Coya 

Momentan kein Service , nur pauschale Antworten mit Bitte um Rücksichtnahme - neue App kaum verständlich / nicht kundenfreundlich ! Kann ich leider nicht weiterempfehlen

Diese Versicherung verdient den Namen Versicherung nicht😠. Seit Monaten warte ich auf die Rückzahlung von Bagatellbehandlungen. Erst auf massive Mails kamen wirre Antworten und willkürliche Teilzahlungen. Danach gab es auf meine Mails keine Reaktionen mehr. Reale Mitarbeiter sind nicht zu erreichen. Man scheitert an digitalisierten Standartantworten und automatisierten Vertröstungen. grauenhaft... Hier hilft nur noch ein Anwalt und die Kündigung...

FINGER WEG !!!!!!!
-Bis zu 6 Monaten Wartezeit auf Auszahlungen
-Auszahlung erst nach Schreiben vom Anwalt
-keine telefonische Erreichbarkeit
-Coya kündigt den Vertrag nach 10 Monaten
(wahrscheinlich ist mein Hund zu teuer)
ICH KANN NUR JEDEM VON DIESER VERSICHERUNG ABRATEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Very poor and misguiding customer service.

1 star because it was not an option to give 0.

I have suffered the loss of +500 EUR due to inadequate and downright inaccurate customer service from Coya. We locked our selves out of the apartment, and at the time we were immediately in dialogue with Coya about the situation and were assured it was covered. We were told to contact a locksmith and never to "leave the handling with the locksmith to us." [as a Coya represenative mentioned in our claim file - which took 5 months to process...]

We were not informed about any hotline to contact; we were just informed that Coya would cover any costs up to €500. Coverage which we were very pleased with, as it was a Sunday evening and thus a quite expensive experience as the charges were 2x normal. We needed immediate help to re-enter our apartment, and your customer service did not even suggest to "leave the handling with the locksmith to us." [Coya]. Consequently, as we were advised that Coya would cover any costs up to €500, we obviously took matters into our own hands to arrange a locksmith.

I am now the victim of Cpya's customer service’s blatant misguidance. Inadequate customer service from your Coya now leaves me with a massive loss due to severely incompetent customer service.

Customer satisfaction is now absolutely zero, and judging from comments online, I am not alone in experiencing this gross neglect.

Good prices, great support

FINGER WEG !
Unser Hund hatte im Juni 2021 ( ! ) einen Unfall und
seit dem rennen wir unserem Geld hinterher. Immerhin geht es um 1.000€, die uns zustehen. Das ist wirklich viel Geld für uns.
Coya antwortet nicht auf emails und telefonisch sind die einfach nicht erreichbar.
Das geht doch so nicht. Was soll man da bloß tun ?!
Hilft es den Versicherungsombudsmann einzuschalten ?
Was für ein Abzock-Laden.

Ich habe letztes Jahr im Mai bei Coya eine Krankenversicherung für meinen 1jährigen gesunden Hund abgeschlossen. Vor ein paar Tagen wurde mir gekündigt mit der Begründung „ Nach Prüfung deines Vertrags sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir dir und deinem Haustier nicht länger ein Produkt und einen Schutz bieten können, der auf deine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.“
In den letzten Monaten hatte meinen Hund eine kleine Schnittwundenverletzung an der Pfote, die behandelt werden musste sowie einen Ohrenentzündung am linken Ohr-also nichts Ungewöhnliches für einen Hund.
Es gab keine OPs oder schwerwiegende Krankheiten für die ich diese Versicherung in Anspruch nehmen musste.

Darüberhinaus erfolgten die Rückerstattungen der Kosten erst nach ca. 8-9Wochen, was ziemlich lange ist.

Das ist die schlechteste Versicherung, die ich jemals in meinem Leben erlebt habe und ich kann sie absolut nicht weiterempfehlen.
Finger weg von Coya!

Ich hab die HundeKrankenversucherung seit über einem Jahr.
Die Zahlungen dauern, aber die Erstattung erfolgt und das ist mir wichtig, ich kann warten.

Wir hatten bei dieser Versicherung für zwei junge Rassehunde (1 x ca. 1,5 Jahr, 1 x ca. 9 Monate) jeweils eine Tierkrankenversicherung mit einer Leistungsübernahme von 100% und einer jährlichen Beitragszahlung abgeschlossen.

Die erste Erstattung dauerte ca. 3 Wochen. Nach telefonischer Rücksprache aufgrund einer Nachfrage zum Vorgang war selbst die Bearbeiterin der Versicherung über die zeitlich „schnelle“ Regulierung überrascht. Originalton war „Da hatten Sie aber echt Glück gehabt“.

