Coya 

Nicht zu empfehlen!!!! Solange ich nur eingezahlt habe war alles ok. Immer schnell auf meine Frage geantwortet. Als mein Hund dann operiert werden musste, habe ich keine Antworten mehr erhalten und wenn dann nur so standarisierte Antworten. Mein Hund hatte auf Grund der OP auch noch Nachbehandlungen. Das waren gesamt 1600,-. Bezahlt wurde bislang nichts. Dann kam der Hammer, Coya kündigt meinen Vertrag.

Auszug aus dem Kündigungsschreiben:
Nach Prüfung deines Vertrags sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir dir und deinem Haustier nicht länger ein Produkt und einen Schutz bieten können, der auf deine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Weiterhin will mir Coya als Entschädigung eine Empfehlung für 3,50 ausstellen :))). Einfach nur unverschämt. Finger weg von dieser Versicherung!!!

Das Einreichen jeder einzelnen Rechnung ist wenig komfortabel für Kunden unzumutbar. Es muss eine Sammelabrechnung sämtlicher Rechnungen zusammen möglich sein.

Katastrophaler bzw nicht vorhandener Kundenservice. Ich habe Tierarztrechnungen von mehreren Monaten einzureichen, die erste war innerhalb der Wartezeit von 4 Wochen, jetzt werden alle anderen auch abgelehnt obwohl wegen andere Behandlung zugrunde lag, telefonisch nicht erreichbar bzw immer die selben automaten Sprüche (erhöhte Anzahl schadensfälle, man arbeitet dran). Völlig wertlos. Finger weg von dieser vollkommen wertlosen versicherung. Ein fall für die BaFin

ich habe vor 6 wochen einen Schaden gemeldet und ausser der mail das ich bitte unterlagen einreichen soll und das bearbeitet würde mit längerer wartezeit,passierte nichts auch nicht auf 3 folgemails meinerseits bekomme ich null reaktion...sorry aber das geht so nicht.ich erwarte endlich zumindest mal eine Antwort auf mails

Schlechteste Versicherung,

die ich je hatte, ich habe bei meinen Neufundländer eine OCD OP durchführen lassen.
Die Rechnung habe ich eingereicht. Nachricht dazu habe ich nicht erhalten! Nach ca. 5 Monate (Beitrag fleißig bezahlt) habe ich die Versicherung gekündigt, da ich per Mail immer die selbe Antwort erhalten habe, "Aufgrund der erhöhten Schäden kann eine Bearbeitung ca. 4 - 6 Wochen dauern" diese Nachricht kam 3 Monate lang.
Nachdem ich gekündigt habe bekam ich eine Nachricht das sie meine Entscheidung bedauern!
4 Wochen später kam die nächste Nachricht, dass die OCD OP nicht in der Versicherung enhalten ist.

Deswegen rate ich jeden die Finger von solchen Versicherungen zu lassen!

Ich warte seit 9 Monaten auf die Erstattung! Hatte die Rechnungen in Höhe von 1300 Euro insgesamt 5 mal!!! Eingereicht. 1x per Einschreiben. Vor einigen Tagen die freudige Nachricht das ich 58.09 Eur überwiesen bekomme! Update!! Neue Nachricht dass 850
Eur zusätzlich erstattet werden. Hat zwar viel Nerven gekostet, freut mich aber sehr. Gebe jetzt 3 statt 1 Stern. Die Bearbeitung ist extrem lange.

Es hat 6 Monate gedauert, aber dann kam die Nachricht, dass 1.000€ erstattet werden. Daher Hoffnung nicht aufgeben, und abwarten. Und für den geringen Versicherungsbeitrag somit in Ordnung

Wie die meisten anderen haben auch wir kein Geld von der Coya-Haftpflicht bekommen. Das sind Betrüger! Wir werden die Versicherung wechseln und jeden vor Coya warnen.

Berug ^2 .. Trozt kündigung wieder abgebucht!.. Scadenregulierung keinen, telefonsupport abgeschaltet, auf e-mails keine Reaktion... VORSICHT!!!! bitte nich reinfallen!!!

Finger Weg!!!
Habe Mitte August Schadensmeldung hochgeladen und erst am 21.12.21 Bescheid bekommen. Kriege außer Bonus auch nichts erstattet, da meine Kosten vorherserbar waren.
Bei Vertragsabschluss hieß es alle notwendigen Untersuchungen werden übernommen, ich könnte jederzeit Schadensmeldung einreichen und innerhalb von wenigen Tagen mein Geld kriegen.Da waren die noch telefonisch zu erreichen, auch nicht mehr.
Jetzt heißt es lt Email:
"du kannst nach einem Jahr ab Vertragsstart sämtliche Rechnungen für absehbare und nicht tiermedizinisch notwendige Behandlungen einreichen. Wir übernehmen davon pauschal 100 Euro."
Wozu habe ich eine Krankenschutzversicherung (Vollschutz)
abgeschlossen?
Nur um im Ernstfall was zu bekommen?
Ne danke!
Ein bisschen mehr zahlen und einen Ansprechpartner haben ist sinnvoller. Uuuuund das im Vertrag gedruckte und was einem gesagt wird sollte, finde ich, übereinstimmen.

