Coya 

ACHTUNG!
Wer seine Schäden reguliert haben möchte, sollte keine Versicherung bei diesem „Unternehmen“ abschließen.
Wie viele andere Kunden warte auch ich seit mehreren Monaten auf meine Regulierung. Mittlerweile ist hier vermutlich eine Insolvenz realistischer als die Begleichung der offenen Beträge. Der Kundenservice existiert nicht, es kommen lediglich Standardantworten. Der einzige Prozess, für den anscheinend noch ausreichend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, ist die Ankündigung von Beitragserhöhungen

Ich kann nur jeden vor dieser Versicherung warnen! Erst dauert es monatelang das die eingereichten Rechnungen bearbeitet werden (nach zahlreichen Anfragen und Copy&Paste Antworten - nur dumm wenn mehrmals die gleiche Antwort auf verschiedene Fragen kommt!) und dann wird irgendein Minimalbetrag überwiesen - eine Leistungsabrechnung aus der ersichtlich ist wie überhaupt abgerechnet wurde erhält man nicht. Das Einzige was ich jetzt erhalten habe ist ein Gebührenerhöhung von 8 Euro pro Monat, da die Kosten aller Versicherten so rasant gestiegen sind.......Ich habe jetzt gekündigt da das Unternehmen absolut unseriös ist! Schade um das Geld was ich jetzt mehr als ein Jahr eingezahlt habe.

Auch ich möchte eigentlich Minussterne geben. Es sollte sich ja alles bessern. Nichts ist passiert. Jetzt warte ich auf meine letzte Erstattung, freue mich und muss feststellen man unterschlägt mir einfach 48,88 Euro. Bin ich froh das ich gekündigt habe. Niemanden zu empfehlen. Es sei denn man steht auf Stress

Eigentlich null Sterne.
Im Vertrag stand was von 7prozentiger Erhöhung. Stattdessen waren es 30 Prozent mehr.
Nachdem ich letztes Jahr ein dreiviertel Jahr auf Schadenregulierung gewartet hab ist das unglaublich. Die Gesundheitspauschale hab ich auch noch nicht. Ich rate allen ab. Aber da Kira nun schon 6 wird, wirds schwierig für eine neue ordentliche Versicherung. Auch wenn ich jetzt mit knapp 20 Euro fast soviel bezahl wie andere Versicherungen, die 100 Prozent übernehmen. Betrug hoch 10. Finger weg.ü

Schade, dass man keine minus Sterne geben kann.

Ich empfehle jeden nicht diese Versicherung zu wählen. Ich warte seit über 6 Monaten auf die Regulierung. Ich kriege immer die selbe Mail, dass die den Schaden gerade bearbeiten. Mir ist das egal, ob die gerade die Systeme umstellen auf Luko. Das zeigt einfach nur, dass deren PM schlecht ist.

Selbst bei der BaFin habe ich keinen Erfolg. Der Ombudsmann konnte auch nichts erreichen.

Es gibt keinen Ansprechpartner!!!!
Stellt euch vor, ihr habt nen großen Schaden. Dann ist msn finanziell am Ars***

FINGER WEG!!!!!!

Schadensfälle sind teilweise 8-10 Monate her und werden nicht bearbeitet, selbst Beschwerdeverfahren bei den Aufsichtsstellen oder anwaltliche Schreiben werden ignoriert. An die Personen die ebenfalls solche Probleme haben oder die Regulierung sogar zu Unrecht abgelehnt wurde sollen sich am besten eine/n Anwalt/Anwältin nehmen und Deckungsklage/Beschwerdeverfahren parallel laufen lassen. Interessanterweise gibt es allerdings deutlich jüngere Schäden die teilweise sogar schon vollständig bearbeitet wurden. Selbst der Zusammenschluss mit der Luko Gruppe hat nicht einen Schritt in die richtige Richtung gebracht.

Unter aller Kanone! Mini-HausratSchäden (100 €) werden mehrfach auf Plausibilität nachgefragt, man soll Quittungen mehrmals einreichen, Fotos seien zu unscharf, der Vorgang wird über Monate verschleppt. Für einen Discount-Online-Versicherer inakzeptabel.

Da es mir genauso geht und das zum zweiten Mal, habe ich es bei der Verbraucherzentrale eingereicht.
Beim letzten Mal hatte ich Erfolg über den Ombudsmann der Versicherung.
Ich bitte alle sich an den Beschwerden bei den o.g. Stellen zu beteiligen.

Die 2 Sterne auch nur, weil der Service und die Regulierung zu Anfang sehr gut waren.

Coya gehört jetzt zu Luko
...
Ich bin bei Coya/jetzt Luko versichert, anfangs war der Kontakt zu coya super, jederzeit netten Kontakt zum Kundenservice (auch per Telefon). Seit 1,5 Jahren hat man keine Möglichkeit mehr, den Kundenservice zu erreichen und per email automatisierte Antworten (die so wirken als wären sie persönlich geschrieben).
Ein Schaden im Oktober letzten Jahres ist bis heute immer noch nicht reguliert. Auf erneute Nachfrage diese Antwort : "Hallo und herzlich Willkommen bei Luko!
Ich werde deine Nachricht sofort an die Schadensabteilung weiterleiten und schnellstmöglich erhältst Du eine entsprechende Antwort. Wenn es zu längere Wartezeit kommt, bitte um Verständnis, da wir aktuell unsere Systeme von Coya auf die neuen Luko Systeme umstellen und mit Hochdruck daran arbeiten, jedem Kunden die besten Dienstleistungen zu bieten."

