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Reakcja na opinię
Der Abschluss der Police war einfach und schnell, und ich hatte den Versicherungsschein sofort erhalten. Top!
Schnelle und einfache Abwicklung und günstig im Vergleich zu den Wettbewerbern
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Coverwise Reiseversicherung ist stolz einen neuen Ansatz in die Welt der Versicherungen zu bringen. Einen Ansatz, der den Kunden als Mensch in den Mittelpunkt stellt, und Sie so behandelt, wie Sie behandelt werden möchten, auch und gerade im Schadensfall. Eine Reiseversicherung muss nicht teuer sein, und dass ist die Stärke von Coverwise, denn Sie zahlen bei Coverwise nur für das, was Sie wirklich benötigen. Wir helfen Ihnen die richtige Entscheidung bei der Auswahl der Reiseversicherung zu treffen, und wir lassen Sie nicht allein, wenn Sie einmal einen Schaden haben. Wir kombinieren unser Expertenwissen mit einem außerordentlichen Kunden-Service, den Sie nur noch selten finden. Sie finden in uns das, was Sie bei einem Versicherer immer gesucht, aber nie gefunden haben – bis jetzt! Coverwise unterstützt traditionelle Werte, wie Respekt, Ehrlichkeit und Transparenz. Wir sehen Sie nicht nur als Kunden, sondern vor allem auch als Mensch, weil hinter Coverwise selbst Menschen stehen. Wir haben ausgezeichnete Produkte, bieten einen außerordentlichen Service, und möchten Ihnen bei der Auswahl des für Sie richtigen Produktes helfen. Wir glauben nicht, dass Reiseversicherungen kompliziert sein müssen oder nur ein nötiges Übel sind - Im Gegenteil, wir finden Reiseversicherungen können einfach, großartig und spannend sein. Wir geben Ihnen die Freiheit 3000 Kilometer von zu Hause zu entspannen, ohne sich große Sorgen machen zu müssen, wenn mal etwas passiert. “Das ist Coverwise – und es freut uns Sie kennenzulernen"!
Dane kontaktowe
Colonia-Allee 10-20, 51067, Köln, Niemcy
- 089 353 380 30
- info@coverwise.de
- coverwise.de
3,9
Dobra
34 recenzji
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Sie prellen Ihre Versicherten
Sie prellen Ihre Versicherten. Wir hatten über Jahre hinweg eine Auslandsreisekrankenversicherung, für die vor jeder Abbuchung eine Police mit dem aktuellen Preis gesendet wurde. Das Geld wurde dann immer von der Coverwise vom Konto abgebucht. Jetzt bekam ich eine Mail, dass wegen einer Rücklastschrift die Versicherung nicht aufrecht erhalten werden kann (obwohl das Konto ausreichen gedeckt war) und mir bei fehlender Zahlung die Versicherung gekündigt wird. Es wurde in der Mail ein fast 40% höherer Preis zum Vorjahr veranschlagt. Keine Police, keine Kontonummer, keine weitere Information. Mein Frage, warum die sich jetzt so verhalten und wie ich an die Kontonummer zum überweisen komme, wurde wie folgt beantwortet:
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Verlängerung ihrer aktuellen Versicherungspolice XXXXXXXX nicht mehr möglich ist, da das Produkt eingestellt wurde und derzeit nicht mehr zur Verfügung steht.
Die Police XXXXXXXX endet zum 25.07.2026.
Wir möchten uns für Ihre bisherige Treue bedanken und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie Fragen haben, dann bitten wir Sie uns zu kontaktieren unter (XXXXXXXX) oder per Telefon unter der folgenden Nummer: 0221 370 502 02.
Der Ansprechpartner unter dieser Nummer kann nicht weiter helfen, weil das wohl eine andere Abteilung betrifft. Die sind alle im Gespräch. Das konnte der andere Mitarbeiter unter der 24/7 auch nicht am Tag der Zustellung der ersten Mail.