Ich kann die letzten Meldungen hier nur bestätigen. Schön und gut, dass alles digital und online abgewickelt werden kann, das bringt mir aber alles nichts, wenn ich nach zwei Monaten noch nicht mal irgendeine eine Antwort auf meine Schadensmeldung bekommen habe. Zum Glück ist es nur ein kleiner Betrag, aber meine anderen Versicherungen werde ich definitiv nicht zu Coya umziehen, das ist mir dann doch zu unsicher. Leider nicht zu empfehlen.

Schaden Nr.23602
Seit Anfang September 2021 warte ich auf eine definitive Aussage zur Beantwortung/Bezahlung meiner eingereichten Tierarztrechnungen. Die standartisierten Emails brauch ich nicht, auch nicht um mich zu vertrösten. Der Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben, leider....mein Eindruck! Telefonisch erreiche ich nur eine Bandansage.
Falls das hier jemand von Coya liest, in der heutigen Zeit sollte man Kundenzufriedenheit erlangen indem man zufriedene Kunden hat!!! So, wie Sie den "Service" momentan handhaben, kann kein gutes Ergebnis rauskommen, das ist mein momentaner Eindruck.

They focus only on getting your money. I never received any refund after more than 2 months of waiting. It’s a big SCAM!!!
I don’t recommend this company. The customer service don’t even have time to pick up the phone. Only communication possible via email if they decided to reply without any official delay.

Finger weg!

Ich habe im August eine Schadensmeldung eingereicht. Nun ist Mitte Dezember und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe bereits vier Mails an Coya geschickt und eine sofortige Bearbeitung verlangt - keine Antwort. Anrufen ist unmöglich, da nach einer Bandansage, die besagt, dass man noch ein paar Tage warten soll und, dass das Aufkommen so hoch wäre, einfach aufgelegt wird.

Auch auf die Auszahlung der Gesundheitspauschale für Impfungen, Wurmkuren etc. warte ich noch. Angeblich sollte sie bereits da sein.

Ich habe Coya nun eine Frist gesetzt und werde dann rechtliche Schritte einleiten.

Update: Nun, 2 Wochen später habe ich endlich Antwort und sogar mein Geld bekommen. Trotzdem ist es nicht in Ordnung 5 Monate auf eine Antwort zu warten und erst mit rechtlichen Schritten drohen zu müssen bis was passiert.

Takes forever to reply. It took almost 6 months to get a reply from them about my insurance claim. Even though I emailed them every week. No response. And finally, they said, they won't refund me. DO NOT BUY COYA INSURANCE! IT IS A SCAM!

Ich hatte vorher nur gute Erfahrungen mit der Coya Tierkrankenversicherung gemacht, jedoch warte ich bei dem ersten größeren Betrag von 380€ die ich erstattet bekommen soll nun seit über einem Monat.
Das Geld sollte erstattet worden sein, kam aber nicht an.

Vorher, bei Beträgen um die 60€, lief alles sehr schnell ab, weshalb ich diese Komplikationen nun als recht schade empfinde so urteilen zu müssen…

Da hilft es nur sich an die BaFin zu wenden, alles andere bringt gar nichts und kostet nur Nerven.

Coya = Katastrophe!
Keine Rückmeldung seit 10 WOCHEN! Keine Kundenbetreuung per Telefon und auf Mails wird nicht reagiert.

Am 03.10.2021 einen Schaden eingereicht, am 05.10.2021 bestätigt bekommen, dass alles eingereicht wurde mit dem Vermerk: Bitte beachte erneut den Hinweis: “Aktuell haben wir ein erhöhtes Schadensaufkommen, was zu einer verlängerten Bearbeitungszeit von drei bis vier Wochen führen kann. Wir danken dir für deine Geduld, während wir alle Schäden bearbeiten und gleichzeitig unsere internen Prozesse verbessern".

Nun haben wir heute den 14.12.2021 ! Und bisher noch immer keine Rückmeldung. 10 WOCHEN !!!
Sobald es erledigt ist, wird direkt gekündigt. Da zahle ich dann lieber etwas mehr und habe eine vernünftige Kundenbetreuung..

Ich habe am 19.11. einen kleinen Wasserschaden gemeldet (Schadenssumme: 200€). Bekam lediglich eine Bestätigung und darauf , eine Email, das die Bearbeitung 4-6 Wochen dauert! Vor Vertragsabschluß wurde mit meiner Bearbeitungszeit von max. 4 Werktagen geworben!! Vlt. hat man sich bei Coya auch nur mit mit dem Wort Wochen und Tagen vor Vertragsabschluss vertan?!....zwinker....Werde keine weitere Versicherung bei Coya abschliessen, zumal ich meine Privathaftpflicht bei der HUK 24 günstiger bekommen habe! NULL Sterne für Coya!!

Naja, was soll ich sagen. Einmal ein kleiner Schadensfall in 3 Jahren, der dringend bearbeiten werden musste. Keine Kontaktmöglichkeiten - weder per Mail noch telefonisch. Sonst keine Erfahrungen mit der Schadensabwicklung gemacht. Wahrscheinlich bin ich dort nicht mehr lange Kunde.