé un technicien le samedi, et là il me parle de carte mère à changer... Lundi, un troisième technicien m'est envoyé mais lui non plus ne sait rien faire et me dit que la carte mère est commandée et que je dois attendre!
Le mardi 29, nous recevons un mail, nous invitant à prendre contact avec la société de la même marque que ma chaudière afin de la faire réparée.
Donc Cozie reconnait qu'il n'a pas les compétences pour s'occuper de notre chaudière!
Ce jeudi 31 mars, une semaine depuis le passage du premier technicien de chez Cozie, nous avons un technicien de la marque de notre chaudière et là, en 5 minutes, il trouve le problème : le filtre de l'arrivé du gaz n'avait pas été nettoyé depuis plusieurs années !!!! Tout noir, et si il n'arrive pas à cassé la suie , la réparation se chiffrera à plus de 1000 euros....
Il a finalement réussi à nettoyer le corps de chauffe et ma chaudière a été réparée.
Maintenant j'attends de recevoir la facture....

Moralité de l'histoire, à l'avenir, je prendrai une personne qualifiée qui représente la marque de ma chaudière.
On pense faire des économies avec ce genre de contrat mais c'est tout l'inverse!

En septembre 2021, j'ai fait remplacer mon ancienne chaudière à mazout par une nouvelle chaudière à gaz, à condensation. Donc gros travaux. Tout s'est très bien passé. Travail efficace, propre, en 2 jours, comme prévu. Equipe technique et commerciale très sympathique. Le jour après l'installation, un 3ie technicien est revenu pour faire la réception de l'installation. Il a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement de l'installation. Vraiment rien à redire...

Installation de chaudière et d’adoucisseur d’eau réalisés récemment.

Service agréable et rapide. Rien à redire

Chaudière remplacée et cheminée installée sur la façade de l’immeuble. Travail parfait. Respect des lieux. Rien à dire de négatif. Arnaud

Installation faite par une équipe ponctuelle,consencieuse,sympathique.Travail soigné ,rien à dire. On répond à mes questions sans problème. Merci à Patrick et Mathieu ,une équipe au top.Je recommande COZIE

Nous sommes le 08 mars 2022 et, à ce jour, le problème n'est TOUJOURS PAS solutionné alors que les faits remontent au 09 décembre 2021 !!!
(Le technicien a laissé "ses crasses et est responsable de la mise HORS NORME de ma chaudière)

Voici ce que j'ai écrit à ENGIE quant a ce qui est arrivé à mon installation le 09 décembre 2021 APRÈS l'intervention - Entretien catastrophique de ma chaudière au mazout par COZIE société dont Engie est actionnaire :

"Votre technicien est venu faire l’entretien de ma chaudière le Jeudi 9 décembre.
Après son intervention, j’ai constaté la nuit même que le circulateur ne s’arrêtait plus.
Ce mercredi 15 décembre votre technicien a tenté de restaurer la situation sans succès (la situation s’est même dégradée)
Suite à mon appel de ce jeudi matin, je vous confirme que mon chauffage ne fonctionne pas malgré le "câblage" de votre technicien.
Tout est déréglé --- les radiateurs sont tantôt froids tantôt très chauds ce qui signifie que l'aquastat chaudière est mal raccordé
Je joins quelques photos du chantier laissé par votre technicien ... en tant que chauffagiste "reconnu" je vous laisse juge ..."
Nous sommes en JUILLET 2022 et ENGIE (actionnaire dans COZIE) a donné raison à COZIE qui après 9 HEURES passées dans ma cave a conclu que mon AQUASTAT était défectueux !!! Cette pièce est pourtant neuve et ne justifie en rien tout le démontage de mon circuit éléctrique (pour rappel, COZIE à provoqué TROIS courts-circuits successif ... de la à dire qu'ils sont à l'origine de la défectuosité de mon aquastat, ils n'y a qu'un pas à franchir, ce que je fais ! COZIE c'est que des problèmes, des personnes très négatives voire BRUSQUE !

Le Technicien pracias a fait du bon boulot
Entretien bien realise

L'entretien des 4 chaudieres est bien passée! Pas des remarques!

Très professionnel, travail rapide et bonne prise en charge du client. Personnel sympathique et performant

Venu pour l'entretient de la chaudière (via Engie) .
2eme rdv car le premier à été annulé le jour même.
Soit, vu la crise sanitaire (absentéisme), c'est compréhensible et ça n'arrive pas que chez eux en ce moment.
concernant l'intervention:
Arrivé à l'heure à travaillé proprement m'a montré toute les pièces qu'il avait démonté ainsi que leur état d'usure en me fournissant des explications (cohérentes et pro ).
L'installation est fonctionnelle, rien à dire!

Comme la plupart des gens , le technicien ne c est pas présenté lors du rdv . Aucune information de leur part quel manque de professionnalisme c est honteux . Payer pour un service inexistant me mets hors de moi . J ai contacté engie car c est avec eux que j ai le contrat à voir .

Comme plusieurs commentaires négatifs. Mon expérience du couple Engie Cozie est terriblement mauvaise. Annulations diverses des visites d’entretien: vous n’avez pas confirmé. Rien n’impliquait sur les multiples messages qu’il fallait confirmer. Ouvrier malade nous sommes prévenus le jour de la supposée visite. Donc un seul ouvrier disponible dans cette société. Dernier Rv ce 1/02/2022 je demande confirmation par téléphone. Cascade entre employée auxquelles je doit répéter toutes les coordonnées de l’intervention. Je finis par avoir l’assurance du rv. Nous verrons bien.

