Cozie Recenzje 

We hebben een cv ketel laten plaatsen door hen. De plaatsing op zich is ok. Hier hebben ze dan ook vele foto's van genomen.
Maar..ze hebben er voor gezorgd dat de climaboxen niet meer werkten. Ze hebben klakkeloos de bedrading doorgeknipt van de engie box. Bovendien slijpen ze de pootjes van uw schouwkap af en moet je deze opnieuw laten plaatsen met serieuze aanpassingen. Ik heb meer dan 1000 euro achteraf moeten betalen aan de schade die ze aangebracht hebben. Het madammeke dat eerst langskomt ter inspectie komt eigenlijk niks doen he.ze had dit op voorhand kunnen bespreken zodanig dat je de offerte of materialen had kunnen aanpassen. Ronduit schandalige service!!
Bovendien als je telefonisch contact opneemt wordt je afgesnauwd. Had er nooit mee in zee mogen gaan..en raad het iedereen af

Un rendez-vous prévu avant midi, annoncé à 11h06. Une demi-journée de travail annulée pour ma fille qui est indépendante dans un métier sans télétravail. Un appel caché sans interlocuteur audible à 11h02. Puis rien. Une visite sur le site d’Engie (car un contrat avec Cozie qui est un sous-traitant d’Engie est une proposition d’Engie). Première nouvelle : le rendez-vous y est signalé comme annulé. Un coup de téléphone pour se renseigner. Deuxième nouvelle : le technicien n’aurait pas trouvé de place de parking après 20 minutes de recherche (j’en voyais trois disponibles par la fenêtre) et a donc décidé de laisser tomber. Troisième nouvelle : la proposition est de reprogrammer un rendez-vous, possible dans un mois. Nous refusons et souhaitons une date plus proche. On vous contactera demain. Rien. Nouveau contact : le service planning vous contactera la semaine prochaine et vous êtes invité à vous renseigner pour réserver une place de parking. Nous refusons et demandons à communiquer directement avec le service planning. Et, enfin, la première proposition constructive de leur part dans cette histoire : il nous proposent d’annuler notre contrat ! Nous acceptons avec plaisir. Engie se déshonore en couvrant un partenaire aussi unanimement peu fiable.

Eerste onderhoud: zonder verwittiging niet komen opdagen. 4 weken later doen ze het onderhoud en 2 weken nadien is de ketel defect. Ik vraag voor een herstelling, maar het wisselstuk hebben ze niet bij. Bestelling laat op zich wachten. Gevolg: al meer dan een week geen verwarming en geen warm water. We wachten nog steeds... . Cozie is een absolute afrader...

Chauffagiste intervient pour l'entretien de la chaudière, qui fonctionnait. Il remplace diverses pièces, me dit qu'il enverra un devis pour d'autres pièces. Il part en me disant qu'il a relancé la le chauffage et qu'il reprendra dans les 20min.

Plusieurs heures plus tard : pas de chauffage. Attente interminable au telephone, et finalement ils ne peuvent pas intervenir car c'est maximum une intervention par jour. Avec des enfants en bas age dans la maison, à nous de nous débrouiller avec le froid.

Fuyez si vous le pouvez, n'utilisez pas l'entretien gratuit!

Via Engie een onderhoudscontract waar na eerste onderhoudsbeurt van oude ketel gezegd wordt dat die aan vervanging toe is (typisch). Komen nieuwe ketel installeren: totale chaos van leidingen, ongevraagd afvoer veranderd, verlengsnoer gestoken in bestaand stopcontact waarop men 2 aftakkingen had geïnstalleerd omdat het snoer aan de nieuwe ketel korter is. Ik geef aan dat dit niet veilig is en terug moet worden afgebroken en het snoer van de oude ketel dan maar moet gebruikt worden.
Technieker (oudere en zeker geen frisse man) bekijkt mij vuil (want ben vrouw en wat weet ik daarvan), begint een litanie af te steken dat hij de zekeringkast wil zien of mijn bestaande installatie (15 jaar oud) wel in orde is. Haantjesgedrag. Heeft daar (opzettelijk?) iets aan misprutst, want sindsdien valt bij gebruik van warm water regelmatig de elektriciteit uit, terwijl de nieuwe ketel in hetzelfde stopcontact zit waar met de vorige ketel nooit een probleem was. Cozie natuurlijk niet per mail bereikbaar. Onbegrijpelijk dat Engie met zo'n firma samenwerkt en er zich ook niets van aan trekt.