Im Nachgang erfolgten keine weiteren Erstattungen, auch nicht nach Monaten.
Ich kündigte die Versicherung letztes Jahr fristlos. Mit Kündigung erfolgte relativ zeitnah eine Erstattung der bis dato eingereichten Rechnungen. Weiterhin wurden ein paar Wochen später die eingezogenen Jahresbeiträge anteilig zurück erstattet.
In der Folge hatten wir nach entsprechender Marktsichtung zwei neue Tierkrankenversicherungen zu ähnlichen, in Teilen besseren Konditionen (Leistungen i.V.m. Beitragszahlungen / Rückerstattungen), abgeschlossen.

Meine persönliche Vermutung zu Coya:
Dieses junge Unternehmen hatte eine gute Idee, jedoch scheiterte diese Idee an der Umsetzung im Detail sowie an einem Management, welches augenscheinlich „fachlich“ überfordert, bzw. für diese Aufgabe unzureichend ausgebildet ist sowie über zu wenig Erfahrung verfügt.
Den „Bearbeitern und Bearbeiterinnen“ auf der „untersten“ Ebene würde ich persönlich keine Fehler und auch kein Versagen vorwerfen.

Ich gehe weiterhin davon aus, dass dieses Unternehmen in Kürze Insolvenz anmelden wird, bzw. muss, da anzunehmen ist, dass die „Ausgaben“ seit ca. 1 ½ – 2 Jahren höher sind als die „Einnahmen“.
Weiterhin wird dieses junge Unternehmen sich durch fehlende oder verminderte „finanzielle Zuschüsse“ nicht mehr allzu lange über Wasser halten können.
Die derzeit ausgesprochenen, einseitigen Kündigungen belegen dies meines Erachtens. Ein etwas „hilfloser“ Versuch, dieses Versicherungsunternehmen zu retten. Einseitig ausgesprochene Kündigungen werden in der Folge etwaige Interessenten „abschrecken“. Eine Spirale, welche in diesem Fall nur eine Richtung kennt….nach unten!
Aus Sichtweise eines vermeintlich professionellen Managements, eindeutig zu kurz gedacht.

Es gäbe diesbezüglich sicherlich erfolgversprechendere Wege, dieses Unternehmen zu retten.

Kurz, der „Anfang vom Ende“. Die Konkurrenz wird es freuen….(und sind auch schon bereits bestens informiert, so unsere „neue“ Versicherung...)

Nicht empfehlenswert. Habe seit August diese „Versicherung“ . Im November 2 Rechnungen eingereicht, auf Nachfrage im Dezember mehrfach vertröstet (erhöhtes Arbeitsaufkommen) telefonisch nicht erreichbar.
Im Januar die Ablehnung der Erstattung wegen angeblich nicht erfüllter Wartezeit von 30 Tagen (Mitte August bis Anfang November) sind aber deutlich mehr als 30 Tage
Ich werde den Ombudsmann der Versicherer
einschalten.
Anschließend Strafantrag wegen Betrug

Null empfehlenswert! Wir sind von der Coya nachen einem Jahr aus der Hundkrankenversicherung geschmissen worden.

Zitat: "Nach Prüfung deines Vertrags sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir dir und deinem Haustier nicht länger ein Produkt und einen Schutz bieten können, der auf deine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist."

Unser Hund hatte im gesamten Versicherungszeitraum eine Bindehautentzündung, einmal Magen-Darm und hatte eine Erkältung. Keine OPs, keine chronischen Erkrankungen, nichts dergleichen!

Wie ich hier die Bewertungen so lese bin ich wohl nicht die Einzige, die von der Coya sang- und klanglos ohne die Angabe weiterer Gründe gekündingt wurde. Und jetzt kommt das Beste: Aufgrund der Kündungung seitens der Coya haben uns bereits zwei weitere Versicherungen abgelehnt! Nochmal: Unser Hund ist vollkommen gesund und erst 1,5 Jahre alt.

Nie wieder Coya!

Working as a customer success manager over 6 years now, I can easily say that the worst email I have seen in my life was written to me by Coya. It took them to reply me 10 weeks to reject my claim without a solid explanation. I publicly shared this email on other review platforms who allow adding a photo, so you have an idea how much of a value they give to their customer when rejecting your claims.
First, they weren't even going to reply me at all if I didn't send 2 emails to remind my claim after 10 weeks. And their explanation of why my claim is rejected is BS. I have read the terms and conditions with a lawyer and I know my claim is covered. Because they have accepted my previous claim for the same illness, it was only a cheaper cost. Even though I ask them which point in the contract states that this particular operation is excluded, they avoid answering this question.
NOTE: they advertise "necessary vet operations" everywhere on their website, and the necessary operation to save a cat's eye from Feline Herpes Virus is rejected.