Gebuchte Reisen sind jetzt nicht mehr versichert. Schäden gab es in den letzten Jahren keine. Ingesamt ist das Verhalten sehr "fragwürdig" um es mal vorsichtig auszudrücken. Es zielte wohl von Anfang an darauf ab, die Kunden mit den Altverträgen loszuwerden.
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Coverwise
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass es im Zusammenhang mit der Verlängerung Ihrer Versicherung zu Unklarheiten gekommen ist. Wir verstehen, dass die unterschiedlichen Informationen sowie die Schwierigkeiten, die zuständige Abteilung zu erreichen, frustrierend waren.
Nach unserem Verständnis ist es hier möglicherweise zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen. Sollte Ihre Police noch bis zum 25.08. 2026 gültig sein, so können wir ihre Police tatsächlich noch verlängern. Policen, die am oder nach dem 26.08. 2026 Ablaufen können aber leider nicht mehr verlängert werden, da das entsprechende Produkt eingestellt wird. Gleichzeitig entschuldigen wir uns dafür, dass die vorherige Kommunikation nicht klar genug war und dadurch Verwirrung entstanden ist.
Es ist keinesfalls unsere Absicht, langjährige Kundinnen und Kunden zu benachteiligen oder bestehende Verträge auf diese Weise zu beenden. Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und bedauern, dass wir in diesem Fall nicht den Service geboten haben, den Sie zu Recht erwarten dürfen.
Wir würden Ihren Fall gerne im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter info@coverwise.de und erwähnen Sie ihren Kommentar bei Trustpilot zusammen mit ihrer noch gültigen Policen-Nummer, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Vielen Dank für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Kommunikation und unseren Service weiter zu verbessern.
Schnelle und einfache Abwicklung und…
Schnelle und einfache Abwicklung und günstig im Vergleich zu den Wettbewerbern
8 marca 2026
Einfacher Abschluss für unsere Fernreise
Wir benötigten einen Last-Minute Abschluss für unsere kurzfristig gebuchte Reise, und sind auf Coverwise gestoßen, da der Abschluss noch bis zu 20 Tage nach Buchung der Reise möglich ist. Der Abschluss war sehr einfach und schnell erledigt. Alle wichtigen Dokumente haben wir direkt nach dem Abschluss per E-Mail erhalten. Alles hat für uns gepasst, und da die Schadensbearbeitung von AXA abgewickelt wird, fühlen wir uns hier gut aufgehoben.
16 stycznia 2026
Abschluss einfach und schnell
Der Abschluss der Police war einfach und schnell, und ich hatte den Versicherungsschein sofort erhalten. Top!
4 grudnia 2025
Urlaub mit Camper
Wir haben uns einen Camper für einen zweiwöchigen Urlaub in Südfrankreich gemietet. Bei einer Wanderung hat sich meine Frau den Knöchel gebrochen und wir mussten schon nach 5 Tagen die Reise abbrechen. AXA Assistance hat sich sofort um alles gekümmert, und ein geeignetes Krankenhaus vor Ort empfohlen. Die Kosten für den Rückflug haben Sie ebenfalls übernommen, sowie die Rückführung des Campers nach Deutschland. Die Kosten des Campers für die restlichen Tage haben wir ohne Probleme estattet bekommen, und daher geben wir 5 Sterne für die AXA Assistance und möchten auf diese Absicherung im Ulaub nicht mehr verzichten.
14 lipca 2025
Opinia niezależna
ACHTUNG Altersdiskriminierung!!!!
ACHTUNG Altersdiskriminierung!!!!
Seit sehr vielen Jahren haben mein Partner und ich die Reiserücktrittsversicherung bei dieser Versicherung. Wir hatten im letzten Jahr auf Grund eines Unfalls einen Schaden zu beklagen. Die Versicherung hat auch reguliert - soweit o.k. aber dass man uns jetzt wegen dem Alter sozusagen "rauskickt" finde ich ehrlich gesagt diskriminierend. Ab 65 ist man dann ´raus aus der Versicherung obwohl man keinerlei gesundheitliche Einschränkungen hat. Es gibt auch kein Angebot für einen höheren Beitrag. Zum Glück haben wir jetzt eine Reiserücktrittsversicherung ohne Altersbeschränkung und für einen geringeren Beitrag bei gleicher Leistung gefunden. Ich wünsche Coverwise dann viel Glück mit den jungen und kranken Versicherungsnehmern - für mich haben die glatt die Zeit verpennt.
