Coya 

Leider sind wir vollkommen verzweifelt und mit den Nerven am Ende. Seit Wochen und Monaten bekommen wir keine Erstattung unserer Kosten bei der Tier Versicherung. Auf Mails wird fast nicht reagiert und wenn dann bekommt man keine wirkliche Antwort auf die gestellten Fragen. Wir haben mehrfach gebeten uns anzurufen um alles persönlich am Telefon erläutern zu können und zu klären, aber es hat sich niemand gemeldet! Wir kommen langsam an unsere finanziellen Grenzen und dieses interessiert niemanden!

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen Stern der COYA geben! Seid Mai 2021 habe ich eine Tierarztrechnung (über 600€) offen. Keine Rückmeldung auf Nachfrage trotz mehrmaligen Mailen! Zuerst kam ein automatisierter Text zurück. Man wird immer nur vertröstet. Telefonisch natürlich auch niemand zu erreichen. Zwischenzeitlich habe ich an einen Betrug der Versicherung geglaubt. Schön die Versicherungsbeiträge mtl. einziehen aber selbst den Versicherungsvereinbarungen nicht nach kommen. Ich werde die Versicherung kündigen! Jeder einzele Cent den Coya bekommt ist verschenktes Geld.
Absolut nicht zu empfehlen!!!

Im April 2020 hat mein Hund einen kleinen Unfall verursacht. Zunächst beglich Coya aufgrund nicht deckender Aussagen nur einen Teil der Kosten und wir hörten eine Weile nichts von der Gegenseite. Nachdem diese aber einen Anwalt eingeschaltet hat und mit einer Klage drohte, mussten wir erneut Kontakt zu Coya aufnehmen. Da zeitgleich die neue Tierkrankenversicherung von Coya promotet wurde, war es zwischendurch etwas schwierig, Coya zu erreichen. Die Gegenpartei hat letztendlich gegen mich geklagt und Coya hat einen Rechtsanwalt gestellt, der mich erfolgreich vor Gericht vertreten hat. Die gesamten Prozesskosten wurden ohne Diskussion von Coya übernommen! Alles in allem hat sich das Ganze etwas gezogen und ich habe zwischendurch an Coya gezweifelt, doch am Ende ist für mich doch alles gut ausgegangen.

Vielen Dank für die Unterstützung :)

It has been 6 months and my claim has not been resolved. They do not reply to my emails and I cannot speak to a representative.

Eigentlich wären hier- Sterne angebracht , aber die gibt es leider nicht.
Schaden Mitte August gemeldet Hausratversicherung, bis heute weder eine Nachricht noch sonst irgendwas davon gehört , wie es weiter geht.
Telefonisch und auch per E-Mail keiner zu erreichen oder es gibt keine Antwort zurück.
Bin sehr unzufrieden werde diese Versicherung kündigen und mich an meinen Rechtsanwalt wenden .
Habe auch noch eine Haftpflicht-Versicherung bei diesem Verein diese werde ich auch kündigen. Die Beträge werden monatlich eingezogen immer pünktlich, aber eine Reaktion auf einen Schaden gibt es nicht.
Keine gute Versicherung würde meine Finger davon lassen.
Sehr schlechte Kommunikation und Reaktionen auf Belangen der Kunden.

Es ist wirklich dreist, wie man mittels automatisiertem Text abgespeist wird.
Auf die Anfragen bez. Schadenmeldung von Anfnag Juni 2021 gibt es nur die automatisierte Antwort, mit der hier auch geantwortet wird, Telefonisch ist auch niemand zu erreichen, Check 24 hat leider auch keine befriedigende Antwort zu bieten. Vorsicht! Absolut nicht zu empfehlen. An die Echtheit der positiven Bewertungen glaube ich nicht

Leider keine guter Erfahrungen gemacht. Müsste Minus Sterne vergeben werden.
Null Kommunikation auf Mails, Telefonisch wird frech abgewiegelt und aufgelegt. Beiträge ziehen sie schön ein, aber eingereichte Schäden/Rechnungen werden gekonnt ignoriert bzw. mit Standard-Emails beantwortet.
Schäden aus dem Mai bislang keinerlei Reaktion, selbst auf die Kündigung kam Null Reaktion.
Lächerlicher Kundenservice...

Minus 10 Sterne. Ich warte seit 7 Monate auf die Erstattung eines haftpflicht Schadens. Telefonisch erreicht man niemanden. Auf Emails wird nicht geantwortet. Es wird mit günstigen Beiträgen geworben und im Schadenfall wird man ignoriert. Ich kann nur von dieser Versicherung abraten.

No response about my claim for more than 4 months. Charging each month works perfectly though. I want a refund. Fraud company

Ich kann den negativen Bewertungen nur zustimmen ! Mein Schaden brzüglich Tierversicherung wurde im Mai gemeldet und auch Rechnungen eingereicht ! Wurde auch telefonisch bestätigt das diese eingegangen sind ! Verstehe nur nicht die cronologische Abarbeitung der Schäden, wenn manche Leute schreiben das ihr Schaden vom Septemer bereits reguliert wurde und ich von Mai nich nichts bekommen habe ! War auch 30 Jahre bei einer Versicherung als Sachbearbeiterin in der Schadenabteilung aber sowas geht garnicht !