Mijn eerste ervaring met dit bedrijf was in oktober 2019 voor het tweejaarlijks onderhoud van een cv op gas. De installateur had blijkbaar besloten om dit uit te besteden aan Cozie. Alles is toen vlot verlopen.
Nu naar het volgende onderhoud voor oktober 2021. De installateur was als bedrijf gestopt, dus besloot ik als jarenlange klant van Engie bij hen een onderhoudscontract af te sluiten. Blijkbaar werd dit door Cozie uitgevoerd en een afspraak werd bij hen vastgelegd voor 30 september 2021. Een uur voor het afgesproken onderhoud werd dit door Cozie afgezegd. Nieuwe afspraak bleek slechts mogelijk vanaf 10 november. Toen begon de lijdensweg. Via Engie iets vroeger kunnen plannen, maar Cozie heeft de 4 volgende afspraken weeral de dag voordien afgezegd. Na tientallen telefoontjes, met uren wachttijd, heeft het onderhoud op 25 november plaats gevonden, maar tot op vandaag nog geen onderhoudscertificaat ontvangen. Mijn cv is dus sinds 3 januari 2022 niet meer conform.
Engie en Cozie blijven de schuld naar mekaar doorspelen met als uiteindelijke slachtoffer de klant.

In maart van dit jaar periodiek onderhoud verwarmingstoestel voor de eerste keer uitgevoerd door Cozie. Twee dagen later waterschade plafond en muur, door overdruk heeft het toestel een grote hoeveelheid water verloren, dan zelf water afgelaten van 2,8 bar naar 1,2 bar. Hier begon de eindeloze miserie met Engie en Cozie en het is nog steeds niet opgelost de onnodige kosten zijn er wel, dit is een fractie van mijn verhaal.
Bij mijn zuster op 8/11/21 ook periodiek onderhoud toestel, na vertrek van “technieker” sissend geluid en waterverlies. Een half uur later is die man terugkomen en heeft een grote hoeveelheid water afgetapt, van 3,2 bar naar 1,1 bar zijn commentaar was waarschijnlijk is het expansievat stuk. Op het toestel onder de display is er een klever van BULEX “NOOIT HOGER DAN 1 BAR VULLEN”.
Op 18/11/21 ontvangt zij van Engie een Nederlandse faktuur van 65€ in grote vette letters met als minuscule mededeling Heating Repair? En dit is ook maar een deel van de miserie.
Bij Engie werd ik met de klacht gewoon afgewimpeld, de Facturatie moet het oplossen, de mail aan Complaintmanagement is terug doorgestuurd naar Engie, miserie miserie miserie.

Verhaal is véél te lang om hier allemaal neer te pennen.
Aub mensen ga hier NIET mee in zee. Klantenservice en dienst naverkoop is abominabel slecht en totaal ongeloofwaardig. Wat Engie bezielt om deze firma nog verder te gebruiken als vaste installateur is een echt raadsel..

Al jaren klant bij Cozie voor onderhoud van mijn verwarmingsketel. Nu is deze defect, maar als ik bel wordt gevraagd naar mijn onderhoudscontract met Engie. Men moet reeds meer dan een maand een onderhoudscontract met Engie hebben, anders kunnen ze niemand sturen voor herstelling. Met andere woorden: trek uw plan. Zelfs als ik nu een onderhoudscontract met Engie zou aan gaan kunnen ze pas over een maand iemand sturen. De persoon van de klantendienst liegt dan nog eens over het feit dat ze al hun klanten twee maanden geleden hierover zouden ingelicht hebben: niets in de post gekregen, niets in mijn mailbox. En ondertussen zit ik in december zonder verwarming. Waardeloze klantenservice. Nooit komt er nog iemand van Cozie of Engie bij mij binnen.

Reeds 10 jaar klant bij installateur die werd overgenomen door Cozie. Onderhoud werd de laatste jaren door Cozie uitgevoerd door wisselende techniekers. Deze week Cozie gecontacteerd voor een defect en nu de deur gewezen. Cozie werkt enkel nog voor klanten met een onderhoudscontract bij Engie. Ze hebben dit nooit gecommuniceerd laat staan een transitieperiode voorzien. Dan maar Engie gecontacteerd. Bij afsluiten onderhoudscontract is er 1 maand wachttijd. Conclusie: ik word niet geholpen. Laakbare praktijken van zowel Cozie als Engie.

Service client absolument catastrophique. Nous avons simplement appelé pour obtenir plus d'informations sur l'heure de passage de l'entretien de notre chaudière et nous avons eu une personne extrêmement désagréable au téléphone, qui a refusé de nous aider. À fuir.

Bonjour
Mon expérience à était très mauvaise.
Client chez engie,je prends un contrat home maintenance,services assuré par cozie.
Je prends contact fin de Septembre, pour un entretien prediorique,seul disponibilités 3 de Décembre dans l'après-midi.
Je prends congé et deux bons mois après,je suis à la maison et j'attends,j'attends..........
En voyant le temps passé,j'ai les appels pour avois des nouvelles.
La justification que j'ai eu:
C'est annulé !!!!
Je demande pourquoi.
On me répond,le ouvrier à annulé,il devait vous appeler.
Je suis scandalisée,pour la manque de professionnalisme,manque des solutions,aucune geste commercial.
J'annule tout de suite le contrat.
Maintenant je veux voir la position d'engie.
J'ai perdu temps et argent.

Ik probeer al 2 maanden vergeefs aan een attest te geraken dat ik nodig heb om een Vlaamse premie aan te vragen. Al minstens 5 keer heb ik gebeld; de verkoper neemt zelfs zijn telefoon niet meer op en in het callcenter krijg ik steeds iemand anders aan de lijn. Op aanvragen via hun website wordt ook niet gereageerd. Communicatie is een ramp, ik ga nooit meer met Cozie in zee!