Ze kwamen langs van Cozie via Engie.
Half werk gedaan en het rapport die ik na vele bedelen pas kreeg is maar van ver iets op gezet.
Tijdsduur welke de interventie duurde volgens die rapport is maar liefst 4x meer dan wat ze hier daadwerkelijk waren.

Eerste en ook laatste keer dat ze hier mogen komen.

van 13 november 2023 is mijn ketel stuk heb een voorschot betaald op 1 december en zit nog altijd in de kou

Sinds december 23 probeer ik een technieker over de vloer te krijgen om mijn door Cozie geplaatste CV te komen nakijken. De afspraak op 1januari 2024 werd niet nagekomen door cozie. Uiteindelijk werd 6 januari 2024 vastgelegd maar de dame aan de telefoon had 6 februari genoteerd en op 5 januari werd mij koudweg meegedeeld dat die datum niet kon veranderd worden. OOK DAT IS COZIE

En 2018 nous avons contacté ENGIE qui, à grand coups de publicités dans les médias, proposait l'installation de nouvelles chaudières. Après les avoir contacté nous avons reçu la visite d'un délégué commercial de la société COZIE et avons signé un remise de prix. Quelques mois plus tard les travaux de remplacement de notre ancienne chaudière ont commencé. Quelle ne fut pas notre surprise de constater que le personnel provenaient des pays de l'Est et ne parlaient pas un mot de français, donc impossible de communiquer.
Un autre technicien agréé est venu faire la mise en route et a constaté qu'une partie du montage empêchait d'ouvrir le capot de la chaudière pour effectué les futures entretiens. cela réglé la mise en route fut faite et quelques mois plus tard première panne (plus d'eau chaude sanitaire).
Après trois visites des techniciens COZIE le problème persistait. La société à donc fait appel au constructeur pour régler la panne, celui-ci venant des Pays-Bas.
depuis, chaque années, nous sommes en panne d'eau chaude sanitaire, chaque année COZIE nous remplace la même pièce et chaque année nous devons rappeler que nous avons souscrit à une garantie étendue et que ces réparations ne doivent pas nous être facturées.
ce 02/01/2024 une fois de plus nous nous sommes retrouvés avec la même panne qui nous a mis dans l'embarras car nous avions de la famille qui logeais chez nous dans le cadre des fêtes de fin d'années.
ce 02/01/2024 nous contactons ENGIE (tout passe par eux) pour signaler la panne, réponse : nous transmettons à COZIE.
plus de 24 hrs après n'ayant pas de nouvelles nous contactons COZIE qui nous informe ne pas avoir de technicien car ils seraient tous en congé.
Nous téléphonons une nouvelle fois à ENGIE qui nous dit que cela n'est pas normal et transmet une nouvelle demande de dépannage urgent auprès de COZIE. à ce jour 06/01/2024 nous sommes devons toujours nous laver avec des casseroles d'eau que nous faisons chauffer.
Depuis cinq ans nous avons une à deux pannes par ans (chauffage et eau sanitaire) c'est un scandale !!!!
Depuis cinq ans c'est l'éternel ping-pong entre COZIE et ENGIE pour le suivi et l'entretien de cette chaudière.