Horrible customer service. I made a claim more than 6 months ago, it took them 3 month to "process" it and since then no way to contact them! There is no phone number only one email address and after sending more than 10 emails still no answer!!!
I really need someone from Coya to contact me asap.

Schade, dass ich nicht null Sterne vergeben kann. Bei Abschluss der Katzentierversicherung im Januar 2021 war Coya im Vergleichstest bei Check24 ganz oben. Als wir dann die ersten Rechnungen im April eingereicht haben, wurden schlappe 20 EUR erstattet und seitdem warten wir auf den Rest des Geldes. Inzwischen sind es knapp 7!!!! Monate - so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich arbeite selbst in der Versicherungsbranche und kann es ganz gut einschätzen. Coya ist wirklich skandalös. Deshalb haben wir auch im August die Verträge gekündigt und sind zu Wettbewerbern gewechselt. Heute haben wir wieder eine vertröstende Mail von Coya erhalten - ich hatte wirklich überlegt den Vertrag wegen Nichtleistung anzufechten und die Beiträge zurückzufordern. Wahrscheinlich gibt es da aber auch keine Antwort. Diese Versicherung würde ich nicht mal den wenigen Menschen empfehlen, die ich auf den Tod nicht ausstehen kann.

Kann ich nur weiter empfehlen!
Ich habe meine Private Haftpflichtversicherung innerhalb von 3 Minuten abgeschlossen. Alles sehr einfach, transparent und in einem anschaulichen Design.
Ich habe mich für Coya entschieden, da Freunde von mir als Versicherungsexperten arbeiten und vom Produktumfang so überzeugt sind “Coya hat bei der privaten Haftpflichtversicherung ein allumfassendes sehr gutes Produkt”, dass sie selber die Haftpflichtversicherung von Coya abgeschlossen haben.
Ich finde es toll, dass man das Produkt an seine persönliche Bedürfnisse anpassen kann (zB Glasversicherung, Mietwagenschutz flexibel dazu buchen).
Ein weiterer Vorteil ist, dass ich flexibel kündigen kann und nicht wie bei anderen Versicherungen ein weiteres Jahr im Vertrag gefangen bin.
Zusammenfassend habe ich sehe gute Erfahrungen mit Coya gemacht und kann es euch nur weiterempfehlen :)

So I had a castration with my dog in April 2020. I wrote them to ask if it was covered and I never got a replied. I remember signing in Coya cause it was covered 80%.

I realized after the surgery that it would be covered after 1 year for only 100 euros. I raised a claim, also requested to cancel my contract and I never got a reply concerning the castration nor my cancellation.

That was in April 2020.

Yesterday I got the surpirse that Coya debited me 165.12 € for another year. I tried to call and it litterally has no customer service over the phone. What a shame.

Today i receive an email from them that i didnt pay my new year ... I would have like to receive such a fast answer for my claim.

I want my year payed back and 80% of the castration costs.

Worst experience of my life

Dummerweise habe ich den Beitrag für die Tierversicherung zwei Jahr im voraus bezahlt. Ich habe vor kurzem eine Tierarztrechnung hochgeladen und tatsächlich einen Zwischenbescheid bekommen. Erstattungen werden erst nach Ablauf des ersten Jahres vorgenommen, man werde sich unaufgefordert melden. Nun heißt es abwarten und hoffen, dass dieses Unternehmen seriös ist und vor allem liquide. Bin sehr gespannt und werde umgehend kündigen, sofern da nichts passiert.

Inexistent customer service. I have been with them for a year and recently I have had to contact customer service and never gotten a reply. I am utterly disappointed, I was never treated like this as a customer. What a shocker to see the pile of negative reviews, all of which are referring to the lack of custom service.

Der letzte Dreck, kann man auch bei FB lesen. Seit 6 Monaten verschwinden meine eingereichten Rechnungen und ich bekomme statt 750€ 10€ erstattet.
Telefonisch keine Chance
Letzter Drecksladen

Leider warten wir auch seit Mai auf eine Antwort. Letztlich haben wir dafür Verständnis, doof ist allerdings, dass man inzwischen wirklich nur noch automatisierte Rückmeldungen bekommt. Eine Versicherung sollte mir Sicherheit geben. Aktuell haben wir eher Unsicherheit, da es so scheint als würde da auch nichts mehr kommen.
Negativ bewerten werden wir aber erst, wenn ein Jahr vorbei ist. Bis dahin bewerten wir das einfache Einreichen des Schadens als positiv. Die Hoffnung stirbt zuletzt. Bis auf die unfassbare Bearbeitungsdauer und die fehlende etwas persönlichere Rückmeldung in Form von wirklicher Versicherung, dass sich alles zum Guten wenden wird und der Schaden wirklich bearbeitet wird war der Service ja ok.

Taking too long to handle claims. Not acceptable excuse anymore after a year of waiting. Cancelling my insurance with them and changing to more reliable and responsive one.

14 Tage nach Schadenmeldung ist Geld auf Konto. Also Top Leistung