Coya 

It's now 5 month i don't received answer of my claim and even they don't have any support for get the status of your claim my over all experience say if a company not claim a under 1000 Euro in almost 5 month i don't think they claim and let people forget the claim So be carefull

Hallo Schaden Nummer 4755 Bitte melden Sie sich bei mir ich warte wegen den Schaden es ist immer noch Nix bezahlt

Wir sind sehr zufrieden, es ist eine online versicherung die eben auch online abgewickelt wird. Unsere Schadensfälle wurden super transparent bearbeitet und es wurde immer wieder freundlich mit uns per Mail kommuniziert wie der Stand ist. Wir haben nach 3 Wochen die Erstattung zurück erhalten und die automatisierte botbearbeitung für den Schaden hat toll funktioniert. Wir haben die hundehaftpflicht und die Tierkrankenversicherung hier laufen. Das ebike wird auch noch dazu kommen.

Teuer ist nicht immer perfekt, billig scheinbar auch nicht. Seit letztem Jahr schreibe ich immer wieder an Coya das meine Email Adresse geändert ist und ich in die alte aus irgendwelchen Gründen nicht mehr reinkomme. Es ist nicht einmal trotz angegeben Daten, Adresse, Telefonnummer und alter Email Adresse in irgendeiner Form eine Antwort gekommen, nicht mal das meine Mails bearbeitet werden o.ä. Stattdessen musste ich jetzt feststellen, das wohl nichts mehr vom Konto abgebucht wurde , scheinbar seit November nicht mehr, musd ich nochmal genau durchsehen. Dabei habe ich lediglich geschrieben, das Sepaverfahren entziehen zu müssen , wenn sich weiterhin niemand darum kümmert, mal helfen zu wollen. Hier geht's nicht mal um eine Schadensmeldung, sondern um die Bitte mir den Vertrag lediglich an meine korrekte Adresse zu schicken. Telefonieren ist auch nicht möglich, da nie jemand erreichbar ist nach 20 mal klingeln, absolut unverschämt und unseriös und wenn wirklich was passiert, bleibt man auf dem Schaden sitzen und weiß nicht weiter. So ein " Verhalten " ist unmenschlich und bitter. Aber ich denke, die Leute haben eben keinerlei Empathie und Mitgefühl für Menschen, die sich nicht Versichern können für 100 Euro oder mehr im Monat, schäbig ohne Gleichen.

Im Juli einen Haftpflicht Schaden gemeldet.. Bis heute keine Regung von coya.. Der Geschädigte hat nichts von der Versicherung gehört, nichtmal, das sich die Bearbeitung verzögert.. Auf meine Emails wird mit einer Vorgefertigten Massenmail geantwortet.. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Ich finde das alles sehr unprofessionell.

habe die Versicherung für meine beiden jungen Katzen wieder gekündigt, da sie keinen Sinn ergibt. Habe eine Schadensmeldung,- Tierarztrechnung eingereicht und außer einer Eingangsbestätigung mit Schadensbearbeitungsnummer nie mehr eine Antwort erhalten. Habe mehrfach geschrieben und um Regelung bzw. Kostenerstattung gebeten. Persönlich jemanden zu sprechen geht überhaupt nicht, auf dem AB immer die gleiche Ansage, dass derzeit sehr viele Fälle / Anfragen zu bearbeiten sind, offensichtlich nie die eigenen. Beiträge wurden natürlich immer pünktlich abgezogen. Bei so einem Umgang fühlt man sich einfach verarscht. Frag mich ob es überhaupt eine Versicherung ist. Mehrere Monate vergangen, es tut sich einfach nichts, daher jetzt gekündigt und wurde jedem abraten dort etwas abzuschließen.

Leider wurde ich zur Erstattung der Tierarztkosten über 8 Monate hingehalten. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt. So macht eine Versicherung keinen Sinn.

Ich habe eine Haftpflichtversicherung bei COYA abgeschlossen.

Einige Monate später gab einen Schadensfall, welcher per E-Mail mit vielen Fotos und Beschreibung mitgeteilt wurde. Die Meldung wurde nach einigen Wochen beantwortet und sei "in Bearbeitung".

Heute habe ich nach 4 Monaten die Haftpflichtversicherung gekündigt.

Bis heute habe ich zum Schadensfall keine Rückmeldung erhalten, es wurde nichts erstattet und ich musste selber für die Schäden aufkommen.

Wenn ich diese dämlichen Standartantworten auf die hier geschriebene berechtigten Beschwerden lese, ist das genau das, was Coya repräsentiert. Ich warte jetzt - "erst" seit September - noch 2 Wochen ab, dann setzt ich die in Verzug und werde klagen, Rechtschutz - nicht bei Coya - sei Dank!

Ich bin total unzufrieden mit der Tierversicherung. Von coya kann ich überhaupt nicht weiter empfehlen. Ich warte jetzt schon über 9 Wochen auf Antwort und das meine Rechnung übernommen wird.