Ketel valt op 8 december in panne.op 8 december komt technieker langs en bestelt vervangstuk?.belooft binnen 8 dagen is het in orde. Na 14 dagen nog steeds niets. Alzo geen verwarming noch warm water.telefonisch kinnen ze niet helpen .bende bedriegers

Contact opgenomen voor herstelling van ketel. 4 dagen later komt heel vriendelijke bekwame technieker langs. Er moet een onderdeeltje in de gasketel vervangen worden. Hij belt naar het bedrijf en het onderdeel is in voorraad. Hij verzekert mij dat ik nog dezelfde dag of ten laatste de dag erop bevestiging ga krijgen wanneer ze het onderdeel komen plaatsen.

3 Dagen later niets meer gehoord. Ik bel zelf en vriendelijke dame laat mij weten dat ze ermee bezig zijn. Ik ga een offerte krijgen en van zodra ik die goedkeur maken ze een afspraak om de herstelling uit te voeren. Paar dagen later mail met offerte. Ik keur die onmiddellijk goed.

Ik krijg geen reactie dus terug gebeld. Ondertussen al 10 dagen zonder warm water, wetende dat het onderdeel voorradig is. Weer vriendelijke telefoniste die laat weten dat ze ermee bezig zijn maar dat het onderdeel moet besteld worden. Ik laat fijntjes weten dat dit niet klopt en zij o inderdaad het stuk is toch binnen. Nou we zullen spoedig laten weten wanneer we langs kunnen komen.

3 Weken en vele telefoontjes later nog steeds geen vooruitzicht op herstelling... Ik bel een andere firma. Die komt de dag erop kijken komt tot dezelfde conclusie dat dit stuk moet vervangen worden, haalt het onderdeel uit zijn auto en vervangt het. Herstelling gefixt in half uurtje.

Ik zeg mijn onderhoudscontract bij Cozie op maar moet wel het ganse jaar uitbetalen. En dat terwijl ze nooit iets hersteld hebben en ook het tweejaarlijks onderhoud niet hebben uitgevoerd omdat dit niet kon op een defecte gasketel...

Via ENGIE Cozie laten komen voor een prijsofferte. Na commerciële korting van wel -€800 was de installatieprijs nog €4800 voor een Vaillant ketel die €1600 kost. Daar bovenop is het gewoon een bestaande ketel vervangen dus leidingen en meer moeten niet gelegd worden.

Verkooppraatje om er een magnetische filter bij te zetten overtuigde niet en de offerte was niet in detail opdat ik de kosten voor onderdelen en werk kon inschatten. Ik ervaarde dit helemaal niet als “een fair” voorstel en zie dat er wel meer misnoegde recente ervaringen zijn… Genoeg voor mij om elders te kijken.

De installatie van de ATAG is goed verlopen(wel niet op de plaats waar ik de ketel wou , maar het is ok). Na precies 1 jaar (november) valt de ketel uit. Ik bel de installateur Cozie, er wordt een ticket geopend en men zou me terugbellen. Niemand belt terug.Na meerdere dagen hetzelfde liedje vertelt een operateur me dat ik een Engie nummer moet bellen en niet Cozie. Ik bel het nieuwe nummer en kom terug op een bandje van Cozie terecht. Begrijpen wie begrijpen kan...Maar ook daar weinig gehoor.Tot ik me extreem boos maak én vertel dat ik op de radio kom én ATAG zelf heb gecontacteerd. Ondertussen hadden we al een idee van de oorzaak(de plaatsing van de buis in de schouw is niet goed gebeurd en deze is gezakt zodat de ketel 'stikt'). Dit gegeven geef ik telkens door. Eindelijk krijg ik na 8 dagen een technieker. Zeer vriendelijke bekwame gast die jammer genoeg alleen maar kan bevestigen dat de buis is gezakt en ik andere vakmannen nodig heb. Door de uitlaatgassen in ons huis te laten uitkomen kunnen we nu wel al douchen met de vensters open maar geen verwarming wegens CO gevaar. Twee weken verder bel ik nog steeds dagelijks smekend om een interventie. Het is het natste seizoen sedert jaren, 12 graden in ons huis, 3 kinderen, ondertussen al een paar zieken, maar geen verwarming. En ik heb nog steeds geen zicht op wanneer ze wel zullen komen. Cozie /Engie kan blijkbaar geen planning opstellen dat verder gaat dan 1 dag, garantie-periode is voor hen een zekerheid dat je geen chauffagist elders gaat zoeken en je wordt laagste prioriteit.....tijd voor een nieuw management daar!!