Längere Wartezeit??? Aktuell mit Hochdruck arbeiten??? unfassbar, ich gehe jetzt damit zum Anwalt

Diese Versicherung ist das allerletzte. Am besten die Finger davon lassen. Sie nimmt den Jahresbeitrag sofort. Schadensfälle werden nicht bezahlt. Eine Kontaktaufnahme ist nur online möglich und daher unmöglich. Selbst der eine Stern ist noch zu viel.

Jede Rechnung braucht Ewigkeiten, bis Sie mal bearbeitet ist. Seit der Übernahme von Luko bekommt man wenigstens regelmäßig eine Antwort auf Anfragen, allerdings bin ich bislang absolut nicht zufrieden. Könnte ich in die Vergangenheit reisen, würde ich mich selber davon abhalten, zu Coya zu gehen.

Ich hatte eine Krankenversicherung für meine Katze abgeschlossen. Anstatt der 160 Euro Erstattung , die mir zugestanden hätten , wurden nur 20 Euro überwiesen. Auf Widerspruchsschreiben reagiert keiner , aber der Folgebeitrag wurde natürlich abgebucht. Ich habe diesen zurückgebucht und die Versicherung gekündigt. Nun hat meine Katze eine OP und ich bezahle die 700 Euro selbst. Ich fühle mich betrogen und check24 hat mitgemacht.

Die Versicherung braucht ewig bis man sein Geld bekommt. Nach einem Jahr wurde mir gekündigt, weil unser Hund anscheinend zu viel in Anspruch genommen hat..... Ich kann es nicht verstehen und nicht nachvollziehen. Auf die 100€Vorsorgebonus warte ich noch immer. Ich kann diese Versicherung definitiv nicht weiterempfehlen

Die Versicherung hat mich nach Voruntersuchungen für eine OP meines Hundes gekündigt. Jetzt darf ich nicht nur die OP allein bezahlen, ihn nimmt aufgrund der Vorerkrankungen jetzt auch keine andere Versicherung mehr! Für mich leider völlig unverständlich, ich habe doch eine Versicherung um für genau sowas abgesichert zu sein..

Seit Wochen die Rechnungen eingereicht. Niemand reagiert. Es kommen nur vorgefertigte Mails...sie gehören nun zur Luko Gruppe....
Keine Empfehlung! Nie wieder COYA oder Luko oder sonst was von denen

Ich habe eine Katze versichert und bisher hat die Kostenerstattung für Flohbehandlung und Chipeinsetzung reibungslos geklappt.

Aber seitdem die Coya jetzt zu Luko wurde ist es sehr dubios geworden.

Bisher wurde immer am 24. 12,92€ abgebucht. Am 02.02.22 wurden 18,45€ abgebucht. Auf dreifache E-Mail mit der Aufforderung mir die genaue Berechnung vorzulegen, gab es immer nur diese Standardantwort:

"Hallo 👋
Bitte entschuldige die längere Wartezeit - ich habe kurz Rücksprache gehalten.
Letzten Dezember hat Coya dich per E-Mail über die Änderung des Zahlungsmodells informiert. Das bedeutet für dich, dass du von nun an vom ersten bis zum letzten Tag eines jeden Versicherungsmonats zahlst.
Kurz mit einem Beispiel erklärt heißt das: 1.) Wir haben deinen Beitrag bisher bspw. am 25.12. abgebucht. Dadurch warst du vom 25.12. bis 25.01. versichert. Da wir nun jedoch vom 01. eines Monats berechnen, haben wir die Differenztage zusätzlich einmalig berechnet. Statt bspw. vom 25.01. bis 25.02. bis zum 28.02.
Dadurch bist du also mehr Tage versichert, sodass wir diese Tage ebenfalls berechnet haben. (Bspw. 4,99€ / 30 Tage * zusätzliche Tage) Durch diese Umstellung wird dein kommender Monatsbeitrag immer zum 08. eines Monats abgebucht und zwar wieder wie gewohnt, mit dem normalen Beitrag.
Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht uns zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jonathan von Luko 👋"

Es gibt im Versicherungscenter auf der Website auch keine Rechnungsdokumente einzusehen. Also ist es mir nicht möglich nachzuvollziehen, wie sie auf diesen Wert kommen.

Außerdem erklärt das auch nicht warum am 02.02. abgebucht wurde, wenn doch ab sofort am 08. abgebucht werden soll.

Telefonkontakt ist keiner angegeben und somit ist es mir nicht möglich an den Bots vorbei mit einem Menschen zu sprechen.

Ich rate jedem von Coya/Luko ab.

Ich bin mal gespannt ob ich meine 100€ Gesundheitspauschale bekomme.

Anbieter zahlt nicht, SErvicetelefon einfach abgeschaltet.

Nachtrag: Heute ist die 2. Gesundheitspauschale für 2021 überwiesen worden und für 2022 schon die Pauschalen fürs Impfen zurückerstattet bekommen, nachdem ich in der Luko App die Schäden am 20.01. geöffnet hatte. Rundum zufrieden!! Daher anstatt 4 Sterne auf 5 hochgestuft.

Bisher habe ich alles bezahlt bekommen, was auch vertraglich in den AGB's steht, selbst die Gesundheitspauschale kam pünktlich an und das sogar korrekt. Jetzt warte ich noch auf die 2. Katzen Gesundheitspauschale dann gibt es 5 Sterne.
Aber man hat schon Angst wenn man hört dass so viele Kunden gekündigt werden. Das wäre wirklich unschön und nicht korrekt.

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne geben. Lasst bloß die Finger von diesen Verbrechern. Warte seit 11 Monaten auf die Begleichung diverser Rechnungen. Es passiert rein gar nichts. Keine Rückmeldung auf viele Emails und telefonisch nicht zu erreichen. Die Coya (jetzt Luko) ist der grösste Betrüger den es gibt. Beiträge werden pünktlich abgezogen, aber von Zahlen halten die nix.