Mein Hund war zur Voruntersuchung, operiert am 8.11. , dann Nachsorge, Behandlung und gestern wurden die Fäden gezogen. Und die vier Rechnungsbeträge wurden gestern bereits auf meinem Kto gutgeschrieben. Die Eingabe der Rechnungen per Chat-Bot lief easy und flott. Ich fand’s super 👍🏼

Horrible experience, no communication, no insurance whatsoever. I have been a premium customer with home contents and private liability plans until today.

I have been fooled three times actually by this company.

1. In 2020 I damaged the door of a car when opening it. It turned out that it was "the wind" that
*could* have led to the accident and hence it was not covered by my private liability plan (no joke). Ghosted and ignored my response.

2. I was locked out of my apartment and my plan supposedly was covering the costs to a locksmith. No luck here either. Apparently, coya itself must supply the locksmith service DESPITE the fact that it is impossible to get them on the phone or communicate in any way imaginable, let alone in a moment of distress and emergency.

3. For my third and last claim (August 2021) I have yet to receive an answer (3x Emails and numerous attempts to reach them via phone).

It is my impression that this company relies on making profit by new customers and is knowingly providing abysmal customer service to customers down the line.

It seems that whatever tactic they have works to keep the lights on in their offices for now (if they have any?) but it is obvious that it is a ticking bomb.

Bye!

Update
Aus Coya wurde Luko und wir sind mit einem jungen gesunden Hund raus geflogen.
Zuerst hab ich mich geärgert, inzwischen bin ich aber froh denn die schlechten Bewertungen nehmen kein Ende.
Habe zu e in nem etwas höheren Preis eine Top Hunde Krankenversicherung gefunden, die einen sehr guten Kundenservice mit telefonischer Erreichbarkeit hat. Außerdem steigt der Betrag niemals an.
Die Bewertungen für die neue Versicherung (Sante vet) sind sehr gut.
Freue mich, dass ich mich mit Coya bzw Luko nie mehr zum ärgern muss.
Am Anfang hat die Bearbeitung etwa 6 Wochen gedauert. Jetzt waren es 2 Tage. Too Leistung, weiter so,!!!

have been waiting for over 5 months for my claim to be processed.. They have turned off their phone and haven't received any response to emails in regards to my claim yet. It's utterly disappointing and concerning that, a company is still allowed to operate and advertise its services. My claim still has not been processed on time of writing this. I have been constantly emailing them yet, Jonothan from Coya has yet to process my claim.

ein Stern ist zu viel!!! Keine Erreichbarkeit, Rechnung aus September ist bisher ignoriert worden. Auf Nachfrage per Mail wurde einfach eine neue Schadensnummer vergeben, was die Wartezeit wieder auf Anfang gesetzt hat. Diese Versicherung ist wirklich ein einziger Betrug.

Wir haben eine Tierarztrechnung eingereicht im September. Diese wurde bis heute nicht bezahlt. Auf 2malige Nachfrage bzw Mahnung wurde nicht reagiert. Heute geht per Post die fristlose Kündigung und Entzug der Einzugsermächtigung raus. Sollte nochmal ein Betrag abgebucht werden, wird dieser zurück gebucht und die Angelegenheit umgehend an unseren Anwalt übergeben.
Das ist die schlechteste und dreisteste Versicherung, die es gibt. Unglaublich!

1 Stern ist noch zu viel für diese Versicherung. Finger weg. Kassieren jeden Monat fleißig die Beiträge aber von Rechnungsbegleichung keine Spur. Im März Rechnungen eingereicht und bis November keine Begleichung. Telefonisch ist nie einer erreichbar und per Email bekommt man nur eine Standard Eingangsbestätigung...von wegen viel aufkommen und es wird schnellst möglich bearbeitet. Nichts passiert. FINGER WEG!!!

Also hier liest man leider nur schlechtes und ich habe schon Angst gehabt, dass ich die falsche Versicherung für unsere Hündin abgeschlossen habe. Aber ich wurde wirklich überrascht, wie schnell meine Schadenmeldung reguliert wurde. Am 01.11.2021 habe ich die Rechnungen vom Tierarzt eingereicht, am 04.11. habe ich bereits Rückmeldung gehabt, dass alles in Bearbeitung ist und am 12.11. war die Erstattung auf meinem Konto. Das war total unkompliziert und schnell. Keine Ahnung, warum hier so viele so negativ schreiben, aber wenn alle Unterlagen vollständig eingereicht werden, dann klappt es auch. Vielen Dank, liebes COYA-Team. Ich empfehle euch gerne weiter.

Spannend das Coya die Zeit aufbringt, hier seine Bewertungen zu beantworten aber ihren zahlenden Kunden angeblich keine 2 Minuten aufbringen möchte um mit ihnen zu sprechen oder per Mail zu antworten!!!

Was eine Schande!
Wir mussten unsere Schäden nun selbst bezahlen!
Danke für garnichts….

Schon seit 1 1/2 Monaten erhalte ich keine Hilfe auf meine Anfrage... Das kann nicht sein. Nie wieder!