Nous sommes consterné par cette société qui est pour moi une honte à la profession. Si nous pourrions mettre 0 étoiles voir -100000 ce serait juste une réalité ! Nous avons pris malheureusement ce service d entretien avec engie..ils sont venus pendant 7 ans à notre domicile pour réaliser sois disant nos entretiens. Nous faisions confiance à ce service et cette entreprise.
Nous avons arrêté heureusement ce service cette année pour prendre un chauffagiste agréé. Car ce dernier prévenais pas ses non Venue au domicile. Ainsi que pour l amabilité du technicien, mais également du service après-vente . Niveau réponse c est déplorable !Société à fuir de toute urgence et à dénoncer au spf finances Belgique/ justonweb ! Pour ne plus que d autres se fasse prendre à cette magouille !! Nous sommes tombé en panne à cause de cette société ! Heureusement qu un vrai chauffagiste est venu nous dépanné ce jour. Avec consternation nous avons découvert que les entretiens de cette société (Cozie) n était vraiment pas fait car on ne peux pas dire que ce dernier soi fait en âme et conscience. Or que celui a été réalisé il y a moins d un an!!Nous sommes profondément choqué et en colère ! Nous aurions pu avoir de plus gros dégâts mais grâce à l'intervention rapide d un vrai chauffagiste nous avons un peu minimiser les dégâts en attente bien sûr d un diagnostic plus approfondie et d un entretien fait en âme et conscience ! Car oui les entretiens doivent durer plus longtemps que 20/30 minutes top chrono pour une chaudière au gaz! Dégâts causer : aux alentours de 400€ or que normalement ceci devait être nul si les entretiens serait bien fait ! Donc non seulement nous avons payé ce forfait et les dégâts causer par le non entretien sois disant bien réalisé ! Au final nous sommes lésé et en colère par la trahison de ce service ! Coûts au final avec "l abonnement mensuel"+ dégâts ce jour+ entretien à refaire+ pièce+... Nous arrivons à un chiffre astronomique pour nos finances
Les photos sont juste une preuve de la qualité du service !

RIEN fait juste regarded et Grosse facture arnaque et profit FRIPOULLES DE BAS FOND

Als het positief is mag het ook gezegd worden over Cozie, na een serieuze waterlek te hebben in de keuken, nachten van wakker gelegen hebben Oguz en Omar dit zeer professioneel opgelost vandaag, echt nog ne dikke merci en kan ik weer gerust slapen. Bedankt.

Personnel très compétant et soigneux. Précis et a l heure

Afspraak voor onderhoud te komen uitvoeren. Afspraak was in de voormiddag. Om 12u niemand gezien. Gebeld naar cozie, dame aan de lijn was arrogant. Ineens was de afspraak van 10u tot 14u. Dat is geen voormiddag. Dame aan de lijn mijn vroeg mij dan welke plannen ik had, omdat ik niet kon blijven wachten tot 14u. Grof en niet klantvriendelijk! Afspraak maar moeten verleggen want ze kon mij niet zeggen of de chauffeur al in de buurt was.

kwam langst heeft alles opgeschreven ging een offerte opsturen binnen de week nu zijn we al een maand verder maar nog steeds geen offerte

Cozie heeft me zaterdag gebeld om afspraak een paar uur te vervroegen. Was geen probleem voor mij maar komt nu niet af. Heb gebeld maar nu weet hij zogezegd van niets. Hoeft voor mij niet meer te komen. Gelukkig was het enkel maar om een offerte te maken voor een warmtepompboiler. Dat wil al veel zeggen voor de service achterna.