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Coverwise
Sehr geehrte(r) Versicherungsnehmer/in,
Vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Service, und wir bedauern, dass Sie nur zwei Sterne für eine von uns angebotene Service-Leistung vergeben haben.
Nach sorgfältiger Risikoanalyse hat Coverwise zusammen mit AXA Partners entschieden, einen Reiseschutz zu einem vergleichsweise günstigen Preis zu entwickeln, und dafür mussten wir leider einige Einschränkungen wie z.B. die Altersbeschränkung einführen.
Wir sind aber gerne bereit bei zukünftigen Produktentwicklungen zu überprüfen, ob die Altersgrenze entsprechend den Marktgegebenheiten nach oben angepasst werden kann.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihren Reiseschutz aus diesem Grund bedauerlicherweise nicht fortführen konnten, und stehen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Coverwise/AXA Partners
Keuzfahrt günstig abgesichert
Wir haben gerade unsere lang ersehnte Keruzfahrt im Reisebüro gebucht, aber der angebotene Reiseschutz dort erschien uns sehr teuer. Daher haben wir uns auch im Internet umgesehen und haben uns für eine Coverwise Police entschieden. Uns wurden alle Dokumente sofort per E-Mail zugeschickt und mit der AXA Assistance fühlen wir uns auch auf der sicheren Seite, wenn unterwegs doch mal etwas passieren sollte. Wegen dem günstigen Preis und gute Leistungen gebe ich 5 Sterne.
17 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Schaden wurde vollumfänglich beglichen
Der komplette Schaden wurde mir erstattet. Den Punkt Abzug gibt es, da dies erst nach zweimaligem Einspruch geschehen ist. Aber immerhin... besonderen Dank der netten Callcenter Dame, die mir immer wieder geholfen hat wenn immer wieder irgendwas gefehlt hat.
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Coverwise
Sehr geehrte(r) Versicherungsnehmer/in,
Vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Service, und wir bedauern, dass Sie nur einen Stern für eine von uns angebotene Service-Leistung vergeben haben.
Coverwise als auch unser Partner AXA Assistance Deutschland schätzen Ihren Kommentar, da wir dadurch unsere Services weiter verbessern können, um so die selbst auferlegten hohen Standard an unseren Service-Leistungen zu erfüllen.
In Bezug auf Ihren konkreten Fall möchten wir aber hiermit aber darauf hinwiesen, dass die angeforderten Unterlagen der Schadensabteilung nicht wie erforderlich eingereicht wurden, und Ihr Schadensfall daher aufgrund der fehlenden Unterlagen abgelehnt werden musste.
Wir sind aber gerne bereit, Ihren Fall nochmals zu prüfen, wenn Sie die fehlenden Unterlagen nachträglich einreichen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, und stehen bei Rückfragen gerne unter der Telefonnummer 089 380 353 30 oder per E-Mail unter info@coverwise.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Coverwise Service-Team
5 Sterne verdient Top
28 września 2022
Opinia niezależna
Alles sehr professionell, danke!
30 marca 2022
Opinia niezależna
5 Sterne verdient Top
4 lutego 2022
Opinia niezależna
Die Police absolut wertlos
Absolut wertlos. Verweigert jegliche, vertragliche Leistung. Kündigung nach Leistungsfall. Nicht zu empfehlen...zum heulen einfach
16 maja 2021
Opinia niezależna
5 Sterne verdient Top
12 marca 2021
Opinia niezależna
Alles war sehr professionell.
3 lutego 2021
Opinia niezależna
Ich fands toll.
22 stycznia 2021
Opinia niezależna
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