Ich beginne diese Rezension mit einem Zitat von der Homepage:
"Gönn dir das volle Programm. Sicher ist sicher – ganz besonders, wenn es um dein Haustier geht."

Das volle Programm war bei Vertragsabschluss sicher nicht geplant, da wir ja nur das Beste für unseren Vierbeiner wollten, aber auch keine Unsummen in die Welt setzen wollten.
Neben den anderen Rezensionen, die rumheulen, weil es so lange mit der Regulierung dauert, haben wir uns bewusst dafür entschieden. Ganz nach dem Motto: "Okay das Geld kommt und dann muss man halt paar Wochen/Monate warten, das Angebot von Coya ist so gut, da haben sicher diverse Personen diesem Start-Up eine Chance gegeben".

Im Laufe des letzten Jahres mussten wir dann leider wirklich diverse Male den Tierarzt aufsuchen. In Vorkasse gegangen, die Online-Meldung eingereicht und nach ein paar Wochen war das Geld auf dem Konto. Alles soweit zufriedenstellend.

Jetzt vor kurzem erhielten wir dann die Kündigung das "unserem Haustier" nicht mehr der Schutz geboten werden kann, den es verdient.

Ich hätte es verstanden, wenn ich ein Angebot bekommen hätte in welchem ich einem Mehrbeitrag zustimme, da das erste Jahr Kostenintensiv war, aber direkt die Kündigung zeigt, dass euch unsere Haustiere sonst nur gut genug für Marketing sind.

In diesem Sinne, sicher ist sicher, tschüss Coya, nie wieder.

Sie sind furchtbar! Es ist einfach Betrug, sie gehen nicht ans Telefon, sie antworten nicht auf E-Mails und sie antworten nicht auf ihrer Website im Chat. Ich warte seit September darauf, von ihnen zu hören, und ich warte immer noch darauf, in irgendeiner Weise von ihnen zu hören, obwohl es schon Januar ist! Abonnieren Sie sie unter keinen Umständen!

Nicht empfehlenswert!!!!

Bin jetzt seit einem halben Jahrit Coya im Rechtsstreit, weil sie mir seit über einem Jahr keine Tierarztrechnungen in Höhe von 1000€ begleichen wollen. Ich habe keinen Cent gesehen!!!!

Achtung, das sind reine Abzocker!!!

Das ganze geht jetzt vor Gericht!

Ich habe von September bis Januar versucht einen Schaden erstattet zu bekommen. Die Hotline ist telefonisch nicht zu erreichen. Wenn man auf das Band spricht passiert einfach gar nichts - keine Reaktion. Ich habe den Schade dann online gemeldet. Auch hierauf erfolgte keine Reaktion. Diese Versicherung bezahlt keine Schäden!! Die Sache geht jetzt an einen Anwalt und den Verbraucherschutz.

Ich habe für unseren Hund 2 Rechnungen wegen einer Zahn-OP und Vorsorge im September eingereicht. Keine Antwort trotz mehrfacher Nachfrage. Dann noch eine weitere im Dezember..jetzt kommt am Freitag die Kündigung seitens Coya, ich möchte mir dich bitte eine neue, besser passende Versicherung suchen. So kann man es auch machen: Beiträge kassieren, nichts erstatten und kündigen.

Rechnung wurden mit längerer Wartezeit erstattet
Es waren allerdings nur kleine Beträge. Persönlichen Kontakt kann man nicht herstellen.

Anfang Dezember wurden der Jahresbeitrag für das kommende Versicherungsjahr abgebucht. Heute kam die Kündigung seitens Coya, ohne wirkliche Begründung. Aber mit dem Hinweis meine zuviel gezahlten Beiträge werden bis 31.03. Erstattet. Warum möchte man mein Geld noch fast 2 Monate einbehalten?

Eine Versicherung die scheinbar Kunden rausschmeißt die mal was einreichen. Ich bin gar nicht mal böse drum, von alleine hätte ich womöglich nicht gekündigt obwohl es Servicetechnisch so ziemlich das schlechteste ist was ich in meinem Leben bei Versicherungen erlebt hatte.

Anfangs wollte man mich gar nicht versichern, nur per Vorkasse. Warum auch immer. Das ist eigentlich ziemlich lustig, denn ich schaffe es meine Angelegenheiten pünktlich zu klären und zu bezahlen
Coya leider nicht. Die Kündigung seitens der Coya ist nicht dann nur noch die Krönung und passt perfekt ins Bild der fast ausschließlich schlechten Bewertungen zu diesem Unternehmen. Ich kann mir nicht vorstellen das man so noch lange auf dem Markt bestand hat. Ich glaube im Moment noch nicht einmaligen daran das ich meine Beiträge zurück bekomme.